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Seneca College, Sprout을 사용하여 소란스러운 시간에 학생들을 지원
대부분의 대학생들이 소셜 미디어를 사용하고 있기 때문에 토론토와 같은 학교는 그리 놀라운 일이 아닙니다. 세네카 칼리지 사회적 존재에 투자하십시오.
그러나 잔잔한 사회적 물이 답을 찾는 좌절 한 학생들의 강물이되면 어떻게 될까요?
당신은 심호흡을하고 해시 태그 , 물론이야.
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천사 번호 936
채용 및 유지 101
많은 현대 학교와 마찬가지로 Seneca는 소셜에 의존하여 학생 단체에 정보를 제공하고 상호 작용하여 예비 학생 및 현재 학생과 실시간으로 교류합니다.
Seneca의 소셜 미디어 및 미디어 관계 관리자 인 Kayla Lewis는“우리는 기관의 디지털 콜 센터가되고 있다는 사실을 점점 더 많이 발견하고 있습니다.
그리고 Sprout 기능으로 브랜드 키워드 , 팀은 커뮤니티 참여를위한 새로운 기회를 지속적으로 발견하고 있습니다.
'우리는 사람들이 지원하고자하는 학교에 대해 생각할 때 동료들과 나누는 대화를 파악할 수 있습니다.'라고 Lewis는 말했습니다. “우리는 실제로 차임합니다. 우리는 지원을 제공하고 질문에 답할 것을 제안하며 캠퍼스 투어에 초대합니다. Sprout의 브랜드 키워드를 사용했기 때문에 선택한 학생들의 여러 예가 있습니다. '
광역 토론토 지역에 캠퍼스가있는 캐나다 최대 대학 중 하나 인 Seneca는 거의 30,000 명의 풀 타임 학생과 70,000 명의 파트 타임 학생을 지원합니다. 소셜에 전념하는 소규모 팀을 보유한 Sprout은 일을 정리하고 원활하게 운영하는 데 필수적입니다.
물론 노동 파업을 혼합하면 훨씬 더 어려워집니다.
위기 대응 단기 집중 과정
2017 년 10 월 16 일, 온타리오의 24 개 대학의 정규직 직원 약 12,000 명이 파업에 돌입했습니다. 상상할 수 있듯이 Seneca의 학생들은 질문이 많았습니다.
Seneca의 미디어 관계 전문가 인 Lisa Pires는“Deluge가 올바른 방법입니다. “파업 첫날이 아니 었습니다. 그것은 그것으로 이어지는 주에 시작되었습니다. 그것은 몇 주 전에 중요한 이야기였습니다. 우리는 파업이 학생들의 모든 질문을 처리하기 시작하기 며칠 전에 준비를하고 Sprout에 밤늦게까지 있어야했습니다.”
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처음부터 소셜은 대학의 커뮤니케이션 전략에 필수적이었습니다.
'소셜은 학생들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수있는 실시간 방법을 제공했습니다.'라고 Lewis가 말했습니다. “우리는 그들에게 이메일을 보냈습니다. 웹 사이트를 업데이트했습니다. 그러나 앞뒤로 볼 때 사람들이 질문이 있다면 소셜이 우리가 소통하는 방식이었습니다.”
파업은 기록적인 5 주 동안 계속되었지만 그 동안 소셜에 대한 의견과 질문은 거의 사라지지 않았습니다.
Pires가 말했다. “너무 많은 변화가 있었고 미디어는 매일 다른 모든 발전에 대해 보도하고 있었기 때문에 항상 새로운 질문과 상황에 대한 새로운 각도가있었습니다. 결코 죽지 않았습니다.”
월간 기준으로 10 월 19 일에 Seneca의 소셜 메시지 수신 량이 62.2 % 증가했습니다. 참여도 또한 65.6 % 증가했습니다. 10 월 14 일부터 12 월 14 일까지 소셜 메시지 수신 량은 75.3 % 증가했습니다. 참여 측면에서 학교는 Facebook, Twitter, LinkedIn 및 Instagram에서 2 개월 동안 88,923 명을 기록했습니다.
답변해야 할 질문과 의견이 너무 많아 Seneca는 Sprout을 사용하여 가장 집중해야 할 부분을 결정했습니다.
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'대화 역사는 매우 중요했습니다.'라고 Lewis는 말했습니다. “Sprout을 사용하여 학생들과의 대화 기록을 확인할 수 있었기 때문에 우리는 '좋아,이 사람이 전에 우리에게 연락 한 적이 없지만 매우 구체적인 질문을하고 있습니다. 정말 도움이 필요 하겠죠.”학생들과의 대화 기록을 보면 우리가 관심을 집중하고 진정으로 도와야 할 사람이 누구인지, 그리고 감정을 표현하는 데 필요한 사람이 누구인지 알아낼 수있었습니다. '
새싹 스마트받은 편지함 또한 비판적이었습니다.
'Smart Inbox는 정말 도움이되었습니다.'라고 Pires는 말했습니다. “다음 교대 근무를 맡은 사람은 들어가서 대응해야 할 사항을 확인할 수 있습니다. 특히 여러 사람이 서로 다른 교대 근무를하고 다른 사람이 중단 한 부분을 처리 할 때 조직을 유지하는 데 확실히 도움이되었습니다. '
또한 브랜드 키워드를 사용하여 예비 학생을 찾는 대신 팀은 지원이 필요한 학생을 지원하는 데 활용할 수있었습니다.
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“파업 기간 동안 우리는 파업으로 인한 피해 때문에 고통에 처해 있다고 표현하기 위해 사회에서 우리에게 연락 한 많은 사람들이있었습니다.”라고 루이스는 말했습니다. “어떤 경우에는 사람들이 우리에게 직접 연락하지 않았지만 브랜드 키워드를 사용하여 보존 조치를 취했고 사람들이 정신 건강에 대해 겪고 괴로움을 겪고있는 대화에 대한 예쁜 대화에 개입 할 수있었습니다. 우리는 소셜에서 그 사람들에게 다가가 상담 및 접근성 사무실과 연결하여 지원을받을 수있었습니다.”
학년 만들기
파업은 11 월 19 일에 공식적으로 끝났으며 학생들은 11 월 21 일 수업에 복귀했습니다. 파업 기간 동안 Social과 Sprout이 어떤 중요한 역할을했는지 확인한 후 Seneca 팀은 기관 전체에서 두 가지를 모두 활용할 수있는 새로운 방법을 모색하게되어 기쁩니다.
“파업과 같은 상황은 사회가 무엇을 할 수 있는지 보여줄 수있는 훌륭한 훈련 기회이자 인식의 기회입니다. “우리의 희망은 다른 부서와 제휴 계정을 운영하는 사람들을 Sprout 폴드로 가져와 우리 모두가 훨씬 더 원활하게 협업 할 수 있도록하는 것입니다. Sprout 플랫폼을 통해 소셜에 대한보다 구체적인 질문에 답하는 주제 전문가를 확보하는 데 도움이되며 측정 항목을 집단적으로 추적 할 수도 있습니다. 우리는 모든 계정에서 기관 전체에 어떤 영향을 미치는지 실제로 확인할 수 있습니다. '
Seneca의 팀은 파업이 끝났음을 기쁘게 생각하지만 HASHTAGS가 평온과 위기 상황에서 가치를 제공 할 수있는 방법에 대해 고급 학위를 받았습니다. 이는 학생 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사회 전략을 지속적으로 향상시키는 데 도움이 될 교훈입니다.
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