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브랜드 안전성: 브랜드 평판을 보호하기 위해 알아야 할 사항
안전은 모두의 일입니다. 브랜드 안전성, 즉.
최근 연구에 따르면 브랜드의 75%가 노출되었습니다. 브랜드 안전성 사건 지난 1년 동안. 이 회사의 거의 절반이 이러한 사건으로 인해 소셜 미디어에서 일종의 낙진을 받았습니다.
소셜 광고의 이 새로운 세계에서 브랜드 안전 문제는 '만약'이 아니라 '언제'입니다.
이 진화하는 환경에서 브랜드 평판을 보호하려면 협업, 예측 및 계획이 필요합니다. 이를 돕기 위해 소셜 퍼스트 세계를 위한 브랜드 안전 지침을 만드는 데 필요한 모든 정보를 모았습니다.
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소셜에서 브랜드 안전 위험을 제한하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.
브랜드 안전성이란?
브랜드 안전성은 위험 완화에 관한 것입니다. 광고에서 브랜드 안전성은 명성을 위협할 수 있는 사고로부터 브랜드를 보호하는 조치를 의미합니다.
대부분의 경우 이러한 조치는 광고가 부적절하거나 불쾌감을 주는 콘텐츠와 함께 표시되는 것을 방지하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 회사는 유료 광고 노력이 증오심 표현이나 폭력을 조장하는 콘텐츠에 나타나지 않도록 하는 브랜드 안전 조치를 만들 수 있습니다.
이런 일이 발생하면 일반 소비자는 게재위치를 콘텐츠 자체의 보증으로 오해할 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 소비자의 49%가 브랜드에 대한 인식이 부정적인 영향을 받습니다. 공격적인 콘텐츠와 함께 표시되는 경우.
브랜드 안전성이 왜 중요한가요?
계획에 실패하면 실패할 계획이라는 오래된 속담과 같습니다.
사전 예방적 브랜드 안전 계획은 사회적 위험을 완화할 수 있는 유일한 방법입니다. 대부분의 소셜 네트워크에는 광고가 유해한 콘텐츠에 표시되는 것을 방지하기 위한 표준이 있지만 이러한 표준은 일반적으로 브랜드 안전 실수가 위협을 분명히 한 후에 개발됩니다.
예: 2017년 3월에 여러 광고주가 YouTube 광고 지출 일시중지 또는 끌어오기 동성애 혐오 및 인종 차별적 콘텐츠와 함께 등장하는 것으로 불린 후. 이 논쟁은 불행한 일이지만 프로그래밍 방식의 소셜 광고에서 개선된 보호 장치의 필요성을 조명했습니다.
위험은 자연스러운 부분입니다. 새로운 소셜 네트워크 채택 , 기능 또는 도구. 브랜드가 최신 소셜 미디어 마케팅 발전에 뛰어드는 것을 막는다면 경쟁자보다 뒤쳐지고 타겟 고객에게 호의적이지 않을 위험이 있습니다. 그것은 그 자체로 큰 위험입니다.
온라인에서 비즈니스를 보호하는 유일한 실제 방법은 소셜 미디어 환경을 이해하고 해결하는 브랜드 안전 지침을 만드는 것입니다.
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브랜드 안전성 및 소셜 미디어
소셜 미디어 광고 2022년에는 25% 성장할 것으로 예상 , 1,370억 달러의 광고 지출에 도달했습니다.
로 유료 소셜 게임이 성장하면 잠재적 위험도 함께 커집니다. 커뮤니케이션 및 마케팅 전문가는 다음과 같은 잠재적인 브랜드 안전 위협을 고려해야 합니다.
- 유해하거나 유해한 콘텐츠와 함께 게재되는 유료 소셜 광고
- 사용자 생성 콘텐츠 제품 또는 브랜드에 대한 허위 주장
- 창작자와 관련된 스캔들 또는 인플루언서 시장 의 파트너
고맙게도 소셜은 강력한 위험 감지 및 예방 도구로도 사용됩니다. 많은 것 중 하나 사회적 경청의 이점 브랜드에 대한 더 큰 대화를 모니터링하고 통제 불능 상태가 되기 전에 잠재적인 논란의 원인을 조명하는 데 사용할 수 있다는 것입니다.
주목해야 할 브랜드 안전성 통계
고위 리더들은 브랜드 안전성이라는 새로운 세계에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. ㅏ Weber Shandwick의 최근 연구 다음을 발견했습니다.
- 글로벌 경영진의 75%는 예방할 수 있었던 최근 평판 위기를 경험했습니다.
- 글로벌 경영진의 39%는 지난 2~3년 내에 회사의 브랜드 평판에 영향을 미친 위기를 경험했습니다.
- 경영진의 87%는 회사 평판에 대한 인식과 관련하여 고객이 가장 중요한 이해관계자라고 말합니다.
소셜 미디어는 소비자의 일상 생활에서 중심점입니다. 정보, 엔터테인먼트 또는 자신의 생각과 의견을 표명하기 위해 가장 먼저 찾는 곳입니다.
기업이 이 우선 순위 이해 관계자의 은혜를 유지하려면 사회적 우선 관점에서 브랜드 안전 지침을 재고해야 합니다.
소셜 미디어에서 브랜드 안전 위험을 제한하는 방법
소셜 미디어에서 브랜드 안전 위험을 제한하는 가장 쉬운 방법은 포괄적인 브랜드 안전 지침을 만드는 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 Facebook, Instagram, Twitter, Youtube 및 TikTok과 같은 인기 있는 네트워크 전반에 걸쳐 기존의 브랜드 안전 통제에 익숙해지는 것이 중요합니다.
메타 플랫폼의 브랜드 안전성
메타 제안 여러 브랜드 안전 통제 Facebook, Instagram 및 Messenger에서 작동합니다. 이러한 기능을 사용하면 광고가 표시되는 위치에 대한 제어 수준을 선택할 수 있습니다. 콘텐츠 주제, 형식 및 출처에 따라 게재위치가 제한될 수 있습니다.
트위터의 브랜드 안전성
트위터의 브랜드 안전성 마케팅 컬렉션 네트워크에서 브랜드를 안전하게 유지하는 방법에 대한 기술 및 일반 조언을 모두 제공합니다. 브랜드와 커뮤니티를 위해 Twitter를 안전한 장소로 유지하기 위한 그들의 노력에는 다양한 콘텐츠 조정 기능과 독립적인 전문가 조직과의 지속적인 파트너십이 포함됩니다.
YouTube의 브랜드 안전성
2021년 YouTube는 미디어 등급 위원회로부터 콘텐츠 수준의 브랜드 안전성 인증을 받은 최초의 디지털 플랫폼 . 그들의 지속적인 인증은 광고주가 네트워크에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있도록 Google이 취한 많은 이니셔티브를 의미합니다.
YouTube의 브랜드 안전성 기능 최근에 점검을 거친 Google 검색 및 디스플레이 광고를 통해 제공되는 것과 일치하도록 합니다.
TikTok의 브랜드 안전성
올해 초 TikTok은 브랜드 안전 센터 마케터에게 네트워크 내 브랜드 적합성에 대한 최신 뉴스 및 권장 사항을 제공합니다.
소셜 미디어 환경에서의 발자국이 커짐에 따라 TikTok 팀은 광고 플랫폼 내에서 브랜드 안전 솔루션을 만들기 위해 열심히 노력했습니다. 오늘 현재 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다. TikTok 인벤토리 필터 , 및 일부 입찰 전후 안전 도구.
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소셜 미디어 전략에 브랜드 안전 지침 구축
문서화된 브랜드 안전 지침은 다른 사람들이 위험 예방 전략에 참여할 수 있도록 합니다. 최대 효율성으로 지침을 만들고 배포하는 방법은 다음과 같습니다.
브랜드 표준 정의
'부적절한 콘텐츠'란 무엇입니까?
답은 간단해 보이지만 파고들면 파고들수록 모호해진다. 예를 들어 불법 약물과 관련된 모든 콘텐츠가 부적절하다고 생각할 수 있습니다. 실제로는 해당 주제에 대한 뉴스 기능, 교육 콘텐츠 또는 예방 리소스를 공유하는 소스의 광고를 필터링하게 됩니다.
회사가 다양한 유형의 부적절한 콘텐츠에 속하는 위치를 파악하려면 이에 대해 이야기해야 합니다. 토론을 위한 원탁회의 개최 미국 광고 대행사 협회의 이러한 리소스 . 부담이 되는 위험 정도를 설명하고 유료 광고 활동에 대한 제외 목록을 작성하십시오.
브랜드 안전 문제에 대한 담당자 식별
브랜드 안전은 모두의 책임입니다. 그러나 위기 대응 전략을 시작해야 할 때 한 두 사람으로 제한하고 싶을 것입니다.
들어오는 위험 및 대응 요구 사항을 평가할 책임이 있는 당사자를 결정합니다. 일단 결정되면 회사 내에서 역할을 사회화하십시오. 그렇게 하면 직원이 잠재적인 브랜드 안전 위험을 인지할 때 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있습니다.
대응 전략 개요
가장 예방 가능한 위기라도 닥치면 무작위로 느껴질 수 있습니다. 실행 가능한 대응 전략을 통해 팀은 이해 관계자의 우려 사항을 해결할 때 신속하고 효율적으로 작업할 수 있습니다.
만들기 위기 관리 계획 브랜드 안전 사고 발생 시 취해야 할 조치를 설명합니다. 사람들은 회사가 어떻게 대응하는지에 대한 업데이트를 소셜 페이지로 방문할 가능성이 높으므로 공유에 대한 지침을 포함해야 합니다. 공개 사과 또한.
소셜 듣기 주제 설정
소셜 리스닝 도구를 사용하여 브랜드 건강 주제를 설정하여 브랜드에 대한 지속적인 대화를 모니터링할 수 있습니다.
Sprout의 듣기 도구 새로운 브랜드 건강 위기를 사전에 해결하는 데 도움이 되는 세 가지 기능이 있습니다.
- 스파이크 경고 듣기 주제에 대한 대화 활동의 변화를 알려줍니다.
- 감정 분석 브랜드에 대한 청중 인식의 추세를 이해합니다.
- 단어 구름 어떤 주제가 브랜드에 대한 대화를 주도하는지 빠르게 관찰할 수 있습니다.
온보딩 교육 만들기
월드 와이드 웹은 거대한 장소입니다. 단일 팀이 발생할 수 있는 모든 잠재적인 브랜드 안전 위협을 파악하는 것은 거의 불가능합니다. 브랜드 평판을 안전하게 유지하려면 모든 사람에게 위협 요소를 차단하는 데 필요한 리소스를 제공해야 합니다.
관리자에게 모든 온보딩 자료에 브랜드 안전 지침 및 프로토콜에 대한 링크를 포함하도록 요청하십시오. 이러한 자료가 중요한 이유와 팀이 도울 수 있는 일에 대한 빠른 입문서를 포함합니다.
브랜드 안전성 최우선
브랜드의 평판을 보호하는 것은 어느 한 팀의 책임이 아닙니다. 회사의 모든 사람은 잠재적인 브랜드 안전 사고를 막을 수 있는 장비를 갖추고 있어야 합니다.
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이것을 작성 기업 커뮤니케이션 계획 템플릿 브랜드 안전 측면에서 무엇을 주의해야 하는지 알 수 있도록 팀과 공유하세요. 오늘 더 많이 준비할수록 내일의 브랜드 평판을 훼손하는 위기에 대해 걱정할 필요가 줄어듭니다.
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