천사 수를 찾으십시오
기업용 소셜 미디어의 주요 전략
따라서 귀하의 비즈니스는 한동안 소셜 미디어 마케팅 캠페인 및 전략을 구현해 왔으며 결과에 대해 기분이 좋습니다. 당신은 당신의 게시물에 자신감이 있지만 더 많은 일을 하고 싶어 하고 있습니다. 무엇 향후 계획? 마케팅을 다음 단계로 끌어올리는 방법은 무엇입니까?
이것은 기업을 위한 소셜 미디어 마케팅을 위한 중급 가이드입니다. 일관된 게시물 작성, 목표 설정 및 청중과의 소통을 포함하여 소셜 미디어의 기본 사항에 이미 익숙해졌다고 가정합니다.
이 가이드에서는 몇 가지 마케팅 아이디어와 전략을 살펴보고 다른 브랜드에서 이를 실행하는 방법을 알아봅니다. 게시물을 읽은 후 영감을 주는 전략을 찾으시기 바랍니다.
고객 페르소나 생성 및 여정 매핑
여러 유형의 고객이 있을 수 있습니다. B2C 브랜드일지라도 타겟팅하려는 다양한 세그먼트가 있습니다. 그들 모두가 같은 방식으로 반응하는 것은 아니며 항상 같은 네트워크에 있지도 않습니다. 특정 고객 페르소나를 위한 콘텐츠를 의도적으로 생성하여 소셜 미디어 전략에 깊이를 더하십시오.
시작하려면 이상적인 고객에 대해 생각하십시오. 이제 세부 사항을 확장하십시오. 직업이 무엇인지, 어디에 살고 있는지, 친구는 누구이며 급여는 얼마입니까? 어디서부터 시작해야 할지 막막하신가요? 현재 소셜 미디어 청중을 살펴보고 그들의 인구 통계가 어떤지 확인하십시오. Twitter의 기본 분석 대시보드는 청중이 누구인지에 대한 몇 가지 훌륭한 통찰력을 제공합니다. Facebook은 또한 자체 Insights에서 유사한 것을 제공합니다. 더 많은 영감이 필요하면 고객 인터뷰를 수행하십시오. 이것은 궁극적으로 시간이 더 걸리겠지만 고객이 누구인지에 대한 정직한 응답을 받게 될 것입니다.
페르소나로 작업하는 것이 처음이라면 3명으로 시작한 다음 편안할 때 확장하십시오. 이 페르소나를 기록하고 이름을 지정한 다음 여정을 매핑하기 시작합니다. 이 문서는 소셜 전략에 통합할 때 참고할 수 있습니다.
16세 고객은 64세 고객과 다른 방식으로 귀하를 찾을 것입니다. 고객은 어떻게 당신을 찾고 궁극적으로 당신에게서 구매합니까? 이 연습은 고객의 머리 속에 당신을 강요합니다.
여행 중 Facebook에서 당신을 찾을 수 있는 곳은 어디인가요? 친구가 귀하의 페이지를 좋아했기 때문입니까 아니면 질문이 있어서 Messenger에서 귀하에게 연락했기 때문입니까? 소셜 메시징이 약간 잘못되었거나 그들이 당신을 어떻게 찾는지 완전히 확신하지 못한다는 것을 알 수 있습니다. 괜찮아요. 이 프로세스의 요점은 개선할 수 있는 부분을 식별하는 것입니다.
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페르소나를 설정했으면 각각을 대상으로 하는 콘텐츠와 게시물을 만들 차례입니다. 너무 많이 변경할 필요가 없기 때문에 평소 일정에 쉽게 통합할 수 있습니다. 페르소나가 세 개인 경우 일주일에 하나의 게시물을 선택하여 하나의 페르소나에 바칩니다. 다음 2주 동안 반복하고 게시물이 어떻게 반향을 일으켰는지 분석합니다.
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Lush Cosmetics에는 많은 고객이 있으며 일반적인 게시물은 거의 모든 사람에게 호소합니다. 이 첫 번째 게시물에서 그들은 제품 중 하나와 그것이 고객과 어떤 관련이 있는지에 대해 논의합니다.
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이 게시물에서 그들은 기숙사에 거주하는 대학생을 대상으로 지저분한 병에 담긴 제품에 대한 대안 솔루션을 제공합니다. 물론 다른 고객들도 바에 이끌린다면 그건 부수적인 일이다. 음성은 게시물 간에 실제로 변경되지 않으며 캡션만 의도에 더 집중됩니다.
챗봇 작성
계속해서 같은 질문을 받습니까? 아니면 판매 리드를 선별할 방법이 필요하십니까? 특정 목표를 염두에 두고 실행하면 챗봇은 마케팅 전략을 향상시킬 수 있습니다. 각 소셜 채널에서 챗봇을 가장 잘 사용할 수 있도록 자세한 챗봇 가이드를 제공합니다.
기본 수준에서 소셜 미디어 챗봇은 팀에서 이미 수행하고 있을 수 있는 반복적인 작업을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 계속해서 문제를 해결하는 대신 고객에게 도움이 되는 예/아니오 질문이 있는 봇을 만드세요. 고객이 팀에 도착할 때쯤이면 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알게 될 것입니다.
그만큼 블루메랑 트위터 계정 쪽지에 챗봇이 설정되어 있습니다. 메시지를 클릭하면 메뉴가 표시되며 가장 자주 묻는 주제가 표시됩니다. 이를 통해 팀의 시간을 들이지 않고도 일반적인 주제에 대한 일관된 메시지를 고객에게 제공할 수 있습니다.
피드백 요청
예, 무엇이든 물어볼 수 있는 상황에서 자신을 여는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 고객 피드백에 개방적이라면 적극적인 청중을 활용하고 그들이 캐주얼 포커스 그룹인 것처럼 설문조사를 진행하세요.
회사에 투자한 참여 청중이 있는 경우 이러한 유형의 질문은 개선할 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다. 다음 제품 색상을 묻는 것처럼 일반적으로 하거나 어떤 비디오 스타일이 반향을 일으키는지 구체적으로 설명하세요.
스티커 뮬은 모든 비즈니스 규모에 맞는 맞춤형 스티커와 포장을 만듭니다. 그들은 종종 제품에 대한 피드백을 요청하고 고객을 토론에 참여시킵니다.
이 전략을 실행할 때 반드시 따라야 합니다. 고객은 자신의 아이디어를 믿고 당신을 무시하고 아무에게도 도움이 되지 않습니다.
먼저 소셜 미디어에 제품 또는 서비스 출시
제품 및 서비스를 제공하는 기업은 종종 신제품 출시에 대해 다각적인 접근 방식을 취합니다. 새 제품을 사용하면 블로그 게시물, 사이트 소개 비디오, 이메일 폭발 및 매장 내 간판이 있을 수 있습니다. 소셜 미디어는 출시 계획의 일부일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.
출시할 때 여러 가지 접근 방식을 취하는 대신 소셜 미디어에만 노력을 기울이십시오. 다른 청중에게 말하기 시작하기 하루 정도 전에 계정에서 시작하십시오. 청중과 더 친밀하고 친숙한 분위기를 조성할 것입니다.
실행하려면 미리보기 콘텐츠로 캠페인을 계획하고 당일 콘텐츠를 출시한 후 지속적인 프로모션 콘텐츠를 제공합니다. 이 모든 것이 어떻게 생겼습니까?
- 콘텐츠 미리보기 : 여기에는 신제품에 대한 힌트를 줄 수 있는 비하인드 스토리 영상, 제품이 무엇인지 추측하도록 유도하여 청중의 관심을 끄는 게시물, 출시 날짜 및 시간 정보가 포함된 예상 게시물이 포함됩니다.
- 출시일 콘텐츠 : 정식 출시는 어떤 모습인가요? Instagram에서 쇼핑 가능한 태그를 활용하여 고객이 쉽게 구매할 수 있습니다. 포스터를 자주 사용하는 경우 사용 사례 비디오와 사진을 게시하십시오.
- 지속적인 프로모션 콘텐츠 : 이 제품이 카탈로그에 있는 유일한 제품은 아닐 것입니다. 다른 제품에 대해 계속 게시하면서 새로운 제품 콘텐츠를 추가로 삽입하십시오. 사용 후기를 통해 다른 사람들이 어떻게 사용하고 있는지 공유하십시오. 이 때쯤이면 이미 이메일 폭발과 블로그 게시물을 보냈을 것입니다.
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Big Bud Press는 컬러풀한 남녀공용 의류를 디자인하고 만듭니다. 그들은 자주 매진되기 때문에 특정 제품을 사용할 수 있을 때 청중에게 미리 알리는 경향이 있습니다. 그들은 또한 진행 중인 제품의 미리보기를 제공하는 것을 좋아합니다. 이 전술은 관심을 유도하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 얼마나 많은 관심이 있을 것인지 측정하는 데 도움이 됩니다. 아마도 그들은 두건이 성공적인 제품인지 확신하지 못할 수도 있습니다. 그러나 그것에 대해 게시함으로써 그들은 얼마나 많은 것을 생산할 것인지 추정하는 데 흥분을 사용할 수 있습니다.
최고 경영진 및 직원 참여
신제품 발표와 흥미로운 회사 소식으로 회사의 모든 사람을 참여시키십시오. 회사 직원보다 더 나은 제품 홍보 대사가 누가 있겠습니까?
이를 설정하려면 내부 커뮤니케이션 계획이 필요합니다. 이것은 Slack 채널 생성에 대한 대량 이메일 공지만큼 간단할 수 있습니다. 커뮤니케이션은 소셜 팀을 위해 양방향으로 진행됩니다. 내부적으로 승리를 공유하면 외부적으로 이를 축하하는 데 도움이 됩니다. 좋은 콘텐츠이며 고객의 이름을 알려줍니다. 고객 지원 팀 구성원이 최근에 마라톤을 완주했을 수도 있습니다. 청중과 공유하여 무대 뒤에서 일하는 사람들과 조금 더 연결되도록 하세요.
C-suite 수준에서 고객은 사고 리더십과 자신이 운영하는 회사의 확장을 위해 CEO와 공동 창립자를 찾습니다. 소셜 미디어에 존재하면 고객과 더 명확하게 연결되고 접근성이 더 쉬워집니다. 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어에서 활발하고 C-suite가 고객 서비스 문의를 탐색하고 있는 경우 관리 도구에 해당 계정을 추가하는 것을 고려해야 합니다.
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Anna Bond는 Rifle Paper Co.의 공동 설립자이자 COO입니다. 그녀는 Instagram에서 매우 활발한 활동을 하고 있으며 그녀의 계정은 Rifle의 약력 섹션에도 연결되어 있습니다. 그들이 Keds Shoes와 파트너 관계를 맺었을 때 그녀는 자신의 소셜 미디어 계정에도 발표를 공유했습니다. 그녀의 아들은 심지어 제품 모델링에 참여했습니다. 게시물에 고객 질문이 올라오면 라이플 페이퍼가 나서서 답변을 드렸습니다.
이미 소셜 미디어 계정이 있는 직원의 경우 이는 실행하기 쉬운 전략입니다. 내부 발표의 일부로 사용할 수 있는 제품 및 사진에 대한 몇 가지 요점을 포함합니다. 이것은 당신이 그들에게 공유하도록 강요하는 것처럼 느껴서는 안됩니다. 아직 소셜 미디어에 대해 배우고 있는 사람들을 위해 몇 가지 자습서 세션을 열어 선호하는 네트워크에 적응하도록 합니다.
다음과 같은 도구로 내부 커뮤니케이션을 강화하십시오. 대나무 . 직원들이 자신의 고유한 목소리와 스타일로 공유할 수 있는 큐레이트된 스토리를 활용할 수 있도록 함으로써 직원 옹호 및 사회적 증폭에 대한 솔루션을 제공합니다.
위기 커뮤니케이션 계획 작업
충분히 오랫동안 트윗을 하면 필연적으로 뭔가 잘못될 것입니다. 말에서 실수를 하거나 누군가가 회사에 문제가 있습니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 위기 수준과 취해야 하는 적절한 대응을 식별합니다. 과감한 일이 발생하기 전에 이를 실행하는 것이 더 쉽습니다. 위기가 발생하면 터널 비전이 발생하고 판단력이 손상될 수 있습니다.
낮은 수준의 위기에는 기본적인 고객 서비스 문제와 자주 묻는 질문이 포함됩니다. 사실 어떤 사람들은 이것을 전혀 위기라고 여기지 않고 소셜 미디어 사무실의 평범한 하루라고 생각할 수도 있습니다. 이러한 문제를 신속하게 해결하려면 몇 가지 정해진 응답을 준비하십시오.
Sprout Social에서는 저장된 답글 기능을 사용하여 일반적인 답글을 만들고 저장하여 시간을 절약할 수 있습니다. 이 기능은 응답 시간을 단축하고 주어진 질문에 답하는 데 필요한 링크를 찾는 번거로움을 피합니다.
중간 수준의 위기는 원래 포스터와 청중에게 영향을 줄 수 있는 지역 뉴스를 넘어 눈덩이처럼 불어나는 고객 불만을 수반합니다. 이러한 상황에 대해 사회적 경청을 하는 것은 바이러스성 순간을 막는 좋은 방법입니다.청중에게 적절한 어조를 제공할 몇 가지 예시 사과 문구를 사용하여 이러한 위기에 대해 어느 정도 사전 계획을 세우십시오. 그러면 특정 상황이 발생했을 때 이를 조정하고 고객에게 진정으로 공감하는 방식으로 대응할 준비가 더 잘 될 것입니다.
높은 수준의 위기는 국가 재난에서 매우 열악한 PR에 이르기까지 다양합니다. 이러한 경우에는 누가 관련될 것인지 대략적으로 설명하는 것이 가장 좋습니다. PR 팀은 문구를 돕기 위해 개입해야 하고 소셜 팀은 대중의 감정을 모니터링하는 임무를 맡을 것입니다.
기술 지원 팀에 대한 최근 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 검토를 위해 귀하의 트윗을 CPS 팀에 전달하도록 하겠습니다. 다른 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다!
- Canon USA Pro(@CanonUSApro) 2018년 8월 16일
수리가 거부되면 카메라는 그대로 반환됩니다. 카메라만 청소하려면 저희를 팔로우하여 추가 논의를 하거나 보다 즉각적인 도움을 받으려면 CPS 회원 핫라인 1-888-277-4540으로 전화하여 상담하십시오.
- Canon USA Pro(@CanonUSApro) 2018년 7월 19일
Canon은 사진 작가의 광범위한 사용자 기반을 가지고 있습니다. 그들의 대규모 제품 라인업은 그들이 이미 소셜 미디어에서 탐색하는 것 외에 지원 전화 라인이 있음을 의미합니다. 문제가 발생하면 즉시 적시에 해결하려고 합니다. 회사의 누군가가 엉망이되면 사과하고 피드백을 고려합니다. 소셜 미디어 팀이 모든 것을 해결할 수는 없지만 가능한 한 전화 팀을 도울 수 있습니다.
결론
게시물을 만들고 예약하는 리듬에 익숙해지면 새로운 것을 시도하고 싶은 자신을 발견할 수 있습니다. 이러한 전략은 마케팅을 다음 단계로 끌어올리기 위한 것입니다. 아마도 당신은 아직 당신의 제품에 대해 입소문을 내지 않았지만 당신은 당신의 길을 가고 있습니다. 새로운 접근 방식을 한 번에 하나씩 시도하고 나중에 성능을 분석하는 것을 잊지 마십시오.
이들 중 많은 것들이 현재 전략에 통합될 수 있습니다. 그들의 실행은 얼마나 많은 시간과 에너지를 당신이 기꺼이 투자하고 투자할 수 있는지에 달려 있습니다. 내부 커뮤니케이션 도구가 없습니까? 땀 없습니다. 회사 전체에 이메일을 보내고 진행 상황을 확인하십시오. 직원이 뉴스를 공유하는 경우 더 강력한 솔루션이 필요할 때까지 이메일 계획을 계속하십시오. 시도하기 위해 다른 전략을 취하는 동안 낮은 약정 수준에서 한 전략을 유지하는 것도 괜찮습니다.
귀하의 최신 마케팅 전략이 무엇인지 알고 싶습니다. 소셜 미디어에 익숙해진 후 가장 먼저 한 일은 무엇입니까? 바로 다음 플랫폼으로 향하셨나요? 의견에 알려주십시오.
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