천사 수를 찾으십시오
라스 베이거스 시가 Bambu by HASHTAGS로 브랜드 인지도를 높입니다.
라스베가스에서 일어나는 모든 일이 정말로 거기에 있어야합니까?
직원들에게 소셜 미디어에서 더 많은 목소리를 낼 것을 요구하는시의 커뮤니케이션 팀에 따르면 도로 폐쇄에서 지역 축제에 이르기까지 모든 것에 대해 폭풍을 일으키고 있습니다. 그 결과이 도시는 브랜드 인지도가 10 배 증가하는 동시에 참여도가 높은 주민들에게 귀중한 메시지를 전달했습니다.
직원 옹호는 확실히 도시의 소셜 마케팅 담당자에게 새로운 개념은 아니었지만 공식적인 프로그램을 시작하고 실행하려면 내부 판매가 필요했습니다.
“우리가이 일을 시작했을 때 사람들은 정말 긴장했습니다.”라고 Las Vegas시의 홍보 책임자 인 Jennifer Davies가 말했습니다. 이러한 우려를 해소하기 위해 Davies와 그녀의 팀은 메시지 앞에 서서 신뢰를 구축하는 데 개방적인 의사 소통이 얼마나 필수적인지에 대한 사례를 만들었습니다.
'어쨌든 정부 직원들이 여러분의 커뮤니티와 이야기하고 있습니다.'라고 Davies는 말했습니다. “트위 팅이든 식료품 점이든 마찬가지입니다. 적어도 우리는 교육을 제공하고 직원들에게 팔로워와 공유 할 정확한 정보를 제공하고 있습니다. '
Off the Strip : 축제 및 도로 폐쇄에 대한 소식을 전합니다.
도시의 빵과 버터, 즉 관광을 홍보하는 동안 Vegas 직원 옹호 프로그램의 주요 초점은 지역 뉴스 (페스티벌부터 도로 폐쇄에 이르기까지)를 공유하고 미디어의 잘못된 정보를 수정하는 데 있습니다.
이 목표를 달성하기 위해시는 HASHTAGS의 직원 옹호 플랫폼 인 Bambu를 사용합니다.
데이비스는“우리가 홍보하려는 목표와 관련하여 관광과 지역 정보 사이의 50/50입니다.
도박 금지 : 직원 옹호에 대한 명확한 비전을 명확히합니다.
직원 옹호 프로그램의 성공 여부를 측정하기 위해 라스 베이거스는 세 가지 목표를 정했습니다.
천사 번호 236
1. 개발 촉진
지난 몇 년 동안 라스베가스시는 시내 재개발을 위해 노력해 왔습니다. 직원들에게 사업 시작, 이벤트 및 도로 폐쇄에 대해 이야기 할 수있는 도구를 제공하는 것이 이러한 노력에 필수적이라고 Davies는 말했습니다.
Bambu는 직원들이 사회적 대화에 참여하도록 돕습니다.
2. 직원 문화 구축
재개발 외에도 도시는 직원들 사이의 문화를 구축하고자합니다.이를 위해 Davies와 그녀의 팀은 Bambu를 사용하여 정부 업무에 대한 자부심을 강조하고 동시에 새로운 인재를 끌어 들이기를 희망합니다.
데이비스는“우리는 조직의 건강에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 할애하며 우리의 직원 문화를 미래의 직원들에게 판매하기를 원합니다. 직원들은이 일을 맡은 느낌을 좋아합니다. 저에게는 외부 메시지만큼이나 내부 문화에도 영향을 미칩니다.”
3. 정확한 정보 제공
Bambu가 출시 된 직후, 도시는 더 큰 공원 중 하나에서 특이한 문제에 직면했습니다. 자원 봉사자들과의 단절로 인해 공원의 일부 나무가 눈에 띄게 과도하게 잘려 졌다고 Davies는 말했습니다. 그래서 그녀와 그녀의 팀은 무슨 일이 일어 났는지 설명하기 위해 밤 부로 데려갔습니다.
'우리는 언론에 못박 혔기 때문에 우리 측과 나무를 어떻게 구할 수 있는지 설명하는 블로그 게시물을 작성했습니다.'라고 Davies는 말했습니다. 'Bambu를 통해 우리는 이야기의 소유권을 되찾았습니다.'
또 다른 예로, Rock in Rio 음악 축제 기간 동안 주차 및 도로 폐쇄로 인한 몇 가지 사소한 두통이 나타 났으며, 그렇지 않으면 본격적인 도시 전체 편두통으로 바뀔 수 있습니다.
데이비스는“이벤트에 참석하는 사람들뿐만 아니라 교통 체증에 갇힌 주민들에게도 직원들이 이야기를 공유하는 데 정말 중요한 역할을했습니다.”라고 말했습니다.이 이야기는 Bambu에서 도시 최고의 성과를 거둔 이야기 중 하나라고 덧붙였습니다. “직원들은 더 많은 정보를 알고 있다고 느낍니다. 그들은 우리가이 정보를 대중과 공유 할 것이라고 믿고 있다는 것을 특별하게 느낍니다. 그들은 추종자들과 몇 가지 비하인드 스토리 정보를 공유하고 있습니다.”
잭팟 : Bambu의 추가 혜택.
명확하게 명시된 직원 옹호 목표 외에 라스베가스시는 전반적인 커뮤니케이션 노력에 몇 가지 긍정적 인 효과를보고 있습니다.
승진 촉진
Vegas는 최근 Discover the Fun이라는 마케팅 캠페인으로 공원 및 레크리에이션 부서의 브랜드를 변경했습니다. Bambu는 피크닉 장소, 전망이 좋은 최고의 공원 등과 같은 주제에 대해 더 많은 청중에게 메시지를 전달하는 데 도움을주었습니다.
이메일을 통한 참여
Vegas는 또한 Bambu의 확장 가능한 기능을 많이 사용하여 직원들이 직장과 시내에서 일어나는 일을 계속해서 알 수 있도록합니다. '저는 이메일을 좋아합니다.'라고 Davies는 말했습니다. “이메일은 사람들의 관심을 Bambu로 유도하고 콘텐츠를 공유해야 함을 상기시켜줍니다. 이것을 어떻게 기억 하시겠습니까?”
미디어 강국되기
Bambu의 신호 증가 덕분에 도시의 소셜 미디어 계정도 비약적으로 성장하고 있습니다. '저희의 트위터 계정은 현지 미디어 대행사와 경쟁하고 있으며 다음 단계로 나아가고 있습니다.'라고 Davies는 말했습니다. “직원들은 우리 페이지를 넘어서 우리의 전통적인 네트워크를 확장 할 수있게 해줍니다. 우리는 좋은 일이 일어나거나 나쁜 일이 일어날 때 그들을 부를 수 있습니다. Bambu가 실제로 참여하여 우리의 메시지를 증폭시키는 것이 좋습니다.”
아홉의 성경적 의미
커튼 위로 : 탑승을위한 조언.
Bambu를 시작하기 위해 Davies는 다음과 같은 조언을 제공합니다.
- 건전한 소셜 미디어 정책을 개발하십시오.
- 모든 직원을 철저히 교육하고 조직으로서 사회 전체를 생각합니다.
- 모범 사례를 공유하고 성공을 강조하십시오.
한편, Davies는 여전히 직원 옹호에 의문을 제기하는 모든 사람에게 다음과 같은 최종 생각을 남깁니다.“직원은 가장 믿을 수있는 자원입니다. 직원들이 돌아 서서 미디어 스토리를 공유 할 때 사람들이 시인이나 시청 로고보다 사람과 더 많이 동일시하기 때문에 더 신뢰할 수 있습니다. '
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