이 글을 읽고 계시다면 '소셜 미디어가 우리 회사의 판매 목표를 지원할 수 있습니까?'라는 질문에 대한 답을 알고 있을 것입니다. 확연히 그렇습니다.



소셜은 이제 고객 여정의 고정 장치이며 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 유입경로의 맨 위에서 시작하여 소비자는 점점 더 소셜을 사용하여 새로운 브랜드, 제품 및 서비스를 발견하고 있으며, 이는 인지도 목표와 예상 판매에 좋은 소식입니다. 팔로우 버튼을 계속 누르는 검색 모드의 소비자는 비즈니스를 의미합니다.



최신 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 90%가 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것입니다. 팔로워는 또한 경쟁자보다 브랜드를 선택하고, 실제 매장을 방문하고, 판매를 긍정적인 방향으로 이끄는 기타 행동을 할 가능성이 더 큽니다.

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소비자의 쇼핑 선호도가 소셜로 이동하고 있을 뿐만 아니라 소셜 플랫폼 개발자는 신규 또는 개선된 제품의 꾸준한 출현으로 판매와 소셜 마케팅을 적극적으로 결합하고 있습니다. 소셜 커머스 솔루션.

귀하의 비즈니스가 온라인 판매를 늘리고 수익을 창출하기 위해 소셜 미디어를 찾고 있다면 이 5가지 간단한 전술을 귀하의 전략에 적용하십시오.

1. 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 판매 시작

소셜 커머스는 부분적으로 디지털 혁신을 가속화하는 전염병 덕분에 호황을 누리고 있습니다. 물리적 공간이 폐쇄되면서 디지털 매장이 늘어났습니다. 2020년에 Facebook, Instagram 및 Pinterest는 개선된 소셜 커머스 도구를 출시했으며 Twitter, YouTube 및 TikTok도 플랫폼용 소셜 커머스를 모색하고 있다고 발표했습니다.

소셜 플랫폼이 커머스 솔루션에 대한 투자를 늘리면서 기업들도 이를 따르고 있습니다. 경영진의 86%는 소셜 커머스가 마케팅 중심 수익 계획의 일부로 성장하고 있다고 말합니다.



소셜 커머스는 전체 고객 여정을 캡슐화하여 소비자가 단일 채널에서 발견에서 구매로 이동할 수 있도록 합니다. 그리고 마찰 없는 쇼핑 경험과 간소화된 체크아웃 프로세스를 통해 소비자는 그 순간에 구매할 가능성이 더 높아집니다.

제품 카탈로그를 소셜 상거래 솔루션에 연결하면 브랜드는 더 큰 캠페인에 맞는 컬렉션을 선별할 수 있습니다.

도자기 헛간

Sp Rout의 Shopify 및 Facebook Shops 전용 통합 소셜 커머스 진출을 쉽게 가속화하십시오. 사용자가 제품 카탈로그를 Sprout에 업로드하면 소셜 콘텐츠에 제품 링크를 추가하거나 직접 연락한 소비자에 대한 응답에 포함할 수 있습니다.



새싹

2. 전환율이 가장 높은 소셜 콘텐츠를 찾아 최대한 활용하십시오.

데이터 및 소셜 모범 사례에 따르면 시각적 콘텐츠는 마케터가 텍스트 기반 게시물보다 소셜 목표를 달성하는 데 도움이 되지만 청중은 다를 수 있습니다. 알 수 있는 유일한 방법은 자신의 사회적 성공을 추적하고 데이터를 파고들어 효과가 있는 것을 더 많이 만드는 것입니다.

소셜 미디어가 어떻게 매출을 증가시킬 수 있는지 이해하려면 제품 또는 서비스, 판촉 및 웹사이트 링크를 포함하는 소유 콘텐츠에 대한 분석에 집중하십시오. 이상적으로는 이러한 링크에 UTM 매개변수가 포함되므로 Google Analytics를 통해 링크를 클릭한 사람들의 행동과 경로를 효과적으로 추적할 수 있습니다.

어떤 데이터가 가장 중요합니까? 다음은 주의해야 할 KPI에 대한 간략한 분석입니다.

  • 본질적인 : 참여율, 클릭률, 소셜 트래픽 추천, 웹사이트 페이지 액션(예: 양식 제출, 구매)
  • 유급의 : 전환율, 광고 투자수익(RoAS), 전환당비용

아웃바운드 콘텐츠에 태그를 지정하는 데 부지런한 마케터는 보다 세분화된 분석을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 패션 소매업체인 River Island는 UGC 콘텐츠와 공식 브랜드 사진에 대한 소비자의 선호도와 같은 보다 정성적인 통찰력을 추적하기 위해 콘텐츠에 적용하는 160개 이상의 활성 태그를 보유하고 있습니다.

당신이 꿈꾸던 코트 .@missy_elz.지금 쇼핑하기 > https://riverisland.cc/3mKF5BA.#LayersOfLove #ImWearingRI

게시자: 하중도 켜짐 2021년 10월 23일 토요일

Sprout의 태그 실적 보고서를 사용하여 실적을 분석하고 비교할 수 있으며, 이를 통해 다양한 크리에이티브 자산 및 광고 캠페인에 예산을 할당하는 방법을 결정할 수 있습니다.

Sprout Social의 태그 보고서 스크린샷

청중이 선호하는 콘텐츠 형식을 파악한 후에는 이를 다음 형식으로 변환하는 방법을 찾을 수 있습니다. 쇼핑 가능한 게시물 . 소셜 플랫폼 전반에 걸친 새로운 기능 덕분에 비디오에서 UGC에 이르기까지 모든 것이 전환 기회로 바뀔 수 있습니다.

3. 소셜에서 구매자를 육성하기 위해 대화형 상거래를 사용합니다.

소셜 미디어의 분명한 이점 중 하나는 소비자와 기업 모두가 서로 소통할 수 있는 편리하고 접근 가능한 방법을 제공한다는 것입니다. 소비자의 78%는 소셜 미디어가 브랜드와 연결하는 가장 빠르고 직접적인 방법이라는 데 동의합니다.

대화형 커머스 메시징과 쇼핑을 결합하여 소비자가 채팅 또는 음성 지원을 사용하여 브랜드에서 구매할 수 있도록 합니다. 크리스 메시나 , 이 용어를 만든 사람은 사람들이 이동 중에도 편리함, 개인화 및 의사 결정 지원을 제공하고 여유 공간에 부분적 관심만 기울이는 것이 전부라고 말합니다.

다이렉트 메시지에서 프로모션 코드나 할인을 받은 적이 있거나 Facebook Messenger를 통해 이발 약속을 예약했거나 WhatsApp에서 제품 질문을 한 적이 있다면 직장에서의 대화형 상거래입니다. 여러 플랫폼에서 메시징을 통해 디지털 마케팅 담당자는 디지털 개인 쇼핑객과 같이 보다 개인화된 추천을 제공하여 고객 관계를 심화할 수 있습니다.

대화형 상거래는 순매출에만 국한되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 강력한 고객 서비스를 제공하는 것도 마찬가지로 중요한 이점이며, 소셜에서 동급 최고의 브랜드와 연결되는 최고 품질의 소비자라는 점을 감안할 때 자체적으로 배당금을 지불합니다.

고객이 판매 깔때기의 어느 위치에 있든 소셜 마케터는 인바운드 메시지를 관리하고 효율적이고 효과적인 지원을 제공하기 위한 전략을 마련해야 합니다. 속옷 및 라운지웨어 브랜드인 MeUndies는 강력한 소셜 커머스 전략을 가지고 있습니다. 따라서 고객들이 소셜에서 가장 자주 지원을 요청하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Sprout Social의 Smart Inbox를 사용하여 MeUndies는 Messenger를 통해 고객 문의에 쉽게 태그를 지정하고 분석하고 응답할 수 있습니다. 메시지 태그를 사용하면 고객 경험 팀이 가장 자주 받는 문의 유형을 평가하고 해당 정보를 영업 팀 및 경영진과 공유할 수 있습니다.

그들의 최상위 소셜 고객 서비스 전략은 판매와 놀라운 고객 충성도를 이끌어냅니다. 그 증거는 소셜에 있습니다.

4. 소셜 리스닝을 사용하여 청중의 공감을 불러일으키는 주제 찾기

청중을 아는 것은 가치가 있습니다. 브랜드가 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 입증하면 소비자의 43%가 경쟁자보다 해당 브랜드에서 제품을 구매할 것입니다.

사회적 경청을 통해 기업은 고객, 업계 및 경쟁자에 대한 이해를 확장하는 공개 대화를 활용할 수 있습니다. 잠재고객이 참여하는 트렌드에 대한 통찰력을 제공하고, 특정 브랜드 캠페인에 대한 감정을 드러내며, 경쟁업체와 브랜드를 차별화할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 사회적 경청 비즈니스의 뜨거운 질문에 대한 답변 지식에는 힘이 따른다.

소셜 청취에서 얻은 결과를 콘텐츠 분석 및 고객 서비스 채널에서 얻은 통찰력과 결합하여 전환하는 데이터 기반 마케팅 메시지를 개발하십시오.

사회적 경청은 또한 브랜드에 대한 리드와 판매 기회를 드러낼 수 있습니다. 바로 뛰어들 준비가 되어 있어야 합니다. 블랙걸 선크림 , 예를 들어 아래 원본 트윗에는 언급되지 않았습니다. 그러나 사회적 경청을 통해 그들의 팀은 관련 프롬프트에 플래그를 지정하고 그에 따라 응답했습니다.

당신을 위해 무거운 일을 하는 Sprout Social과 같은 도구가 있다면 사회적 경청의 힘을 활용하는 것이 훨씬 더 간단합니다. 이 단계별 가이드를 통해 영업 팀이 사회적 경청을 마스터할 수 있도록 역량을 강화하십시오.

5. 적절한 시간에 소셜에 게시하고 있는지 확인합니다(청중을 위해).

적시에 콘텐츠를 게시하면 더 많은 노출, 참여 및 전환을 의미합니다. 예를 들어 데이터는 Facebook에 게시하기 가장 좋은 시간이 토요일임을 알려줍니다. 그러나 청중은 독특합니다. 자신의 소셜 플랫폼을 분석하고 가장 적합한 시간을 찾은 다음 거기에서 게시 일정을 세웁니다.

1010 천사 숫자 의미

Sprout Social이 있는 경우 ViralPost 기능이 최적의 시간을 계산합니다.

우리는 소셜 전략 담당 부사장인 Jonathan Jacobs와 이야기를 나눴습니다. 가속360 , ViralPost를 사용한 성공에 대해 더 자세히 알아보십시오. 우리가 찾은 내용은 다음과 같습니다.

  • 페이스북 : 최적의 콘텐츠 전송은 노출수 62% 증가, 참여 135% 증가
  • 트위터 : 59% 더 많은 노출, 97% 더 많은 참여
  • 인스 타 그램 : 44% 더 많은 노출, 65% 더 많은 참여

적시에 게시하면 브랜드가 더 많이 노출되고 궁극적으로 판매를 유도할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

소셜을 통한 매출 증대로 ROI 입증

위에서 설명한 방법 중 하나에만 집중하면 판매 바늘이 움직이지 않을 수 있지만 이러한 노력의 합은 엄청난 차이를 만들 수 있습니다.

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