시카고 – 2020 년 8 월 13 일 : COVID-19 전염병과 분수령 사회 정의 운동이 진행되는 동안 소비자가 점점 더 소셜 미디어로 전환 한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 비즈니스를위한 소셜 미디어 분석, 참여 및 옹호 솔루션을 제공하는 선도적 인 제공 업체 인 HASHTAGS의 새로운 데이터는 소셜 미디어 행동이 어떻게 변화했는지, 그리고이 새로운 시대의 브랜드에 대한 소비자의 기대치 증가에 대해 더 깊이 탐구합니다.



해시 태그 1,000 명 이상의 미국 소비자를 대상으로 소셜 미디어 사용 및 지난 6 개월 동안 브랜드에 대한 기대치 변화에 대해 조사한 결과 주요 결과는 다음과 같습니다.



  • 대유행이 계속됨에 따라 소비자는 개인적으로 경험 한 경험을 소셜로 전환합니다. 지난 6 개월 동안 소비자의 62 %가 친구 및 가족과 연결하기 위해 소셜 사용을 늘렸고 48 %는 엔터테인먼트 목적으로 사용을 늘 렸습니다.
  • 소셜은 소비자가 변화하는 환경을 탐색함에 따라 뉴스와 교육의 허브입니다. 지난 6 개월 동안 소비자의 55 %는 뉴스에 대한 최신 정보를 얻기 위해 소셜에 더 많은 시간을 보내고 36 %는시기 적절한 주제에 대한 교육에 더 많은 시간을 보냅니다.
  • 소비자는 소셜에서 자신의 가치를 공유하는 브랜드에 보상 할 것입니다. 브랜드가 사회적 가치에 대해 발표 할 때 58 %는 비슷한 신념을 공유 할 경우 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다.
  • 소비자는 실수를 인식하고 이에 따라 조치를 취합니다. 소비자의 거의 절반 (48 %)은 브랜드가 최근 국가의 현 상황에서 관련성이 없거나 민감하지 않은 콘텐츠를 게시했다고 말합니다. 그리고 그럴 경우 소비자의 1/3 (36 %) 이상이 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우 해제 할 것입니다.
  • 브랜드가 다음 사항을 따르지 않으면 비즈니스를 잃을 위험이 있습니다. 스포트라이트가 사회 정의 문제에 초점을 맞추기 때문에 소비자의 55 %는 브랜드가 새로운 기업 이니셔티브 또는 특정 목표에 대한 약속과 같은 기업 성명 및 금전적 기부를 넘어서는 입장을 취할 것으로 기대합니다. 이러한 기대치는 밀레 니얼 세대 (65 %) 사이에서 훨씬 더 높습니다.
  • 브랜드가 사회적 문제에 대한 약속에 충실하지 않으면 심각한 결과에 직면하게됩니다. 42 %는 대체 브랜드에서 구매를 시작하고 29 %는 브랜드를 모두 보이콧 할 것입니다.

HASHTAGS의 CMO 인 Jamie Gilpin은“사람들은 더 이상 직접 만날 수없는 일 때문에 점점 더 사회적으로 전환하고 있습니다. '그리고 소비자의 기대가 높아지면서 브랜드가 가치를 보여주고 변화에 어떻게 기여하고 있는지 보여주는 것이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 사람들은 브랜드를 새로운 기준으로 삼고 책임감있는 청지기가 되라고 요구하고 있습니다. 우리가 이러한 새로운 기대에 적응하기 위해 노력할 때 브랜드는 기꺼이 말하고 전화에 응답해야합니다. '

HASHTAGS에 대해 자세히 알아 보려면 sproutsocial.com을 방문하십시오.

HASHTAGS 정보

HASHTAGS는 전 세계 20,000 개 이상의 주요 브랜드 및 대행사에 심층적 인 소셜 미디어 청취 및 분석, 소셜 관리, 고객 관리 및 옹호 솔루션을 제공합니다. Sprout의 솔루션 제품군은 응집력있는 소셜 프로그램의 모든 측면을 지원하고 모든 규모의 조직이 도달 범위를 확장하고 브랜드를 확대하며 비즈니스를 발전시키는 소비자와의 진정한 관계를 형성 할 수 있도록합니다. 시카고에 본사가있는 Sprout은 Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram 및 LinkedIn을 포함한 주요 소셜 미디어 네트워크에서 운영됩니다. sproutsocial.com에서 자세히 알아보십시오.

데이터에 대해

이 데이터는 1,001 명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로합니다. 설문 조사는 2020 년 7 월 17-20 일 사이에 온라인으로 진행되었습니다. 데이터에 대한 질문은 pr@sproutsocial.com으로 문의하십시오.

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