소셜 미디어에 일정한 것이 있다면 그것은 변화입니다. 매년 새롭고 미묘한 규칙이 적용됩니다. 그러나 작년에 우리 업계는 예상치 못한 많은 타격을 받았습니다. 풍부한 API 변경, 알고리즘 문제, 개인 정보 보호 스캔들 및 GDPR의 도래 사이에서 2018 년은 마케터의 발목을 잡았습니다.



그렇다면이 모든 변화가 2019 년에 의미하는 바는 무엇일까요? 믿음. 사람들은 브랜드로부터 신뢰와 인간성을 원합니다. 기업은 다음과 같은 환경에서 신뢰를 회복하는 방식으로 청중과 소통하는 방법을 배워야합니다. 규범은 끊임없는 변화입니다 그리고 불신입니다.



나는 대화 할 기회가 있었다 라이언 보니 치 , G2 Crowd의 CMO, 데이브 게르하르트 , Drift의 마케팅 부사장이 2019 년에 예상 할 수있는 가장 큰 트렌드에 대해 이야기합니다. 비디오에 대한 집착처럼 일부는 이미 도착했습니다. 그리고 일부는 메시징 앱의 미개발 잠재력과 같이 표면을 깨고 있습니다. 그러나 이러한 모든 사회적 트렌드에는 공통점이 있습니다. 브랜드가 훨씬 더 인간적이되도록 요구합니다.

브랜드도 사람입니다

고객이 원하는 진정한 양방향 커뮤니케이션 , 그리고 많은 현재 전략이 목표를 놓치고 있습니다. 우리 업계에서는 브랜드 페르소나에 대해 많이 이야기하지만 회사는 어떻게 사람처럼 느껴질 수 있습니까? 개성을 창조하기 위해 고객 관리 상호 작용이나 소셜 미디어에 의존하지 마십시오. 더 깊이 들어가십시오.

에 대해 생각하다 넷플릭스 : Instagram에서 스트리밍 거인은 대기업이 아닌 응집력있는 페르소나를 만들었습니다. 젊고 선호도가 높으며 모든 콘텐츠를 생생하게 만드는 고유 한 유머 감각이 있습니다. 물론 Netflix는 시청자가 이미 관련이있는 수많은 쇼 및 영화 캐릭터로부터 혜택을받습니다. 하지만 Ryan이 채팅에서 지적했듯이 여기에는 내년에 더 많은 것을 보게 될 보편적 인 교훈이 있습니다. 모든 브랜드에는 활용할 수있는 개성이 있습니다. 그렇게하는 것은 소비자가 사회적으로 상호 작용하고 일대일 관계를 구축하는 방식으로 소비자와 상호 작용하는 법을 배우는 것으로 귀결됩니다.

Ryan은 '우리 모두 자신의 사업에 대해 더 많이 생각하고 '우리 사무실에서 정말 흥미로운 인물은 누구이며 어떻게 더 많은 콘텐츠를 제공 할 수 있을까요?'라고 말할 수 있습니다. 그것이 핵심 업무가 아니더라도 말입니다.'라고 Ryan은 말했습니다.

고객은 그것을 원하고 플랫폼은 그것을 육성하기 위해 진화했습니다. 우리는 인간이 우리의 소셜 계정과 브랜드 뒤에 있다는 사실을 숨길 이유가 없습니다. 실제로 사람들을 주목하는 것은 우리에게 도움이됩니다.



문서화, 만들지 마십시오

특히 C-suite의 인간적 측면을 보여주는 것은 작년 한 해 동안 대화에 널리 퍼졌습니다. 2018 년에는 브랜드뿐만 아니라 소셜에서 자신을 대표하는 임원에 대한 수요가 높았습니다.

이를 올바르게 수행하려면 소비자 세계에서 한 페이지를 가져 가십시오. 인플 루 언서와 소비자가 플랫폼을 사용하여 자신을 정의하는 방식을 확인하십시오.

'출장을 가면 거기까지 인스 타 그램을 할 것입니다.'Dave는 '그것이 사람들이보고 싶어하는 것입니다. 제가‘...에 대한 최고의 3 가지 팁’을 게시하는 것이 아닙니다.”



CEO가 자신의 계정을 사용하는 방법을 모르는 플랫폼에 밀어 넣거나 PR 팀의 손에 맡기는 것이 아니라 자신이되도록 가르치십시오. 예를 들어 작가 인 경우 Linkedin에서 일주일에 한 번 기사 작성을 시작할 수 있습니다. 당신의 노력은 훨씬 더 나아갈 것입니다.

'모든 사람이 사회적으로 성장한 것은 아닙니다.'Dave가 말했습니다. '당신은 CEO가 그들에게 너무 이질적 일 때 소셜에 강요하고 싶지 않습니다.'

이것은 커뮤니케이션 채널이지만 메시징을 통한 연결에서 많은 가치를 얻습니다.

덜 고급스러운 비디오, 더 현실화

'동영상은 속일 수없는 유일한 채널입니다.'Dave가 말했습니다.

새로운 트렌드는 아니지만 동영상 콘텐츠는 계속해서 새로운 방식으로 그 가치를 입증하고 있습니다. 2018 년에 우리는 그것이 참여를 유도하는 것을 보았지만 (사용자가 오른쪽으로 스크롤하는 것을 막음), 앞으로 진위의 등대가되도록 진화 할 것입니다. (그리고 여전히 주요 스크롤 스토퍼입니다.)

Ryan은 마케팅 담당자가 팀원이 자신의 콘텐츠를 공유 할 수 있도록해야한다고 강조하면서 '비디오는 고급 제작에 대한 것이 아니라 현실화에 대한 것입니다.'라고 말했습니다. 예를 들어, 직원이 고객과 메시지를 공유하는 자신을 녹음하고, 잠재 고객을 발표하거나, 축배와 함께 주요 출시를 축하 할 수있는 사무실 내 스튜디오를 만듭니다.

G2 Crowd는 최근 플랫폼에서 동영상 검토 기능을 출시했습니다. 사용자가 리뷰에 그렇게 많은 노력을 기울이지 않을 것이라고 생각할 수 있지만 G2는 지금까지 수천 개의 비디오 리뷰 사이트에 게시되었습니다. 사람들이 읽는 것보다 보는 것보다 글을 쓰는 것보다 말하는 것과 같은 방식입니다. 사용자 제작 비디오 콘텐츠의 증가는 또한보다 확실한 콘텐츠에 대한 사용자의 갈망을 불러 일으 킵니다.

다이렉트 메시징의 잠재력

Ryan은“여전히 활용할 수있는 영역 중 하나는 다른 쪽지 플랫폼입니다.

오늘날 우리는 주로 고객 서비스 목적으로 메시징 앱과 DM을 사용하는 브랜드를 봅니다. 그러나 이메일보다 훨씬 더 빠르게 반응하는 개인화 된 자동화 된 커뮤니케이션을 만들 수있는 아직 개발되지 않은 잠재력이 있습니다. 지능형 자동화는 최소한의 일을하는 브랜드와 차별화되는 브랜드를 설정할 것입니다.

마케터는 수요를 부정 할 수 없습니다. 소비자 10 명 중 9 명 메시징을 사용하여 브랜드와 소통하고 싶습니다. 아이디어가 수동적이고 압도적으로 보이기 때문일 수 있지만 그렇게해서는 안됩니다. AI 기반 메시징 봇 갭을 메울 수있는 하나의 옵션을 나타냅니다.

소셜은 연결에 뿌리를두고 있습니다.

소셜은 의미있는 방식으로 연결되는 장소에서 시작되었습니다. 극적인 성장은 친밀한 공간을 의심스러운 캐릭터와 때로는 공격적인 판매 홍보물로 가득 찬 디지털 정글로 바 꾸었습니다. 그러나 사용자는 충분했습니다. 그들은 시간과 정보에 대한 대가로 더 많은 가치와 연결을 주장하고 있습니다. 그들은 최종 목표가 아닌 개인처럼 대우 받기를 원합니다. 진자는 사회의 뿌리로 되돌아 가고 있습니다. 즉, 실제, 개인 및 진정성입니다.

마케팅 리더로서 저는 이러한 트렌드가 완전히 영향을 미치고 우리의 업무가 더 나아지기를 기다릴 수 없습니다. 올해는 적응을위한 새로운 도전, 끊임없는 변화와 드라마를 제시 할 것입니다. 그러나 우리가 취하는 새로운 방향은 소셜 전반에 걸쳐 소비자 경험을 강화하고 실시간으로 연결 (및 전환) 할 수있는 새로운 방법을 제공 할뿐입니다.

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