“웹의 힘은 보편성에 있습니다. 장애에 관계없이 모든 사람이 접근하는 것은 필수 요소입니다.”
– World Wide Web의 발명가 Tim Berners-Lee



2019 년 여름, 소리 2020 년 대통령 후보 웹 사이트의 접근성에 대해보고했습니다. 보다 구체적으로, 저시력 또는 실명을 가진 많은 미국인들은 후보자의 웹 사이트의 일부를 완전히 볼 수 없었습니다. 앨리스 왕으로 장애 가시성 프로젝트 언급 : '잠재적 인 장애인 유권자들이 웹 사이트에 액세스 할 수 없을 때 후보자의 장애 문제에 대한 모든 칭찬, 언급 또는 정책 성명은 공허합니다.'



공직에 출마하는 기업 만이 기술 접근성 문제로 어려움을 겪고있는 것은 아닙니다. 개수 접근성 관련 차별 소송 2017 년부터 2018 년까지 거의 300 % 성장했으며, 대부분의 불만은 웹 사이트가 보조 기술 지원없이 구축되었음을 암시합니다. 즉, 접근성 문제를 무시하는 것은 고객이나 직원이 될 수있는 사람을 무시하는 것입니다.

접근성 표준을 준수하기 위해 브랜드는 공감으로 이끌어야하며 대화에 참여할 더 다양한 청중을 적극적으로 찾아야합니다. 브랜드가 능력이 다양한 청중의 렌즈를 통해 서비스를 경험하면 개선의 기회를 식별하기 시작할 수 있습니다. 접근성을 중시하는 포용성 문화를 육성하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 팀원 모두가 인수 된 후에야 모든 사람을 진정으로 수용 할 수있는 제품과 서비스의 변화를 볼 수 있습니다.

그리고 기업이 기술 접근성과 포괄적 인 웹 디자인 관행을 우선시하면 더 많은 잠재 고객에게 다가 가고 이전보다 더 많은 리소스와 기회를 확보 할 수 있습니다.

접근성은 경쟁 우위입니다…

기본적으로 접근성은 사물을 쉽게 액세스하고 이해하고 사용할 수 있도록하는 것입니다. 예를 들어 식료품 점을 살펴보면 대부분의 소비자는 선택할 수있는 다양한 옵션이 있습니다. 그러나 시각 장애가있는 개인의 경우 쇼핑 장소에 대한 결정은 주로 어느 소매 업체가 가장 쉽게 접근 할 수 있는지에 따라 결정됩니다.

Albertsons Co. 시력 문제가있는 쇼핑객의 요구를 진지하게 받아들이는 소매 업체입니다. 식료품 체인은 시각 장애가있는 사람들이 온라인 콘텐츠에 액세스하고 사용할 수 있도록하기 위해 시각 장애가있는 여러 고객과 협력하고 WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)를 따랐습니다.



접근성을 우선시하는 Albertsons의 결정은 윈윈입니다. 교통 부족, 사회적 거리 준수 또는 장애와 같은 제한으로 인해 실제 매장에 접근하기 어려운 고객에게 온라인 식료품 쇼핑에 대한 접근은 모든 고객의 경쟁 영역을 평준화하는 데 큰 도움이됩니다. 식료품 소매 업체의 경우 가처분 소득이 거의없는 소비자 기반을위한 현실적인 옵션으로 자리 매김했습니다. 5 억 달러 .

미국에서만 추정되는 6100 만 성인 장애가있는 생활은 성인 인구의 26 %입니다. 추가 연구에 따르면 기업이 장애인 포함을 강화하면 네 배 더 가능성 주주 수익률이 동료보다 우수합니다. 즉, 접근성의 우선 순위를 지정하는 것은 다양성, 형평성 및 포용성에 대한 귀하의 헌신을 보여주는 것 이상의 의미가 있습니다. 이는 또한 좋은 비즈니스 의미가됩니다.

… 그러나 모든 사람이 구매할 때만 성공합니다.

비즈니스 리더가 접근성 우선 순위의 가치를 계속 인식함에 따라 조직 내에서 접근성 관행이 능력에 관계없이 모든 사람에게 이익이되는 모범 사례를 이해하도록하는 것도 똑같이 중요합니다. 모든 사람을위한 디지털 접근성 향상은 진공 상태에서 발생하지 않습니다. 전체 비즈니스에서 여러 부서, 팀 및 개인의 협력과 지원이 필요합니다.



그렇다면 현재 인프라를 재평가하는 데 시간과 리소스를 투자하여 규정을 준수 할 가치가 있다고 부서 리더와 개별 기여자에게 어떻게 설득합니까? 미국 장애인 법 ?

교육부터 시작하십시오. 사람들이 가질 수있는 다양한 유형의 장애, 특히 즉각적으로 드러나지 않거나 보이지 않는 . 예를 들어 고객 및 잠재 고객의 피드백을 초대하면 서비스 액세스 능력을 복잡하게 만드는 요인과 웹 사이트 개선이 필요한 부분을 맥락화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 경우 회사는 장애인을 적극적으로 배제하지 않습니다. 그들은 단순히 장애인 인구의 규모 나 비즈니스와 영향을받는 사용자 모두에게 혜택과 위험의 범위를 인식하지 못합니다.

처음부터 행동을 고무하기 위해 리더십 직책에있는 사람들은 자신이하는 모든 일에서 접근성에 대한 헌신을 보여야합니다. 예를 들어 접근성은 마이크로 소프트 접근성 최고 책임자 인 Jenny Lay-Flurrie를 고용 한 덕분입니다. Lay-Flurrie가 임명 된 이후 Microsoft는 시각 장애인이 주변 환경을 탐색 할 수 있도록 Powerpoint의 접근성 검사기 및 Soundscape라는 새로운 앱과 같은 새로운 기능을 출시했습니다.

마지막으로, 제품과 서비스가 누구를 위해 만들어 졌는지, 그리고 모두 실제로 사용할 수 있는지 항상 질문하는 습관을 가지십시오. HASHTAGS에서 우리가 디자인에 접근하는 방법에 대한 지침 중 하나는 '접근성은 모두를위한 것'이라는 문구입니다. 모든 디자인 프로젝트에서 우리는 디자인에서 고려하지 않은 컨텍스트가 무엇인지, 그리고 애플리케이션을 모두에게 더 유용하게 만들 수있는 방법을 묻는 것이 중요합니다.

더 포괄적 인 미래

접근성 혁명이 가속화되면서 WCAG (웹 콘텐츠 접근성 가이드 라인)에 정의 된 표준 준수를 정확하게 전달하지 못하는 기업이 직면하는 법적 영향을 다루지 않을 수 없습니다.

예를 들어 웹 사이트 소송은 이러한 소송 중 다수가 $ 10,000 ~ $ 90,000 이상 . 재정적 비용 외에도 기업은 소송이 끝날 때 자신의 평판이 훼손 될 수도 있다는 점에 대해 걱정할 필요가 있습니다. 접근성에 대한 투자를 미루고있는 회사의 경우 오늘 시작해야 할 법적 및 재정적 인센티브가 많이 있습니다.

무엇보다도 이러한 모든 노력의 근본은 실제 사람들이 귀하의 제품과 서비스를 통해 잠재력을 최대한 실현할 수 있도록 장벽을 제거하는 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 접근성을 우선시하는 것은 체크 박스를 선택하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 포용을 통해 공개적으로 다양성을 포용하는 것입니다.

기업이 접근성 문제를 해결하고 컴플라이언스로 나아가면 더 많은 고객을 확보하고 가치를 발휘하며 팀의 전문적이고 대인 관계 성장을 지원할 수 있습니다. 자신의 조직과 고객 기반에 대해 생각할 때 질문 할 가치가 있습니다. 또 누구를 포함 할 수 있습니까?

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