천사 수를 찾으십시오
소셜 미디어의 가치를 측정하는 방법
투자 수익(ROI)은 항상 마케팅 부서에서 가장 뜨거운 주제 중 하나였습니다. 18세기와 19세기에 매우 성공한 마케터인 John Wanamaker는 다음과 같은 문구를 만든 것으로 유명합니다. 광고에 지출된 돈의 절반은 낭비됩니다. 문제는 어느 쪽이 반인지 모른다는 것입니다.
소셜 미디어에 대한 투자 수익도 다르지 않습니다. 좋아요의 가치는 무엇입니까? 리트윗으로 얻은 수익은? 소셜 미디어가 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 알아내려고 할 때 자주 제기되는 질문 유형입니다.
그러나 이러한 질문은 소셜 네트워크의 진정한 가치를 명확히 하지 못합니다. 조직에서 소셜 미디어의 진정한 가치를 발견하려면 거래에 대해 생각하는 것만큼 관계에 대해서도 많이 생각해야 합니다.
소셜 미디어에 대한 투자 수익은 단순한 거래가 아닙니다.
그렇다고 해서 거래적 접근 방식이 소셜 미디어에 대한 투자 수익과 완전히 무관하다는 의미는 아닙니다. 그녀는 매우 관련이 있습니다. 그러나 소셜 네트워크의 가치 중 상당 부분은 즉시 나타나지 않습니다. 예를 들어, Twitter에서 기사를 공유한 잠재 고객이 귀하의 콘텐츠를 저장했기 때문에 3개월 후에 돌아와서 귀하로부터 구매할 수 있습니다. 그리고 그가 Google 광고를 클릭하면 소셜 미디어가 전환에 기여했더라도 Google에 크레딧이 제공됩니다.
전통적인 관점에서 소셜 미디어의 투자 수익률은 다음과 같습니다.
사용자가 트윗의 링크를 클릭한 다음 구매합니다.
불행히도 이것은 거의 발생하지 않습니다. 소셜 미디어에 대한 투자 수익은 다음과 같습니다.
소셜 미디어에서 다양한 유용한 게시물을 공유하여 사용자와 친밀도를 높입니다. 시간이 지남에 따라 그들은 당신을 알고, 좋아하고, 신뢰하기 시작합니다. 결국 그들은 구매할 수 있습니다. 또는 구매하는 친구와 콘텐츠를 공유합니다. 또는 당신이 공유하는 어떤 것이 그것을 보고 그것을 추종자들과 공유하는 권위에 의해 선택되어 당신은 새로운 청중에게 노출됩니다.
8778 천사 번호
요점은 소셜 미디어의 투자 수익이 생각만큼 예측 가능하지 않다는 것입니다.
소셜 네트워크와 신규 고객 간의 직접적인 연결은 미디어 구매 캠페인이나 Google Adwords만큼 간단하지 않을 수 있습니다. 그러나 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 네트워크에서 받는 피드백은 기존 마케팅 채널보다 좋지는 않더라도 그만큼 좋을 수 있습니다.
소셜 네트워크는 소셜 네트워크 이상에 영향을 미칩니다.
소셜 미디어의 가치에 대해 이야기할 때 소셜 미디어가 비즈니스의 다른 측면에 가져오는 가치도 고려해야 합니다. 타겟 고객에 대해 더 잘 알게 되어 더 나은 서비스를 제공하고 브랜드 인지도를 높이거나 기존 고객 유지를 촉진할 수 있도록 소셜 네트워크는 이제 고객과 관련된 비즈니스의 거의 모든 부분에 이해 관계가 있습니다.
문제는 일부 마케터가 소셜 미디어의 가치를 입증할 때 어떻게 또는 어디서부터 시작해야 하는지 확신하지 못한다는 것입니다. 그러나 우리는 그것을 도울 수 있다고 믿습니다.
먼저 목표를 설정해야 합니다. 소셜 미디어에서 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 다음은 몇 가지 예입니다.
당신의 목표는 위의 것들의 조합일 수도 있고, 우리가 언급하지 않은 것일 수도 있고, 그것도 괜찮습니다. 요점은 소셜 미디어에 대한 투자 수익은 달성하려는 목표에 따라 다르다는 것입니다. 그러나 목표를 지정하지 않았다고 해서 소셜 미디어가 비즈니스에 가져오는 고유한 이점을 얻지 못하는 것은 아닙니다. 다음은 목표에 따라 소셜 미디어 투자 수익을 결정하는 방법에 대한 심층적인 관점입니다.
더 많은 트래픽을 얻으십시오
위에 전체 트래픽의 31% 이제 소셜 네트워크에서 오는 브랜드는 이를 우선 순위로 고려하기 시작해야 합니다. 불과 3년 전만 해도 소셜 네트워크는 22%만 부스트 모든 트래픽의.
여기서 결론은 소비자가 그 어느 때보다도 소셜 미디어에 의존하여 콘텐츠를 찾는다는 것입니다. 또한 대표적인 요인은 15년 전과 비교하여 오늘날 사람들이 정보를 소비하는 방식입니다. 어느 세상에서 62%의 사람들 소셜 네트워크를 통해 뉴스를 알고자 하는 경우 귀하의 브랜드는 Twitter, Facebook 및 기타 네트워크에 존재하지 않을 수 없습니다.
소셜 네트워크는 가치 있는 트래픽의 가장 큰 생성자 중 하나임을 계속해서 증명하고 있습니다. 또한 다른 소스와 달리 소셜 네트워크에서 트래픽을 유도할 때의 가장 큰 장점 중 하나는 이와 관련하여 얻은 인지도의 이점 외에도 강력한 브랜드를 생성한다는 것입니다.
사람들이 검색이나 유료 광고를 통해 귀하의 사이트를 찾을 때 원하는 정보를 얻고 완전히 귀하에 대해 잊어버릴 수 있습니다. 소셜 미디어에서 사람들은 버튼을 누르기만 하면 팔로우를 시작할 수 있습니다. 이는 장기적인 혜택과 계속해서 다시 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.
누군가가 귀하의 브랜드를 팔로우하기 시작하면 정기적으로 계속해서 콘텐츠를 공유합니다. 잠재 고객이나 소비자가 구매할 준비가 되었을 때 웹사이트를 방문하기를 기다리는 대신 브랜드가 이미 가장 먼저 떠오를 것입니다.
게다가 소셜 미디어 트래픽은 시간이 지남에 따라 점점 더 가치가 높아집니다. 청중이 귀하의 브랜드에 더 익숙해지면 브랜드에 대한 신뢰가 쌓이고 귀하의 제품을 구매하려는 경향이 높아집니다.
소셜 미디어는 사람들에게 귀하의 브랜드를 소개하는 수단이자 유용하고 교육적인 콘텐츠를 제공하여 그들을 육성하는 수단입니다.
Sprout에서 정보를 찾는 방법
Sprout에서 Twitter, Facebook 또는 LinkedIn에 공유된 모든 기사는 자동으로 추적됩니다. 이를 통해 사람들이 귀하의 링크를 클릭할 때 트래픽이 어디에서 오는지 정확히 알 수 있습니다. 이것은 또한 네트워크로 분류됩니다. Google Analytics 계정을 당사 앱에 직접 연결하여 이 보고서에 액세스할 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 소셜 트래픽 개선 사항을 측정하고 비즈니스 성장과 어떻게 일치하는지 확인하십시오. Sprout을 사용하여 보고서를 생성하고 팀의 다른 사람들과 지식을 공유할 수 있습니다.
인지도 개발
소셜 미디어는 브랜드 인지도를 구축하는 훌륭한 방법입니다. 수백만 명의 활성 사용자가 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 네트워크에 퍼져 있기 때문에 소셜 미디어에서 얻은 도달 범위는 믿을 수 없을 정도로 믿을 수 있으며 신뢰할 수 있는 출처에서 올 때 가장 신뢰할 수 있습니다. 이는 오늘날 소비자들이 쇼핑하는 방식을 결정짓는 중요한 요소인 브랜드 스토리를 전달하는 완벽한 플랫폼이 됩니다.
사람들은 좋은 제품과 서비스를 가지고 있기 때문에 회사에서 사고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신의 브랜드가 무엇을 판매하는지 뿐만 아니라 무엇을 의미하는지 알고 싶어합니다. 실제로 소비자의 66%는 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다 사회적 및 환경적 이익에 전념하는 회사의 제품 및 서비스용.
소셜 미디어를 사용하여 사람들이 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 보고 회사, 문화 및 귀하가 지지하는 것에 대해 더 많이 이해할 수 있도록 하십시오. 이것이 사회적 원인일 필요는 없지만 사람들은 자신이 누구에게서 구매하는지 알고 싶어합니다.
예를 들어, 우리는 일한다 기업가와 혁신가에게 권한을 부여하고 협업 작업 공간을 커뮤니티의 일부로 만드는 데 우선 순위를 둡니다. 그들은 Instagram을 사용하여 브랜드 원칙과 메시지를 진정성 있는 방식으로 선보이며 비슷한 원칙을 공유하는 고객을 끌어들입니다.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
또한 소셜 미디어는 사람들이 좋아하는 브랜드와 제품에 대해 친구들에게 이야기하는 곳입니다. 미국인의 3분의 2 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 친구나 가족이 소셜 미디어에서 제품을 공유한 후의 제품. 말할 필요도 없이 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 그러나 이것을 어떻게 따를 수 있습니까?
Sprout에서 정보를 찾는 방법
귀하의 브랜드와 관련된 몇 가지 키워드를 식별하는 것으로 시작하십시오. 여기에는 회사 이름, 브랜드 해시태그 또는 판매된 원래 제품의 이름이 포함될 수 있습니다.
귀하의 브랜드와 특별히 관련된 키워드와 구문만 사용하십시오. 예를 들어 Best Buy는 다른 브랜드 및 회사와 관련된 문구이므로 Dell 키보드를 따라가기를 원하지 않을 것입니다. 그러나 Geek Squad는 아마도 사람들이 귀하의 브랜드를 언급할 때 가장 많이 사용하는 브랜드 용어이므로 계속 기록하는 것이 더 합리적입니다.
따라서 Sprout의 Twitter 모니터링 보고서에 특정 키워드를 추가하여 추적을 시작할 수 있습니다.
Sprout의 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 각 키워드에 대한 브랜드 점유율을 관찰할 수 있으므로 시간 경과에 따른 발전을 추적할 수 있습니다.
브랜드가 소셜 미디어에서 어떻게 발전하고 있는지 더 명확하게 이해하기 위해 사용할 수 있는 훌륭한 전술은 브랜드 해시태그를 만드는 것입니다. 예를 들어 Nike는 Twitter와 Instagram에서 #justdoit 해시태그를 홍보합니다. 그녀는 다른 사용자가 해당 해시태그를 사용하는 것을 모니터링하여 그녀의 브랜드 인지도가 얼마나 증가하고 있는지 알 수 있습니다.
이는 캠페인 수준에서도 유용합니다. 신제품 출시 기간 동안 라디오, SNS 방송, 디지털 광고 등 다양한 채널에서 다양한 프로모션을 진행하게 될 것입니다. 노력을 추적할 브랜드 해시태그가 있는 경우 소셜 미디어를 사용하여 청중의 일반적인 인구 조사를 측정할 수 있습니다.
사람들이 말하는 곳에 참석하십시오.
사람들은 많은 채널에서 정보와 콘텐츠를 얻지만 소셜 미디어에서 이에 대해 이야기할 수 있습니다.
Netflix보다 이 접근 방식을 더 잘 활용하는 브랜드는 거의 없습니다. 비디오 스트리밍 회사는 플랫폼에 추가되는 새 시리즈나 영화를 홍보할 때 종종 브랜드 해시태그를 만듭니다.
시작해 볼까요? #데스노트 pic.twitter.com/fd12Gm32c
— 넷플릭스(@netflix) 2017년 3월 22일
해시태그는 댓글을 늘리고 새 릴리스에 대한 기대감을 높이는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 이것은 입소문 광고, 미디어 모임 및 영향력 있는 사람의 언급으로 이어집니다. 따라서 소셜 네트워크를 사용하면 다중 채널 캠페인을 더 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라 다중 채널이 포함된 캠페인의 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다.
리드 또는 판매 촉진
우리는 소셜 미디어가 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 얼마나 도움이 되는지에 대해 이야기했습니다. 그러나 일단 사람들이 도착하면 소셜 미디어 팔로어가 구매를 두려워하지 않기 때문에 가치가 발동하기 시작합니다. 실제로 2016년 3분기 지수 보고서에 따르면 사용자의 57%는 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드의 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.
먼저 참여도가 높은 소셜 미디어 청중을 개발하는 데 초점을 맞추면 이익이 더 많이 따를 것입니다.
팔로워는 구매할 가능성이 높을 뿐만 아니라 더 많이 지출할 수 있습니다. J.Crew는 소셜 네트워크에서 팔로워가 에 비해 2배의 비용을 지출 당신의 다른 고객에게.
Sprout에서 정보를 찾는 방법
소셜 미디어를 레시피와 연결하는 것이 불가능하다는 일반적인 오해가 있습니다. 그러나 적절한 추적 및 어트리뷰션이 있으면 이것이 가능합니다.
Sprout Social에서 이를 수행하는 방법에 대한 완전한 가이드를 만들었으며 여기에서 찾을 수 있습니다.
기존 고객 유지
타겟 고객이나 기존 고객이 브랜드에서 원하는 것을 정확히 볼 수 있는 방법이 있다면 어떨까요? 뿐만 아니라 판매하는 제품 및 서비스 외에도 고객이 가장 좋아하는 것에 대해 자세히 알아보세요. 그 정보가 당신에게 얼마나 가치가 있습니까? 많이, 그렇지?
소셜 미디어에서 이 정보 등을 얻을 수 있습니다.
고객은 지속적으로 회사에 대한 경험을 트윗하고 Instagram에 좋아하는 제품의 사진을 게시합니다. 실제로 2016년 2분기 지수는 소셜 미디어가 고객 서비스를 찾는 고객에게 최고의 선택이라고 언급했습니다. 맞습니다. 귀하의 고객은 문제를 해결하고 훌륭한 경험을 만들기 위해 소셜 미디어를 사용하여 귀하와 직접 대화하고 있습니다.
우리는 또한 소셜 미디어를 사용하여 브랜드와 연락하는 사람들의 수가 약간 증가하는 것을 보았습니다. 우리 데이터는 응답이 필요한 브랜드에 보낸 메시지 수가 2015년에서 2016년 사이에 18% 증가했음을 보여줍니다.
따라서 소셜 미디어는 고객을 확보할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하는 데 완벽한 플랫폼이 됩니다.
신규 고객만이 아닌 가치
마케터는 소셜 미디어의 가치에 대해 생각할 때 일반적으로 새로운 고객 확보 측면에서 생각합니다. 그러나 기존 고객을 유지하는 것의 가치와 신규 고객을 확보하는 비용을 고려하십시오.
그러나 주의해야 합니다. 소셜 미디어 시대 이전에는 고객이 귀하의 비즈니스에 만족하지 못하면 단순히 귀하에게서 구매하거나 이웃과 이야기하는 것을 중단했습니다. 선택된 소수는 Yelp 또는 다른 리뷰 사이트에 부정적인 피드백을 남기거나 회사에 대해 마음에 들지 않는 점을 설명하려고 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 불만을 품은 고객의 결과를 느끼지 못합니다.
그러나 오늘날 소비자들은 공식적으로 귀하와 비즈니스를 하는 문을 닫기 전에 자신의 우려를 표명하기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 즉, 고객을 잃기 전에 올바른 일을 할 수 있는 기회가 있습니다. 그리고 다음 사이에 비용이 어떻게 듭니까? 5~25회 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 더 중요하므로 불만을 품은 고객의 트윗과 Facebook 게시물에 응답하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니다.
소셜 미디어를 사용하여 브랜드 메시지를 증폭할 수 있는 것처럼 비즈니스에 대한 고객의 부정적인 경험에도 동일한 영향을 미칠 수 있습니다. 누군가가 Facebook에서 자신의 브랜드가 불만족스럽다고 비난하는 트윗이나 게시물을 올리면 더 이상 비공개가 아닙니다. 그들은 이 정보를 모든 친구, 가족 및 잠재적으로 온라인에서 볼 수 있는 모든 사람과 공유하고 있습니다. 나쁜 상황은 쉽게 PR 악몽으로 바뀔 수 있습니다.
Sprout에서 정보를 찾는 방법
소셜 미디어의 목표가 고객을 유지하는 것이라면 주목해야 할 중요한 지표는 참여입니다. 보다 구체적으로 말하면 평균 응답률(실제로 응답해야 하는 수신 메시지 수)과 평균 시간(고객이 수신한 메시지에 회사가 응답하는 데 걸리는 시간)을 고려하고 추적해야 합니다.
47의 의미
이 두 숫자는 Sprout의 참여 보고서에서 추적할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 응답을 처리하는 사람이 여러 명인 경우 팀 보고서를 통해 개별적으로 응답 시간을 확인할 수 있습니다.
응답 시간이 길거나 수신 메시지를 완전히 무시하면 비즈니스 손실이 발생할 수 있습니다. 우리는 고객이 브랜드로부터 4시간 이내에 응답을 기대하는 반면 기업은 응답하는 데 평균 10시간이 걸린다는 것을 발견했습니다.
이것이 브랜드가 소셜 미디어에 대응해야 하는 가장 큰 이유입니다. 브랜드에 보낸 메시지가 무시된 소비자의 거의 30%는 경쟁업체로 전환할 가능성이 더 높습니다.
귀하가 소셜 미디어에 있든 없든 고객은 소셜 미디어에 있다는 것을 기억하십시오. 스스로에게 물어봐야 할 질문은 소셜 미디어에서 활동하지 않음으로써 사업을 잃을 여유가 있습니까?
투자 수익 문제 해결
소셜 미디어의 가치는 브랜드가 해결하기 위해 고군분투하는 애매한 미스터리일 필요는 없습니다. 소셜 미디어가 거래적 관점에서 보다 관계적인 관점으로 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법에 대한 생각을 바꾸십시오. 그렇게 하면 소셜 미디어에 대한 투자 수익이 브랜드에 무엇을 의미하는지와 이를 측정하는 방법에 대해 훨씬 더 명확하게 이해할 수 있습니다.
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