경제학자들이 경기 침체의 가능성에 대해 계속해서 논의함에 따라 비즈니스 리더들은 최악의 시나리오에서 회사를 보호하기 위해 정리 해고 및 예산 삭감과 같은 조치를 취하고 있습니다. 경영진은 자금이 어디에 쓰이는지 정당화하고 투자 수익을 입증해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 마케팅 공간 내에서 나는 임원들이 전통적인 것보다 성과 마케팅 배경을 가진 CMO 후보를 우선시하는 것을 보았습니다. 브랜드 마케팅 .



비즈니스 리더가 빠지는 일반적인 함정입니다. 예산이 유동적일 때 즉각적인 재정적 영향을 미치는 것에 집중하고 즉각적인 수익으로 연결하기 더 어렵거나 장기적인 영향을 미치는 활동은 뒤로 미루는 것이 자연스럽습니다. 비즈니스 결과에 대해 책임을 지고 기업의 지출된 마케팅 비용이 매출에 직접적으로 어떻게 연결되는지 쉽게 확인할 수 있습니다.



그러나 경제적 불확실성은 두 가지 방식으로 느껴지며 기업이 지출을 줄이는 것처럼 소비자도 마찬가지입니다. 오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 더 똑똑합니다. 브랜드가 자신을 달러 기호로만 보고 누구와 함께 쇼핑하는지를 두려워하지 않는지 알 수 있습니다. 높아진 고객 기대치, 감소하는 고객 충성도, 치열해지는 경쟁에 직면한 경영진은 성과 기반 마케팅만큼 브랜드 마케팅에 대한 투자를 강조해야 합니다.

청중과의 소통은 점점 더 어려워질 것입니다.

브랜드 구축이 퍼포먼스 마케팅과 동등한 위치에 있어야 하는 이유를 설명하려면 소비자 행동의 변화와 마케팅 기술의 변화를 살펴보십시오.

소비자 개인 정보 보호가 중심이 되면서 광고 타겟팅의 효과가 떨어지고 부정확해질 것으로 예상됩니다. 메타 , 예를 들어 최근 마케팅 담당자가 인앱 활동을 기반으로 미성년자 사용자를 타겟팅하는 기능을 제거했습니다. 비슷하게, Google 는 제3자 쿠키를 더 이상 사용하지 않기 위한 계획을 추진하여 마케팅 담당자가 광고 캠페인에 정보를 제공하기 위해 액세스할 수 있는 사용자 행동 데이터의 종류를 크게 제한합니다. 제한된 사용자 데이터가 성과 마케팅의 죽음을 의미하지는 않습니다. 그러나 이러한 전술은 이전과 동일한 유형의 측정 가능한 수익을 창출하지 못할 것이라고 말하는 것이 안전합니다.

소비자가 브랜드를 쇼핑하고 인식하는 방식은 고객 충성도와 브랜드 이미지가 장기적인 비즈니스 성장에 필수적인 이유를 설명합니다. 팬데믹 이후 소비자들은 더 많은 선택권을 갖게 되었고 덜 브랜드 충성도 그 어느 때보 다 걸어 다니는 지갑으로 만 생각하는 브랜드에서 벗어날 준비가되었습니다. 재정적인 측면에서 진정으로 고객을 확보하고 소비자의 삶에서 가치를 창출한다는 것을 입증하는 브랜드는 거의 확률이 5배 고객평생가치가 없는 브랜드를 능가합니다.

단기 전환 목표에 집착하는 브랜드는 단일 구매자를 평생 고객으로 전환하는 장기적인 브랜딩 이니셔티브를 빠르게 놓칠 수 있습니다. 투자를 브랜드 대 성과 마케팅 대화로 취급하는 경영진은 기업이 현재와 미래 모두 성장해야 한다는 점을 놓치고 있습니다.



귀하의 브랜드는 은행 예금입니다.

성과 마케팅이 단기적인 결과에 관심이 있다면 브랜드 마케팅은 무한 게임에 관한 것입니다. 브랜드 마케팅은 이미지를 만들거나 회사의 메시지를 증폭시키는 것 이상입니다. 또한 청중과 의미 있고 지속적인 관계를 형성하기 위해 신뢰를 구축하는 것입니다.

브랜드 마케팅을 생각하는 또 다른 방법은 다른 모든 것을 더 쉽게 만드는 것은 은행에 예치하는 것입니다.

브랜드가 인지도와 기억력을 높이기 위해 시간과 리소스를 투자하면 대상 고객을 전환하고 유지하는 데 필요한 작업이 줄어듭니다. 때로는 Salesforce가 출시했을 때 했던 것과 같이 귀하의 이름을 공개적으로 알리는 것부터 시작하는 것을 의미합니다. “기업과 고객을 하나로 연결합니다” 캠페인은 2019년으로 거슬러 올라갑니다. Salesforce의 빌보드와 디지털 광고는 생성된 리드 또는 거래 성사와 직접적으로 연결되어 있지는 않지만 훨씬 더 많은 브랜드 인지도와 더 많은 브랜드 친화력을 얻었기 때문에 비즈니스가 고객이 될 준비가 되었을 때 Salesforce가 가장 먼저 떠올랐습니다. .



좋은 소식은 많은 경영진이 브랜드 구축이 회사의 수익에 미칠 수 있는 실질적인 영향을 인식하고 있다는 것입니다. 비즈니스 리더의 66%는 브랜드 평판과 충성도를 높이는 것이 최우선 과제라고 말합니다 2023년 소셜 미디어 현황 보고서 . 브랜드의 스토리를 전달하거나 응집력 있는 아이덴티티를 만드는 능력은 모두 소비자가 브랜드와 더 감정적으로 연결되어 있다고 느끼는 데 도움이 되는 긍정적인 경험을 조성하는 데 사용되며, 경영진의 56%가 브랜드에 경쟁 우위를 가져다 준다고 말하는 전략입니다.

현재 경제 환경에서 리더가 가진 상위 5가지 비즈니스 우선 순위를 보여주는 차트

소셜 미디어는 특히 마케터에게 이러한 감정을 함양할 기회를 제공합니다. 진정한 연결 의미 있는 고객 경험을 제공합니다. 실제로 비즈니스 리더의 94%는 소셜 인사이트가 브랜드 평판과 충성도를 높이는 데 긍정적인 영향을 미친다고 생각합니다.

9 11 의미

Southwest Airlines는 승객 중 한 명(Southwest의 첫 고객)이 항상 승무원이 되고 싶어한다는 사실을 알았을 때 비행 도중에 자신의 날개를 가지고 그를 놀라게 했습니다. TikTok에서 백만 건이 넘는 조회수와 항공사에 대한 사랑을 표현하는 수백 명의 댓글 작성자를 통해 Southwest는 티켓 프로모션을 추진하지 않고도 평생 새로운 고객을 확보할 수 있는 기억에 남는 경험을 만들었습니다.

브랜드 마케팅이 뒤쳐지지 않도록 수준 설정

아마도 오늘날 마케팅 담당자를 괴롭히는 가장 큰 장애물은 브랜드 구축과 관련된 재정적 및 시간 비용을 정당화하는 것입니다. 경제가 불안정한 시기에 그 도전은 두 배로 어려워집니다. 최고 재무 책임자 (CFO)는 지출한 모든 달러의 투자 수익을 면밀히 조사하고 있습니다.

마케팅 임원이 이 장애물을 완화할 수 있는 한 가지 방법은 CFO와의 관계를 강화하는 것입니다. 시간을 내어 그들에게 중요한 것이 무엇인지, 그들이 보고 있는 주요 재무 성과 지표가 무엇인지, 마케팅 임원으로서 당신에게 바라는 것이 무엇인지 이해하십시오. CFO의 언어를 배우는 것은 브랜드 구축 노력에 투자하는 이유와 이러한 이니셔티브가 수익에 어떻게 기여하는지, 그리고 수익에 어떻게 기여하는지 맥락을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. CFO와 노출 목표를 공유하는 대신 소셜이 인지도 제고 측면에서 광고판이나 라디오 광고에 비해 얼마나 비용 효율적인 대안인지 보여주세요. 예를 들어 텔레비전 광고는 마케팅 담당자에게 수만 달러를 쉽게 실행할 수 있는 반면 로파이 소셜 콘텐츠 스크린샷이나 사진 덤프처럼 단순한 것이 하룻밤 사이에 입소문이 날 수 있습니다.

이러한 관계를 초기에 구축하면 마케팅 팀에 필요한 자금을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 귀하와 CFO 사이에 신뢰가 구축되었기 때문에 새로운 아이디어를 시도할 수도 있습니다. 경영진에게 수요보다 브랜드에 더 많이 투자하도록 요청하는 것은 큰 그림의 관점이 필요한 것에 대해 즉각적인 재무 결과를 도출하는 활동을 중단하도록 요청하는 것입니다. 검증된 전략과 대담한 브랜딩 움직임 사이의 균형을 보여주고, 목표가 부족할 때 유연성을 발휘하려는 의지를 보여주면 브랜드 마케팅을 최우선 순위로 유지하는 데 필요한 리소스에 액세스할 수 있습니다.

지속적인 성장을 위해서는 장단기 플레이가 필요합니다.

경영진이 마케팅 투자를 '어느 쪽이든'의 균형으로 다루면 팀이 실패할 위험이 있습니다. 비록 지금 당장 수익성이 있다는 조짐이 보이더라도 마찬가지입니다. 성능 마케팅에만 집중하면 현재 수익을 창출할 수 있지만 시간이 지남에 따라 수요 창출 및 충성도 노력이 약화될 수 있습니다. 반대로 브랜드 구축에 올인하는 것은 비용이 많이 들고 경영진이 기대하는 결과를 반환하는 데 느릴 수 있습니다.

경제적 불확실성, 치열한 경쟁, 안목 있는 소비자 속에서 지속 가능한 비즈니스 성장을 위해 경영진은 성과와 브랜드 마케팅 모두의 균형에 투자해야 합니다. 그리고 마케팅 담당자는 브랜드 마케팅이 대화에서 제외되지 않도록 인지도, 충성도와 같은 소프트 지표를 정량화하는 방법을 다시 생각해 볼 필요가 있습니다. 고객 충성도는 그 어느 때보다 중요하며, 경쟁 우위를 유지하는 데 진지한 경영진은 브랜드 마케팅에 최대한 많은 가치를 부여해야 합니다. 그렇지 않으면 뒤쳐질 위험이 있습니다.

경영진이 소셜이 비즈니스 목표를 촉진하는 방법과 의사 결정에 정보를 제공하는 데 필요한 기술을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 오늘 2023년 소셜 미디어 현황 보고서 다운로드 .

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