천사 수를 찾으십시오
Keele University가 HASHTAGS를 사용하여 브랜드와 충성도를 구축하는 방법
소셜 미디어에서 성공하는 것은 예술과 과학입니다.
그렇다면 이러한 분야에 전념하는 기관이 사회 전략을 마스터 할 수 있다는 것이 놀라운 일입니까?
영국 중심부에 위치한 킬 대학교 영국에서 가장 큰 단일 사이트 캠퍼스 이상입니다.
그것은 코스 만족도 영국 공동 1 위 The Guardian의 2019 년 순위에서 학생 만족도 1 위 영국 공립 대학의 2018 National Student Survey에서 골드 랭킹을 수상 2017 Teaching Excellence Framework에서.
요컨대, Keele University는 우수성에 전념하며 온라인 존재로 확장됩니다.
77 성경적 의미
혁신적인 출판 전략이나 자동화 된 챗봇 기술을 통해 Keele University는 HASHTAGS를 사용하여 소셜 미디어에서 학생, 교직원 및 졸업생과 진정한 유대감과 진정한 공동체 의식을 형성합니다.
내가 어떻게 보 였는지 # 프레셔 스 위크 내가 실제로 어떻게 보 였는지… #춤의 여왕 pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
-킬 대학교 (eeKeeleUniversity) 2018 년 10 월 3 일
군중에서 돋보이는
Keele University의 디지털 및 미디어 책임자 인 Paul Newton은 소셜 미디어가 현대 학생들을 모집하고 유지하는 데 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.
그래서 대학이 소셜 미디어 관리 플랫폼을 탐색하기 시작했을 때 Newton은 실제 사용자 리뷰를 깊이 파고 들어 작업에 적합한 도구를 찾았습니다.
“온라인에서 많은 조사를했고 처음으로 HASHTAGS를 발견했습니다. G2 군중 ”라고 Newton은 P2P 검토 플랫폼을 언급하며 말했습니다. “저는 일부 리뷰를 읽고 있었고 특히 지원 측면에서 긍정적이라고 느꼈습니다. 우리는 평가판을 받았고 다른 잘 알려진 소셜 미디어 관리 플랫폼 중 일부도 시험해 보았고, HASHTAGS가 특히 모바일에서 가장 사용자 친화적이라고 느꼈습니다. 모바일 앱 정말 세련되었습니다.”
Sprout을 사용하면 팔로워, 도달 범위, 노출, 비디오 조회, 링크 클릭을 빠르게 분석하고 고위 동료에게 보고서를 보낼 수 있습니다.
유머 활용
Keele University는 소셜에서 유머러스 한 존재로 유명합니다.
'우리는 유기적으로 사람들에게 다가 가고 진정한 관심을 불러 일으키기를 원합니다.'라고 Newton은 말했습니다. “따라서 학술 연구 콘텐츠 외에도 유머와 주제별 콘텐츠를 사용하여 디지털 네이티브에게 다가가려고합니다. 시청자의 관심을 끌고 사람들로부터 더 많은 공유와 더 나은 반응을 얻습니다. '
재미 있고 유행하는 콘텐츠에 중점을두면 대학의 학생 홍보 대사가 쉽게 참여할 수 있습니다.
“Keele Student Ambassadors는 소셜에서 우리의 성격을 과시하는 데 큰 역할을합니다.”라고 수석 디지털 커뮤니케이션 책임자 인 Tom Maurice가 말했습니다. “우리는 학생들이 Instagram 계정에서 캠퍼스 사진을 보는 것이 이곳에 오기로 결정하는 데 도움이되었다고 말했습니다. Keele은 Facebook에서 우리 콘텐츠를보고 결정에 도움이 된 디지털 앰배서더가 한 명 있었으며, 그녀는 자신의 콘텐츠를 만드는 데 계속해서 앰배서더가되었습니다. '
그러나 모든 소셜 미디어 전문가가 증명할 수 있듯이 영리한 카피와 바이럴 비디오 뒤에는 많은 노력이 필요합니다.
시간 낭비를 멈추는 방법?
게시자 : 킬 대학교 2017 년 4 월 17 일 월요일
“우리의 하루는 Sprout의 스마트받은 편지함 우리의주의가 필요한 메시지가 있는지 확인하기 위해 모리스가 말했습니다. '분명히 우리는 응답이 필요한 우리를 직접 언급하는 것을 찾고 있지만,받은 편지함은 우리 브랜드 활동에 대한 일반적인 개요를 얻고 모든 정보를 한 곳에서 보는데도 정말 좋습니다. 우리는 캠퍼스 안팎에서 사람들이 말하는 것에 대한 정확한 개요를 얻습니다.”
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다음으로 팀은 Sprout의 일정 및 게시 도구 .
'출판 및 일정 도구를 사용하면 앞으로 며칠 및 몇 주 동안 일정을 잡을 수 있습니다.'라고 Maurice는 말했습니다. “우리는 그 자체로 실행되도록 할 수 있습니다. 그리고 거기에서 우리는 온라인 트렌드를 확인하고 그날 다른 것을 게시 할 것인지 결정할 수 있습니다. '
Sprout을 사용하면 팀 구성원이 쉽게 협업 할 수 있으므로 모든 이해 관계자가 열린 커뮤니케이션의 이점을 누릴 수 있습니다.
'할 수있는 능력 작업 할당 Sprout을 처음 사용하기 시작했을 때 가장 큰 개선 사항이었습니다.”라고 Newton은 말했습니다. '우리 자신과 경영진간에 메시지를 전달할 수 있다는 것은 정말 유용했습니다.'
할 수있는 능력 중요한 지표 공유 경영진에게도 큰 도움이되었습니다.
'Sprout을 사용하면 팔로워, 도달 범위, 노출, 비디오 조회, 링크 클릭을 빠르게 분석하고 대학의 선임 동료에게 보고서를 보낼 수 있습니다.'라고 Newton은 말했습니다. 'Sprout은 분석을 세분화하고 다양한 캠페인을 살펴보고 우리의 노력에 집중해야 할 부분을 확인하는데도 정말 유용합니다.'
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자동화 지원
탁월한 온라인 경험을 제공하기위한 Keele University의 노력은 자동화 된 기술 .
Sprout 챗봇은 정말 사용하기 쉽습니다. 봇은 나머지 제품과 비슷하기 때문에 사용이 얼마나 간단한 지 놀랍지 않았습니다.
'우리는 특히 사무실에 있지 않더라도 위기 나 긴급 상황이 발생하는 경우 캠퍼스 커뮤니티에 봉사하는 데 도움이되는 무언가를 원했습니다.'라고 Maurice는 말했습니다. '또한 우리가받은 많은 질문이 자동 응답으로 쉽게 해결할 수있는 반복 질문이라는 것을 알았습니다.'
HASHTAGS의 Bot Builder를 입력하십시오.
'Sprout 챗봇은 정말 사용하기 쉽습니다.'라고 Maurice는 말했습니다. “봇은 나머지 제품과 비슷하기 때문에 사용이 얼마나 간단한 지 놀랍지 않았습니다. 목요일에 봇에 대한 액세스 권한을 얻었고 다음 월요일까지 봇을 실행했습니다. 플랫폼에 통합되는 방식으로 빠르고 쉽게 할 수 있습니다. '
그리고 시간 절약은 즉각적이었습니다.
'과거에했던 것과 같은 양의 질문을 확실히 받았지만 봇은 이러한 질문에 응답하는 데 걸리는 시간을 단축했습니다.'라고 Newton은 말했습니다. “누군가가 과정에 대한 더 많은 정보를 찾고 있든 보조금 정보를 원하든 우리의 챗봇은 매우 빠르게 올바른 방향을 제시하고 사람들에게 필요한 정보를 제공합니다. 봇에 참여한 사람들로부터 정말 좋은 피드백을 받았습니다. '
팀은 향후 챗봇 사용 방식을 확장 할 계획입니다.
'우리는 올해 70 주년을 기념하기 위해 봇을 사용하는 방법을 모색하고 있습니다.'라고 Newton은 말했습니다. '한 가지 아이디어는 사람들이 우리의 챗봇을 통해 접근 할 수있는 우리 역사의 일종의 타임 라인을 만드는 것인데, 사람들이 수년 동안 우리 캠퍼스의 역사적인 사진을 포함하여 사람들이 탐색 할 수있는 다양한 범주를 특징으로합니다.'
영적 의미 44
수업의 선두 주자
Keele University의 경우 투자 수익은 메트릭 이상의 의미를 갖습니다.
'Sprout을 사용하면 온라인에서보다 신속하게 정보를 얻을 수 있습니다.'라고 Newton은 말했습니다. '게시 도구, 분석 도구는 제가 지금까지 사용 해본 도구 중 최고이며,이를 통해 콘텐츠를 훨씬 더 빨리 배치하고 결과를 측정 할 수 있습니다. 또한 Smart Inbox 및 Bot Builder와 같은 도구를 사용하여 사람들에게 더 빠르게 응답하고 학생과 지원자에게 더 나은 서비스를 제공 할 수있었습니다. '
즉, HASHTAGS의 지원을 받아 Keele University의 단일 한 목소리와 포괄적 인 소셜 전략은 둔화 될 기미가 보이지 않는 인상적인 결과를 가져 왔습니다.
2019 년 1 월 1 일 현재 Keele University는 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 팔로워가 10.1 % 증가했습니다.
그리고 소셜 채널에서 대학은 다른 모든 것보다 인스 타 그램을 우선시합니다.
- 노출 수 75.5 % 증가
- 참여도 34.8 % 증가
또한 대학이 자동화 된 봇을 도입 한 지 5 개월 만에 유학생 서비스에서 주거 애플리케이션에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 거의 500 개의 챗봇 상호 작용을 완료했습니다.
Newton은 'Sprout은 우리가 수행하는 방식에 대한 내부 가시성과 메시지를 전달할 수있는 데 매우 유용합니다.'라고 말했습니다. '응용 프로그램을 종료하지 않고도 모든 작업을 수행 할 수 있습니다.'
지금까지의 결과를 바탕으로 Keele University는 소셜 전략이 올바르게 수행되는 방법을 다른 사람들에게 계속 가르 칠 것이 분명해 보입니다.
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