인식은 모든 것이며 오늘날의 24/7/365 글로벌 뉴스 사이클에서 한 순간에 바뀔 수 있습니다. 종종 격동의 환경을 헤쳐나가는 홍보 팀의 경우 소셜 미디어에서 수집한 통찰력은 청중이 어떻게 느끼는지 그리고 시기적절한 문제 및 중대한 사건에 대응하여 브랜드를 가장 잘 포지셔닝할 수 있는 방법을 조명하는 안내등이 될 수 있습니다.



소셜 핸들 뒤에 있는 사람은 조직에서 가장 공개적이고 민첩한 사람이므로 이들과 PR 간의 파트너십을 중요하게 만듭니다.



바네사 음보누 NAACP의 디지털 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 부사장은 소셜이 PR 팀과 긴밀하게 협력하여 겉보기에 평범해 보이는 것부터 극도로 양극화된 것까지 모든 것을 조정하고 소셜에서 얻은 통찰력을 보다 광범위한 브랜드 인지도 노력을 위한 지표로 사용하는 방법을 공유합니다.

지난 몇 년은 NAACP에 변화를 가져왔습니다. 무엇이 그 변화를 촉발시켰습니까?

VM: NAACP 는 미국 최초이자 최대의 민권 단체이므로 우리는 흑인 커뮤니티와 다른 유색인종 커뮤니티의 평등을 달성하기 위해 노력합니다.. 2020년 봄, 해당 커뮤니티는 COVID-19와 Jim Crow라는 쌍둥이 전염병에 직면했습니다. 시대착오.

성경 수비학 5

물론 COVID-19는 우리 사회 전체를 혼란에 빠뜨렸지만, 미국에서는 아프리카계 미국인과 아시아인이 위기의 직격탄을 맞았습니다. 더 큰 건강 및 경제적 위험.

동시에 불행하게도 Ahmaud Arbery, Breonna Taylor 및 George Floyd의 살해는 Black Lives Matter 시위의 새로운 물결을 일으켰고, 이는 우리 커뮤니티의 부당한 치안 유지의 역사에 대한 매우 중요한 국가적 대화를 재개했습니다.

이것으로 충분하지 않다는 듯이 코로나바이러스와 특히 흑인 커뮤니티를 겨냥한 미국 대통령 선거에 대한 잘못된 정보가 퍼졌습니다.



미국은 사람들이 흑인 커뮤니티, 우리의 곤경, 필요 및 문제에 정말로 관심을 갖기 시작한 계산을 겪고 있었습니다.

이로 인해 신뢰할 수 있는 목소리에 대한 필요성이 그 어느 때보다 높아졌습니다. 흑인 커뮤니티에 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있는 조직과 지도자가 있다는 것은 매우 중요했습니다. 우리는 우리 자신을 그러한 정보의 제공자로 보았습니다.

2020년 이벤트 전에 NAACP의 소셜 및 PR 접근 방식을 어떻게 설명하시겠습니까?

VM: 팬데믹 이전에 우리는 PR에 대한 전통적인 접근 방식을 취했습니다. 표준 로고와 상용구를 사용하여 템플릿화된 보도 자료를 작성하고, 언론인에게 홍보하고, 후속 조치를 취하고, 촛불을 켜고, 기도하고, 추가 조치를 취하고, 반복합니다.



전통적인 PR 전략 타임라인: 보도 자료 초안을 작성하고, 뉴스 와이어에 공개하고, 언론인에게 홍보하고, 후속 조치 및 업데이트, 반복

이 접근 방식은 많은 거부로 이어지므로 계속 유지해야 하지만 다행히도 우리는 견인을 받았습니다.

소셜 미디어에도 비슷하게 접근했습니다. 우리는 콘텐츠를 계획하고 예약하고 승인을 거쳐 게시하고 청중과 소통한 다음 하루에도 여러 번 반복했습니다.

1033 천사 숫자 의미
기존 소셜 미디어를 보여주는 순환 화살표 다이어그램은 콘텐츠 계획 및 예약, 편집 및 승인 요청, 콘텐츠 게시, 참여

팬데믹 기간 동안과 이후에는 평소와 같은 비즈니스가 더 이상 작동하지 않았습니다. 그래서 우리는 소셜 미디어 관계가 되기 위해 두 사람과 결혼했습니다.

소셜 미디어 관계란 정확히 무엇입니까?

VM: 우리는 옹호 기반 조직이므로 항상 가능한 한 많은 사람들에게 메시지가 전달되기를 바랍니다. 나는 NAACP가 A 지점에서 B 지점으로 빠르게 이동할 수 있는 방법을 알아내려고 인터넷에서 많은 시간을 보냅니다.

소셜 미디어 관계를 통해 우리는 우리의 진술을 더 빠르고, 더 대담하고, 더 크게 만들 수 있습니다.

저는 개인적으로 마이크 펜스 전 부통령이 트럼프 대통령을 마틴 루터 킹 주니어와 비교했을 때 2019년 MLK의 날에 소셜 미디어 관계 접근 방식이 어떻게 바뀔지 주목했습니다. 정치적 견해와 상관없이 그들은 매우 다른 사람들이므로 빠르게 트윗했습니다. 킹 박사의 유산에 대한 모욕이라고 하는 반응입니다. 약혼은 스스로를 말합니다.

우리의 소셜 미디어 관계 어조와 목소리는 우리가 전통적인 보도 자료에서 사용하는 것과 매우 다릅니다. 독단적이며 요점을 정확히 파악하고 사람들이 소셜에서 보고 싶어하는 것입니다. 모든 사람의 눈은 지금까지의 것과 그래서의 것을 힐끗 봅니다. 그러기에는 시간이나 인물이 부족합니다.

또한 화면 뒤에 누군가가 있고 메시지를 입력하는 사람이 느끼는 실제 감정이 있음을 알 수 있습니다.

이 접근 방식으로 우리는 청중으로부터 즉각적인 반응을 얻습니다. 그들에게 직접 응답하지 않더라도 청중과 소통하고 그들이 말하는 것을 보는 것은 당신이 일하고 있는 커뮤니티의 분위기와 분위기를 이해하는 데 매우 중요합니다.

NAACP의 PR 팀과 소셜 미디어 팀은 소셜 미디어 관계 전략을 실행하기 위해 어떻게 협력했습니까?

VM: 디지털 방송이나 인쇄된 헤드라인의 사운드 바이트를 확보하는 대신 BLM 운동을 홍보하기 위해 소셜 미디어 게시물의 공개 성명인 트윗을 만들기 시작했습니다.

Derek Chauvin의 판결이 발표된 날, 당사의 사장 겸 CEO인 Derrick Johnson은 트위터에 공식 성명을 올렸습니다.

저와 저희 팀과 마찬가지로 기자들도 많은 시간을 온라인에서 보내므로 어떤 의미에서는 그들이 있는 곳에서 그들을 만납니다. 기자가 NAACP의 공식 성명이 무엇인지 묻기 위해 손을 내밀거나 붐비는 받은편지함을 확인하는 데 의존하는 대신 필요한 바로 그곳에 트위터가 있습니다.

이러한 접근 방식으로 우리의 성명은 수 많은 주요 언론 매체에 실렸습니다. 우리는 어디에나 있었고 여전히 있습니다.

기자들은 우리가 트윗을 할 것이라고 예상했기 때문에 많은 사람들이 우리를 팔로우하고 소셜에서 인터뷰를 요청하고 있습니다. 우리는 이러한 인터뷰의 용도를 변경하여 소셜에 대한 더 많은 콘텐츠와 인지도를 만들고, 콘센트와 기자에 태그를 지정하고, 네트워크를 기하급수적으로 성장 및 다양화합니다.

NAACP 표

소셜 미디어와 홍보 팀 간의 지원 관계를 어떻게 육성합니까?

VM: 가장 중요한 팁: 사일로를 허물어 소음을 뚫습니다.

434 천사 수

디지털 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 부사장으로서 제 주요 우선순위는 소셜 미디어, 이메일 마케팅 및 디지털 광고 캠페인이지만 눈을 가릴 수는 없습니다.

언론팀이 무엇을 하는지 알아야 합니다. 그래야 하루 동안 무슨 일이 일어나고 사람들이 어떻게 반응하는지 이해하고 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 되기 때문입니다.

그들에게도 마찬가지입니다. 그들은 이메일 카피, 유튜브 비디오, 외부 소스에 대한 프레젠테이션 등에서 우리가 소셜에서 사용하는 어조에서 영감을 얻습니다.

우리는 또한 리더십 및 외부 컨설턴트와 긴밀하게 협력하기 때문에 소셜 미디어, 뉴스 및 우리 주변 세계에서 일어나는 일을 생각하고, 이야기하고, 대응하기 위해 매주 외부 브레인스토밍을 합니다. 거기에서 우리는 NAACP가 어떤 역할을 해야 하는지 결정합니다.

우리는 커뮤니케이터 팀이므로 가장 잘하는 일인 커뮤니케이션을 해야 합니다.

1222 사랑의 의미

다른 소셜 미디어 마케터나 PR 전문가에게 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?

VM: 소셜 피드와 언론 목록에서 목소리를 다양화하십시오.

우리가 이것을 하지 않았다면 우리만큼 성공하지 못했을 것입니다. 우리는 주로 흑인 커뮤니티와 유색인종 커뮤니티에 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있지만 그렇다고 해서 해당 청중의 사람들만 팔로우하는 것은 아닙니다.

모든 산업에 걸쳐 당신이 알리고 싶은 것이 무엇이든 그것에 대해 이야기하는 동인과 셰이커가 있습니다. 우리는 우리의 사명과 운동에 대해 할 말이 있는 모든 사람을 따릅니다.

청중이 올 때까지 기다리지 말고 소셜에서 찾으십시오.

기업이 있는 곳에서 청중을 만나는 것이 중요합니다. 특히 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 그들이 당신을 찾을 때까지 기다리지 마십시오. 지속적으로 참여하고 청중을 찾으면 사람들이 가장 먼저 찾아오는 지점에 도달하게 됩니다.

소비자의 소셜 미디어 사용이 꾸준히 증가함에 따라 대부분의 기업은 소셜을 주요 외부 커뮤니케이션 채널로 채택하고 있습니다.

경영진이 향후 소셜에 기반한 비즈니스 전략을 수용할 계획에 대한 자세한 통찰력을 보려면 전체 소셜 미디어 현황 보고서를 아래로 내리십시오.

친구들과 공유하십시오: