Lake Metroparks 블로그 헤더

60 마일이 넘는 트레일, 35 개가 넘는 공원, 2 개의 골프 코스, 최첨단 야생 동물 재활 센터, 크로스 컨트리 스키 센터 등을 통해 수백만 명의 방문객이 레이크 카운티로 몰려 드는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. , 오하이오 매년.



레이크 메트로 파크 방문객들이 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 수 있도록 레크리에이션 및 교육적 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 소셜 미디어는 필수적인 역할을합니다.



그러나 직원, 시간 및 예산이 제한된 조직이 여러 소셜 계정에 대한 감독을 유지하면서 어떻게 효과적으로 적절한 대상에게 도달하고 탁월한 고객 관리를 제공하며 투자 수익을 측정 할 수 있습니까?

대답은 HASHTAGS입니다.

Sprout은 하나의 간단한 사용자 인터페이스에서 모든 소셜 네트워크를 효과적으로 관리하고 참여할 수있는 도구를 제공합니다.

소셜 단순화

John Venen은 30 년 동안 Lake Metroparks와 함께 일했으며 현재 프로모션 및 광고 관리자 직함을 보유하고 있습니다.

그는 많은 모자를 쓰고 있지만 주로 소셜 미디어, 홍보 및 기타 홍보 활동을 통해 지역 사회에 대한 Lake Metroparks의 진정한 헌신을 보여주는 데 중점을 둡니다.



여기에는 Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest 및 YouTube에서 조직의 존재를 유지하는 것이 포함됩니다.

Venen은“소셜 미디어는 우리의 가장 효과적인 커뮤니케이션 방식입니다. '우리는 다가오는 프로그램과 이벤트에 대한 정보를 제공 할뿐만 아니라 교육과 즐거움을위한 방법으로도 사용합니다.'

소셜이 제공하는 투명성은 Lake Metroparks에 특히 중요합니다.



“소셜 미디어의 개방적인 특성은 사용자에게 우리 공원에서 인상이나 경험을 표현할 수있는 플랫폼을 제공합니다. “이는 문제 해결에 대한 우리의 관심을 보여주기 위해 그들과 함께 참여할 수있는 기회를 제공합니다. 양방향 커뮤니케이션 도구입니다.”

Lake Metroparks 이미지

그러나 게시 할 콘텐츠가 너무 많고 참여할 방문자가 너무 많아서 일상적인 요구 사항을 충족하는 것이 말처럼 쉽지 않았습니다.

707은 무엇을 의미합니까

Venen은 '우리는 수동으로 작업을 수행했습니다.'라고 말했습니다. '사람들은 나에게 이메일을 보내거나 문자를 보내면 내가 가져 가서 거기에서 갈 것입니다.'

조직은 팀 기여를 지원하고 워크 플로를 단순화 할 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

Venen은“Sprout을 발견했으며 사용 편의성, 고객 지원 및 뛰어난보고가 모두 결정적인 요소였습니다. '게시물을 제출하는 팀 접근 방식을 사용할 수있는 능력은 확실히 삶을 훨씬 더 쉽게 만들었습니다.'

천사 번호 5757

Lake Metroparks가 Sprout이 소셜을 단순화 할 수있는 다른 방법을 발견 한 지 얼마되지 않았습니다.

Sprout의 챗봇은 정말 놀랍습니다. 고객의 가장 자주 묻는 질문에 하루 중 언제라도 적시에 응답 할 수있는 기능을 제공합니다.

전략 간소화

데이터에 따르면 소셜 마케팅 담당자의 46 %는 전략 개발에 더 많은 시간을 투자 전술적 실행 대신. 그러나 59 %는 시간 부족으로 인해 그렇게 할 수 없다고 답했습니다.

Lake Metroparks의 팀은 Sprout이 고객 서비스를 개선하는 동시에 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 전략적 목표를 추구하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

'Sprout은 하나의 간단한 사용자 인터페이스에서 모든 소셜 네트워크를 효과적으로 관리하고 참여할 수있는 도구를 제공합니다.'라고 Venen은 말했습니다. “팀 기여를 통해 콘텐츠를 큐 레이션 할 수 있습니다. 보고 옵션을 통해 우리는 아웃 리치의 효율성을 쉽게 따라 할 수 있고 최신 상태로 볼 수 있습니다. 그리고 그것은 우리가 사용을 통해 직접 연락하는 사람들과 효과적이고 신속하게 의사 소통 할 수있게합니다. 챗봇 . '

Sprout의 Bot Builder를 사용하여 Lake Metroparks는 반복적 인 작업을 자동화하고 더 빠른 속도로 고객 문제를 해결하며 고유 한 마케팅 경험을 창출 할 수 있습니다.

Venen은“Sprout의 챗봇은 정말 놀랍습니다. “고객의 가장 자주 묻는 질문에 하루 중 언제라도 매우 적시에 응답 할 수있는 기능을 제공합니다. 개인화 할 수있는 방법은 미니 웹 사이트를 구축하는 것과 같습니다. 사람들은 소셜에서 우리에게 연락하여 '좋아요, 이것에 대한 정보를 원합니다.'라고 말하고 클릭 한 다음 필요한 페이지로 이동할 수 있습니다. '

한편, Sprout ’s 스마트받은 편지함 Lake Metroparks는 모든 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 소셜에서 발생하는 잠재적 인 기회 또는 위기에 대한 경고를 유지하여 수신 메시지를 쉽게 모니터링하고 특정 키워드에 대한 언급을 노출 할 수 있습니다.

예를 들어, Cleveland Browns의 Myles Garrett은 최근 자신의 트위터 팔로워에게 플레이 데이트를 위해 새 강아지를 어디로 데려 올지 물었습니다. NFL의 가장 열정적 인 팬 커뮤니티 중 하나 인 Dawg Pound의 충성스러운 회원은 그를 Lake Metroparks의 Canine Meadow Dog Park로 안내했습니다.

Venen은“모든 TV 방송국과 지역 라디오 방송국이 모든 곳에있었습니다. '개 공원과 Facebook 페이지에 많은 관심을 불러 일으켰습니다.'

페이지 노출 수는 829 % 증가했고 페이지의 신규 팬 수는 540 % 증가했습니다.

“우리는 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 나면 Sprout에서 상황을 모니터링 할 수있었습니다.”라고 Venen은 말했습니다. '스마트받은 편지함에 키워드로‘Myles Garrett’을 추가 할 수 있었기 때문에 발생한 모든 내용을 파악하고 사람들이 온라인에서 말하는 내용을 가장 먼저 알 수있었습니다.'

이러한 방식으로 Lake Metroparks는 도달 범위를 확장하고 새로운 시청자와 연결할 수있는 기회를 사전에 식별 할 수 있습니다.

Lake Metroparks 보고서

영향 평가

Sprout을 사용하면 Lake Metroparks가 ROI를 쉽게 측정 할 수있을뿐만 아니라이를 개선 할 수 있습니다.

Venen은 'Sprout의보고를 통해 분석 결과를 더 잘 볼 수 있었고 더 나은 타겟팅을 통해 소셜 전략을 조정할 수있었습니다.'라고 말했습니다. “스마트 인 박스를 사용하고 챗봇을 활용 한시기 적절한 응답을 통해 모든 네트워크에 걸친 참여가 더 간단 해졌습니다. 이러한 것들은 모두 우리의 지표에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. '

궁극적 인 목표는 공원 위치에서의 참석률 증가, 공원 시설 사용 및 공원 관련 프로그램 등록입니다. 이는 Lake Metroparks의 소셜 게시물을보고 상호 작용하는 사람의 수와 직접적으로 연결됩니다.

Sprout에 가입 한 후 Facebook, Twitter, Instagram 및 Pinterest에서 매년 Lake Metroparks는 다음을 달성했습니다.

  • 총 소셜 노출 수 11.9 % 증가
  • 전체 소셜 팔로어 23.5 % 증가
  • 총 사회적 참여 49.6 % 증가

Lake Metroparks는 사람들을 보존하고 보존하며 Lake County의 아름다운 천연 자원과 연결되도록하는 데 전념합니다. HASHTAGS의 도움으로 시간을 절약하고 우수한 고객 서비스를 제공하고 광범위한 사회적 존재에 대한 감독을 쉽게 유지하면서 임무를 계속할 것입니다.

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