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경영진과 소셜 팀 간의 커뮤니케이션 격차를 닫는 방법
처음부터 소셜 미디어에서 일해 왔습니다. 나는 사용자가 친구들을“찌르고”국제 문화를 주도하는 결합 조직에 #TBT 사진을 게시 한 곳에서 진화하는 것을 보았다. 세계 문제와 국가 선거에 대한 사회의 영향은 우리 세상에 그것이 얼마나 깊이 뿌리 내린지에 대한 증거입니다.
온라인 소셜 존재를 만드는 브랜드가 급진적 인 것처럼 보였을 때를 반영하는 것은 초현실적입니다. 이제는 협상 할 수 없습니다. 소셜에서 브랜드는 판매를 주도하고 회사와 제품에 대한 감정에 영향을 미치며 심지어 수백만 달러 규모의 비즈니스를 시작합니다.
사회에 관한 많은 사람들이 내 경력을 통해 변화했지만 사회 팀은 여전히 테이블에 자리를 잡고 있다고 생각하지 않습니다. 소셜 데이터는 오늘날 가장 접근하기 쉬우 며 실시간 소비자 통찰력 소스 중 하나 임에도 불구하고 많은 팀이 어떻게 (또는 도구가 없는지) 모릅니다. 소셜을 회사 목표에 연결하십시오 .
팀이 예술뿐만 아니라 과학, 소셜 데이터 스토리 텔링의 완전성을 제공함으로써 브랜드는 장기 인식, 파이프 라인 및 제품 진화를 주도 할 수 있습니다. 소셜 팀이 경영진, 이사회 구성원 및 제품 팀의 언어를 사용 하여이 미개척 데이터를 전면 및 중앙으로 가져 오도록 도와줍니다.
이 기사에서는 Sprout 소셜 미디어 팀이 어떻게 증류하는지 설명합니다. 의미있는 비즈니스 영향 소셜 데이터와 마케팅 리더가 소셜 팀과의 커뮤니케이션 격차를 마무리하기 위해 할 수있는 일.
경영진을하십시오 정말 사회 팀을 신뢰합니까?
에 따르면 2025 Sprout Social Index ™, 소셜 마케팅 담당자의 41%가 가장 큰 두려움은 회사 리더십이 가장 잘 수행 할 컨텐츠를 출판하도록 신뢰하지 않는다고 말합니다. 마케팅 리더의 절반 이상이 경영진이 자신의 소셜 팀을 완전히 신뢰한다는 것을 증명하기 때문에 흥미 롭습니다. 이는 경영진들 사이에서 74%로 상승합니다.
사회 실무자들은 KPI를 때리거나 능가 할 때에도 자원과 승인을 확보하기 위해 고군분투 할 때 리더십이 실제로 구매되는지 의문을 제기합니다. 지수에 따라 리더의 92%가 팀이 2024 년 말에 연간 목표에 도달 할 것으로 예상했습니다.
사회 팀이 신뢰를 느끼지 않는 이유는 무엇입니까? 리더와 팀은 여전히 소셜 콘텐츠가 회사 우선 순위를 반영 해야하는 양에 대해 같은 페이지에 있지 않습니다.
747 천사 의미
회사 목표와 성능과 창의성의 균형을 맞 춥니 다
소셜 팀은 최상의 성과를 낼 수있는 콘텐츠를 만들기가 어려워집니다. 트렌드 형식과 밈을 생각하십시오. 이 콘텐츠는 종종 넓은 그물을 시행하며 리더가 집중하는 우선 순위를 강조하지 않습니다.
소셜 콘텐츠에서 경영진의 목표에 이르기까지 경유지가 없으면 예산 또는 헤드 수가 회사의 성장에 직접 영향을 미치는 다른 팀으로 리디렉션 될 수 있습니다. 리더는 주요 이니셔티브를 소셜 컨텐츠 및 프랜차이즈와 맞출 수있는 기회를 가지고 있습니다. 이는 소셜 팀이 비판적 방향을 얻고 경영진이 공유 목표에 대한 약속을 볼 수 있도록 도와줍니다.
예를 들어, 선임 리더는 팀을 두드려 Sprout의 마케팅 담당자가 플랫폼을 사용하여 비즈니스 목표와 소셜 전략에 영향을 미치는 방법을 보여주는 시리즈를 개발했습니다. 우리는 그것이 추세 중심 게시물과 동일한 결과를 주도하지 않을 것이라고 의심했기 때문에, 우리는 컨텐츠에 동일한 재미와 온라인 문화를 정통하게 만들도록 도전했습니다.
이 밈 스타일의 게시물과 함께 결과는 다소 예상치 못한 일이었습니다. 작은 마이크 대화 헤드 비디오 실제로 우리의 일반적인 게시물을 2 ~ 3 배로 운전했습니다.
경영진 ~해야 한다 소셜 팀이 비즈니스 요구를 해결하도록 강요하지만 소셜 팀은 여전히 콘텐츠에 창의적으로 접근 할 수있는 공간을 가질 자격이 있습니다. 당신의 소셜 팀은 지도자들이 어디에 집중하는지 이해합니까? 그렇지 않다면 그들에게 말하십시오. 그렇다고 전체 컨텐츠 캘린더를 지시하는 것은 아니지만 콘텐츠 테마를 안내하고 소셜 팀을 전략적 대화에 초대하는 것을 의미합니다.
올바른 데이터를 사용하여 더 많은 리소스를 보호하십시오
소셜 컨텐츠가 회사 목표에 대해 말해도 성과 지표가 KPIS 리더에 대한 관심을 보장하지는 않습니다. 많은 소셜 마케팅 담당자는 경영진에게 인상이나 생산량 데이터를 가져오고 수신이 부족합니다.
지수에 따르면, 리더는 팀이 참여, 청중 성장 및 사회적 상호 작용의 양과 같은 지표로 성공을 측정하기를 원합니다. 원하는 KPI를 팀에게 명확하게하고보고 개선 방법에 대한 피드백을 제공하십시오. 대시 보드 및 경영진 요약. 팀이 더 많은 헤드 수 또는 리소스를 요청할 때 강력한 데이터로 사례를 만들어야한다는 것을 이해하도록 도와줍니다.
또한 소셜 팀과 경영진이 표준 성능 지표를 넘어서 소셜 청취, 경쟁 연구 및 파이프 라인 생성과 직접 연결 된 관객 통찰력과 같은 더 가치있는 데이터를 연마 할 수있는 기회도 있습니다. 효과적으로 수행하려면 브랜드는 더 강력한 협업과 올바른 도구가 필요합니다.
Sprout이 사회 및 리더십 팀 간의 조정을 구축 한 방법
지수는 소셜 마케팅 담당자가 자신의 경영진이 이해하기를 원하는 가장 큰 일이 부서 전체에서 더 강력한 협력이 필요하다는 것을 발견했습니다. Sprout Social에서도 우리가 소셜 데이터의 힘을 살고 호흡하는 곳에서도 정교한 사회적 통찰력을 불러 일으키기 위해서는 마케팅 전반에 걸쳐보다 의도적 인 협력이 필요했습니다.
다음은 CMO, 이사회 구성원 및 자체 제품 팀에 중요한 표면 통찰력과 커뮤니케이션 장벽을 분류하는 데 사용할 수있는 실행 가능한 단계입니다.
301 천사 번호
1. 목표에 대한 경영진 정렬을 얻으십시오
측정하려는 내용에 대한 명확성없이보고에 뛰어 들면 평평한 이야기가 발생할 수 있습니다. 목표에서 시작하고 뒤로 작업해야합니다. Sprout에서 우리의 첫 단계는 CMO와 팀에 Sprout의 가장 중요한 비즈니스 우선 순위에 맞는보고 접근법을 다시 상상하도록 안내했습니다. 투자 수익 .
우리는 너무 많은 또는 잘못된 메트릭에 대한보고주기를 깨뜨리고 유기적 사회적 내용과 깔때기 아래의 활동 사이의 점들을 연결하기 시작했습니다. 우리는 도구를 사용하여 멀티 터치 속성을 캡처하는 데 도구를 캡처하고 도구 최고 참여를 불러 일으키고 도구 수요에 대한 메트릭에 도달 할 수있는보고 생태계를 상상했습니다.
파이프 라인 수익 생성에 영향을 미치는 컨텐츠 식별을 우선 순위로 삼아 미디어 가치 (EMV), 리드 당 비용 (CPL) 및 리드와 같은 주요 메트릭을 분리하는 데 도움이되었습니다.
경영진 후원 및 공동 저자를 통해 우리는 다른 마케팅 팀에 계획을 가져갔습니다. 임원 이해 관계자가 있으면 작업 부하 내에서 노력이 우선 순위를 정했습니다.
2. 결과적보고 의식을 구축하십시오
다른 마케팅 분야와 협력하는 것이 사회의 전체 가치를 볼 수있는 유일한 방법입니다. 대부분의 소비자는 구매 또는 웹 세미나 등록과 같은 추가 조치를 취하기 전에 브랜드와 여러 번 상호 작용합니다. 마케팅 운영, SEO 및 Field and Events 팀을 포함하여 마케팅 전반에 걸쳐 팀을 모아서 고객 여정을 재검토하고 모든 팀에 도움이되는 측정 시스템을 설정할 수있었습니다.
우리는 Sprout 's를 사용하여 사회적 노력을 수익에 직접 연결하기 위해 마케팅 분석과 함께 일했습니다. Salesforce와의 통합 . 부지런한 UTM 태그는 멀티 터치 속성을 가능하게하여 소셜 미디어, 인플 루 언서 마케팅 및 직원 옹호의 영향을 고객 여정 및 영업 깔때기 전체의 리드에 미치는 영향을 추적 할 수있었습니다. 이 새로운 멀티 터치 속성 모델은 추가 파이프 라인 영향이 5,800% 증가했습니다.
통합을 통해 유기농 소셜이 채널과 기능에 미치는 영향에 대한 더 많은 그림을 볼 수 있습니다. 우리는 마케팅 이해 관계자 협의회를 구축함으로써 사회적 성과에 대한 관심을 높이기위한 문을 열었고 이러한 귀중한 통찰력을보다 널리 접근 할 수있게했습니다.
3. 완벽한 데이터 스토리 텔링
플랫폼에서 데이터를 수집하면 설득력을 통해 메트릭에 의미를 추가해야합니다. 데이터 스토리 텔링 . 우리는 사회의 가치와 그것이 회사 전체의 영향을 유발하는 방법을 보여주는 이야기를 함께 짜고 있습니다.
우리는 경쟁적인 맥락으로 비즈니스 가치와 관련된 주요 메트릭을 포장하므로 리더십은 업계 동료들에 대해 어떻게 쌓이고 있는지 확인합니다. 팀이 정확한 것을 사용할 수도 있습니다 소셜 미디어 스코어 카드 우리의 소셜 팀은 CMO와 월별로 공유합니다.
확장 가능한 공식을 통해 우리는 CMO와 함께 의미있는 통찰력을 지속적으로 공유 할 수 있으며, 전체 경영진 팀, 이사회 및 제품 팀인 마케팅 조직의 나머지 부분과도 공유 할 수 있습니다.
우리는 전략의 영향을 보여줌으로써 팀 성장을위한 추가 예산을 확보하고, 영향력있는 마케팅 노력을 확대했으며, Sprout의 브랜드 활성화를 위해 구매를 얻었습니다. 디자인 마이애미 2024 . 이러한 승리는 데이터에 대한 깊은 이해 없이는 불가능합니다.
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의미있는 소셜 데이터를 사용하여 신뢰 격차를 해소하십시오
경영진과 소셜 팀 간의 커뮤니케이션 격차를 닫으려면 데이터 이상의 데이터가 필요합니다. 조정, 협업 및 명확한 스토리 텔링이 필요합니다. 여기에 요약 된 전략을 구현함으로써 소셜 미디어 통찰력을 비즈니스 성장을 주도하고 조직 전체의 신뢰를 촉진하기위한 강력한 도구로 전환 할 수 있습니다.
소셜 팀이 설득력있는 데이터 스토리를 말할 수있는 방법에 대한 자세한 내용은 상담하십시오. 2025 Sprout Social Index ™ .
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