소셜 미디어에서 많은 팔로어를 구축하는 것은 종종 많은 회사의 성공의 열쇠입니다. 그러나 신뢰할 수 있는 소셜 커뮤니티를 구축하는 것이 Riley 성공의 핵심입니다. 진취적인 마케팅의 핵심인 정직하고 현실적인 약속을 가지고 있습니다. 그들은 건강 및 웰니스 접근 방식을 직접적인 고객 중심 소셜 미디어 간단한 메시지로 마케팅: '왜 생리가 고통스러워야 합니까?'



소셜 커뮤니티 구축의 중요성

이 팟캐스트 에피소드에서는 Riley의 공동 설립자인 Fiona Palfrey와 이야기를 나눕니다. 우리는 Riley가 몇 명의 주요 플레이어가 통제하는 시장에서 완전히 다른 무언가로 실제로 반향을 불러일으키는 방법에 대해 논의합니다. Fiona는 비즈니스가 신뢰할 수 있는 사회 공동체 주제와 관련된 낙인을 없애는 데 중점을 둡니다. 우리는 그들이 소비자를 육성함으로써 어떻게 시장을 혼란에 빠뜨리고 커뮤니티를 그들과 함께 가져오는지 발견합니다.



연사: Cat Anderson & Fiona 파프리

[음악 재생]

고양이 : Sprout Social의 팟캐스트인 Social Creatures 시즌 2에 오신 것을 환영합니다. 저는 Cat이고 소셜 미디어 세계에서 제가 가장 좋아하는 성공 사례를 살펴보기 위해 왔습니다.

이것은 누구에게나 사용할 수 있는 공간이며 실제로 거의 모든 것이 가능하지만 무엇이 계정을 성공시키거나 인기 있게 만들까요? 솔직히 알기는 어렵지만 그것이 우리가 알아내야 할 것입니다.

시리즈 전반에 걸쳐 우리는 귀하가 알고 있는 최고의 계정 뒤에 있는 브랜드와 아직 알지 못하는 일부 계정에 대해 이야기하고 이러한 비즈니스, 조직 및 개인이 소셜 미디어에서 성공을 거둔 방법을 탐구할 것입니다. , 그리고 어떻게 할 수 있는지.



생리용품은 세계에서 가장 큰 시장 중 하나지만, 왠지 그 달이 되면 대부분의 사람들은 손에 제품이 전혀 없는 것 같습니다.

또한 생리 제품에 대한 전통적인 마케팅의 대부분은 그냥 진행하는 데 중점을 둡니다. 생리는 많은 사람들의 삶에서 불편하고 종종 고통스러운 부분이 아니라 불편합니다.

그래서 오늘의 게스트인 라일리의 상큼한 테이크가 있습니다. 건강 및 웰빙 접근 방식과 직접적인 소비자 소셜 미디어 마케팅을 결합하여 생리 기간이 고통스러운 이유라는 간단한 메시지로 생리 제품의 세계를 폭풍으로 몰아 넣었습니다.



오늘 Riley에서 저와 합류한 사람은 공동 설립자인 Fiona Parfrey입니다.

Fiona, Social Creatures에서 우리가 가진 모든 게스트 때문에 오늘 이 대화를 얼마나 기대했는지 말할 수 없습니다. 저는 그들의 팬이었을 수도 있고 알고 있었을 수도 있지만 본격적인 고객이 된 곳에서 우리가 나눈 첫 번째 대화입니다.

뿐만 아니라 저는 귀하의 소셜 미디어 존재의 고객입니다. 이것이 정말 재미있을 것이라고 생각합니다.

그래서, 당신을 만나서 너무 기쁩니다. 그럼 오늘 와주셔서 감사합니다.

피오나 : 저를 초대해주셔서 정말 감사합니다. 저도 이곳에 오게 되어 기쁘고 Riley의 고객이 되어 주셔서 대단히 감사합니다.

고양이 : 여기서 처음으로 바로 돌아가 보겠습니다. 따라서 사람들이 기간을 마케팅하는 방법에 대해 생각할 때 항상 같은 방식으로 수행되었습니다. 소수의 대형 메이저 플레이어에 의해 매우 통제되는 시장이기 때문에 침입하기가 상당히 어려운 시장처럼 느껴집니다.

그러나 그것은 항상 스케이트보드를 타거나 번지점프를 하거나 흰 바지를 입고 다니는 것과 같은 종류의 마케팅입니다. 반면 Riley는 완전히 다른 무언가로 현장에 뛰어들었고, 밝혀진 바에 따르면 사람들의 공감을 불러일으켰습니다.

당신의 스타일이 무엇이고 당신의 마케팅 이면에 어떤 전략이 있었는지 조금 말씀해 주시겠습니까?

피오나 : 그래, 정말 좋은 질문이야, 고양이. 나는 당신이 옳다고 생각합니다. 이 시장은 몇 명의 핵심 플레이어에 의해 지배되어 왔으며 분명히 혼란에 빠졌습니다. 우리는 여성 건강의 비밀을 밝히는 임무를 수행하고 있습니다.

저와 다른 두 명의 공동 창립자, 그리고 세 명의 여성 공동 창립자는 개인적으로 우리가 자신의 신체에 대해 얼마나 적게 배웠는지에 대해 좌절했습니다. 여성 건강 주제.

그래서 우리가 그것을 마케팅할 때 그리고 제 생각에 우리 브랜드 포지셔닝에 대해 논의할 때, 우리가 유익하고 사실에 기반한 콘텐츠를 제공하고 공감할 수 있는 방식으로 우리 커뮤니티에 말하는 것이 우리에게 매우 중요했습니다. 솔직히 말해서 우리 커뮤니티가 대화에 참여하고 질문을 할 수 있을 만큼 편안하게 느끼기 시작할 수 있도록 쉽게 소화될 수 있습니다.

전통적으로 판매되는 기간은 나가서 테니스 화이트를 시작하고 게임을 박살내자고 하는 것입니다. 그리고 우리가 현실적이지 않은 여성으로 알고있는 것처럼. 기간이 항상 가장 재미있는 경험은 아닙니다.

일부에게는 다른 것보다 낫습니다. 하지만 우리는 우리가 이 제품을 얻었기 때문에 이 제품을 마케팅하는 방법에 대해 정말 정직하고 헛소리 없는 접근 방식을 원했습니다. 창립자로서 우리는 목표 시장의 일부이며 비현실적인 약속을 하고 싶지 않았습니다. 다른 브랜드와 같은 소비자는 과거에 가질 수 있습니다.

우리는 소비자가 그것보다 더 똑똑하다는 것을 알고 있으며 Riley를 마케팅하는 방법에서 보다 진보적이기를 원했습니다.

고양이 : 오, 그 첫 번째 답변 뒤에도 너무 많은 질문이 있습니다. 그래서, 인스타그램에서 내 거대한 운명의 스크롤을 멈춘 것처럼 소비자가 더 똑똑해지고 다시 더 요령 있게 된다는 당신의 말씀이 무엇인지 생각합니다.

당신의 캠페인이 저를 멈추게 만들었습니다. 나는 소셜 미디어 광고를 거의 보고 싶지 않기 때문에 일반적으로 약간 야만적이라고 말할 수 있습니다. 모든 사람과 마찬가지로 사람들이 스크롤을 멈추게 하려면 열심히 노력해야 합니다.

하지만 저는 당신의 투명성이 정말 흥미롭다고 생각하기 때문에 스크롤을 멈췄습니다. 왜냐하면 저는 즉시 우리가 본 것이 '좋아요, 우리 제품과 다른 제품을 보여줄 것'이라고 생각했기 때문입니다. 우리는 여러분에게 다른 몇 가지 다른 것들을 보여줄 것이고, 그것에 대해 조금 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

하지만 정말 흥미롭다고 생각한 것은 이 투명성이 실제로 전체 경험에 스며든다는 것입니다. 그래서, 당신이 소셜 미디어에 올리는 모든 것은 솔직히 내가 당신과 피오나에게 이야기하는 것 같고, 당신과 다른 두 창립자와 이야기하는 것 같은 느낌이 듭니다.

당신의 포장에도 당신이 세상을 바로잡기 위해 와인 한 잔을 들고 테이블 주위에 둘러앉은 세 소녀에 관한 내용이 있기 때문입니다. 따라서 건강과 관련하여 매우 중요한 신뢰할 수 있는 커뮤니티에 대한 진정한 의미를 갖게 됩니다.

당신이 의도적으로 하려고 했던 것이었나요? 전문적인 제품에서 너무 흥미롭기 때문에 그런 종류의 취약한 것입니다.

피오나 : 네, 흥미롭군요. 사업주이자 공동 창업자로서 우리에게 투명성은 처음부터 우리 사업에서 갖고 싶었던 가치의 일부라고 생각합니다. 그래서 그것은 모든 것에 사실입니다.

즉, 공급망, 제품 제조 방법, 고객에게 전달하는 방법, 그리고 우리가 거기에 내놓는 마케팅 메시지와 소셜 미디어에 내놓는 다양한 유형의 콘텐츠 측면에서 투명성이 있습니다. 미디어.

그 위에 투명성의 또 다른 층은 우리가 새로운 스타트업, 이 공간을 혼란시키려는 새로운 비즈니스, 그리고 우리가 그것을 탐색하는 방법에 대해 정말 개방적이고 정직하다는 것입니다.

그래서 저는 그것이 그것의 큰 부분이라고 생각합니다. 마치 우리가 모든 것을 어떻게 표현하고 싶은지에 대한 일종의 세련된 모양과 느낌에 대한 아이디어를 확실히 가지고 있는 것처럼요. 그러나 동시에 우리 자신이 되고 커뮤니티에 정직하게 대하고 공동 창립자로서 우리는 매우 작은 팀입니다.

우리는 6명뿐이므로 우리 모두 이야기에 뛰어들고 TikToks를 만들고 이 스타트업을 위한 마케팅 도구의 일부로 자신을 내세울 수 있습니다. 설립자가 이끄는 브랜드가 아닌 공간.

우리는 우리 셋만 있고 선택의 여지가 없었기 때문에 처음부터 시작했습니다. 소셜 미디어에서 모든 것을 스스로 할 수 있었지만 사람들에게 정말 반향을 불러일으켰습니다.

그래서 요즘 같은 시대에 대부분의 소비자는 사람을 구매하는 것처럼 자신이 구매하는 기업의 배후에 있는 사람을 신뢰하기를 원한다고 말하는 것이 타당하다고 생각합니다. 그래서 우리는 정말로 그것에 기대어 그들에게 이름을 알리고 우리와 함께 여정의 일부가 되려고 노력하고 있습니다.

고양이 : 그리고 그것이 정말로 반향을 일으켰고 마치 소년처럼 그렇게 했다고 당신이 말하는 것이 흥미 롭습니다. 우리는 당신이 지난주 LinkedIn에서 당신의 첫해에 12배의 성장에 대해 공유했다고 말했을 뿐입니다. 소셜에서 당신의 존재가 얼마나 죽어 가고 있다고 생각하십니까?

피오나 : 오, 정말 좋은 질문입니다. 우리 사업에는 두 가지 수익 채널이 있습니다.

하나는 직접적인 소비자 전자 상거래이며 매우 사회적입니다. 그리고 다른 하나는 우리 비즈니스의 B2B 측면입니다. 그래서 우리는 근본적으로 그것이 기본적인 인권이라고 믿기 때문에 많은 기업 고객과 협력하여 욕실에 화장지를 공급하는 것처럼 욕실에 생리용품을 공급합니다.

그래서 우리 비즈니스의 기업 측면이 매우 다르다고 생각할 수 있지만, 우리가 얻은 많은 초기 고객은 실제로 소셜 미디어에서 우리를 발견했고 지금은 D2C 고객의 경우 대부분의 사람들이 Instagram에서 우리를 발견합니다. 그리고 TikTok, 입소문 추천 및 언론에서도.

그래서 소셜은 출시 후 2021년부터 작년 대비 12배로 비즈니스를 성장시키는 근본적인 동인이라고 생각합니다. 그리고 우리는 소셜 미디어의 중요성을 소중히 여기며 궁극적으로 전환을 창출하는 측면에서 우리에게 무엇을 할 수 있는지 이해합니다. 브랜드에 대한 인지도를 생성하고 팔로워를 육성하여 그들이 Riley를 선택해야 하는 이유를 이해하도록 돕고 궁극적으로 , 변환합니다.

따라서 우리 사업의 큰 부분은 사회적으로 주도되고 진정으로 고객 중심적인 콘텐츠 중심 브랜드입니다. 우리의 콘텐츠를 세상에 알리고 목표 시장과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.

고양이 : 다시 한 번 그 고객 중 한 사람으로서 저는 동의하지 않을 수 없습니다. Riley가 다른 경쟁사에 비해 가지고 있는 차별화 요소에 대해 실제로 이야기하고 싶기 때문에 전적으로 동의합니다. 맨 위에서 언급했듯이 여성 건강을 절대적으로 지배하는 다른 정말 큰 회사가 많이 있기 때문입니다. 그리고 기간 사업.

그러나 내가 Riley에 대해 매우 흥미롭게 생각한 것은 당신이 그들과 당신 자신 사이의 당신의 차별화 요소가 무엇인지 매우 많이 보았고 실제로 그것들을 두 배로 강조했다는 것입니다.

Riley를 약간 다르게 만드는 차별화 요소가 무엇인지, 따라서 소셜에서 스크롤을 멈추는 것과 같이 청취자에게 약간 말할 수 있습니까?

피오나 : Riley에 대한 전체 아이디어는 구독 아이디어로 시작되었습니다. 왜냐하면 우리는 필요할 때 기간이 만료된 제품에 지쳤기 때문입니다.

우리가 얻는 제품이 너무 많은 것처럼 정말 간단했습니다. 구독으로 면도기, 데오도란트, 식료품, 심지어 화장지를 얻는 것처럼 생리 제품은 어떻습니까? 그리고 그것은 약간 간과 된 것처럼 보였습니다.

그리고 대화는 실제로 어느 날 밤 정말 자연스럽게 이루어졌습니다. 나와 Aine, 그리고 내 친구들(지금은 나의 훌륭한 공동 창립자)인 Lauren이 어울리고 Aine이 생리를 했지만 우리는 제품이 없었고 핸드백도 확인했습니다. 아무것도 없었습니다.

그래서 매달 필요한 이 상품이 왜 우리 집에 배달되지 않는지 궁금해하는 대화를 촉발시켰습니다. 그리고 시장 조사를 했을 때 95%의 여성이 필요할 때 생리 제품이 다 떨어졌다는 사실을 발견했습니다. 그래서 이것은 우리만의 문제가 아닌 것처럼 정말 일반적인 문제였습니다.

따라서 배달 서비스의 편리함을 누리는 것이 당연한 일이라는 것이 분명해졌습니다. 그러나 우리가 어린 십대 때부터 평생 사용해 온 주류 제품에 대해 더 깊이 파고들었을 때, 우리는 그것들이 표백제, 살충제, 레이온과 같은 화학 물질을 포함하는 매우 불필요한 성분으로 제조된다는 것을 발견했습니다.

그리고 그것은 우리와 마찬가지로 그것에 대해 무언가를 해야 한다는 강박감을 느꼈습니다. 주류 생리 제품에서 최대 24가지의 호르몬 교란 화학물질이 발견되었습니다.

고양이 : 너무 무섭다.

피오나 : 알아요. 우선, 왜 이런 일이 발생합니까? 따지고 보면 제조업이 싸고 대기업이 더 많은 이익을 낼 수 있기 때문이다.

우리 몸을 보호하고 싶어하는 여성으로서 우리는 우리가 먹는 우리 몸에 넣는 모든 것을 정말로 의식하고 있습니다. 우리 몸에 생리 제품을 넣는 것처럼 확실히 더 좋은 방법이 있습니다.

그래서 구독형 서비스일 뿐만 아니라 100% 유기농 면만을 사용한다는 점에서 훨씬 더 건강한 성분으로 제품을 생산하고 있습니다. 제조 과정에서 화학 물질이 추가되지 않습니다.

주류 생리 제품의 접착제를 좋아하는 경우에도 종종 탐폰에는 끈이 붙어 있지만 제조 과정에서 접착제가 추가되지 않도록 매우 교묘하게 짜는 것을 좋아합니다.

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따라서 우리의 모든 정신은 우리 몸과 지구에 더 좋은 제품을 만들어 고객에게 정말 편리한 방법으로 제공하는 것입니다.

Instagram 게시물이나 광고를 스크롤 중지하는 방법에 관해서는 정말 좋은 질문이며 우리가 지속적으로 테스트하고 배우고 알아 내려고 노력하고 있다고 생각합니다. 그리고 우리를 위한 더 건강한 옵션에 대한 메시지는 확실히 지금 대부분의 소비자들이 주목하고 있는 것입니다.

그리고 무엇보다도 Riley에 대한 우리의 전체 비전은 평생 여성 건강 브랜드가 되는 것이며 우리는 단지 생리 관리를 중단하고 싶지 않습니다. 따라서 사람들이 진정으로 관심을 갖고 더 배우고 싶어하는 다양한 여성 건강 주제에 대한 고품질 교육 콘텐츠에 초점을 맞추고 있다는 사실은 많은 다른 브랜드가 제공하지 않는 부가 가치입니다.

그래서 저는 사람들의 관심을 끌기 위해 다양한 유형의 콘텐츠 간의 균형을 맞추는 것을 가정합니다.

고양이 : 네, 그 모든 것들이 제가 고객이 되는 것을 완전히 당연하게 만드는 요소들이라고 생각합니다. 왜냐하면 기간 구독 모델이기 때문에 이전에는 왜 그렇게 하지 않았습니까?

4주에서 6주마다 필요한 것이 너무나 명백해 보이기 때문에 그것은 시장에서 그러한 격차처럼 보입니다. 또한 제품이 도착하는 우편물에 이르기까지 환경 친화적이고 집중도가 높은 모든 것을 좋아하는 것처럼 모두 퇴비화가 가능하고 재활용할 수 있는 것처럼 매우 의도적입니다.

그러나 제 생각에는 그것이 보여 준 요소였습니다. 저는 항상 어떤 종류의 마케팅이든 열망하는 마케팅이 있다고 생각합니다. 당신이 이렇게 될 수 있거나 이 행동을 할 수 있고 그것이 이 상황을 개선할 것이라는 것입니다. 그리고 바로 지금 불타고 있는 것들을 보여주는 마케팅이 있습니다.

그리고 저에게는 귀하의 광고를 보고 '오, 내가 이미 사용하고 있는 것에는 내가 몰랐던 것들이 잔뜩 쌓여 있습니다.'를 보았을 때. 탐폰에 표백제가 있다는 것을 몰랐던 것처럼 내 호르몬을 조절하지 못하는 것이 있다는 것도 몰랐습니다.

그리고 그것은 너무 충격으로 다가와서 오 마이 갓, 잘 알려지지 않은 것 같은 생각이 들었습니다. 다시 말하지만, 우리가 우리 몸에 대해 잘 배우지 않는다고 말씀하셨지만, 그것이 특별히 잘 공개된 것 같지는 않습니다. 나는 여성들이 반드시 그것을 알고 있다고 생각하지 않습니다.

그래서 그걸 볼 때마다 와우, 나한테는 이 순간에 불이 붙은 것 같았고 와우… 제품을 다시 사용하게 되었는데, 사실 저는 와우, 정말 끔찍합니다. 그래서 저에게는 사람들이 그것이 얼마나 무서운지 모른다고 생각하기 때문에 그것은 당신의 스크롤 스토퍼였습니다.

피오나 : 우리는 이러한 제품에 포함된 내용을 공유할 법적 의무가 없기 때문에 완전히, 제 생각에는 전체 투명성 부분으로 돌아갑니다. 그것은 왜 안되는지에 대한 질문입니다. 우리는 그것들을 우리 몸에 넣고 있기 때문에 확실히 우리는 그것들이 무엇으로 만들어졌는지 알 권리가 있습니다.

네, 제 생각에는 그냥, 네, 분명히 그것에 대해 투명하게 말하는 것입니다. 또한 고객의 의견에 귀를 기울이고 특히 얼리 어답터와 소통하는 것이 우리에게는 퍼즐의 핵심 조각이라고 생각합니다. 왜냐하면 우리가 지구에 대해 이야기하고 있다면 생리 속옷과 같이 시장에 놀라운 재사용 가능한 옵션이 있기 때문입니다. 그리고 생리컵.

우리는 분명히 지구를 위한 더 나은 대안이 있는 일회용 제품입니다. 즉, 우리는 시장에서 사람들과 대화하는 것 사이의 격차를 확인했습니다. 이에 따라 환경 친화적이고 지속 가능하며 건강한 옵션을 원하지만 라이프 스타일을 컵이나 컵으로 바꾸는 데는 그다지 의향이 없는 엄청난 양의 고객이 있었습니다. 수반 될 수있는 바지.

따라서 이러한 격차를 해소하고 항상 매달 사용하는 제품에 대한 지속 가능한 대안을 제공하는 것은 아무것도 바뀌지 않았습니다. 하지만 더 나은 방식으로 제조되고 더 나은 방식으로 제공되는 제품을 제공하는 것은 우리가 하고 싶었던 것.

그리고 그것은 진행중인 작업입니다. 우리는 지속적으로 제품을 개선하고 고객에게 서비스를 제공하는 다른 방법을 모색하기 위해 노력하고 있습니다. 가장 중요한 것은 바로 시작하고, 시작하고, 소셜 미디어에서 커뮤니티를 구축하고, 필요할 때 변경을 수행할 수 있을 만큼 민첩해지는 것입니다.

고양이 : 소셜 미디어에 대해 다시 한 번 말씀드리면, 어떻게 진행하셨나요? 이전에 소셜 미디어에 대한 경험이 있었습니까? 커뮤니티를 어떻게 찾았습니까? 콘텐츠 제작은 어떻게 하셨나요? 비밀을 누설하십시오.

피오나 : 정말 좋은 질문입니다. 예, 대답은 '예'입니다. 이전에 소셜 미디어에 대한 경험이 있습니다. 저는 디지털 광고 분야에서 일했고 유기적 채널을 운영하는 신생 기업에서도 일했습니다.

이전에 혼자 운영하던 사업이 있었습니다. 그래서 그 당시 모든 소셜 미디어는 나 자신에 의해 이루어졌습니다. 그들이 나에게 큰 학습 곡선이었던 것처럼. 그래서 우리가 Riley를 시작했을 때 우리가 실제로 한 일은 시장에 비즈니스를 시작하기 전에 커뮤니티를 만드는 것부터 시작했습니다.

그래서 우리는 Instagram에 콘텐츠를 게시하기 시작했습니다. 그 당시에는 TikTok이 별로 중요하지 않았기 때문입니다. 우리가 알고 있는 여성 건강 관련 콘텐츠는 매력적이고 흥미로웠습니다.

그리고 그로부터 우리는 작은 팔로워를 생성하기 시작했습니다. 거대하지는 않지만 작습니다. 이메일 주소를 수집하기에 충분합니다. 그래서 우리가 사업을 시작했을 때 바로 이 사람들에게 마케팅을 할 수 있었고 처음부터 판매를 창출할 수 있었습니다.

그리고 우리에게 정말 필요한 것은 얼리 어답터들의 피드백이었습니다. 따라서 소셜 미디어를 사용하여 정말 초기 고객을 확보하고 참여를 유도할 수 있도록 하는 것이 진정한 전략적 결정이었습니다.

그리고 그것은 우리가 성장함에 따라 실제로 변하지 않은 것입니다. 다시 한 번 말하지만, 사람들의 삶에 가치를 더할 고품질 콘텐츠를 제공하는 동시에 커뮤니티를 성장시키면서 커뮤니티와 소통하는 것입니다. 그래서 우리는 이를 위한 도구로 소셜 미디어를 실제로 사용합니다.

따라서 우리는 소셜 미디어 플랫폼에 남겨진 모든 댓글에 답하고 모든 개별 DM에 답하는 데 중점을 둡니다. 본질적으로 우리를 위한 고객 서비스 도구이기 때문입니다. 현재 가지고 있지만 앞으로 그들이 우리에게서 무엇을 보고 싶어하는지 파악하는 것입니다.

나는 확실히 Riley 이전에 소셜 미디어에 대한 경험이 있었지만 끊임없이 변화하고 있으므로 항상 눈과 귀처럼 땅에 대고 플랫폼이 변화함에 따라 지속적으로 관찰하고 전략을 조정해야 하는 것 중 하나일 뿐입니다.

고양이 : 때때로 간과할 수 있다고 생각하기 때문에 좋아합니다. 때로는 소셜 미디어를 방송용으로만 사용할 수도 있지만 말씀하신 것처럼 절대적으로 고객 서비스를 위한 채널이라고 생각합니다.

우리는 작년에 영국과 아일랜드 소비자가 고객 서비스 요청이 있을 때 브랜드에 연락하기 위해 사용할 상위 2개 채널로 소셜 미디어와 DM의 공개 채널을 선택할 것이라는 지표 보고서를 발표했습니다.

피오나 : 예, 전용 고객 서비스 이메일보다 Instagram에서 고객 서비스 문의를 위해 DM을 보내는 고객과 같이 DM을 보내는 사람들이 더 많습니다. 그래서 확실히, 예, 100% 우리의 경우입니다.

고양이 : 네, 그리고 저 역시 그렇게 하기 때문에 모든 단일 브랜드가 알아낸 것이 아직은 아니라고 생각하기 때문에 재미있습니다. 그래서 질문이 있으면 먼저 소셜 미디어에 가는데, 브랜드가 그것을 알아채고 얼마든지 시간 안에 답장을 해준다는 것이 놀랍습니다.

그리고 그냥 라디오 침묵인 것도 있고, 그들의 트위터 피드나 뭐든지 보면 와우, 이건 한 가지 방법일 뿐이야.

당신에게도 묻고 싶었습니다. 교육도 브랜드의 큰 부분이고 당신은 생식 및 성 건강 정보를 많이 공유하고 있습니다. 어떻게 그것이 회사의 핵심 가치에 구축되었고 소셜 미디어는 어떻게 되었는지 궁금했습니다. 그걸 도와줬어? 또한 개인으로서도 학습 곡선이 있었는지 궁금합니다.

피오나 : 네, 물론입니다. 이미 많은 답변을 드린 것 같아서 반복하고 싶지는 않지만 유익한 콘텐츠를 만드는 것은 확실히 우리 브랜드 아이덴티티의 일부이며 우리 임무의 핵심입니다.

천사 번호 712

우리가 자랄 때 이러한 정보를 제공하고 갖추지 못한 것에 대해 공동 창립 팀으로서 실망하고 답답함을 다시 느꼈기 때문입니다.

그래서 우리는 정말로 그것을 바꾸는 일에 참여하고 싶고 그것에 대해 매우 열정적입니다. 많은 힘과 지식이 있다고 생각합니다. 불행하게도 여성의 건강은 태초부터 엄청나게 소외되고 간과된 영역입니다. 정말 무서운 통계가 너무 많습니다.

약물 치료 연구에서 남성 대 여성 비율이 4:1인 것과 같습니다. 지난 수백 년 동안 많은 연구에서 우리는 작은 남자로 여겨져 왔습니다. 그래서 저는 그것이 엄청난 양의 문제라고 생각합니다. 특히 PCOS와 같은 여성 건강 문제의 오진 또는 장기 진단은 대규모로 오진되며, 자궁내막증은 아일랜드에서 진단하는 데 평균 7년이 걸립니다.

그래서 미친 짓이지만해야 할 일이 너무 많습니다. 우리는 결코 의료 전문가가 아닙니다. 그래서 그렇습니다. 우리는 분명히 이것으로 우리 자신의 발견 여정을 하고 있지만 합법적인 출처의 사실적인 콘텐츠만 제공하는 것에 대해 스스로에게 정말 엄격합니다. 사람들에게 잘 문서화 된 사실.

나는 우리가 단지 표면을 긁고 있다고 생각합니다. 우리 콘텐츠가 이미 사람들에게 미치는 영향을 보게 되어 기쁩니다. 우리는 '이 문제를 밝혀 주셔서 정말 감사합니다. 저는 이 문제를 오랫동안 개인적으로 다루었습니다.'라는 피드백을 많이 받습니다. 또는 예를 들어 심한 생리통과 같은 생리통은 정상이 아닙니다.

생리통이 심하면 의사에게 가십시오. 그래서 많은 사람들이 이와 같은 사소한 것조차 모릅니다. 따라서 우리 커뮤니티와 마찬가지로 참여하고 자신의 개인적인 이야기와 조언을 공유하는 것을 보는 것이 좋습니다. 우리가 구축하고 있는 브랜드에 대한 증거라고 생각하며 커뮤니티는 우리에게 취약할 만큼 충분히 편안하게 느낍니다. 우리와 함께 이런 종류의 발견 경로를 따라.

그리고 예, 개인적으로도 Riley를 시작한 이후로 많은 것을 배웠고 이 정보를 알 권리가 있다고 느끼는 젊은 세대에게 제공하게 되어 매우 기쁩니다.

나는 당신이 와인 한 잔과 함께 테이블 주위에 있고 당신이 신음 소리.

그런 다음 여자 친구에게 신음하는 경험을 한 적이 있습니다. 그러면 그들은 '아, 나도 같은 일을 겪었어.'라고 말합니다. 여성이 운이 좋다면 여자 친구와 함께 할 수 있는 이 아주 작은 규모의 친밀하지만 중요한 대화를 복제한 것이 너무 좋습니다.

하지만 당신은 사람들이 그런 대화를 할 수 있다고 느끼는 커뮤니티를 만들었습니다. 그게 정말 중요하다고 생각해요. 그래서 잘한 것처럼. 정말 놀라운 작업이라고 생각합니다.

당신이 인기 인플루언서에 대해 이야기할 때도 그런 생각이 들었습니다. Riley와 인플루언서를 어떻게 활용했습니까?

피오나 : 유기적으로 우리의 고객이 되어 묻지도 않고 온라인에서 우리 브랜드를 공유한 환상적인 인플루언서가 많다는 점에서 우리는 실제로 매우 운이 좋았습니다.

고양이 : 맙소사, 꿈.

피오나 : 예, 매우 친절합니다. 마음에 떠오르는 것 중 하나는 Instagram에서 거대한 Trisha의 변신입니다. 우리는 그녀를 만난 적이 없으며 그녀는 우리 고객이고 그녀는 소셜에 우리를 여러 번 올렸습니다. 정말 놀랍습니다.

예산이 매우 제한된 소규모 스타트업으로서 지금까지 인플루언서 파트너십에 많은 투자를 할 수 없었지만 올바른 사람들과 진정한 파트너십을 구축하는 것의 가치를 알고 있습니다.

그래서 이를 시작하기 위해 우리는 많은 마이크로 인플루언서들과 함께 일했고 그들에게 제품을 선물했습니다. 그래서 우리는 그들에게 콘텐츠를 만드는 방법으로 제품을 선물했고, 다양한 스타일로 지속적인 콘텐츠를 만들어 브랜드 인지도에 큰 도움이 되었습니다.

그리고 가까운 장래에 인플루언서와 유료 파트너십을 맺고 이를 마케팅 활성화로 테스트하고 싶습니다. 하지만 우리에게는 브랜드 가치와 진정으로 일치하고 우리가 하는 일을 믿는 올바른 사람을 선택하는 것이 매우 중요한 측면이 될 것이라고 생각합니다.

또한 마케팅 활성화 관점에서 우리가 수행하는 모든 작업은 공간에 막대한 투자를 하기 전에 테스트 및 학습 프로세스를 수행한 다음 올바른 유형을 찾을 때까지 AB 테스트만 수행한다는 점을 주의해야 합니다.

따라서 인플루언서 마케팅이 시험 삼아 잘 작동한다면 장기적으로 유료 전략이 될 수 있기를 바랍니다.

고양이 : 네, 완벽하게 이해가 됩니다. 그리고 AB 테스트와 사물 실험에 대해 언급한 것이 흥미롭습니다. 이 팟캐스트에서 거의 소셜 미디어의 비밀처럼 계속해서 등장한 것입니다.

나는 당신이 당신의 월계관에 정말로 안주할 수 없다고 생각하고 앞서 언급했듯이 항상 변화하고 있으므로 항상 새로운 것을 시도해야 합니다. 그것이 당신이 매 분기마다 접근하는 것입니까? AB 테스트 및 실험에 대한 접근 방식은 어떻습니까?

피오나 : 좋은 질문입니다. 최적의 지점과 성능이 정말 좋은 것을 찾을 수도 있지만 항상 변화하기 때문에 영원히 지속되지 않기 때문에 우리가 보는 상수입니다.

우리는 올해의 마케팅 계획을 세웠고 이를 분기별, 월별 등으로 세분화했습니다. 그러나 우리는 또한 소셜 미디어뿐만 아니라 전자 상거래 전체에서 빠르게 변화하는 환경이며 경제 환경과 같은 모든 것과 같이 우리가 통제할 수 없는 것과 짝을 이룬다는 것을 잘 알고 있습니다. 전략을 지속적으로 검토해야 합니다.

그래서 저는 그것이 다시 작은 종류라고 생각합니다. 글쎄요, 사실 작다고는 할 수 없습니다. 실제로 우리가 경쟁업체나 대규모 주류 경쟁업체와 비교하여 갖는 주요 차별화 요소입니다. 왜냐하면 우리는 정말 빠르게 움직일 수 있고 소규모 팀으로서 정말 빠르게 적응할 수 있기 때문입니다. 고객의 의견을 경청하고 고객과 소통하는 것이 우리의 핵심입니다. 그리고 우리가 누구인지.

그러나 그것은 또한 우리에게 매우 쉽습니다. 우리가 소셜 미디어에 올릴 수 있는 것과 같은 관료주의는 없으며, 우리는 설립자로서 소셜 미디어에 뛰어들고 커뮤니티와 실제로 대화를 나누는 것을 좋아합니다.

그리고 예, 작동하는 것과 작동하지 않는 것은 계속 진행될 것입니다.

고양이 : 정말 대단한 이야기이고, 제가 그 이야기의 아주 작은 부분이라도 된다는 것이 너무 기쁩니다. 왜냐하면 당신이 이야기하는 것만으로도 거대하고 거대한 대기업에 비해 당신이 가진 엄청난 이점을 모두 보는 것처럼 느껴지기 때문입니다. 기본적으로 사람들이 올바른 선택을 하고 올바른 일을 한 다음 뒷주머니에 여분의 비장의 카드와 같은 것을 가질 수 있는 공간이 이 세상에 있다고 생각하는 것이 너무 좋습니다.

당신이 말했듯이 계획을 전환하는 방법에 훨씬 더 민첩할 수 있으며 창업자로서 뛰어들 수 있습니다. 나는 그것을 좋아한다, 나는 그것을 너무 좋아한다. 내가 너무 팬걸이 되지 않겠다고 말해서 미안하지만, 나는 실패했다.

피오나 : 아니, 놀랍다. 그리고 이것과 다른 점은 우리가 항상 고객을 만나는 것과 같다는 것입니다. 우리는 소셜 미디어에서 그들과 이야기를 나누지만, 웰니스 페스티벌과 같은 우리가 하는 행사에서 그들을 만나기도 하고 무작위로 좋아하기도 합니다. 사람들이 무작위로 우리를 멈추고 우리에게 말하는 지점에 도달하기 시작한 것처럼, 그것은 놀라운 일입니다.

그리고 우리는 사업의 공동 설립자로서 우리가 아무리 커져도 그것을 잃고 싶지 않습니다. 그리고 소셜 미디어는 우리가 성장함에 따라 고객과 연락을 유지하고 있는지 확인하기 위해 의지하고 활용해야 하는 도구가 될 것이라고 생각합니다. 네, Cat에게 지원해 주셔서 감사합니다. 솔직히 말해서 세상을 의미합니다.

고양이 : 자, 글쎄요, 제 인생에서 일어나고 있었지만 깨닫지 못했던 일에 눈을 뜨게 해주셔서 감사하다고 말하고 싶은 것 같습니다. 나는 매우 행복한 고객이고 이것은 스폰서 에피소드 같은 것이 아니라고 약속합니다. 그것은 모두 매우 진실합니다.

내 마지막 질문은 Riley의 다음 단계는 무엇입니까? 내 말은, 세상의 굴은 당신의 굴입니다. 어떤 계획을 세웠는지 너무 궁금하다.

피오나 : 네, 좋은 질문입니다. 계획도 많고 원대한 아이디어도 있습니다. 그래서 저는 우리의 비전이 평생 여성 건강 브랜드가 되는 것이라고 언급한 것 같습니다. 따라서 개선이 필요하다고 생각되는 여성 건강의 다른 많은 영역이 있습니다.

따라서 월경이 있는 어린 십대부터 시작하여 모든 것이 다시 성적인 건강, 다산, 출산 등 우리가 살펴봐야 할 신체의 변화인 폐경기까지 매우 다양한 접점이 있습니다.

우리가 정말로 하고 싶은 것은 우리 커뮤니티에 적합한 다음 수직 분야를 연구하는 데 매우 집중하는 것입니다. 우리는 여전히 기간 관리 범위를 확장하는 데 집중하고 있으며, 이 단계에서 2주마다 신제품을 출시하는 것과 같을 것입니다. 환상적입니다.

그러나 우리에게 가장 적합한 다음 공간과 우리 커뮤니티가 보고 싶어하는 공간으로 이동합니다. 뿐만 아니라 우리는 이 작은 아일랜드 스타트업을 세계 곳곳으로 데려가고 싶습니다.

따라서 우리는 Riley에 대한 글로벌 계획을 가지고 있습니다. 현재 우리는 6명으로 구성된 소규모 팀이지만 적극적으로 채용하고 있으며 더 많은 훌륭한 사람들이 참여하게 되면 모든 목표를 달성할 수 있다고 확신합니다. 우리가 성취하고자 하는 매우 야심찬 일들.

고양이 : 정말 신나는 일이야, 피오나. 그리고 솔직히 저는 Riley의 미래를 위해 어떤 일이 벌어질지 빨리 보고 싶습니다.

그래서 Fiona, Social Creatures의 이번 시즌에 우리는 일부 손님으로부터 업계의 질문을 소싱하고 있으며 오늘 귀하를 위한 질문이 있습니다. 이 질문은 UN Women의 글로벌 소셜 미디어 책임자인 Anu Hautalampi의 질문입니다.

물건 : 안녕하세요 Fiona, Anu Hautalampi입니다. 저는 UN Women의 글로벌 소셜 미디어 책임자입니다. 저는 소셜 미디어를 통해 여성과 소녀들을 위한 권한 부여 커뮤니티를 구축하는 방법에 대한 귀하의 생각을 듣고 싶었습니다. 팁이 있습니까?

피오나 : 안녕 Anu, 당신의 소식을 듣고 정말 반가워요. 당신이 하고 있는 모든 일에 관심을 가져주시고 사랑해주셔서 감사합니다. 정말 좋은 질문입니다. 소셜 미디어에서 여성과 소녀들을 위한 권한 부여 커뮤니티를 구축하는 방법입니다.

그래서 제가 가장 먼저 말씀드리고 싶은 것은 모든 사람에게 목소리를 내는 것입니다. 따라서 귀하의 커뮤니티에 있는 모든 사람, 귀하의 모든 팔로워 및 온라인에서 귀하와 교류하는 사람들입니다.

그리고 제가 할 수 있는 방법은 그들과 대화를 나누는 것입니다. 그들이 당신에게 댓글을 남기면 답장을 하고 질문을 하십시오. 그들이 DM으로 당신에게 연락하는 경우, 그들에게 다시 연락하고 Instagram 스토리에서 설문 조사를 사용하고 모든 사람이 모든 것에 대해 발언권을 가질 수 있도록 모든 사람과 소통하고 양방향으로 진행되도록 하십시오. 대화.

제가 말씀드리고 싶은 또 다른 사항은 귀하의 콘텐츠와 관련하여 귀하가 하는 모든 일에서 귀하의 커뮤니티를 염두에 두어야 한다는 것입니다. 따라서 콘텐츠를 계획하고 이것이 커뮤니티에 어떻게 도움이 되는지 알아낼 때 그들은 최전선에 있어야 합니다.

그것이 어떻게 생겼는지 잘 모르겠다면 그들에게 물어보고, 그들의 피드백을 요청하고, 이야기에 뛰어들고, 게시물을 올리고, 커뮤니티에 그들이 보고 싶은 것이 무엇인지, 어떤 종류의 콘텐츠를 내놓기를 원하는지 물어보십시오. 거기. 그것은 아마도 내 최고의 두 가지 팁일 것입니다, Anu, 그리고 나는 그것이 정말로 도움이 되기를 바랍니다.

고양이 : 글쎄, 나는 당신에게 더 나은 소원을 빌 수 없습니다. 나는 당신들이 정말 대단하다고 생각하기 때문에 전체 안무 치어 리더 루틴을 수행하는 옆에있을 것입니다. 라일리에 대해 더 알고 싶은 사람이 있다면 어떻게 할 수 있습니까?

피오나 : weareriley.com 우리 웹사이트, 소셜 미디어, 인스타그램, 틱톡, 페이스북에 있는 we.are.riley입니다. 와서 인사하세요. 우리는 매우 친절하고 예, 확실히 우리는 사람들과 대화하는 것을 좋아합니다. 그래서 여러분이 따라와서 참여할 수 있다면 정말 좋겠습니다.

[음악 재생]

고양이 : 저와 함께 Social Creatures를 듣고 계셨군요, Cat Anderson. 오늘 저와 함께 해주신 Fiona에게 많은 감사를 드립니다. 그리고 이 에피소드의 설명에서 그녀의 소셜에 대한 모든 링크를 찾을 수 있습니다.

그리고 물론 이 팟캐스트를 가능하게 해준 Sprout Social에 감사드립니다. 이 에피소드가 마음에 드셨다면 Sprout Social의 소셜 미디어에 알려주시고 팟캐스트를 받을 때마다 이와 같은 다른 에피소드를 들으려면 구독하십시오.

경청해 주셔서 감사합니다. 2주 후에 뵙겠습니다.

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