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비즈니스가 극복해야 하는 10가지 소셜 미디어 과제

한때 일시적인 유행으로 여겨졌던 소셜 미디어는 지난 10년 동안 비즈니스에 엄청난 영향을 미쳤습니다. Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 플랫폼은 사람들이 의사소통하는 방식을 변화시켰고 그 과정에서 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다.

실제로 소셜 미디어의 영향력은 고객 참여보다 더 깊습니다. 영업, 인사, 제품 개발 및 시장 조사와 같은 부서에서 성공적인 캠페인을 시작하고 있습니다. 그러나 인터넷은 성공 사례로 가득 차 있지만 여전히 소셜 미디어에서 해결해야 할 많은 문제가 있습니다.

캠페인이 동일한 결과를 반환하지 않으면 우리는 우리가 뭔가를 잘못했다고 빠르게 가정합니다. 그러나 그것은 소셜 미디어의 특성일 뿐입니다. 두 개의 캠페인이 동일하게 생성되지 않습니다. 너무 낙담하여 수건을 던지기 전에 가장 일반적인 소셜 미디어 문제 10가지와 해결 방법에 대한 팁을 살펴보십시오.

1. 소셜 미디어 전략 개발

이것이 우리의 도전 과제 목록에서 높다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소셜 미디어 전략을 수립하는 것은 어려울 수 있습니다. 가장 먼저 알아야 할 것은 그것이 정확히 무엇인지입니다. 소셜 미디어 전략은 소셜 네트워크를 사용하여 비즈니스를 위해 계획하고 달성하고자 하는 모든 것을 요약한 것입니다.

소셜 미디어 목표 및 목표 목록을 작성하여 시작하십시오. 구체적일수록 더 효과적으로 구현합니다. 이러한 목표는 보다 광범위한 마케팅 전략 및 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 가능한 한 간결하게 유지하고 달성 가능한지 확인하십시오. 소셜 미디어 전략의 목적은 행동을 안내하는 것이지만 성공 여부를 판단하는 척도이기도 합니다.

모니터링하기 위해 선택한 측정항목은 설정한 목표의 영향을 받습니다. 그러나 팔로어 수와 같은 허영심 메트릭을 넘어서 볼 것을 권장합니다. 노력이 성과를 거두고 있는지 실제로 확인하려면 리드, 링크 클릭 및 노출과 같은 항목에 초점을 맞추십시오.

소셜 미디어에서 이미 인지도가 있는 경우 소셜 미디어 감사를 시작하는 것이 좋습니다. 이것은 현재 소셜 미디어 사용, 효과가 있는 것, 실패한 것, 개선할 수 있는 점을 평가하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 전략이 수립되면 분기별로 감사를 반복하여 성과를 주시할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 ROI 측정

소셜 미디어 ROI는 소셜 미디어 마케팅에 투자한 시간, 돈 및 리소스에서 비즈니스가 얻는 것입니다. 어려운 점은 소셜 미디어 ROI가 기존 온라인 마케팅과 다르다는 것입니다. 광고 클릭과 비교하여 공유되는 트윗 또는 게시물의 가치를 확인하기 어려울 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI는 특정 비즈니스 목표를 기반으로 하므로 이를 수행하는 방법은 다른 비즈니스의 접근 방식과 다릅니다. ROI 측정을 시작하기 전에 명확하게 정의된 목표가 있어야 합니다. 이것이 바로 소셜 미디어 전략이 중요한 이유입니다. 수량화할 수 있는 목표를 가지고 있는지 확인하십시오. 목표를 추적하려면 숫자를 첨부할 수 있어야 합니다. 예를 들어:

뉴스레터 신청
구매
백서 또는 앱 다운로드

전략적 목표와 올바른 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 얻은 결과를 이해하는 것이 그리 어렵지 않습니다. 그러나 이 요약에서 다룰 수 있는 것보다 더 많은 것이 있습니다. 따라서 소셜 미디어 ROI 측정에 대한 궁극적인 가이드를 읽어보는 것이 좋습니다.

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3. 직원을 브랜드 옹호자로 만들기

온라인 인지도를 구축할 때 인지도를 높이고 유기적 도달 범위를 유도하는 데 집중합니다. 여기에서 성공하려면 때때로 큰 총을 꺼내야 합니다. 매우 가치 있고 거의 개발되지 않은 자산은 직원입니다. 브랜드를 정의하는 사람들보다 브랜드를 더 잘 대표할 수 있는 그룹이 어디 있겠습니까?

직원을 브랜드 옹호자로 만드는 가장 쉬운 방법 중 하나는 쉽게 만드는 것입니다. 우리는 최근에 출시했습니다 대나무 , 회사에서 직원이나 브랜드 홍보대사가 소셜 네트워크와 공유할 콘텐츠를 쉽게 선별할 수 있는 직원 옹호 플랫폼입니다. 브랜드에 중요한 중요한 메시지와 콘텐츠를 간소화할 수 있는 좋은 방법입니다.

입력 2013년 연구 , 응답자의 41%는 직원이 비즈니스와 관련된 가장 신뢰할 수 있는 정보 출처라고 말했습니다. 팀이 회사의 역사, 제품 및 목표에 대해 교육하여 올바른 정보를 공유하고 있는지 확인하십시오. 그리고 Bambu와 같은 플랫폼을 사용하면 직원들이 올바른 메시지를 공유하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

항상 즐겁게 방문하세요 @어도비 벽돌 여의도 사무실. 오늘부터 더 많은 사회 교육을 시작합니다! #어도비라이프 pic.twitter.com/XJx7C3svmj

— 로렌 프리드먼 슈트(@Lauren_Hannah) 2016년 11월 2일

Adobe는 직원이 브랜드 옹호자가 될 수 있도록 권한을 부여하는 가치를 인식하는 브랜드의 좋은 예입니다. 회사는 이미 사회적으로 좋은 일을 하고 있는 7개의 다른 위치에서 21명의 직원을 데려가 브랜드 대사 프로그램에 참여하도록 요청했습니다. 그룹은 Adobe 발표에 대해 미리 브리핑을 받고 가장 먼저 공유할 수 있는 기회가 주어집니다. 작년에 두 명의 직원이 Adobe의 연례 창의성 컨퍼런스에 참석하여 단 5일 만에 550만 노출 .

4. 사용할 소셜 미디어 플랫폼 파악하기

성인의 66% 미국에서는 소셜 미디어를 사용합니다.
소비자의 74%는 소셜 미디어를 사용하여 구매 결정을 내리다 .
90%의 사람들은 소셜 미디어를 사용하여 브랜드와 직접 소통합니다.

이와 같은 통계를 보면 귀하의 비즈니스는 소셜 미디어에서 활발해야 합니다. 그러나 입지를 구축할 플랫폼을 결정하는 것은 다소 어려울 수 있습니다. 다행히도 쉬운 솔루션이 있으며 이 모든 것은 청중이라는 한 가지로 귀결됩니다.

타겟 고객은 어떤 소셜 네트워크에서 시간을 보내나요? 각 소셜 네트워크의 인구 통계에 익숙해져야 하고 대상 고객이 그 중 하나인지 확인해야 합니다. 아는 것만으로는 부족하다 어디 그들은; 당신은 그들이 어디에 있는지 알아야합니다 활동적인 .

수백 명의 팔로어를 모으는 것이 반드시 청중이 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 고려해야 할 버려진 계정과 가짜 계정이 있습니다. 적절한 사람들에게 도달하지 못하면 비즈니스 목표를 달성하지 못하는 것이기 때문에 타겟 고객이 어디에 적극적으로 기여하고 있는지 알아내야 합니다.

소셜 플랫폼에서 자신을 확립했다면 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 계정 및 잠재고객 인구통계와의 참여를 모니터링하십시오.

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또한 특정 청중에게 도달하려는 경우 타겟팅 기능을 제공하는 소셜 네트워크를 알고 싶을 것입니다.

5. 유기적 도달의 감소 개선

콘텐츠 전략에 많은 시간과 노력을 투자하기 때문에 게시한 내용이 제대로 수행되지 않으면 낙담합니다. 이해할 수 있지만 더 큰 문제인 과포화를 나타냅니다. 매일, 9500만 사진과 동영상이 인스타그램에 업로드되고 5억 트윗은 Twitter 및 그 이상으로 전송됩니다. 3억 5천만 사진이 Facebook에 추가됩니다. 사람들은 콘텐츠로 넘쳐나기 때문에 예전처럼 눈에 띄기가 쉽지 않습니다.

도달 범위를 높이는 핵심은 청중에게 적합한 콘텐츠 조합을 찾는 것입니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 게시물 참여를 모니터링하세요. 실적이 좋은 게시물과 그렇지 않은 게시물을 추적합니다. 성능 경향이 보이시나요? 예를 들어 사진이 없는 게시물보다 실적이 더 좋은 게시물이 있습니다. 이러한 통찰력을 사용하여 앞으로의 콘텐츠 전략에 대한 데이터 기반 결정을 내리십시오.

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어떤 플랫폼을 사용하든 콘텐츠에 관한 목표는 매력적이고 교육적이며 즐겁게 유지하는 것입니다. 업데이트를 위해 콘텐츠를 게시하지 마십시오. 소셜 미디어 전략을 다시 생각하고 비즈니스 목표를 달성하는 콘텐츠 게시에 집중하세요. 항상 성과를 추적하고 필요한 경우 조정할 수 있을 정도로 유연합니다.

6. 규제 산업에 참여

소셜 미디어의 놀라운 점은 산업 전반에 걸쳐 모든 형태와 규모의 기업이 사용할 수 있다는 것입니다. 그러나 일부 사람들에게는 소셜 미디어를 마케팅 전략에 통합하는 것이 조금 더 복잡합니다. 특히 알코올 음료, 의료, 금융 기관 및 정부와 같은 규제 산업의 경우 그렇습니다.

가장 중요한 것은 특정 산업에 적용되는 규칙과 규정을 숙지하는 것입니다. 지난 기사에서 다음 중 일부를 다루었습니다.

책임감 있게 링크하세요: 주류 마케팅을 위한 소셜 미디어 지침
HIPAA, PHIPA 및 사회: 환자 참여 규칙 준수
소셜 미디어 및 정부: 시민 참여 증대를 위한 관료적 형식 줄이기
은행 및 금융 기관을 위한 완벽한 소셜 미디어 가이드

소셜 미디어 관행이 이러한 규칙 및 규정을 준수하는지 확인하기 위해 법무팀과 긴밀히 협력해야 하지만 그렇다고 낙담하게 해서는 안 됩니다. 트윗을 게시하기 위해 넘어야 할 몇 가지 골이 더 있을 수 있지만, 이는 귀하에게 불리하게 작용하지 않습니다.

버락 오바마 대통령의 4년 더 트윗 개최 트위터에서 가장 많이 리트윗된 장소 Ellen의 2015 오스카 셀카까지.

4년 더. pic.twitter.com/bAJE6Vom

— 버락 오바마(@BarackObama) 2012년 11월 7일

그리고 Budweiser의 Friends Are Waiting Super Bowl 광고는 YouTube의 2014년 상위 10개 광고에 등장했을 뿐만 아니라 단 4일 만에 천만 회 이상의 조회수를 기록했습니다.

7. 청중과 인본주의적인 관계를 갖는 것

소셜 미디어는 인지도를 높이고 새로운 고객을 유치할 수 있는 좋은 방법이지만 고객을 유지하기 위해 무엇을 할 것인지 생각해야 합니다. 소셜 미디어 사용자의 86%는 브랜드를 팔로우하지만 거의 60%는 너무 많은 프로모션에 짜증이 납니다. 항상 판매할 수는 없습니다. 브랜드 충성도를 높이려면 청중과 보람 있고 인간적인 관계를 발전시키는 데 집중해야 합니다.

이를 달성할 수 있는 방법 중 하나는 스토리텔링을 사용하는 것입니다. 소셜 미디어에 대한 홍보 활동이 항상 판매에 관한 것은 아닙니다. 고객이 오랫동안 당신의 브랜드를 유지하기를 원한다면 그들에게 이유를 제시해야 합니다. 스토리텔링을 통해 핵심 가치를 소개하여 고객에게 계속 남아 있어야 하는 관련성 있는 이유를 제공할 수 있습니다.

Dove, Nike, Always와 같은 회사는 영감을 주는 스토리 중심 콘텐츠가 브랜드를 인간화하고 브랜드 충성도를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 좋은 예입니다. 이러한 브랜드는 사명을 나타내는 사려 깊고 영감을 주는 콘텐츠를 지속적으로 게시하는 동시에 개인과 더 친밀하게 만듭니다.

반응형으로 브랜드 충성도를 높이고 고객과의 연결을 강화할 수도 있습니다. 브랜드를 인간화하는 가장 좋은 방법은 인간처럼 행동하는 것입니다. 긍정적이든 부정적이든 사람들이 손을 내밀면 적시에 다시 손을 내밀어 보세요. 2016년 3분기 Sprout Social Index에 따르면 4명 중 1명은 응답하지 않을 때 짜증을 냅니다. 이것은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 쉽게 해결할 수 있습니다.

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8. 콘텐츠를 다음 단계로 끌어올리기

사람들은 대략적으로만 유지합니다. 정보의 10% 그들은 듣지만 관련 이미지와 짝을 이루면 그 수치는 65%로 뛰어납니다. 당신은 당신의 메시지가 사람들과 함께하기를 원합니다. 사진과 비디오는 팔로어와 효과적으로 소통하고자 하는 마케터에게 강력한 도구가 되었습니다.

시각적 콘텐츠는 Facebook, Instagram, Twitter 및 Pinterest를 포함한 거의 모든 주요 소셜 네트워크를 장악했습니다. 실제로 관련 이미지가 있는 콘텐츠는 94% 더 많은 조회수 없는 콘텐츠보다.

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소셜 미디어 게시물에 이미지를 추가하면 참여도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 훌륭한 스토리를 전달하는 데에도 도움이 됩니다. 시각적 콘텐츠는 복잡한 정보를 쉽게 추출할 수 있으며 브랜드는 임팩트와 감성으로 스토리를 빠르게 전달할 수 있습니다. 감정을 활용하면 더 깊은 참여를 유도할 수 있으므로 사용 중인 영상이 더 넓은 목표와 일치하는지 확인하세요. 즉, 사용 중인 이미지나 비디오가 관련성이 있고 공간을 차지하기 위해 존재하지 않는지 확인하십시오.

알고 계셨습니까? 태양은 실제로 노란색이 아닙니다. pic.twitter.com/dj1JMEp0h9

— 내셔널 지오그래픽(@NatGeo) 2016년 10월 29일

게시하는 모든 소셜 미디어 게시물에 대해 독창적인 시각적 콘텐츠를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 다행히 도움이 있습니다. 귀하의 콘텐츠를 지원하기 위해 무료 이미지 생성 도구 목록을 작성했습니다.

9. 고객의 모든 질문에 답하기

소셜 미디어는 양방향 커뮤니케이션 채널을 의미하지만 너무 자주 홍보 메커니즘으로 사용됩니다. 마케터는 소셜 네트워크를 방송 수단으로 사용하지만 고객의 90%는 소셜 네트워크를 브랜드와 직접 소통하는 수단으로 사용합니다.

응답이 필요한 소셜 메시지의 수는 2015년 1분기와 2016년 1분기 사이에 18% 증가했습니다. 그러나 브랜드는 11%의 사람들에게만 응답합니다. 브랜드에서 들어오는 메시지 중 일부가 누락되었기 때문일 수 있습니다. 특히 대량의 들어오는 메시지가 정기적으로 표시되는 경우에 그렇습니다.

Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 메시지가 눈에 띄지 않도록 할 수 있습니다. 한 곳에서 모든 소셜 메시지를 사용하여 교차 채널 지원을 제공하고 해결해야 할 문제인지, 고객을 기쁘게 할 기회인지 또는 대화에 참여할 기회인지 빠르게 식별할 수 있습니다.

그리고 팀과 함께 일한다면 아무도 노력을 반복하지 않는지 확인할 수 있습니다. Sprout을 사용하면 작업을 할당하고 관리하여 최고의 부서로 라우팅할 수 있습니다. 또한 주의가 필요한 메시지에 집중할 수 있도록 완료된 메시지를 숨길 수 있습니다.

10. 공유를 통해 도달 범위 늘리기

리트윗 및 Facebook 공유와 같은 소셜 신호는 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되지만 요청하는 것만큼 쉽지는 않습니다. 소셜 공유를 통해 도달 범위를 늘리려면 먼저 콘텐츠를 최적화하세요. 예를 들어 게시하는 콘텐츠가 흥미롭고 청중이 가치 있는 콘텐츠인지 확인하세요. 트렌드를 파악하고 타겟 인구 통계가 참여하는 게시물을 모니터링하십시오.

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참여는 마케팅의 큰 부분입니다. 효율성을 측정하는 주요 지표일 뿐만 아니라 사용자 기반에 전달할 콘텐츠를 결정할 때 여러 플랫폼에서 사용됩니다. Facebook 게시물이 더 많은 뉴스피드에 표시되기를 원하십니까? 사람들이 참여할 수 있는 콘텐츠인지 확인하세요. 다양한 유형의 콘텐츠를 실험하고 팔로어의 관심을 끌 수 있는 새로운 방법을 탐색하십시오.

흥미롭고 재미있고 관련성 높은 콘텐츠를 지속적으로 게시하면 참여를 유도하고 도달 범위를 높이는 데 문제가 없습니다. 귀하의 브랜드에 올바른 도구를 제공하고 많은 비즈니스를 가로막는 소셜 미디어 문제를 피하기 위해 요약된 팁을 따르십시오.

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