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Lenexa 시가 HASHTAGS를 사용하여 시민을 참여시키는 방법
제한된 시간, 직원 및 예산으로 인해 시민과 효과적으로 연결하는 것은 때때로 정부 조직에게 극복 할 수없는 작업처럼 보일 수 있습니다.
그러나 소셜 미디어의 힘을 통해 캔자스 주 레 넥사 신속하게 정보를 공유하고 질문에 답하며 커뮤니티 구성원과 유대감을 형성 할 수 있습니다.
도시는 HASHTAGS를 사용하여 사회적 노력을 간소화하고 혜택을 극대화합니다. Sprout 사용 후 1 년 동안 사회적 참여가 96.9 % 증가한 후 결과는 계속해서 개선되었습니다.
새싹 선택
커뮤니케이션 전문가 Kristen Waggener는 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram에서 인기있는 Lenexa Public Market 및 Lenexa Rec Center를 홍보하는 등 Lenexa시의 소셜 미디어 활동을 이끌고 있습니다.
810 천사 수
'소셜 미디어에 대한 우리의 목표는 주민과 기업은 물론 도시에 관심이있는 사람들에게 최대한 빠르고 쉽게 정보를 제공하는 것입니다.'라고 그녀는 말했습니다. '우리는 또한 소셜을 서비스 채널로 사용하고 싶습니다. 많은 사람들이 더 이상 전화 통화를 원하지 않고 직접 메시지 나 소셜 미디어에 대한 댓글을 통해 질문에 답하기를 원하기 때문입니다.'
도시의 사회적 존재가 확대되고 새로운 프로필이 생성됨에 따라 소셜 미디어 관리 도구에 대한 필요성이 커졌습니다.
Waggener는“저는 여러 회사에서 많은 연구와 많은 실험을했습니다. “우리가 찾고 있던 주요 사항 중 하나는 다양한 소셜 프로필에 대한 분석을 쉽게 내보낼 수있는 기능이었습니다. 매월 분석 프레젠테이션을 작성하는 데 시간을 허비하고 싶지 않았습니다. 그래서 제가 정말 좋아하는 것 중 하나는 Sprout의 분석 내보내기 기능이었습니다. 아주 쉽게 만들었습니다.”
Waggener는 Sprout의 데이터 분석 그녀는 처음에는 그것의 스마트받은 편지함 .
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Waggener는 '대부분의 작업을 수동으로 수행하는 데 익숙했기 때문에 실제로 Smart Inbox에 대해 매우 회의적이었습니다.하지만 정말 도움이되었습니다.'라고 Waggener는 말했습니다. “소셜에서 사물을 잃어 버리거나 놓치기가 매우 쉽습니다. 다음날 아침에 후속 조치를 취해야 할 일이 밤에 들어올 수 있습니다. Smart Inbox를 사용하면 작업으로 할당하거나받은 편지함에 남겨 둘 수 있으며 거기에 있다는 사실을 알고 잃어 버리지 않을 것입니다. '
저는 Optimal Send Times가 출시 된 직후 6 월에 사용하기 시작했고 참여 도와 도달 범위가 크게 증가했습니다.
영향 최적화
궁극적으로 Waggener는 대중에게 정보를 제공하는 데 도움이되는 도구를 원했습니다. 때로는 평범한 거버넌스 사업에 대해 말했던 것보다 더 쉽습니다.
'우리가 다루는 주제는 소셜의 다른 주제에 비해 훨씬 건조합니다.'라고 그녀는 말했습니다. “예산, 거리 유지 관리 및 건축 법규와 같은 것. 우리 도시에 재미가 있다는 것은 다행입니다. 우리는 '페스티벌의 도시'로 알려져 있으며 매년 15 개 이상의 주요 이벤트를 개최하지만 사람들이 꼭 듣거나 찾고 싶어하지 않는 다른 주제도 있습니다. '
그렇다면 어떻게 사람들이 관심을 갖도록할까요? Sprout의 Optimal Send Times를 사용하여 ViralPost 과학 기술.
이 기능을 통해 사용자는 관심을 끌 가능성이 가장 높은 시간에 콘텐츠를 예약하고 게시하고 청중 데이터를 기반으로 참여를 유도 할 수 있습니다.
Waggener는 '출시 직후 6 월에 Optimal Send Times를 사용하기 시작했고 참여 도와 도달 범위가 크게 증가했습니다.'라고 말했습니다.
2018 년 5 월부터 2018 년 6 월까지 한 달 동안 Lenexa시는 사회적 인상과 참여도가 각각 18 %와 49.7 % 증가했습니다.
한편 2018 년 5 월부터 2018 년 8 월까지 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 :
- 총 소셜 노출 수는 Facebook의 29.7 % 증가를 포함하여 23.4 % 증가했습니다.
- 총 소셜 참여는 트위터의 74.8 % 상승을 포함하여 16 % 증가했습니다.
Waggener는 Sprout의 모두 일시 중지 기능을 통해 미리 콘텐츠를 안전하게 예약하고 있다고 느낍니다. 사용자가 예약 된 콘텐츠를 즉시 일시 중지하고 일시 중지 해제 할 수 있습니다.
'다행히도 아직 모두 일시 중지 기능을 사용할 필요는 없었지만 거기에있어 정말 감사합니다.'라고 Waggener는 말했습니다. “내가하고 싶은 마지막 일은 어떻게 든 도시를 나쁘게 만드는 것입니다. 나는 우리가 세상에서 일어나는 일과 관련이없는 임의의 페이스 북 게시물을 가지고 있고 그것은 우리를 무감각하게 보이게 만들기 때문에 도시가 나쁜 빛에 빠지는 것을 결코 원하지 않습니다. 모두 일시 중지 기능을 사용하면 말 그대로 일시 중지 버튼을 누르기 만하면된다는 것을 알기 때문에 안심할 수 있습니다. '
저는 다양한 모자를 쓰고 있기 때문에 게시하기에 가장 좋은 시간이 무엇인지 파악하는 데 시간을 할애하거나 모든 분석 데이터를 컴파일하는 데 시간을 할애하지 않아도되므로 많은 시간이 절약됩니다.
숫자 29의 중요성
ROI 계산
Waggener의 경우 Sprout의 투자 수익률을 측정하는 것은 측정 기준을 넘어 섭니다.
'내가 무언가를 놓치고 있지 않다는 것을 알기 때문에 안심할 수 있습니다.'라고 그녀는 말했습니다. “저는 대중의 질문에 답하고 필요한 정보를 얻는 데있어 매우 강한 책임감을 가지고 있습니다. 네이티브 플랫폼 내에서는 댓글을보고 '아, 후속 조치가 필요합니다'라고 생각하고 다음 날에는 찾을 수 없다고 생각하는 것이 매우 쉽습니다. '
절약 된 시간은 또 다른 고려 사항입니다.
Waggener는 '저는 다양한 모자를 쓰고 있기 때문에 게시하기에 가장 좋은 시간이 무엇인지 파악하거나 모든 분석 데이터를 컴파일하는 데 시간을 할애하지 않아도됩니다. 따라서 많은 시간이 절약됩니다.'라고 말했습니다. '이 시간을 사용하여 도시에 가치있는 다른 일을 할 수 있습니다.'
그러나 Lenexa 시가 Sprout을 순전히 어려운 숫자로 판단한다면 그것도 괜찮을 것입니다.
2017 년 4 월부터 2018 년 4 월까지 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 Sprout을 사용한 지 1 년 후이 도시는 다음과 같은 경험을했습니다.
- 전체 소셜 팔로어 46.8 % 증가
- 총 사회적 노출 수 41 % 증가
- 총 사회적 참여 96.9 % 증가
한편, 2018 년 8 월 페이스 북, 트위터, 인스 타 그램, 링크드 인, 핀터 레스트를 통해 매년이 도시는 다음을 달성했습니다.
- 총 소셜 팔로어 38.8 % 증가
- 총 사회적 노출 29 % 증가
- 총 사회적 참여 54.7 % 증가
HASHTAGS의 도움으로 Lenexa시는 시민 참여를 지속적으로 높이고 유권자의 요구를 충족하며 중요한 정보가 널리 공유되도록 할 것입니다.
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