천사 수를 찾으십시오
James Hardie가 HASHTAGS를 사용하여 청중과 최적화 된 운영에 대해 더 많이 알게 된 방법
이유가있어 제임스 하디 북미 전역의 8 백만 개 이상의 가정에서 제품을 찾을 수 있습니다.
이 회사는 건축 자재 산업의 선구자로서 1 세기 이상 지속적으로 혁신하여 홈 사이딩 및 트림 분야의 시장 리더가되었습니다. 그리고 최첨단을 유지하기위한 노력은 제조 및 판매하는 제품에 그치지 않습니다.
James Hardie는 소셜 미디어에서 업계의 흔적을 계속 타 오르고 있습니다. 고급 분석에서 소셜 청취 및 그 이상에 이르기까지이 회사는 HASHTAGS를 사용하여 귀중한 통찰력을 확보하고 온라인 청중과 실제 관계를 구축합니다.
브랜드 구축
수석 디지털 마케팅 관리자 인 Bridget Kulla에 따르면 James Hardie는 제품 라인 이상을 통해 오랫동안 경쟁 업체와 차별화되었습니다.
Kulla는“산업으로서 건축 자재는 디지털 전략에있어 다른 산업보다 훨씬 뒤떨어져 있다고 말할 수 있습니다. 'James Hardie는 우리가 매우 강력한 디지털 기반을 갖출 수 있도록 수년에 걸쳐 많은 작업을 수행했으며 그 중 큰 부분은 소셜 미디어에 대한 생각입니다.'
444 수비학보기
업계의 다른 사람들과 달리 James Hardie는 강력한 사회적 존재를 만드는 것의 광범위한 가치를 인식했습니다. 이 회사는 사고 리더십 콘텐츠를 게시하고 고객 관리를 제공하는 기본 채널로 소셜을 사용하여 그 과정에서 브랜드 팬 커뮤니티를 구축했습니다.
디지털 콘텐츠 마케팅 관리자 인 Kara Wenman은“소셜은 더 이상 젊은 세대만을위한 것이 아닙니다. “요즘 모두가 소셜 미디어에 있습니다. 커뮤니케이션에 참여하는 방법입니다. '
… 모두 정기적으로 모여 분석을 심층 분석합니다. Sprout은 정말 큰 요소입니다. 이를 통해 일관되고 정말 쉬운 방법으로 데이터를 가져올 수 있습니다.
실제로 거의 절반의 소비자가 브랜드와 직접 소통하기 위해 소셜을 사용 , 마케팅 부장 인 Michael Buck이 잘 알고있는 사실입니다.
'지금 사람들이 얼마나 자주 휴대 전화를 사용하는지 생각해보세요.'Buck이 말했습니다. '당신은 더 이상 당신의 전화를 훔쳐서 조사하지 않고는 아무것도 살 수 없습니다. 사람들은 종종 그들의 전화로 소셜을 통해 우리에게 질문, 고객 서비스 및 제품에 대한 도움을 요청합니다.'
회사의 소셜 전략이 발전함에 따라 소비자와 실질적인 관계를 형성하는 데 중점을 두었습니다.
Kulla는“우리 청중이 실제로 누구인지 이해하는 것이 더 중요해졌습니다.
매일 James Hardie에 의존하는 계약 업체 및 건설 업체와 마찬가지로 회사는 소셜 전략을 다음 단계로 끌어 올리려면 작업에 적합한 도구가 필요했습니다.
사회 전략 혁신
이전 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 사용한 경험으로 James Hardie는 좌절감을 느꼈습니다.
Kulla는 '하루가 끝날 무렵 사용하는 것이 너무 투박해서 포기했습니다.'라고 말했습니다.
대체품을 조사하는 동안 회사는 HASHTAGS를 발견했습니다.
경청은 디지털 공간에서 우리 브랜드에 대한 대화가 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 될뿐만 아니라 관련성 있고 영향력 있고 긍정적 인 방식으로 업계에서 음성 점유율을 지배 할 수 있도록합니다.
Kulla는 'Sprout은 커뮤니티 관리에 도움이 될뿐만 아니라 게시물을보다 쉽게 예약하고 우리가 찾고 있던 모든 분석 정보를 한 곳에서 얻을 수있게 해주었습니다.'라고 말했습니다.
새싹 고급 분석 빠르게 좋아하는 기능이되었습니다.
Buck은 '우리 모두가 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 가시성을 확보하는 것이 중요합니다. 따라서 우리 모두가 정기적으로 모여 분석에 대한 심층 분석을 수행합니다. Sprout은 정말 큰 구성 요소입니다.'라고 Buck은 말했습니다. '일관되고 정말 쉬운 방법으로 데이터를 가져올 수 있습니다.'
이 데이터는 전략에 직접적인 정보를 제공하여 팀이 Sprout의 일정 및 게시 도구 .
Kulla는“우리의 모든 분석을 한 지붕 아래에 두는 것은 실제로 콘텐츠를 테스트하는 데 더 효과적이고 효율적으로 도움이됩니다. '채널 별, 시간별 또는 기타 어떤 것이 든 우리에게 가장 적합한 콘텐츠 유형을 파악하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.'
산업 인텔리전스 조립
James Hardie가 배운 것처럼 Sprout의 데이터 수집 기능은 성능보고를 훨씬 뛰어 넘습니다.
천사의 숫자 시퀀스
“저는 개인적으로 사회적 청취 도구 ”Wenman이 말했다. '경청은 디지털 공간에서 우리 브랜드에 대한 대화가 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 될뿐만 아니라 관련성 있고 영향력 있고 긍정적 인 방식으로 업계에서 음성 점유율을 장악 할 수있게 해줍니다.'
우리는 대화에서 나오는 트렌드와 공통 주제를 찾을 수 있습니다. 우리는 우리 자신의 브랜드 옹호자뿐만 아니라 경쟁을위한 브랜드 옹호자를 식별 할 수 있습니다. 많은 관점에서 좋았습니다.
James Hardie는 소셜 청취를 통해 청중 및 트렌드 분석에 참여하고 제품에 대한 감정을 조사하고 업계의 영향력있는 사람을 식별하고 경쟁 업체를 비교할 수 있습니다. 더욱이 회사는 발견 한 인사이트를 취하여 디지털 마케팅 외부에서 비즈니스 운영을 최적화하는 데 사용할 수 있습니다.
Kulla는 '브랜드 건전성 및 마케팅 측면에서 좋을뿐만 아니라 영업 팀과 제품 팀에 전달할 수있는 중요한 정보이기도합니다.'라고 말했습니다. “대화에서 나오는 트렌드와 공통 주제를 찾을 수 있습니다. 우리는 우리 자신의 브랜드 옹호자뿐만 아니라 경쟁을위한 브랜드 옹호자를 식별 할 수 있습니다. 많은 관점에서 좋았습니다.”
James Hardie는 소셜을 사용하여 마케팅 외부 팀과 협업하는 것이 오랫동안 우선 순위였습니다.
Kulla는 '우리는 업계에서 가장 큰 현장 영업 팀 중 하나를 보유하고 있으며, 그 때문에 그들과 긴밀한 피드백 루프를 유지하는 것이 때때로 어려운 일이라고 생각합니다.'라고 말했습니다. “그리고 우리가 소셜 마케팅 성숙도에 도달했을 때 콘텐츠를 잘 내놓았지만 현지 수준에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 우리의 모든 것을 포지셔닝하는 데는 사고 리더로서의 직원.”
이 회사는 영업 팀에게 소셜 콘텐츠를 제공하고 영업 팀 자체가 마케팅 부서에 현지 스토리 아이디어를 제공 할 수있는 방법을 제공해야했습니다.
Sprout은 많은 시간을 절약하는 효율성을 창출했습니다. 우리와 대화하는 사람들은 그렇지 않은 경우보다 훨씬 더 빠른 응답을 얻을 것입니다.
시작하다 Bambu by HASHTAGS , 직원이 개인 소셜 프로필에서 선별 된 콘텐츠를 공유하여 브랜드 도달 범위를 확대 할 수있는 간단한 방법을 제공합니다. Bambu를 사용하면 영업 팀이 간소화 된 소셜 게시를 통해 양질의 리드와 전환을 높일 수있을뿐만 아니라 회사에서 직원의 콘텐츠를 크라우드 소싱 할 수 있습니다.
Kulla는 'Bambu는 우리가 더 관련성이 높고 더 많은 목표를 달성하는 데 도움이되었으며 이전에는 없었던 영업 팀과의 소통을 가능하게했습니다.'라고 말했습니다.
투자 수익률 조사
James Hardie는 사회적 ROI가 모든 형태와 크기로 제공된다는 것을 알고 있습니다. 그러나 회사의 가장 중요한 지표 중 하나는 소셜 활동에 의해 유도되는 웹 사이트 트래픽이며, 이는 종종 조회수, 참여 및 링크 클릭에 의존합니다.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 및 Pinterest에서 HASHTAGS를 사용한 후 처음 6 개월 동안 대략 다음과 같은 성과를 거두었습니다.
- 2 천 3 백만 노출 (2,000 % 증가)
- 51,000 회 참여 (462 % 증가)
- 링크 클릭 134,000 회
이는 거의 다음과 같이 해석됩니다.
- 11,000 명의 새로운 소셜 팔로워 (100 % 증가)
- 3,700 개의 새로운 소셜 메시지 (19,000 % 증가)
워크 플로우 효율성과 고객 관리 기회도 주요 성공을 나타냅니다.
… Sprout은 단방향 브랜드 마이크가 아닌 진정으로 참여하는 네트워크를 만드는 것과 관련하여 우리가 다음 단계로 나아가는 데 도움이되었습니다.
Kulla는“Sprout은 우리에게 많은 시간을 절약 할 수있는 효율성을 제공했습니다. “우리와 대화하는 사람들은 그렇지 않은 경우보다 훨씬 더 빠르게 응답 할 것입니다. 또한 사람들이 말하는 내용을 더 잘 파악할 수있어 이러한 트렌드를 비즈니스로 되돌릴 수 있습니다. '
벅도 동의합니다.
Buck은 '우리는 사람들이 단순히 웹 사이트로 트래픽을 유도하는 것이 아니라 질문에 대한 답변을 받고 있다고 느끼도록하고 싶습니다.'라고 말했습니다. “우리는 고객에게 가치를 제공하고 싶습니다. 불만을 제기 할 수있는 누군가가 있습니다. Sprout을 통해 우리가 들어 와서 그 대화를 다른 방향으로 조정하고 필요한 안내를 제공하여 모두에게 긍정적 인 결과를 제공 할 수 있습니다. '
HASHTAGS 플랫폼을 채택한 직후 회사는이를 진화의 중요한 부분으로 간주했습니다.
“나는 이것이 사회적 관점에서 우리 성숙의 자연스러운 다음 단계라고 생각합니다.”라고 Wenman은 말했습니다. “지난 몇 년 동안 토대를 마련했고, 강력한 팔로워를 보유하고 있고, 인기있는 인기 콘텐츠가 있었지만, Sprout은 진정으로 참여하는 네트워크를 만드는 것과 관련하여 다음 단계로 나아가는 데 정말 도움이되었다고 생각합니다. 단방향 브랜드 마이크가 아닙니다. Sprout은 우리의 청중이 누구인지, 우리가 어떻게 가장 관련성 있고 효과적 일 수 있으며 실제로 고객 우선 접근 방식을 취할 수 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이되었습니다. 이전에는 모든 점을 연결하지 않고는하기가 어려웠습니다.”
James Hardie는 100 년 이상 업계를 선도해 왔으며 HASHTAGS의 도움으로 다음 세기에도 트렌드를 이어갈 것으로 보입니다.
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