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고객 지원을 강화하는 9가지 Chatbot 빌더
챗봇은 귀하의 업무 능력을 향상시키는 전략적 자산입니다. 고객 지원 그리고 마케팅 전략 . 이 기술은 단순한 규칙 기반 기술에서 인공 지능(AI) 지원 자동화 및 개인화된 상호 작용과 같은 기능을 제공하는 수준으로 크게 발전했습니다.
챗봇을 통합하면 일반적인 쿼리에 대한 응답을 자동화하고 피드백을 수집하여 팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있게 함으로써 고객 관계를 변화시킬 수 있습니다. 이러한 봇은 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 비즈니스에 지속적으로 액세스할 수 있도록 하여 참여도를 높입니다. 또한 맞춤형 지원을 통해 고객 여정을 간소화하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감합니다.
하지만 챗봇 구축은 어디서부터 시작할까요?
이 기사에서는 챗봇 빌더에 대한 모든 세부 정보를 살펴보고 해당 기능을 살펴보겠습니다. 또한 고객 연결을 최적화하기 위한 최상의 솔루션을 선택할 수 있도록 시장의 일부 주요 플랫폼을 비교할 것입니다.
목차:
챗봇 빌더란 무엇인가요?
챗봇 빌더는 다음을 만드는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. 고객과의 자동 메시징 광범위한 코딩 지식 없이도. 이 빌더는 사용자 정의 가능한 템플릿과 네트워크 통합을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
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사용자 친화적인 챗봇 빌더를 통해 브랜드는 요구 사항을 정확하게 충족하는 챗봇을 설계할 수 있습니다. 이는 고객과 소통하고, 문의에 답변하고, 자동화된 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.
챗봇 빌더에서 찾아야 할 6가지 기능
챗봇 빌더를 선택할 때 일부 기능은 비즈니스 요구 사항 및 고객과 상호 작용하고 통합하려는 방식에 따라 다른 기능보다 더 가치가 있습니다. 마케팅 전략 . 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
사용의 용이성
최고의 챗봇 빌더는 사용자 친화적으로 설계되었습니다. 광범위한 기술 전문 지식 없이도 챗봇을 구축하고 사용자 정의할 수 있는 간단하고 직관적인 인터페이스를 제공해야 합니다. 드래그 앤 드롭 기능, 사전 구축된 템플릿, 명확한 온보딩을 제공하는 플랫폼을 찾으세요. 팀은 복잡한 소프트웨어를 탐색하는 대신 사용자 경험을 개선하는 데 집중할 수 있도록 챗봇을 효율적으로 생성, 배포 및 관리할 수 있어야 합니다.
고급 자연어 처리(NLP) 기능
NLP 텍스트 분석과 같은 기능은 챗봇이 인간의 언어를 처리하고 해석하며 댓글을 상황에 맞게 이해하는 데 도움이 됩니다. NLP는 기계 학습 알고리즘 및 예측 분석과 같은 기능과 시너지 효과를 발휘합니다. 이러한 기술을 통해 봇은 사용자 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하여 정확한 응답을 제공하고 시간이 지남에 따라 사용자 요구를 예측하는 능력을 향상할 수 있습니다.
다중 플랫폼 통합
고객은 메시징 앱, 소셜 미디어, 웹사이트 등 다양한 방법으로 온라인에서 비즈니스에 참여합니다. 어디에나 있는 고객 지원을 제공하려면 챗봇이 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 합니다. 다중 플랫폼 통합을 통해 상호 작용이 시작되는 위치에 관계없이 챗봇이 일관되고 응집력 있는 경험을 제공할 수 있습니다.
분석 및 보고
사용자가 챗봇과 상호 작용하는 방식을 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하면 챗봇 성능을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 좋은 챗봇 빌더는 포괄적인 기능을 제공해야 합니다. 소셜 미디어 분석 소셜 미디어 보고도 마찬가지 ㅋㅋㅋ 참여율, 사용자 만족도, 해결률과 같은 성과 지표를 추적합니다. 이러한 통찰력을 통해 챗봇의 응답을 개선하고 기능을 조정하며 효율성을 높일 수 있습니다.
맞춤화 및 개인화
브랜드의 목소리에 맞는 챗봇을 만들려면 맞춤화와 개인화가 중요합니다. 고품질 챗봇 빌더는 챗봇의 모양과 대화 스타일부터 워크플로와 응답에 이르기까지 모든 것을 다루는 사용자 정의 옵션을 제공해야 합니다. 개인화 기능을 통해 챗봇은 맞춤형 사용자 경험을 제공하고 상호 작용을 강화하며 생산성과 참여도를 높이는 동시에 브랜드를 정확하게 표현할 수 있습니다.
확장성 및 성능
비즈니스가 성장함에 따라 챗봇도 그에 따라 확장될 수 있어야 합니다. 확장성을 통해 챗봇은 성능 저하 없이 증가하는 고객 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 또한 챗봇 빌더는 사용자가 시기적절하고 효율적인 지원을 받을 수 있도록 안정적인 가동 시간과 빠른 응답 시간을 제공해야 합니다.
효율성을 높이는 9가지 챗봇 구축 도구
1. 새싹 소셜
새싹 소셜 챗봇 빌더가 통합된 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. Sprout의 Bot Builder는 자동화 및 개인화를 목표로 하는 기업을 위해 설계되었습니다. 소셜 미디어를 통한 고객 관리 .
최적의 용도: 전반적인 챗봇 빌더
하이라이트:
- Sprout의 포괄적인 소셜 미디어 관리 도구와 통합됨
- X(이전의 Twitter) 직접 메시지 및 Facebook 개인 메시지에 대한 자동화된 대화 작업 흐름을 갖춘 챗봇을 쉽게 설계할 수 있습니다.
- 개인화된 메시지를 위한 고급 타겟팅 옵션
- 실시간으로 챗봇 상호 작용을 테스트하는 실시간 미리보기 기능
- 사전 구성된 챗봇 템플릿
Sprout를 사용하면 빈 템플릿과 사전 구성된 템플릿을 사용하여 챗봇을 구축하는 것이 간단하므로 브랜드 보이스와 고객 서비스 목표에 맞는 챗봇을 쉽게 개발할 수 있습니다.
환영 메시지, 빠른 응답 및 자동 응답과 같은 사용자 정의 가능한 챗봇 모양과 구성 가능한 대화 구성 요소는 사용자 참여를 향상시키고 돕다 고객 서비스 간소화 .
Sprout의 실시간 미리보기 기능을 사용하면 챗봇 상호 작용을 테스트하고 조정할 수 있어 최적의 사용자 경험을 보장할 수 있습니다. 일단 활성화되면 Sprout의 받은 편지함 내에서 다른 소셜 미디어 참여와 함께 고객 대화를 원활하게 모니터링하여 소셜 채널 전반에 걸쳐 원활하고 일관된 고객 경험을 촉진할 수 있습니다.
이 비디오를 시청하세요 Sprout를 사용하여 단일 플랫폼 내에서 챗봇 대화를 얼마나 빨리 구축, 배포 및 관리할 수 있는지 알아보세요.
2. 허브스팟
HubSpot은 Service Hub 제품의 일부로 다용도 챗봇 빌더를 제공하는 마케팅 및 영업 플랫폼의 선두주자입니다.
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최적의 용도: 다른 HubSpot 서비스와의 통합
하이라이트
- 무료 기본 플랜, 사용자는 초기 비용 없이 강력한 AI 챗봇 빌더에 액세스할 수 있습니다.
- 리드 적격부터 회의 예약, 피드백 수집까지의 작업을 처리합니다.
- HubSpot의 마케팅 및 영업 도구 제품군과 통합됩니다.
HubSpot의 챗봇 생성기는 마케팅 및 영업 플랫폼과의 통합을 가능하게 하며 HubSpot 생태계 내에서 리드 자격, 회의 예약, FAQ 처리 및 피드백 수집과 같은 작업에 적합합니다.
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3. 보트프레스
봇프레스 그것으로 알려져있다 대화형 AI 기능 사용자 친화적인 플랫폼입니다. LLM(대형 언어 모델)과 생성 AI를 제공하여 개인화되고 매력적인 챗봇 경험을 촉진합니다.
최적의 용도: AI 기능
하이라이트:
- 모든 기술 수준의 사용자가 액세스할 수 있는 사용자 친화적인 워크플로
- 자동화된 프로그래밍 코드 및 생산적인 작업을 위해 고급 AI를 활용합니다.
- 100개 이상의 언어로 이용 가능
Botpress는 고객 쿼리 및 작업 관리를 자동화하여 시간을 절약하고 고객 상호 작용 품질을 향상시킵니다. 코드 없는 접근 방식과 AI 및 API의 통합 덕분에 코더가 아닌 사람과 개발자에게 귀중한 도구가 되어 초기 비용 없이 실험하고 혁신할 수 있는 자유를 제공합니다.
4. IBM Watsonx 어시스턴트
IBM Watsonx 어시스턴트 는 모든 메시징 플랫폼에서 빠르고 일관되며 정확한 고객 지원을 제공하는 가상 및 음성 도우미를 구축할 수 있는 고급 대화형 AI 기능으로 잘 알려져 있습니다.
최적의 용도: 음성 상호작용
하이라이트:
- 고급 AI 학습으로 최초 문제 해결을 위한 고객 대화 개선
- 모든 클라우드 또는 온프레미스 환경에 배포 가능
- 지식 기반에서 답변을 찾고, 명확성을 요구하거나, 사용자를 인간 상담원에게 안내해야 하는 시기를 알고 있습니다.
IBM Watsonx Assistant는 수많은 고객 서비스 문제를 해결하는 AI 챗봇 빌더입니다. 대기 시간을 줄이고, 지루한 검색이 필요 없으며, 정확한 답변을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. NLP 및 ML 기능을 통해 사용자 쿼리를 효과적으로 이해하고 응답할 수 있습니다.
5. 위트에이아이
Wit.ai 챗봇 빌더는 NLP를 챗봇에 완벽하게 통합합니다. 기술적인 사용자와 기술적인 사용자가 아닌 사용자 모두를 대상으로 합니다.
최적의 용도: 빠른 설정
하이라이트:
- 챗봇 구성을 위한 사용하기 쉬운 인터페이스
- 자세한 API 문서
- 효과적인 학습을 위해 최소한의 데이터만 필요한 빠른 설정
- 챗봇 워크플로 외부의 메시지를 효율적으로 처리합니다.
Wit.ai는 대화 내 연락처 데이터를 수집하여 채팅 흐름을 손상시키지 않으면서 사용자 참여를 높이는 데 유용합니다. 이 AI 챗봇 빌더는 심층적인 AI 지식 없이도 NLP 기능을 신속하게 통합하려는 프로젝트에 완벽하게 적합합니다. 텍스트가 아닌 기능의 일부 제한과 초보자를 위한 약간의 학습 곡선에도 불구하고 챗봇에 지능적인 대화 기능을 추가하는 것을 단순화합니다.
6. 아마존 렉스
아마존 렉스 정교하고 실물과 같은 봇과의 사용자 상호 작용을 개선하기 위해 대화형 AI를 위한 딥 러닝 기술을 제공합니다.
최적의 용도: AWS 생태계
하이라이트:
- Amazon Alexa를 지원하는 것과 동일한 딥 러닝 기술을 활용합니다.
- 다른 Amazon Web Services(AWS)와 통합
- 총 대화 수, 의도 인식률 등의 지표가 포함된 사전 구축된 대시보드
- Facebook Messenger, Slack 및 Twilio SMS와 같은 여러 플랫폼에 원클릭 배포
애플리케이션에 고급 대화형 AI를 추가하려는 AWS 사용자와 개발자는 Amazon Lex의 확장 가능한 모델을 사용하여 대화형 인터페이스가 포함된 애플리케이션을 만들 수 있습니다. Amazon Lex는 언제 지식 기반에서 답변을 찾고, 명확성을 요구하고, 사용자를 인간 상담원에게 연결해야 하는지를 알고 있어 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
7. 많은 채팅
매니챗 D2C 브랜드, 소매점, 비영리 단체, 레스토랑, 부동산 회사를 위한 편리한 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 Instagram 다이렉트 메시지, Facebook 메신저, WhatsApp, SMS 등 다양한 채널을 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다.
최적의 용도: 옴니채널 지원
하이라이트:
- 드래그 앤 드롭 기능과 사전 제작된 템플릿을 갖춘 직관적인 플랫폼
- GPT API와 통합
이 도구를 사용하면 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 개선할 수 있습니다. 사용하기 쉽고 게시물 댓글에 응답하는 등의 소셜 미디어 기능과 Stripe 및 ConverterKit과의 통합 덕분에 대화 전략을 위한 필수 도구가 되었습니다.
8. 챗퓨얼
챗퓨얼 는 소셜 미디어를 통한 고객 상호 작용 향상에 중점을 두는 프리랜서 및 스타트업을 위해 설계된 챗봇 빌더입니다. NLP를 사용하여 Chatfuel은 매력적인 대화 흐름을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 서비스는 다양한 메신저 봇 템플릿을 제공하므로 사용자는 자신의 필요에 가장 적합한 템플릿을 선택할 수 있습니다.
최적의 대상: 소규모 기업 및 프리랜서
하이라이트:
- 성능 모니터링을 위한 포괄적인 보고 및 분석과 함께 Chatbot 템플릿
- 여러 플랫폼에서 효율적인 커뮤니케이션을 위한 공유 받은편지함
Chatfuel은 특히 Facebook 및 Instagram을 위한 소셜 미디어 챗봇의 생성 및 관리를 간소화합니다. 사용자 정의 및 복잡성과 관련된 일부 제한에도 불구하고 Chatfuel은 사용자 친화적인 특성과 통합 및 분석을 통해 소셜 미디어 참여를 강화하고 고객 상호 작용을 효과적으로 자동화하려는 기업에 비용 효율적인 옵션이 됩니다.
9. 플로우 XO
플로우 XO 코드 없는 봇을 만들 수 있도록 도와주는 사용자 친화적인 챗봇 빌더입니다. 간단한 설정 프로세스를 통해 다양한 채널에 빠르게 배포할 수 있습니다.
최적의 용도: 빠른 배포
하이라이트:
- Stripe 및 Google Analytics를 포함한 표준 통합
- 다양한 비즈니스 요구에 맞춰 즉시 사용 가능한 템플릿
Flow XO for Chat은 코딩 없이 챗봇을 통해 고객과 소통할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 바로 사용할 수 있는 다양한 템플릿을 제공하여 봇 생성 프로세스를 더욱 가속화합니다.
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전문가처럼 챗봇 구축
올바른 챗봇은 팀의 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 목록을 검토한 후 옵션을 철저하게 평가하십시오. 실험이 핵심입니다. 사용 편의성을 위해 다양한 챗봇 빌더를 직접 테스트하고 목표에 가장 적합한 빌더를 찾는 것이 좋습니다.
소셜 미디어 전략을 강화하는 것이 최우선이라면 Sprout는 진정한 관계를 조성하는 능력이 돋보입니다. 모든 고객 상호 작용을 한곳에 통합함으로써 팀은 리소스를 고갈시키지 않고도 개인적이고 긍정적인 참여를 제공할 수 있습니다. Sprout를 탐색하고 별도의 약속 없이 소셜 미디어 채널에서 즉시 테스트할 수 있습니다. 30일 무료 평가판 .
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