내가 광고계에 있을 때 나는 큰 폭로를 위해 살았다.



대행사 직원은 우리가 한 번에 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달 동안 열정적으로 노력한 아이디어를 마침내 고객에게 보여줄 수 있는 그 순간에 번성합니다.



그리고 여전히 대부분의 에이전시는 그 순간의 묘한 감정이 일정한 거리감과 긴장감에서 나옵니다. 그날보다 얼마 전에 귀하와 귀하의 클라이언트는 프로젝트 개요, 일정, 예산 및 산출물 세트에 동의했습니다. 그러나 그 이후로 당신은 스스로를 벗어나 자율적으로 창조하고 있습니다. 이제 재결합하여 물품을 전달할 때입니다.

그러나 그 회의는 프로세스의 끝이 아니라 종종 피드백, 전략 중심축, 예산 수정 및 아마도 몇 통의 수동적인 공격적인 이메일로 가득 찬 길고 힘든 여정의 시작일 뿐입니다.

77 천사 수

사실 고객은 놀라움을 좋아하지 않기 때문입니다. 에이전시에서 얻을 수 있는 최소한의 놀라움: 짧고 과도한 예산 아이디어, 범위 변경, 충족되지 않은 기대 등.

그렇다면 왜 우리는 본질적으로 그리고 필연적으로 이러한 매우 (달갑지 않은) 놀라움으로 이어지는 전통적인 프로젝트 관리의 엄격한 한계 내에서 계속 운영하는 것입니까? 우리는 고객을 창작 과정에서 진정한 파트너로 만들고 싶지 않기 때문에 고객은 원래 요청과 관련이 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 작업 시간과 시간에 대해 비용을 지불하고 있다는 사실을 알 때 오는 모든 불안을 느낍니다.

저를 믿으세요. 에이전시 팀으로서 자존심을 뒷자리에 두는 것이 어렵다는 것을 압니다. 그러나 고객 관계에 대한 신뢰를 구축하려면 투명성, 커뮤니케이션 및 협업을 촉진하는 프로세스가 필요합니다. 입력: 민첩합니다.



열린 소통…

고객의 놀라움을 최소화할 수 있는 모든 방법 중에서 투명성이 가장 확실하게 느껴집니다. 전체 프로세스 동안 고객에게 열린 마음을 가지고 있다면 어떤 결정, 결과물 또는 편차도 놀라움으로 오지 않을 것입니다.

최종 결과물의 개발은 단계적으로 이루어져야 한다는 것을 알고 있지만 고객은 그렇게 합니까? 애자일 프레임워크에서 클라이언트는 콘텐츠 및 캠페인 생성의 전체 프로세스를 알고 있습니다. 프로젝트 진행 상황을 파악하는 것이 더 쉬울 뿐만 아니라 최종 결과물에 들어가는 모든 시간과 노력에 대해 교육하는 역할도 합니다. 이렇게 하면 프로세스의 어떤 단계에서든 지연이나 변경이 있는 경우 실시간으로 이를 알고 더 큰 프로젝트 예산과 일정에 미치는 즉각적인 영향을 확인할 수 있습니다.

고객이 더 많은 통찰력을 가질 뿐만 아니라 성공에 대한 점진적인 좌절도 있습니다. 프로젝트 관리에 대한 전통적인 폭포수 접근 방식은 '우리를 믿으십시오. 우리가 해낼 것입니다.'라고 Agile은 말합니다. 우리는 그것을 해내고 있습니다. 프로젝트가 진행됨에 따라 진행 과정에서 이정표를 달성하고 작은 성공을 함께 축하할 수 있는 더 많은 기회가 생깁니다. 그것은 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 인식된 가치를 구축하는 최종 결과물이 아닌 지속적이고 일관된 전달 시스템이 됩니다.



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…진보를 만듭니다

Agile은 양 당사자에게 프로젝트 진행 상황에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 고객에게 더 많은 정보를 제공합니다. 폭포수 방식이 요청 및 전달에 관한 것이라면 Agile은 관계에 관한 것입니다. 즉, 고객과 대행사가 모든 단계에서 더 긴밀하게 협력하여 진행하면서 피벗, 수정 및 최적화합니다.

첫 번째 단계는 처음부터 애자일 방법론을 도입하는 것입니다. Agile은 내부 프로세스와 일일 입장 이상의 의미가 있음을 보여주십시오. 진정한 파트너십이란 단순히 간단하고 만족스러운 질문에 답하는 것이 아니라 고객의 요구 사항을 함께 개발하는 것을 의미합니다.

이것은 더 이상 돌로 작성되지 않은 프로젝트 계획에 익숙해지는 것을 의미합니다. Agile은 프로젝트가 진행됨에 따라 프로젝트의 요청(클라이언트) 및 작업(팀)을 조정하는 데 필요한 유연성과 투명성을 클라이언트와 팀 모두에게 제공합니다.

따라서 이것을 시도하십시오. 최종 결과물이 아닌 더 작고 점진적인 이정표에 동의하여 프로젝트 로드맵을 함께 작성하십시오. 그런 다음 일일 및 주간 체크인, 스프린트 계획 및 회고 회의에 고객을 포함시키십시오.

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물론 당신은 그들이 세세하게 관리하는 것을 원하지 않지만 어떤 일이 있어도 피드백과 의견을 얻을 것입니다. 모든 노력을 날려 버리는 11 시간 수류탄과 비교하여 필요할 때 통합하고 회전 할 수 있도록 프로세스 중에 얻는 것이 낫지 않습니까?

제 생각에는 작업도 이쪽이 더 좋습니다.

더 효율적일 뿐만 아니라 완전히 구운 아이디어에 피드백을 소급하여 적용하는 대신 Agile을 사용하면 바로 요리할 수 있어 더 깊고 풍부하며 내열성이 뛰어난 최종 결과물을 얻을 수 있습니다.

자, 앞으로!

나는 이전에 사회적으로 전통적인 에이전시 모델을 해체한 방법과 오늘날의 새로운 디지털 패러다임에서 에이전시가 민첩하고 유연하게 유지하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 글을 쓴 적이 있습니다. 그러나 나에게 이러한 과정의 변화는 대행사와 고객 간의 관계에 대한 더 큰 대화의 일부입니다. 그리고 어떤 관계도 신뢰 없이는 살아남을 수 없습니다.

애자일 방법론은 진정한 파트너십을 구축하는 데 필요한 수준의 투명성, 의사 소통 및 협업을 제공합니다. 신뢰를 얻기 전에 처음에 단순히 요구하는 대신 시간이 지남에 따라 신뢰가 구축됩니다.

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