소셜 마케팅 담당자가 여전히 자신의 가치를 증명하기 위해 고군분투하고있는 것처럼 느껴진다면 그 이유는 바로 그 때문입니다. 2 년 전 소셜 마케팅 담당자는 자신이 필수 비즈니스 기능임을 증명해야했습니다. 고맙게도 우리 대부분은 그 도전을 극복했습니다. 하지만 이제 우리는 비즈니스 성장에 진정한 기여자로서의 사회적 -특히 최고 경영진을위한 것입니다.






233 영적 의미

소셜 미디어가 엄격하게 인식 및 인식 플레이로 인식되거나 회사의 전반적인 성과에 중간 정도의 영향 . 우리는 여전히 소셜 미디어가 블로그 콘텐츠를 다시 게시하는 데만 사용된다고 믿는 경험 많은 경영진을 보유하고 있습니다.



실제로 소셜 미디어는 성장에 직접적으로 영향을 미치는 다양한 비즈니스 기능을 제공합니다. 최신 데이터 HASHTAGS 인덱스 : 위와 너머 또한 소셜 미디어가 비즈니스의 수익에 미치는 영향을 설명합니다. 88 %의 사람들이 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말하고 84 %의 사람들이 경쟁 업체보다 해당 브랜드를 선택합니다.



그러나 공유 지식이 부족하면 소셜 마케터와 최고 경영진이 서로 정보를주고 보완 할 수있을 때 사일로에서 운영됩니다. 소셜 미디어를 진정한 성장 엔진으로 전환하려면 비즈니스에 더 큰 비즈니스 목표에 대해 잘 알고 있고 소셜 데이터에서 어떤 통찰력을 얻을 수 있는지 아는 사람이 필요합니다. 경영진과 소셜 팀 모두와 함께 일하는 사람으로서 마케팅 리더로서의 저의 역할은 그 격차를 해소 할 수있는 독특한 위치에 있습니다.

HASHTAGS 인덱스 다운로드


44 의미 영적

눈에 보이는 것보다 소셜에 더 많은 것이 있습니다

언뜻보기에 최상위 비즈니스 목표와 소셜 데이터 간의 상관 관계는 길고 구불 구불 한 길처럼 보입니다. 좋아요, 리트 윗 및 공유는 그 자체로 고객 확보에 초점을 맞춘 CMO에게 별 의미가 없을 수 있습니다. 마찬가지로, 유지율 및 상향 판매를 늘리는 목표는 사회 실천가가 스스로 파악하기 어려울 수 있습니다. 경영진과 소셜 팀 사이에 앉아있는 마케팅 리더로서 팀이 소셜 데이터를 맥락화하고 사회적 영향을 설명하는 것을 돕는 것이 제 일입니다. 더 큰 회사 차원의 목표. 즉, 저는 경영진과 소셜 팀 간의 다리이자 번역가 역할을합니다.



고객 메시지의 증가가 제품 또는 서비스의 품질에 대해 브랜드에 알릴 수있는 사항을 고려하십시오. 새싹 연구 발견 사람의 37 % 고객 서비스 문제에 대해 브랜드에 메시지를 보내고 거의 절반 (49 %)이 제품의 품질이 좋지 않아 브랜드를 언 팔로우합니다. 그 자체로 수신 된 메시지의 급증은 일회성 발생처럼 보입니다. 그러나 최근 제품 또는 기능 릴리스의 맥락에서 불만이 증가하면 사회 실무자들이 전반적인 메시지 정서와 일화 적 피드백을 더 면밀히 살펴볼 수 있습니다. 이러한 유형의 실시간 피드백을 받고 그에 따라 조정하면 제품 출시는 말할 것도없고 비즈니스를 성사 시키거나 망칠 수 있습니다.



모든 사람이 목표를 달성하는 데 필요한 통찰력을 갖도록 보장하기 위해 사회 실무자와 최고 경영진간에 정보의 지속적인 흐름을 유지하는 것이 제 일입니다. 소비자 정서, 향후 트렌드 등에 대해 최고 경영진이받는 질문 중 일부는 소셜 데이터를 사용하여 신속하게 답변 할 수 있습니다. 하지만 이러한 답변을 얻으려면 최고 경영진이 찾고있는 내용을 팀과 공유하고 사회 실무자들과 협력하여 우리 리더십 팀이 가장 중요하게 생각하는 높은 수준의 통찰력으로 결과를 추출해야합니다. 모든 사람이 같은 생각을하고 서로를 이해 한 후에야 더 큰 회사 차원의 목표를 향해 작업을 시작할 수 있습니다.

하지만 소셜 팀은 어디를 봐야할지 알아야합니다.

최고 경영진 교육은 사회 성장 엔진 방정식의 절반에 불과합니다. 소셜 데이터를 최대한 활용하려면 소셜 팀에게 리포터보다는 데이터 분석가처럼 생각합니다. . 끊임없는 의사 소통에서 사회 실천가와 최고 경영진 간의 대면 시간 장려에 이르기까지 소셜 팀이 소셜 데이터를 더 깊이 파고들 수 있도록 돕기 위해 제가 취한 세 가지 조치는 다음과 같습니다.



투명하게

소셜 팀이 어둠 속에있는 경우 데이터를 파헤치는 방법을 모를 것입니다. 경영진으로부터들은 전략의 결과, 이니셔티브 및 모든 요점을 소셜 마케터와 정기적으로 공유하는 습관을 만드십시오. 소셜 팀이 조직 전체에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주는 것은 좋은 습관 일뿐만 아니라 다른 팀이 목표 설정 및 성과 측정에 대해 어떻게 생각하는지 소셜 마케팅 담당자에게 보여줄 수있는 기회이기도합니다.



팀이 질문 할 수있는 권한 부여

단순히 소셜 팀을 대변하는 것이 아니라 경영진 및 다른 최고 경영진과의 회의에 초대하여 자신의 질문을 할 수 있도록합니다. 일대일 및 정보 공유 세션을 촉진하여 직속 직원이 상사의 필요와 우선 순위를 상사로부터 직접들을 수 있도록하십시오. 이렇게하면 조직 내에서 팀의 가시성이 향상 될뿐만 아니라 소셜 마케터에게 최고 경영진이 가장 먼저 생각하는 목표가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.




839 천사 수

무엇이든 물어보세요

이것은 가혹하게 들릴 수 있지만, 소셜 팀에게 이니셔티브의 비즈니스 영향을 고려하도록 지속적으로 요청하면 모든 전략이 최고 경영진이 설정 한 큰 그림 목표에 도달 할 수 있습니다. 팀의 소셜 캠페인이 획득 또는 유지 노력을 어떻게 지원합니까? 우리의 사회적 노력이 고객 만족이나 구매 의도와 같은 것에 어떻게 영향을 미치는지 측정 할 수 있습니까? 사회 실천가에게 숫자 뒤에있는 '이유'에 대해 생각하도록하여 자신의 전략이 누구에게 영향을 미치는지 항상 생각하는 마음가짐을 갖게하십시오.

마케팅 리더는 격차를 해소하고 있습니다

소셜 데이터는 강력한 도구입니다. 브랜드 인지도 목표 지원부터 획득 및 유지 캠페인 강화에 이르기까지 소셜 데이터가 정보를 제공하거나 영향을 줄 수없는 전사적 이니셔티브는 거의 없습니다.

그러나 소셜 미디어가 비즈니스 성장에 심각한 기여자로 간주되는 상태에 도달하는 것은 여전히 ​​진행중인 작업입니다. 그 중 일부는 소셜 팀이 소셜 데이터에서 추출 할 수있는 통찰력에 대해 임원진을 교육하는 것으로 시작됩니다. 그 중 일부는 소셜 팀이 소셜 마케팅 목표를 넘어서서 소셜 데이터를 사용할 수있는 다른 용도를 고려해야합니다.

저는이 두 팀 사이에 앉아 있기 때문에 제 위와 아래에있는 사람들에게 영감을주고 정보를 제공 할 책임이 있습니다. 마케팅 리더로서 경영진이 소셜 데이터가 비즈니스 목표를 지원하는 방식을 이해하도록 돕고 소셜 팀이 일반적인 핵심 성과 지표를 벗어난 목표에 대한 노력의 영향을 고려하도록지도하십시오. 사회 실천가와 최고 경영진 사이의 격차를 해소 할 수있을 때 소셜 데이터를 통한 성장 기회는 끝이 없을 것입니다.

소셜 전략을 비즈니스 성장 엔진으로 전환하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 HASHTAGS 인덱스 : 위와 너머 .


천사 번호 255

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