Sprout 플랫폼을 사용하면 팀이 더 잘 협업하고 워크플로를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 우리는 최근 팀 내에서 더 많은 사용자 역할을 구체화하고 프로필 및 관리 설정을 구성하여 플랫폼의 생산성과 가치를 극대화하기 위해 많은 개선 사항을 발표했습니다.



두 명으로 구성된 팀을 관리하든 수십 명으로 구성된 팀을 관리하든 Sprout의 협업 도구는 팀이 플랫폼 내에서 성공할 수 있도록 구축되어 다양한 팀과 부서에서 활용할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다.



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회신 권한을 사용하여 고객과 상호 작용

이제 Sprout에는 답장 가능이라는 새로운 사용자 권한 설정이 있습니다. 답장 가능을 사용하면 사용자가 Smart Inbox의 메시지에 답장을 보낼 수 있으며 여전히 Composite에서 승인을 위해 메시지를 제출하도록 요구할 수 있습니다. 사용자가 게시할 수 있는 메시지 유형을 보호함으로써 답장 가능은 승인 필요와 게시 권한 간의 격차를 해소합니다.

이 새로운 권한을 사용하여 고객 서비스 팀은 이제 Smart Inbox를 통해 들어오는 모든 요구와 요청에 대응할 수 있으며 브랜드 및 콘텐츠 팀은 팀 외부의 누군가가 메시지를 게시할까봐 걱정할 필요 없이 Composite에서 능동적으로 작업할 수 있습니다. 이러한 협업 도구는 팀이 지원 문제를 해결하고 잠재 고객을 육성하며 탁월한 브랜드 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

응답 가능 권한 적용에 대해 자세히 알아보세요.

PDF 보내기를 사용하여 팀과 보고서를 쉽게 공유

이제 Sprout 사용자는 보고서 PDF를 보내어 모든 이메일 주소로 직접 전달할 수 있습니다. 이것은 Sprout의 보고서 전달 제품과 관련하여 보다 강력한 기능을 제공하는 일련의 기능 중 첫 번째 기능입니다.

이 첫 번째 업데이트에서 PDF 보내기를 사용하면 보고서의 내보내기 메뉴에서 직접 이해 관계자에게 PDF를 빠르게 이메일로 보낼 수 있습니다. 사용자는 Sprout 라이선스가 없는 동료 또는 기타 이해 관계자와 보고서를 쉽게 공유할 수 있으므로 Sprout 외부의 팀 구성원이 필요할 때마다 Sprout 보고서를 PDF 형식으로 사용할 수 있습니다. 이 보고 기능을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.



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추가 팀 구성원과 함께 게시 대기열 설정 관리

사용자 및 사용자 프로필 화면의 회사 권한 옵션에 추가하기만 하면 Sprout Queue 내에서 팀 협업 게시에 대한 더 많은 기회가 열립니다. 이제 액세스 권한이 있는 사용자 프로필 및 권한 관리 Sprout에서 팀의 사용자에게 대기열 설정 관리 권한을 부여할 수 있습니다.

이전에는 계정 소유자만 이러한 설정을 관리할 수 있었습니다. 많은 팀이 전 세계에 분산되어 있다는 점을 염두에 두고 대기열 관리자가 해당 시간대의 대기 시간을 처리한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.

고객 관리 설정을 통해 고급 Twitter 도구 구성

이제 Sprout Enterprise 사용자는 고객 관리 설정이라는 새로운 설정 화면에 액세스할 수 있습니다. 이 화면에서 프로필 및 권한 관리 옵션이 있는 사용자는 누구나 DM을 받도록 Twitter 프로필을 구성할 수 있습니다. 또한 여기에서 사용자는 고객 서비스 상호 작용 후 고객으로부터 직접 피드백을 수집하는 채널로 쪽지를 사용하는 고급 고객 서비스 도구인 Twitter 고객 피드백을 설정할 수 있습니다.



Instagram 및 Facebook 푸시 알림으로 메시지를 놓치지 마세요.

이제 Sprout 사용자는 댓글 및 답장, 비공개 메시지, 게시물 및 평가를 포함하여 Smart Inbox가 지원하는 모든 유형의 Facebook 메시지에 대해 iOS 및 Android에서 푸시 알림을 설정할 수 있습니다. Instagram의 경우 사용자는 이제 브랜드 키워드의 댓글과 위치를 푸시 알림으로 설정할 수 있습니다.

모바일 사용자는 각 개별 메시지 유형에 대해 푸시 알림을 구성하여 가장 중요한 사항에 따라 알림을 켜거나 끌 수 있는 유연성을 제공합니다. 이러한 기능에 대해 자세히 알아보려면 공식 게시판을 확인하세요.

계속 봐요 33

Sprout의 목표는 팀이 보다 효율적으로 함께 작업할 수 있도록 제품의 모든 측면에서 새로운 기능을 지속적으로 제공하는 것입니다. 고객의 피드백에 귀를 기울이고 지속적으로 제안을 발전시키는 것이 우리의 최우선 과제입니다. Sprout Social의 모든 제품 영역에 대한 추가 업데이트를 계속 지켜봐 주십시오. 질문이 있으면 언제든지 알려주세요!

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