HangarFour, 단순히 측정 된 청취로 고객 파트너십 확장

HangarFour 정보

HangarFour는 뉴욕에 본사를 둔 홍보 회사 인 DKC의 크리에이티브 부서입니다. 로스 앤젤레스, 워싱턴 DC, 시카고, 샌프란시스코, 마이애미에 위성 사무소를두고있는이 회사는 Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance, Netflix를 포함한 여러 업종에 걸쳐 수십 명의 기업 고객을 자랑합니다. DKC 팀은 25 년 이상 창의적이고 혁신적인 PR 및 마케팅 서비스를 제공해 왔습니다.

도전

HangarFour는 클라이언트 파트너십을 확장 할 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 확장 된 파트너십은 더 많은 수익과 유지로 이어지지 만 고객과 이미 확고한 관계를 유지하고있는 경우 점진적인 가치를 확장 할 수있는 새로운 방법을 찾는 것이 어려울 수 있습니다.

“우리는 가장 큰 고객 중 하나를 위해 일련의 주요 이벤트 (BeautyCon)를위한 마케팅 및 PR 작업을하고있었습니다. 뉴욕의 BeautyCon에있는 고객 부스를 지나가는 사람들을 보았을 때 충격을 받았습니다. 아무도 지나가는 사람들의 사회적 대화를 포착하지 못했습니다.”

— Dixie Roberts, HangarFour의 디지털 부사장

Dixie는 고객에게 새롭고 가치있는 서비스를 제공 할 기회를 찾았지만, 기관의 경우 항상 그렇듯이 시간과 자원이 부족했습니다. “듣기 도구가 그 일을 할 수 있다는 것을 알고 있었지만 사회적 대화를 포착하고 발표하는 데는 시간이 걸릴 것입니다.”라고 Dixie는 말했습니다. '이것은 단지 아이디어 일 뿐이고 아직 고객에게 청구 할 수있는 것은 아니 었습니다. 그래서 빠르고 쉽게 설정하고 배울 수있는 도구가 필요하다는 것을 알았습니다. 우리는 멋진 쿼리 언어를 배우거나 벤더가 우리를 위해 쿼리를 작성할 때까지 기다릴 필요없이 그들을 놀라게해야했습니다. '

해결책

LA에서 열리는 다음 BeautyCon 이벤트에서 Dixie와 그녀의 팀은 Simply Measured Listening을 사용하여 이벤트에서 고객의 존재와 관련된 쿼리를 빠르게 생성했습니다. 그런 다음 Dixie는 Simply Measured Listening 대시 보드에서 데이터 시각화 및 인플 루 언서 인사이트를 수집하여 이벤트 성공 요약의 일부로 고객에게 제시했습니다.

클라이언트에게 제공되는 Dixie의 결과물은 이벤트 기간 동안의 총 볼륨 트렌드, 가장 활동적인 신흥 마이크로 인플 루 언서 목록, 특히 마이크로 인플 루 언서가 가장 많이 공유 한 콘텐츠로 구성되었습니다. 그녀는 또한 이벤트의 인기 단어, 해시 태그 및 이모티콘을 보여주는 단어 구름을 포함했습니다. 마지막으로, 그녀는 고객이 향후 프로젝트에서 소셜 대화 인사이트 서비스를 추가하기로 선택한 경우 액세스 할 수있는 추가 데이터를 고객에게 맛보기 위해 Simply Measured Listening 대시 보드의 스크린 샷을 추가했습니다.

결과

Dixie의 프레젠테이션 덕분에 고객은 향후 프로젝트 계약에 소셜 대화 통찰력 서비스를 추가하여 고객 관계를 강화하고 확장하기로 결정했습니다. Simply Measured Listening을 통해 Dixie와 그녀의 팀은 이제 쿼리를 효율적으로 설정하고, 통찰력을 추출하고, 의미있는 방식으로 고객에게 제시 할 수 있습니다.

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