인디애나 대학교 Hoosiers의 고향 인 (IU)는 중서부 최고의 대학 중 하나로서의 역사를 가지고 있습니다. 지난 200 년 동안이 대학은 총 88,861 명의 학생과 함께 9 개의 캠퍼스로 확장되었습니다. 소셜 미디어는 IU의 브랜드 아이덴티티를 구축하고 커뮤니티를 참여시키는 데 없어서는 안될 부분이되었으므로 팀은 이러한 광범위한 시스템을 연결하기위한 강력한 솔루션이 필요했습니다.



그들은 선택했다 해시 태그 . 그 이후로 손끝에서 사용할 수있는 강력한 도구는 학생 경험을 개선하고, 대학의 명성을 관리하고, 음성 시스템 전체를 통합하고, 새 직원을 채용하는데도 도움이되었습니다.



태그 보고서는 지난 한 해 동안 우리에게 큰 변화였습니다. 많은 일이 진행되고 있으므로이 기능을 사용하여 캠페인을 추적하면 쉽게 항목을 분리하고 각 계정의 실적을 확인하고 파트너에게 보낼 수있는 빠른 보고서를 얻을 수 있습니다.

탈 중앙화 극복

많은 고등 교육 기관에서 탈 중앙화는 도전입니다. “대학에서 소셜 미디어의 의미와이를 전략적으로 사용하는 방법을 이해하기 전에 각 부서에서 자체 프로필을 작성했습니다. 내가 2017 년에 여기에서 시작했을 때 IU Bloomington에만 최소 600 개의 서로 다른 IU 관련 계정이있었습니다.”라고 소셜 미디어 및 디지털 마케팅 리더 인 Clayton Norman은 말합니다. IU Studios , 대학의 마케팅 및 커뮤니케이션 지점.

IU는 또한 여러 소셜 플랫폼을 사용하여 다양한 잠재 고객 세그먼트를 타겟팅합니다. 인스 타 그램 , 유튜브 과 Tik의 톡 현재 및 예비 학생들을 위해 트위터 주로 학생과 교직원을위한 것이며, 부모, 조부모 및 졸업생을위한 Facebook, 연구 교직원과 젊은 전문 동문을위한 LinkedIn입니다.

여러 플랫폼에 걸쳐 계정이 너무 많아 일관된 브랜드와 통합 전략을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. IU는 그 도전을 극복하기 위해 여러 가지 방법을 개발했습니다. 하나는 소셜 미디어 협의회 (Social Media Council)입니다. IU 실무자들이 모여 모범 사례, 최근의 성과, IU 시스템 전반에서 협업하는 방법 등을 공유합니다.

또한 Norman과 그의 팀은 관리 사무실, 부서 및 프로그램을 포함한 여러 부서에서 컨설팅 역할을 수행합니다. “우리는 각 부서가 자신의 브랜드와 함께 가고 싶은 곳, 앞으로 나아갈 이야기, 더 큰 IU 브랜드에 맞게 소셜에서이를 실행하는 방법에 대해 더 전략적으로 생각하도록 돕습니다.”라고 Norman은 말합니다.



IU Studios와 전체 ​​IU 네트워크 간의 필수적인 협업 외에도 Norman과 그의 팀은 Sprout의 Message Tagging 및 보고 도구 전략적 사고와 실행을 뒷받침합니다.

“태그 보고서는 지난 한 해 동안 우리에게 큰 변화였습니다. 많은 일이 진행되고 있으므로 캠페인 추적에이 기능을 사용하면 쉽게 구분하고 각 계정의 실적을 확인하고 파트너에게 보낼 수있는 빠른 보고서를받을 수 있습니다.”라고 IU의 소셜 미디어 인 Morgan Campbell은 말합니다. 디지털 마케팅 전문가입니다.

학생의 목소리 듣기

Campbell은 또한 모니터링 및 Sprout에 게시 그래서 그녀는 커뮤니티 참여의 최전선에 있습니다. 그녀는 학생들이 말하는 것을 면밀히 주시하고 이러한 통찰력을 리더십에 제공합니다.



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사용 Sprout의 스마트받은 편지함 , Campbell은 하나의 스트림에서 모든 의견, 질문 및 문제를 해결합니다. Campbell은 또한 이전에 답장 한 사람의 메시지를 맞춤 설정하기 위해 답장하는 동안 연락처보기에서 대화 기록을 참조 할 수 있습니다. 또한 대화의 의도를 측정하는 데 유용한 기능입니다.

'사용자가 계속해서 불만 사항을받은 편지함에서 확인하면 기록을보고 얼마나 오래 진행되었는지 확인할 수 있습니다. 그들은 실제로 답을 찾고 있습니까? 아니면 많은 사람들이 소셜 미디어에서하는 것처럼 환기하고 있습니까?” 캠벨은 말한다. “우리는 최대한 많은 사람들과 관계를 구축하고 싶지만 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 대화 기록을 보면 응답이 도움이되는지 아니면 사용자가 불만으로 인해 어려움을 겪고 있는지 판단하는 데 도움이됩니다. '

Campbell이받은 편지함을 확인하고 1 : 1 커뮤니케이션을 관리하는 것 외에도 IU 팀은 다음으로부터 귀중한 통찰력을 얻습니다. Sprout의 청취 도구 . 학생들이 2019 년 가을에 Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI) 캠퍼스에 도착했을 때 소셜 팀은 Sprout Listening을 사용하여 수다를 주시했습니다. 그들은 IUPUI에 대한 전반적인 정서가 9 월 한 달 동안 85 % 긍정적 인 것으로 나타 났지만 주차 문제로 인해 그 정서가 움푹 들어갔다.

IU 팀은 키워드 'IUPUI'및 'parking'과 함께 소셜 청취 쿼리를 설정했습니다. 헉 과 뿡 빵뀨 '주차'라는 단어를 언급하는 계정 한 달 동안 그들은 211 개의 주제 언급을 측정했으며, 이는 증가하는 문제를 강조했습니다. 뿐만 아니라 팀은 주차 허가 비용, 장소를 찾을 수 없음 및 문제를 악화시키는 캠퍼스 건설과 같은 구체적인 불만 사항을 발견했습니다. 그 정보를 바탕으로 IU Studios는 리더십에게 배운 내용을보고하고 문제에 대한 더 큰 대화를 시작할 수있었습니다.

“무로 새 주차 공간을 만들 수는 없습니다.하지만 그것은 학교 지도자에게 사회적 경청의 가치를 실제로 보여줄 수 있었던 첫 번째 사례 중 하나였습니다.”라고 Norman은 말합니다.

Sprout의 청취 도구를 통해 우리는 전략, 마케팅, 콘텐츠 개발 및 어려운 상황에서 대학이 행동하고 대응하는 방식과 관련하여 테이블에서 우리의 자리를 확고히 할 수있었습니다.

캠퍼스 위기 완화

때에 온다 위기 관리 , IU 팀은 문제가 관심을 끌기 시작할 때 빠르게 움직이는 것이 성공적이고 조정 된 대응의 핵심이라는 것을 알게되었습니다. 문제가 발생할 때이를 식별하고 표면화하는 능력은 효과적인 사회적 대응 전략을 개발하고 대학의 리더십 팀에 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데 중요합니다.

듣기는 위기 의사 소통을위한 도구가되었습니다. 50 만 명의 팔로워가있는 트위터 계정이 IU의 종신 교수로부터 무감각 한 트윗을 발굴하여 네트워크와 공유했을 때 대학에 실제 문제가되었습니다. 그러나 소셜 팀은 신속한 조치를 취하여 문제와 관련하여 발생하는 대화의 양과 범위를 이해하기 위해 듣기 주제를 설정했습니다.

다음으로, 그들은 받은 편지함 규칙 문제 및 대학과 관련된 특정 수신 메시지에 태그를 자동 적용합니다. Norman은 '이러한 상황에서 들어오는 모든 메시지가 하나의 공간으로 전달되도록 해당 프로세스를 자동화 할 수 있기 때문에 메시지를 신속하게 분석하고 결정을 내리거나 어떤 조치를 취해야하는지 리더십에 제안 할 수 있습니다.'라고 말합니다.

이 플레이 북을 채택함으로써 그들은 사회에 대한 글로벌 문제와 브랜드 문제에 신속하게 대응하고 대학 리더십의 대응 계획을 알릴 수있었습니다. 그들의 팀은 변곡점과 그 원인을 포함하여 위기 이야기의 진행 상황에 대한 통찰력을 제공하고 대학이 사회적 속도로 대응할 수 있도록 실행 가능한 정보를 공유 할 수 있습니다.

문제가 실제로 확대 된 지 거의 24 시간이 지나지 않아 청취 데이터로 무장하고 성명서를 발표하고 교수의 트윗을 비난하는 IU의 입장을 파악하고 트위터에서 늘어나고있는 많은 대화를 시작했습니다.

Norman은 'Sprout의 청취 도구를 사용하여 전략, 마케팅, 콘텐츠 개발 및 대학이 어려운 상황에 대처하는 방식과 관련하여 테이블에서 우리의 입지를 확고히 할 수있었습니다.'라고 말합니다.

사회적 가치 입증

소셜의 가치를 입증하는 것은 마케팅 담당자가 직면 한 가장 큰 과제 중 하나이지만 Sprout의 프리미엄 분석 , IU는 파트너에게 작업의 가치를 보여주는 구체적인 지표를 사용합니다.

Norman, Campbell 및 나머지 팀은 IU 뉴스 룸과 긴밀히 협력하여 콘텐츠를 공유합니다. Campbell은 '링크 클릭이 포함 된 Sprout 보고서를 통해 얼마나 많은 사람들이 우리 게시물에서 뉴스 룸을 계속 방문하는지 보여 주면서 파트너로서의 관계를 강화했습니다.'라고 말합니다.

IU가 참여와 대화를 유도하는 뉴스 룸에 대한 더 큰 캠페인 게시물을 게시하면 Campbell은 Post Performance Report를 공유하여 뉴스 룸 파트너에게 성공을 보여줄 수 있습니다. Campbell은 '새싹 보고서는 우리가 한 일을 사람들에게 보여줄뿐만 아니라 과시 할 수있는 확실한 무언가를 갖게되어 만족 스럽습니다.'라고 말합니다.

그룹 보고서를 통해 올해 모든 채널에서 IU의 무려 1 억 5 천만 노출, 420 만 참여 및 35 만 링크 클릭을 쉽게 측정 할 수있었습니다. IU 팀은이 데이터를 손끝으로 사용하여 파트너, 학생 및 리더십과 쉽게 공유 할 수있는 소셜 미디어 연중 리뷰 동영상을 만들어 보고서를 한 단계 더 발전 시켰습니다.

추가 리소스에 대한 사례 만들기

2019 년에 새로운 최고 마케팅 책임자가 IU에 합류했을 때, 그들은 콘텐츠의 몇 퍼센트가 비디오였으며 다른 콘텐츠 유형과 비교했을 때 어떻게 수행되는지 물었습니다. 당시 IU 팀은 시간이 많이 걸리고 지루한 Excel 파일로 1 년 동안 모든 플랫폼에서 비디오 조회수를 수동으로 계산해야했습니다.

444 뒤에 의미

“그 시점에서 우리는 직접 가져올 필요가없는 더 많은 비디오 지표를 포함하는 더 많은 분석을 찾고있었습니다. 처음에 투입 한 모든 작업을 통해 'Sprout 계획을 프리미엄 분석을 얻기 위해 업그레이드하는 것만으로도 대학을위한 6 주 작업을 되 찾을 수 있습니다.'라고 Norman은 말합니다.

게다가 아이유 스튜디오는 영상 인턴을 초기 계약보다 더 오래 팀에 유지하는 사례를 만들 수있었습니다. “우리는 태그 기능을 사용하여 인턴이 직접 만든 모든 것을 식별했습니다. 태그 보고서는 그들이 얻은 조회수와 거의 3 개월 동안 게시 할 수 있었던 조회수를 보여줍니다.”라고 Campbell은 말합니다. '그건 정말 우리가이 사람들이 함께 있어야한다는 사실을 증명하는 데 도움이되었습니다.'

대학 리더되기

대학에서 소셜 미디어 팀이 적합한 위치를 찾는 것은 어려울 수 있지만 IU 팀은 대학 결정을 알리는 데 중요한 역할을했습니다. '과거에는 사람들이 사회적 가치를 소중히 여기고 확실히 Sprout에 투자 할 의향이 있었지만 점점 더 대학이 우리 팀, 우리가 제공하는 데이터 및 분석에 투자하고 있습니다.'라고 Norman은 말합니다.

IU Studios는 현재 IU 브랜드를 개발하고 성장시키는 새로운 방법을 연구하고 있으며, 디지털 풋 프린트를 늘리고 팀으로서의 기술을 향상시키는 방법을 모색하고 있습니다. Sprout을 통해 IU는 과거의 허영 메트릭스를 밀고 고급 분석을 파헤쳐 학생 경험을 향상시키고 Hoosiers를 광범위하게 연결하는 전체적이고 영향력있는 전략의 토대를 마련했습니다.

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