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Dartmouth College가 커뮤니티를 육성하고 HASHTAGS를 사용하여 성공적인 전략을 지원하는 방법
소셜 미디어에서 커뮤니티를 육성하는 것은 많은 조직의 목표이지만 대학보다 소수가 더 적합합니다.
학생들은 대학 캠퍼스에서 한 번에 몇 년 동안 긴밀한 커뮤니티의 일부로 배우고, 먹고, 자고, 놀면서 생활합니다. 일단 떠나면 그들은 집단의 일원으로 남으며 종종 더 넓은 세계의 다른 동창들을 만나며 모교와의 연결을 끊임없이 상기시킵니다.
공동체 의식을 육성하는 것이 Erin Supinka, Office of Communications의 디지털 참여 담당 부국장의 주요 목표입니다. 다트머스 대학 . 그리고 HASHTAGS에 가입 한 이후, 사립 아이비 리그 연구 대학은 Facebook, Twitter 및 Instagram에서 거의 4,000 %의 참여를 늘리는 것을 포함하여 그렇게하는 데 성공했습니다.
사회 전략 재부팅
Supinka가 Dartmouth에서 처음 시작했을 때 그녀는 대학의 소셜 프로그램을 다시 시작해야했습니다.
'모든 소셜 채널을보다 효율적으로 관리하는 데 도움이되는 도구를 찾아야했습니다.'라고 그녀는 말했습니다. “또한 내 직위와 입학 사무소 직원 간의 협력을 지원해야했습니다. Sprout은 우리의 워크 플로우에 적합한 유일한 옵션 중 하나였습니다. '
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두 가지 요소가 Supinka에게 즉시 눈에 띄었습니다. Sprout의 가격 그리고 그 확장 성.
'가격은 작았지만 패키지는 우리가 찾고 있던 것을 처리 할 수있을만큼 견고했습니다.'라고 그녀는 말했습니다. '또한 우리 팀과 사용자 수가 증가함에 따라 구축 할 명확하고 관리 가능한 로드맵이있었습니다.'
그리고 Sprout 's 스마트받은 편지함 .
Supinka는“우리가 가장 많이 사용하는 기능은 Smart Inbox입니다. “매일 시작하고 끝나는 방식입니다. 얼마나 유용한 지 표현할 수 없을 것 같습니다. 이를 통해 다른 Sprout 사용자에게 메시지를 보내 콘텐츠와 팔로워들에게 응답하고 참여하고 있습니다. '
다른 대학과 마찬가지로 Dartmouth의 소셜 전략은 대학의 브랜드 유지 및 개발, 현재 및 이전 학생들과의 교류, 질문에 답하고 피드백 수집에 이르기까지 다양한 요소로 구성되어 있습니다.
Supinka는“Sprout은 소셜 채널이받는 모든 알림과 메시지를 확인하는 데 도움이되므로 커뮤니티가 필요로하고 원하는 것을 파악할 수 있습니다. “Smart Inbox 덕분에 무언가를 놓치는 것에 대한 걱정이 점점 줄어들고 있습니다. 소셜은 절대 잠들지 않으므로 소규모 팀에서는 24 시간 내내 일어나는 일을 파악하는 것이 불가능합니다. Sprout은 건강하고 반응이 빠른 전략을 유지하는 데 정말 도움이되었습니다. '
고등 교육에 대해 언급 할 때 '고객 서비스'가 가장 먼저 떠오르는 것은 아니지만 Sprout을 사용하면 Supinka와 다른 사람들이 학생과 Dartmouth 커뮤니티의 다른 구성원에게 신속하게 도움을 제공 할 수 있습니다.
'고등 교육 기관의 고객 서비스는 청중이 듣고 실제 결과를 볼 수 있도록하는 것입니다.'라고 Supinka는 말했습니다. “이것은 우리의 입학 또는 재정 지원 절차에 대해 트윗하는 누군가에게 더 많은 것을 배우거나 그들의 특정 요청을 적절한 사람들에게 전달하거나 그들의 의견을들을 수 있도록 적절한 자원을 제공하도록하는 것을 의미 할 수 있습니다. 모든 주제에 대해 모든 사람에게 도움을 주거나 답변을 제공하지 못할 수도 있지만 주목하고 시청자에게 진정으로 지원을 제공하기 위해 노력함으로써 브랜드와 커뮤니티를 강화할뿐입니다. '
투자 수익 보장
Fortune 500 대 기업에서 Ivy League 학교에 이르기까지 어떤 소셜 팀도 투자 수익을 보지 않고 전략에 시간, 에너지, 돈을 투입하고 싶어하지 않습니다.
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Supinka는“현재 우리가 ROI를 계산하는 방법은 사후 의존적입니다. “게시물이 사람들을 우리 웹 사이트로 유도하기위한 것이라면, 우리가 거기에 얼마나 많은 사람들을 데려오고 다음으로 어떻게 이동하는지 살펴보고 있습니다. 이야기를 들려주는 것이라면 어디에서든 자세히 알아보기 위해 클릭하고 있습니까? '
새싹의 사용 보낸 메시지 보고서 , Supinka는 무엇이 효과가 있는지 파악하고 그에 따라 학교의 소셜 전략을 업데이트 할 수 있습니다.
'저는 각 플랫폼을 살펴보고 어떤 게시물이 정말 잘 수행되고 어떤 게시물이 그렇지 않은지 살펴보고 싶습니다.'라고 그녀는 말했습니다. '여기에서 바로 비슷한 콘텐츠로 새 게시물을 예약하거나 다른 시간을 테스트 할 것입니다. 편집 일정을 강화할 수있는 또 다른 좋은 방법입니다!'
어려운 숫자 측면에서 Dartmouth의 결과에 대해 논쟁하기는 어렵습니다. 2015 년 5 월 Sprout에 합류 한 이래 대학은 Facebook, Twitter 및 Instagram에서 참여도가 3,803 % 증가했으며 Instagram에서만 50 만 번 이상 참여했습니다.
하지만 Sprout의 가장 큰 특징은 다른 팀원과 부서 간의 소셜 운영을 간소화하는 기능 일 수 있습니다.
Supinka는“Sprout을 믹스에 추가 한 후 작업 흐름이 훨씬 더 부드러워졌습니다. “우리 채널에 제공되는 콘텐츠를 모니터링하고 관리하는 것이 더 쉽습니다. 승인 프로세스를 통해 인턴과 기여자가 참여하고 활용하기가 훨씬 쉬워졌습니다. '
게시에서 참여, 사용 편의성에 이르기까지 Sprout은 여전히 학급의 리더입니다.
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