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금융 서비스 소셜 미디어 : 마케팅 전략에 대한 5 가지 팁
목차
금융 서비스를위한 소셜 미디어는 종종 망설임으로 만난다. 준수 문제, 평판 위험 및 흥미로운 금융 컨텐츠를 만드는 일반적인 과제는 많은 브랜드를 신중하게 만듭니다.
또한 금융 서비스 브랜드는 단일체가 아닙니다. Net-Net-Worth 투자자들과 대화하는 자산 관리 회사는 지역 신용 조합과 처음 주택 구매자와 대화하는 것과 온라인으로 훨씬 다른 톤과 음성을 가질 것입니다. 결과적으로 디지털 마케팅 전략을 적절하게 맞춤화하는 방법을 알기가 어려울 수 있습니다.
그러나 소셜 미디어 마케팅은 트렌드와 해시 태그에 관한 것이 아닙니다. 신뢰 구축에 관한 것입니다. 잘못된 정보가 온라인으로 빠르게 퍼지는 시점에 금융 기관은 소셜 미디어를 사용하여 청중에게 정보를 제공하고 보호 할 수 있습니다. 우리에 따르면 2025 Sprout Social Index 소비자의 93%가 브랜드가 오늘날보다 잘못된 정보를 더 많이 퇴치해야한다고 생각합니다.
소셜 미디어 마케팅은 또한 고객과의 연결에 관한 것입니다. 우리의 2023 소셜 미디어 보고서 소비자의 90%가 소셜 미디어를 통해 비즈니스에 연락 할 수있을 것으로 예상합니다. 소비자의 71%가 소셜 미디어에서 따르는 브랜드를 추천 할 가능성이 높습니다.
재무 브랜드를 위해 소셜 미디어가 무엇을 할 수 있는지 볼 준비가 되셨습니까? 이 기사에서는 소셜 미디어가 금융 서비스에 미치는 영향에 대해 자세히 알아볼 수 있으며, 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 도움이되는 팁과 예제.
금융 서비스에서 소셜 미디어의 영향
과거에는 금융 서비스 고객 관계가 재무 고문과의 회의를 시작했을 것입니다. 오늘날 첫 인상은 Instagram, LinkedIn 또는 YouTube에서 발생합니다.
a에 따르면 2024 RFI 글로벌 보고서 미국 Gen Z의 3 분의 1 (35%) 이상과 밀레니엄 응답자의 21%가 소셜 미디어를 사용하는 특정 은행 제품에 대한 정보를 검색했다고 응답했습니다. 호주 응답자의 46%에서 68% 사이에서 소셜 미디어 콘텐츠는 은행 제품에 대한 이해를 알렸다 고 응답했습니다.
그러나 소비자가 재정 조언을 위해 소셜 미디어를 사용한다고해서 신뢰할 수있는 출처에서 얻을 수는 없습니다. 에이 2024 FIS 연구 Gen Z와 Millennial 응답자의 25% 미만이 금융 기관으로부터 배우고 있음을 발견했습니다. 이 격차는 금융 서비스 브랜드가 디지털 공간에서 신뢰할 수있는 조언자로서 강화할 수있는 주요 기회를 제공합니다.
소셜 미디어도 훌륭합니다 고객 서비스 플랫폼 . 2022 American Express 보고서에 따르면 소셜 미디어는 고객 서비스 문의의 최고의 채널임을 발견했습니다. 2021 J.D. Power 고객 경험 연구에 따르면 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 금융 서비스 회사는 고객 만족도가 20-30% 증가 할 수 있습니다.
금융 서비스를위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼
대상 고객과 전반적인 마케팅 목표에 따라 일부 소셜 미디어 플랫폼은 다른 소셜 미디어 플랫폼이 다른 브랜드보다 더 잘 맞을 수 있습니다.
어떤 것이 자신에게 적합한 지 확인하고 (게시 할 내용을 알아낼 수 있는지) 여기에 초점을 맞추는 것을 고려해야 할 세 가지 소셜 미디어 플랫폼이 있습니다.
인스 타 그램
Instagram은 금융 서비스를위한 소셜 미디어 마케팅 채널이 빠르게되고 있습니다. 시각적 특성으로 인해 성격을 보여주고 금융을보다 접근하기 쉽게 만들고자하는 브랜드에 적합합니다.
예를 들어, 우리는 Wells Fargo가 Instagram을 사용하여 회사, 문화 및 커뮤니티 이니셔티브를 강조하는 방법을 좋아합니다. 마틴 루터 킹 주니어 서비스의 날 .
또한 소화기 쉬운 인포 그래픽을 사용 하여이 Imposter Scam Carousel 게시물과 같은 중요한 재무 주제에 대해 잠재 고객을 교육합니다.
페이스 북
가장 크고 가장 인기있는 소셜 미디어 플랫폼 인 Facebook은 여전히 유료 광고에 관심이있는 경우에도 디지털 마케팅 담당자를위한 강력한 채널입니다.
메타 광고를 통해 브랜드는 Facebook 및 기타 메타 소유 플랫폼에서 고도로 표적화 된 캠페인을 실행할 수 있습니다. 또한 다양한 광고 유형, 배치 및 배송 방법을 제공합니다.
예를 들어, 프랑스 은행 인 SG가 사용되었습니다 메타의 장점+ 배치 광고 전달을 최적화합니다. 일반 피드 광고와 달리 Advantage+는 모든 메타 채널의 광고 배치를 자동화하여 예산과 도달 범위를 극대화합니다.
SG의 결과는 스스로를 말합니다. 그들은 사료 배치에 비해 도달 범위가 6% 증가하여 획득 당 비용이 19% 감소했습니다.
LinkedIn은 세계 최대의 온라인 전문 네트워크입니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 비즈니스 및 고용 중심이 많기 때문에 금융 서비스 브랜드에 자연스럽게 적합합니다.
에 따르면 LinkedIn 연구 , 회원은 플랫폼에서 재정 조언을 구할 가능성이 2 배, 브랜드 메시지를 1.7 배 더 수용 할 가능성이 높습니다.
회계 소프트웨어 회사 Xero는 LinkedIn 여론 조사를 사용하여 소기업 소유자의 잠재 고객을 참여시킵니다. 또한 유머 인포 그래픽, 제품 공지 사항 및 유익한 회전 목마 게시물을 게시하여 추종자를 즐겁게하고 교육합니다.
금융 서비스 소셜 미디어 전략을 시작하는 방법
전략없이 소셜 미디어 마케팅에 투자하는 것은지도없이 도로 여행을 시작하는 것과 같습니다. 결국 목적지에 도착할 수도 있지만, 아마도 많은 시간, 에너지 및 자원을 낭비 할 것입니다.
다음은 금융 서비스 소셜 미디어 전략을 처음부터 구축하기위한 단계별 프로세스입니다.
- 소셜 미디어 감사를 수행하십시오. 시간을내어 계정을 검토하십시오. 작동하는 것은 무엇입니까? 청중은 무엇을 참여하고 있습니까? 브랜딩이 일관성이 있습니까? 에이 소셜 미디어 감사 몇 가지 지침을 설정하고 개선을위한 주요 영역을 식별하는 데 도움이됩니다.
- 명확한 소셜 미디어 정책 및 지침을 설정하십시오. 콘텐츠 생성, 참여, 규정 준수 및 보안에 대한 명확한 규칙, 프로세스 및 승인 워크 플로를 정의하십시오. 모든 소셜 팀 구성원이 이러한 정책을 워크 플로 및 플랫폼에 통합하여 이러한 정책에 쉽게 액세스 할 수 있는지 확인하십시오.
- 일관되고 신뢰할 수있는 브랜드 음성을 사용하십시오. 브랜드의 핵심 가치는 무엇입니까? 청중이 당신과 상호 작용할 때 우리의 청중을 어떻게 느끼기를 원하십니까? 이러한 질문을 점프 오프 지점으로 사용하여 명확한 톤 및 메시징 지침을 개발하십시오. 가장 중요한 소셜 미디어 정책과 유사 하게이 지침은 쉽게 액세스 할 수 있어야합니다. 팀원은 또한 일관성을 보장하기 위해 모든 게시물을 검토해야합니다.
- 소셜 미디어 관리 및 분석을위한 도구를 사용하십시오. 소셜 미디어 관리 플랫폼 Sprout Social Help와 마찬가지로 많은 필수 소셜 미디어 작업을 간소화하고 자동화합니다. 이를 사용하여 게시물을 예약하고, 참여를 추적하며, 브랜드 언급을 모니터링하고, 성능 데이터를 분석하는 등.
- 고객 문의를 즉시 모니터링하고 응답하십시오. 소셜 미디어는 절대로 잠들지 않으므로 관리 도구를 사용하여 의견과 메시지를 추적하십시오. 대화를 유지하기 위해 실시간 경고를 설정하십시오. 응답 템플릿 및 응답 워크 플로는 프로세스 속도를 높이는 데 도움이됩니다.
- 고용주 브랜드를 구축하여 브랜드 신뢰를 구축하십시오. 소셜 미디어를 사용하여 회사 문화, 가치 및 직원 경험을 강조하십시오. 예를 들어, 우리는 방법을 좋아합니다 CIBC는 인스 타 그램 페이지에 협동 학생 프로필을 제공합니다 경력 기회를 홍보합니다. 또한 직원이 브랜드 옹호자가되도록 권한을 부여하는 것을 고려하십시오. 우리와 함께 직원 옹호 플랫폼, 브랜드는 소셜 컨텐츠를 뉴스 레터 또는 방송에 컴파일하여 Microsoft 팀 또는 슬랙과 같은 내부 플랫폼에서 공유 할 수 있습니다.
금융 서비스를위한 ACE 소셜 미디어 마케팅에 대한 7 가지 팁
이제 최고의 소셜 플랫폼을 이해하고 소셜 미디어 전략을 기반으로 구축하는 방법을 이해하므로 소셜 미디어 마케팅 노력을 최대한 활용하는 방법을 살펴 보겠습니다.
다음은 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.
1. 규제 및 규정 준수 가이드 라인을 충족하는지 확인하십시오
모든 약어를 똑바로 유지하는 것은 어려울 수 있지만 (예 : FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR 등) 규제 및 규정 준수 가이드 라인은 소비자를 보호하고 투명하고 윤리적 인 마케팅 관행을 촉진합니다.
컨텐츠를 만들기 전에 브랜드가 따라야하는 규정 준수 요구 사항을 이해하십시오. 모든 것이 규정을 충족하는지 확인하기 위해 프로세스를 설정합니다. 마지막으로, 법무 팀이 리뷰를 검토하고 컨텐츠가 실시되기 전에 승인하는 것을 고려하십시오.
2. 진정한 대상 컨텐츠를 만듭니다.
소셜 미디어는 성격을보다 단추가 달린 브랜드에 주입하는 데 좋습니다. 그러나 너무 열심히 노력하고 친절하고 재미있게 노력하는 것도 역효과를 낳고 울부 짖을 수 있습니다. 예를 들어, 2025 Sprout Social Index는 대부분의 소비자가 브랜드가 콘텐츠의 바이러스 트렌드를 뛰어 넘기를 원하지 않는다는 것을 발견했습니다.
최선의 접근법? 여전히 유익하고 귀중하고 브랜드에있는 소화 가능한 콘텐츠를 만드는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 개인 정보 및 데이터 보안 문제는 많은 소비자의 마음의 최상위에 있으므로 TD Bank 의이 게시물과 같이 고객이 스스로 보호하는 데 도움이되는 컨텐츠를 만드는 것을 고려하십시오.
3. 인플 루 언서를 사용하여 도달 범위와 신뢰를 넓 힙니다
재무 인플 루 언서와 파트너 관계를 맺으면 회사와 대상 고객 간의 격차를 해소 할 수 있습니다. 인플 루 언서는 스크롤 스토핑 콘텐츠를 만드는 방법을 알고 있으며 활용할 수있는 충성도가 높은 커뮤니티를 사용했습니다. 또한 사회 관객이 갈망하는 콘텐츠에 틀림없는 인간의 손길을 더합니다.
예를 들어, Vivian You (일명 @your.richbff )는 Instagram과 Tiktok에서 5 백만 명이 넘는 팔로워 커뮤니티를 성장 시켰으며, 그녀의 지구부터 금융 팁을 좋아합니다. 그녀는 또한 Fintech Company와 같은 Financial Services 브랜드와 제휴했습니다. 소피 .
물론 정렬 된 'Finfluencers'를 찾는 것은 말보다 쉽습니다. 새싹 소셜 인플 루 언서 마케팅 프로세스를보다 효율적으로 만들기 위해. 올인원 인플 루 언서 관리 플랫폼에는 하이퍼 표적 검색 필터와 같은 강력한 검색 기능 및 올바른 영향력을 자동으로 식별하는 선호도 엔진과 같은 강력한 발견 기능이 포함되어 있습니다.
4. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 워크 플로를 간소화하십시오
특히 브랜드가 여러 플랫폼에서 활성화되어있는 경우 컨텐츠를 작성 및 게시하고 잠재 고객과의 관계를 맺을 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 도구는이 프로세스를 훨씬 쉽게 만듭니다.
예를 들어, Sprout Social은 여러 플랫폼에서 스케줄링 및 게시 기능을 제공하여 일관된 브랜드 메시징을 유지합니다. 예를 들어, 스마트받은 편지함 마케팅 담당자가 메시지 및 댓글을 우선 순위에 맞추고 응답 할 수 있도록합니다. 또한, 충돌 감지 팀이 동일한 메시지에 중복 또는 상충되는 응답을 보내지 않도록 도와줍니다.
5. AI 및 자동화로 고객 관리를 평준화하십시오
소셜 미디어를 고객 관리 채널로 사용하는 경우 워크 플로에 AI 및 자동화를 추가하면 더 똑똑하지 않고 더 똑똑하지는 않습니다. 예를 들어, Sprout Social은 있습니다 AI Assist에 의해 향상됩니다 생성 AI 기술을 사용하여 마케팅 담당자가 답변의 길이와 톤을 편집 할 수 있도록 도와줍니다.
메시지 스파이크 경고 소셜 계정이 들어오는 메시지가 급격히 증가 할 때 알림을 설정할 수 있도록합니다. 이런 식으로 마케팅 담당자는 모든 잠재력에 신속하게 대응할 수 있습니다 위기 커뮤니케이션 근무 시간 이외의 소셜 플랫폼을 '항상 켜짐'또는 체크를 확인할 필요가없는 문제.
6. 소셜 청취를 사용하여 고객 경험을 향상시킵니다.
컨텐츠 작성 및 게시는 소셜 미디어 마케팅의 한 측면 일뿐입니다. 곡선보다 앞서 나가고 싶다면 사람들이 자신의 브랜드에 대해 생각하고 느끼는 것에 대해 더 강한 느낌을 얻으려면 사회적 청취의 우선 순위를 정해야합니다.
Sprout Social을 통해 브랜드 언급 및 경쟁 업체 활동을 실시간으로 추적하고 분석합니다. 우리의 데이터 지원 통찰력은 브랜드 건강과 감정을 측정하고, 업계 트렌드가 등장 할 때 산업 동향을 식별하고, 브랜드가 경쟁 업체에 어떻게 쌓이는 지 확인하는 데 도움이됩니다.
예를 들어, Reddit은 Sprout Social의 가장 귀중한 소셜 청취 소스 중 하나입니다. Reddit은 익명 성을 허용하기 때문에 정직하고 여과되지 않은 청중 의견을위한 골드 민족입니다.
을 더한, Reddit의 Intercontinental Exchange와의 새로운 파트너십 금융 전문가가 투자 결정에 정보를 제공하고 위험 관리 전략을 개선 할 수있는 귀중한 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.
7. 소셜 데이터로부터 통찰력을 얻으십시오
소셜 미디어 성공은 귀하의 브랜드에 어떤 모습입니까? 더 많은 추종자? 약혼? 변환? 목표와 KPI를 확립하면 메트릭을 추적하고보고하여 진행 상황을 측정하십시오.
새싹 소셜을 사용하면 마케팅 담당자가 종합적으로 접근 할 수 있습니다 소셜 미디어 분석 포스트 참여, 청중 인구 통계, 성장 동향 및 경쟁 데이터를 포함한. 또한이 플랫폼은 다양한 보고서 및 데이터 시각화를 생성하여 주요 통찰력을 쉽게 추출하고 전략을 최적화 할 수 있습니다.
이러한 기능을 직접 테스트하려면 오늘 30 일 무료 평가판을 시작하십시오.
금융 서비스를위한 소셜 미디어의 예
더 많은 영감이 필요하십니까? 다음은 탁월한 소셜 미디어 컨텐츠를 만드는 세 가지 금융 서비스 브랜드와 접근 방식을 정의하는 데 도움이되는 주요 테이크 아웃입니다.
1. Bank of America
Bank of America는 예산 팁에 대한 회전 목마에서 통계 인포 그래픽에 이르기까지 다양한 컨텐츠를 Instagram 계정에 게시합니다. 그러나 그들이 실제로 빛나는 곳은 브랜드 파트너십을 강조하는 방법입니다.
FIFA 월드컵과의 파트너십을 홍보하기 위해 은행은 피드에 3 개의 고정 게시물을 가지고 있으며 프로필 바이오를 업데이트했습니다.
2. Barclays
영국에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 회사 인 Barclays는 Instagram을 사용하여 거리 인터뷰, 인플 루 언서 컨텐츠 및 애니메이션 비디오를 혼합하여 청중에게 정보를 제공하고 즐겁게합니다.
예를 들어,이 짧은 비디오 게시물은 청중에게 사기 붉은 깃발을 발견하는 방법을 가르칩니다. 그것은 이해하기 쉽고, 이해하기 쉽고, 전문적인 길을 지나치게 단순화하지 않고 물건을 분해합니다.
3. 코인베이스
COINBASE는 Cryptocurrencies를 구매, 판매, 저장 및 전송할 수있는 디지털 환전 거래소 인 Coinbase는 일반적으로 금융 서비스 브랜드에서 볼 때보 다 창의적이고 혀를 뺨에 닿는 콘텐츠를 가지고 있습니다.
주간 교환 성능 차트를 시각적으로 매력적인 회전 목마로 변환합니다. 또한 디지털 제작자와 협력하여 독특한 영화 스타일로 복잡한 재무 주제를 분석하는 설명 자 비디오를 제작합니다.
4. 로켓 회사
모기지, 부동산 및 개인 금융 비즈니스를 보유한 핀 테크 플랫폼 인 로켓 회사는 슈퍼 볼 LIX를위한 획기적인 마케팅 캠페인을 시작했습니다.
이 캠페인에는 60 초 광고가“Take Me Home, Country Roads”의 표지로 설정되었습니다. 그런 다음 라이브 경기장 Singalong으로 확장되어 최초의 슈퍼 볼 순간을 만듭니다.
게임 후 브랜드는 광고 컨텐츠를 YouTube 비디오 시리즈로 용도 변경했습니다. 이 시리즈에는 캠페인의 영감, 경기장 Singalong의 영상, 광고의 전장 버전 및 전체 길이 버전에 대해 논의하는 최고 마케팅 책임자와의 인터뷰가 포함되었습니다.
금융 서비스에서 소셜 미디어와의 균형을 맞추는 방법
금융 서비스를 위해 소셜 미디어와의 균형을 맞추기가 어려울 수 있습니다. 브랜드는 액세스 할 수 있고 매력적이어야하지만 신뢰할 수 있고 준수해야합니다. 그리고 규제가 높은 산업에서는 규칙을 어 기지 않고 눈에 띄는 콘텐츠를 만드는 것은 줄타기를 걷는 것처럼 느껴질 수 있습니다.
숫자 16의 중요성
우리가 추천하는 것은 무엇입니까? 지원을 받으십시오. 금융 서비스를위한 소셜 미디어는 한 사람이 아닙니다. 마케팅 담당자, 규정 준수 팀 및 업계 전문가는 정확하고 매력적이며 브랜드 컨텐츠를 만들기 위해 협력해야합니다.
또한 브랜드 안전 컨텐츠를 계획하고 만들기 위해 충분한 시간, 리소스 및 승인 프로세스가 필요합니다. 시작하는 경우 재무 팁, FAQ 및 전문가의 통찰력과 같은 상록수 콘텐츠에 중점을 둔 경우 승인 및 예약 할 수있는 미리 예약 할 수있는 것은 바이러스 성 트렌드를 쫓는 것보다 지속 가능합니다.
소비자가 실제로 소셜 브랜드에서 원하는 것에 대한 더 많은 통찰력을 원하십니까? 우리를 확인하십시오 2024 사회 콘텐츠 전략 보고서 우선 순위를 정하는 내용과 컨텐츠 및 플랫폼이 최고의 ROI를 얻을 수있는 것에 대해 자세히 알아 보려면.
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