나는 항상 소셜 미디어 관리자는 아니었습니다. 저는 TV 리포터로 경력을 시작한 후 회사의 사내 홍보 부서에서 근무한 후 전문적으로 소셜 미디어를 관리했습니다. 따라서 저는 소셜 미디어 관리자가 아닐 때와 소셜 미디어 관리자일 때 회사 내 동료 및 리더십과의 상호 작용이 어떻게 다른지 직접 알고 있습니다. 정말 흥미롭습니다.



내가 TV 리포터로 일했을 때, 누구도 자신이 내 일을 할 수 있다고 확신하거나 내가 일을 더 잘할 수 있는 방법에 대한 조언을 준 적이 없었습니다. 제가 공보실에 근무할 때 부사장이나 사장실 팀이 업무 내용에 대해 나에게 직접 이메일을 보낼 가능성은 전혀 없었고, 주말에도 마찬가지였습니다. 소셜 미디어 관리자가 되면 어떤 일이 일어날 때까지 아무도 당신이 누구인지 알지 못하거나 당신이 하는 일에 관심을 두지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그런데 갑자기 모든 사람이 당신이 누구인지 알게 되고 당신이 하는 일에 깊은 관심을 가지게 됩니다.



몇 년 동안 사람들과 같은 만남을 반복적으로 겪은 후에, 나는 공유하려고 합니다. 스킬 중 일부 당신은 소셜 미디어 관리자로서 자신에게 필요한 것이 무엇인지 깨닫지 못할 수도 있고 이 직업에서 오랫동안 경력을 쌓는 데 도움이 될 수도 있습니다.

문자 수비학 번호

1. 세대 간 신뢰 구축

이것이 절대적인 것은 아니지만 소셜 미디어 전략가와 관리자는 조직 내 감독자 및 리더십보다 젊은 경향이 있습니다. 감독자와 경영진도 소셜 미디어와 함께 성장하지 않았으며 이들 중 상당수는 열성적인 사용자가 아니라고 추측할 수 있습니다. 소셜 미디어가 우리와 함께한 지 20년이 넘었고 정교한 수익 창출 산업이 되었지만 일부 사람들은 여전히 ​​소셜 미디어가 주로 어린이를 위한 것이라는 믿음을 갖고 있습니다.

해당 직위에 대한 모든 회의론은 자연스럽게 해당 역할을 맡은 사람의 회의론으로 확산되어 신뢰를 구축하기 위한 더욱 어려운 환경을 조성하게 됩니다. 그러나 모든 관계 구축에는 시간과 노력이 필요하며, 소셜 미디어 관리자로서 이를 수행하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 데이터를 이용하는 것입니다.

데이터 공유 일찍 그리고 자주 상사와 함께. 이는 귀하가 현재 하고 있는 일을 알고 있음을 입증할 기회를 제공할 뿐만 아니라 상대방이 받은 편지함에서 귀하의 이름을 보고 귀하가 누구인지 알 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 월간 보고서, 주간 업데이트, 관심 있는 특정 게시물이나 캠페인에 대한 빠른 후속 조치 등의 형태일 수 있습니다. 부서 리더들과 월별 또는 분기별로 대면 회의나 가상 회의를 할 수 있다면 더욱 좋습니다. 2023 Sprout Social Index™ ). 좋은 소식을 먼저 공유하면 뉴스가 좋지 않거나 회사가 소셜 미디어 위기에 처했을 때 귀하의 추천을 듣거나 찾을 가능성이 더 높습니다.

경영진과 측정항목을 공유하는 가장 효과적인 방법을 공유하는 차트입니다. 1). 직접 회의 또는 프레젠테이션, 2). 대시보드, 3). 공식적인 정적 보고서 또는 예정된 스탠드업, 4). 이메일 요약 또는 업데이트, 5). 프로젝트 관리 도구 및 6). 마케팅 믹스 모델링

2. 설명의 회전문을 받아들이세요

전단지나 PDF가 소셜 미디어(때로는 같은 사람에게)에 허용되지 않는 콘텐츠인 이유를 설명해야 했던 횟수를 셀 수 없이 기억합니다. 최근 사람들이 X에 대해 같은 질문을 하고 있습니다. “당신의 전략은 무엇입니까?”, “최근 변화에 대해 어떻게 생각하십니까?” 등.



당신은 소셜 미디어 관리자로서 계속해서 같은 대화를 나누는 자신을 발견하게 될 것입니다. 하지만 당신은 전문가이고 그들은 당신의 의견이나 적어도 당신이 관리하는 채널을 소중히 여깁니다. 이것이 바로 그들이 당신에게 먼저 찾아오는 이유입니다.

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다른 사람을 교육하다 이는 소셜 미디어 관리자의 큰 부분이며 저는 매우 진지하게 받아들입니다. 당신은 같은 내용을 계속해서 설명하는 것을 들었지만, 그들은 처음 들었을 가능성이 높습니다. 어떤 사람들에게는 소셜 미디어가 매우 낯설기 때문에 기본적인 질문에 어떻게 대답하느냐에 따라 소셜 미디어 전체에 대해 부정적인 반응을 보일 수도 있습니다. 기억하세요. 우리는 업계의 강력한 홍보대사가 되고 싶습니다.

3. 가르칠 수 있는 순간을 활용하세요

브랜드 소셜 미디어 계정의 '열쇠'를 관리하는 사람으로서 소셜 미디어 관리자에게는 게시물 게시 요청이 넘쳐납니다. 때때로 사람들은 유용한 제안을 하고 훌륭한 콘텐츠를 제공합니다. 다른 때에는 그다지 많지 않습니다. '별로 많지 않은' 예 각각은 가르칠 수 있는 순간입니다. '아니요, 죄송합니다...'라고 대답하고 문지기처럼 다가가는 대신 '공유해 주셔서 감사합니다. 하지만 이건 적합하지 않습니다...'라고 말하고 그 이유를 전달하세요. 다음에 그들이 요청할 때, 그것은 당신이 찾고 있는 것과 정확히 일치할 수 있으며 그 과정에서 콘텐츠 파트너를 얻었습니다.



많은 소셜 미디어 관리자가 탐색해야 하는 또 다른 빈번한 요청(종종 수요)은 또 다른 새로운 채널에 존재감을 확립하는 것입니다. 브랜드의 소셜 미디어 채널을 직접 관리하지 않는 사람들은 최신 플랫폼을 소셜에 관해서는 많을수록 좋다는 생각보다는 뛰어넘어야 할 것으로 보는 경우가 많습니다. 하지만 브랜드가 활동하기로 선택한 플랫폼에 대해 전략적으로 접근하는 것은 귀하의 책임입니다. 구체적인 질문을 해보세요 반복되는 토론을 촉진하기 위해 동료와 리더십의 도움을 받으세요.

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대화 계속하기

곧 출간될 책에서 “ 유기적인 소셜 미디어, 번성하는 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법 ,'에서 이러한 상황에 접근하는 방법에 대한 더 많은 대화형 가이드와 신뢰 구축 및 관리에 대한 더 많은 팁을 찾을 수 있습니다. 또한 올바른 플랫폼을 선택하는 방법에 대한 전체 장도 있습니다. 제 목표는 여러분이 이 직업에서 오랫동안 성공적인 경력을 쌓을 수 있도록 돕는 것입니다.

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