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글로벌 위기의 소셜 미디어 : 불확실한시기에 당신의 중심 계획
글로벌 위기는 언제든지 발생할 수 있지만 위기가 지속되는 동안 브랜드가 잠재 고객과 계속 소통하는 것이 중요합니다. 글로벌 위기는 브랜드로 인한 것이 아니라 브랜드의 비즈니스, 운영 및 커뮤니티에 영향을 미칩니다. 즉, 위기가 닥쳤을 때 잠재 고객과 적절한 콘텐츠를 공유하고 있는지 확인하기 위해 소셜 미디어 전략을 재평가해야합니다.
이 가이드는 글로벌 위기 상황에서 청중과 계속 소통하기 위해 특히 산업별로 피벗하는 방법을 다룹니다. 이 가이드는 전략 지침을 제공 할뿐만 아니라 업계의 다른 브랜드가 수행 한 작업과 Sprout을 사용하여 새로운 소셜 미디어 계획에 쉽게 적응하는 방법을 볼 수 있습니다.
SaaS / 인터넷
고객 관리에 소셜 미디어 전략을 집중하고 잠재 고객이 제품을 사용할 수 있도록 권한을 부여하십시오. 잠재 고객이 이상적이지 않은 상황에 적응할 수 있도록 새로운 방식으로 제품을 선보일 수있는 무료 평가판을 생각해보세요.
Trello를 살펴 보겠습니다. . 이 SaaS 회사는 #remotework 팀이 사용할 수있는 무료 샘플 보드를 제공하여 온라인 소셜 존재를 전환했습니다. 그들은 팀이 이러한 보드를 어떻게 사용하는지 보여주고 원격 작업 지침에 따라 사고 리더십을 제공했습니다.
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Trello처럼 어떻게 피벗 할 수 있습니까? 글로벌 위기 상황에서 많은 사용자는 예산을 재 작업 할 때 유지할 구독 및 서비스를 재고합니다. Sprout의 Smart Inbox를 사용하여 신속하고 자주 고객 및 잠재 고객과 소통하여 탁월한 소셜 고객 관리를 제공하고 귀하의 기능이 실제로 좋은시기와 나쁜시기에 사용자를 어떻게 지원하는지 보여 주면 상황에 관계없이 고객이 계속 재 방문 할 수 있습니다.
비영리 단체
비영리 단체의 초점에 관계없이 소셜 미디어 전략은 사람들이 행동을 취하도록 고무하는 데 초점을 맞춰야합니다. 상황에 따라 조직이 어떻게 환원하거나 운영하고 있는지에 대한 동영상과 비하인드 스토리 인사이트를 통해이를 수행 할 수 있습니다.
Common Pantry를 살펴 보겠습니다. . 이 시카고 비영리 단체는 빈곤과 관련된 문제를 극복하기 위해 건강한 식량, 친족 관계 및 지원을 제공함으로써 긴급한 필요를 충족시킵니다. Common Pantry는 COVID-19 대유행 기간 동안 커뮤니티를 계속 지원하기 위해 공개 상태를 유지하면서 배후에서 어떻게 작동하는지 보여주기 위해 소셜에 참여했습니다.
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Common Pantry처럼 어떻게 회전 할 수 있습니까? ? 대유행 기간 동안 건강에 좋은 음식을 제공하기 위해 열린 상태를 유지한다는 것은 Common Pantry를위한 새로운 사업 방식을 의미했습니다. Sprout에서 태그 지정을 사용하면 콘텐츠가 가장 많은 관심을 받고 청중이 행동을 취하도록 유도하는 인사이트가 형성되므로 필요한 지원을 계속받을 수 있습니다.
소매
귀하의 목표는 소셜 및 유료 캠페인을 통해 고객과 연결하는 것입니다. 이러한 연결을 유지함으로써 소비자가 제품을 구매하고 브랜드 지지자가되도록 할 수 있습니다. 당신의 소셜 미디어 전략은 당신의 옹호자들이 당신과 가깝게 느끼도록 유지하기 위해 인간 관계를 유지하는 방법에 초점을 맞추어야합니다.
Glossier를 살펴 보겠습니다 . 이 뷰티 회사는 대유행 기간 동안 모든 벽돌 및 박격포 위치의 문을 닫는 어려운 결정을 내 렸습니다. 그들의 CEO는 Instagram 계정에 메시지를 게시하고 고객이 소셜 및 온라인 소매점을 통해 연결하도록 권장했습니다.
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Glossier처럼 어떻게 회전 할 수 있습니까? 인구가 사회적 거리로 멀어지고 필수가 아닌 사업체가 문을 닫을 수밖에없는 대유행이 진행되는 가운데 많은 소비자가 자신이 좋아하는 제품에 계속 액세스 할 수 있는지 알고 싶어했습니다. 챗봇을 통해 브랜드는 자주 묻는 질문에 신속하게 답변 할 수 있으므로 소비자는 매장 시간 변경, 폐쇄 된 위치 및 온라인 상점에 대한 정보를 쉽게받을 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 고객 관리 팀이 가장 시급한 문제에 집중할 수 있습니다.
고등 교육
소셜 미디어는 대학의 최신 소식과 알림을 방송 할 수있는 좋은 방법입니다. 다른 부서의 학생들이 커뮤니티 활동에 참여하든, 혁신적인 아이디어를 다루 든, 식당 시간을 변경하든, 학생, 교수진, 학부모 및 교직원은 소셜을 통해 최신 정보를 얻으려고합니다.
Trinity College를 살펴 보겠습니다. 학교는 COVID-19 대유행 기간 동안 한 학기 동안 모든 학생들을 집으로 보냈지 만, 그들은 학생 비상 및 형평성 기금 홍보를 시작하기 위해 소셜 활동을 시작했습니다. 이 기금은 학생들에게 교과서, 약품, 식량 불안 등 긴급 경비에 대한 재정적 지원을 제공합니다.
당신이 뿡뿡 또는 우리의 회원 # 트린 콜 이 스트레스가 많은시기에 학생에게 도움을주고 자하는 커뮤니티 여러분 께 'Student Emergency & Equity Fund'에 대해 알려 드리고자합니다. #긍정적으로 생각해 #앞으로 지불 pic.twitter.com/F6xdmm5Wj2
— 트리니티 칼리지 (@trinitycollege) 2020 년 3 월 19 일
Trinity College처럼 어떻게 회전 할 수 있습니까? 학생 비상 및 형평성 기금은 학생이 등록한 프로그램에 관계없이 캠퍼스의 모든 학생에게 적용되었습니다. Sprout의 공유 콘텐츠 캘린더와 같은 도구를 사용하면 고등 사회 팀이 부서 전체의 게시물을보고 캠퍼스 전체의 학생들이 동일한 정보를 얻을 수 있습니다. 자원에 대한 액세스.
보건 의료
소셜 미디어 전략은 교육을 중심으로하며 대중에게 자신을 가장 잘 돌보는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 교육 부족으로 인해 많은 사람들에게 의료 서비스가 두려울 수 있습니다. 소셜을 사용하여 의학의 더 인간적인 측면을 보여주고 환자의 두려움을 완화하십시오.
Steward Health를 살펴 보겠습니다. . 전염병이 진행되는 동안 Steward는 24 시간 근무하는 직원, 의사 및 간호사에게 감사를 표할뿐만 아니라 팔로워에게 현재 건강 위기에 대해 교육하기 위해 Facebook을 찾았습니다. Steward Health는 COVID-19에 대한 자세한 정보를 제공하는 기사를 게시했습니다. 또한 환자를 치료하고 확산을 완화하기위한 자체 계획을 공유하는 데 시간이 걸렸습니다.
COVID-19가 미국 전역에 계속 확산됨에 따라 Steward Health Care는 환자와 우리가 봉사하는 지역 사회를 돌볼 준비가되어 있습니다. https://bit.ly/3d0EXYK
게시자 : 청지기 건강 관리 의 위에 2020 년 3 월 17 일 화요일
Steward Health처럼 어떻게 피벗 할 수 있습니까? COVID-19와 같은 유행병으로 인해 질병을 식별하고 치료하는 것에 대한 잘못된 정보가 사회적으로 만연했습니다. ViralPost를 통해 Steward는 COVID-19에 대한 정확한 정보가 가장 많은 청중에게 도달 할 수있는 시간에 공유되도록 청중이 콘텐츠와 가장 많이 상호 작용하는시기를 결정했습니다.
부동산
Social은 미래의 주택 구매자가 성공 사례, 인기있는 부동산 중개인에 대한 평가, 주택 구매 팁 및 심지어 리모델링 아이디어를 읽을 수있는 출구를 제공합니다. 잠재적 인 구매자는 부동산 회사가 커뮤니티에서 존재하는 것을보고 싶어하기 때문에 구매와 관련하여 누구에게 신뢰를 투자해야하는지 알고 있습니다.
Kettler Co. Real Estate Group을 살펴 보겠습니다. . 이 국가 자산 관리 회사는 Instagram 계정을 통해 온라인 주택 구매자 수업을 홍보하고 검역 기간 동안 집을 닫는 모습과 전염병 기간 동안 해당 지역의 지역 기업을 지원하는 방법을 보여주었습니다.
번호 5:11
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Kettler처럼 어떻게 회전 할 수 있습니까? Sprout의 그룹 보고서를 사용하여 Kettler는 콘텐츠 전환 중 노출과 참여를 분석하여 미래의 주택 구매자에게 어떤 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다. 그들은 전염병이 시작된 이후 어떤 콘텐츠가 가장 많이 참여했는지 알 수 있었기 때문에 어떤 메시지를 계속 공유해야할지 알았습니다.
정부
소셜을 사용하여 유권자들과 소통하고 그룹 관할 하에서 새로운 정책과 사건에 대해 교육합니다. 사회에 관심을 갖는 정부 기관은 시민들과 소통 할 수있는 독특한 기회를 가지고 있으며, 시민들의 경험에 투자하고 있으며 그들의 관심이 최우선임을 보여줍니다.
라스 베이거스시를 살펴 보겠습니다 . 소셜 팀은 도시의 음식 및 알코올 배달에 대한 새로운 정책을 자세히 설명하기 위해 기어를 전환하고 COVID-19 대유행에 대한 최신 정보를 게시하고 주민들에게 미치는 영향을 게시했습니다. 시는 또한 시민들이 지원을 위해 접근 할 수있는 보조금에 대한 자세한 정보를 Instagram에 공유했습니다.
Instagram에서이 게시물보기커뮤니티가 함께 모여 #coronavirus 발발을 억제하면서 많은 업데이트와 변경이있었습니다. 최신 정보는 블로그를 참조하십시오. 바이오 링크.
라스 베이거스처럼 어떻게 회전 할 수 있습니까? ? 소셜 팀은 주 및시 정책이 그들에게 어떤 영향을 미치는지에 대해 유권자들이 갖는 대화를 활용해야했습니다. Advanced Listening을 사용하여 소셜 팀은 강조 할 새로운 주문과 시민이 음식 및 기타 서비스에 액세스하는 방법을 결정할 수 있습니다.
재원
소셜은 공유 할 수있는 정보와 공유 할 수없는 정보에 대한 규정으로 금융 업계에 다양한 문제를 제기 할 수 있지만, 금융 기관은 고객이 사용할 수있는 옵션을 이해하는 데 도움이되도록 금융 서비스, 보조금 및 대출에 대한 세부 정보를 제공 할 수있는 고유 한 위치에 있습니다. .
Bank of America를 살펴 보겠습니다. . 이 브랜드는 대유행 기간 동안 중소기업 소유자가 돈에 대해 걱정할 필요가 없도록 급여 보호 프로그램을 통해 중소기업을 돕는 데 중점을 두었습니다. Bank of America는 또한 청중에게 재무 모범 사례를 교육하는 데 도움이되는 학습 리소스를 홍보하기 시작했습니다.
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Bank of America처럼 어떻게 피벗 할 수 있습니까? 재정 및 재정 지원과 같은 주제는 대유행 기간 동안 큰 관심 분야입니다. 금융 업계의 브랜드는 Sprout의 Smart Inbox를 사용하여 보조금, 대출 및 기타 금융 서비스에 대한 질문에 신속하게 응답 할 수 있습니다.
환대
사회적 환대는 컨시어지 게스트가 자신이 필요로하는 것을 전혀 몰랐습니다. 호텔은 소셜 서비스를 사용하여 편의 시설과 해당 지역을 홍보 할 수 있습니다. 손님은 리뷰를 남기고 숙박 및 위치에 대한 문의를 보내기 위해 소셜을 찾습니다. 호텔은 이러한 세부 정보를 제공하는 훌륭한 리소스 역할을 할 수 있습니다.
하얏트를 살펴 보겠습니다 . 소셜 팀은 브랜드의 수명에 대한 메시지를 홍보하고 곧 손님을 다시 만날 것이라고 자신있게 말했습니다. 그들은 또한 호텔에 머무는 사람들이 다음 방문을 준비하는 방법을 알 수 있도록 더 많은 교육 게시물을 공유했습니다.
Instagram에서이 게시물보기하얏트에서는 고객과 동료의 안전과 안녕을 최우선으로 생각합니다. 다음 방문을 고려할 때 Google이 조치를 취하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
하얏트처럼 피벗하려면 어떻게해야합니까? 여행 업계에 큰 영향을 미쳤던 전염병이 진행되는 동안 투숙객은 사전 예약 된 호텔 숙박에 대해 유사한 질문을 많이 받게됩니다. 챗봇을 사용하여 이러한 FAQ에 신속하게 답변하면 고객 관리 상담원이 더 복잡한 요청을 처리 할 수 있습니다.
식음료
글로벌 위기는 식사 전용 스페셜을 공유하기에 가장 좋은시기가 아닐 수도 있습니다. 대신 소셜을 사용하여 대화를 시작하고 다른 기관과 협력하여 음식을 기부하고, 식사 키트와 협력하고, 고객이 제공하는 서비스를 계속 즐길 수있는 방법에 대한 통찰력을 제공하십시오.
Brewdog을 살펴 보겠습니다. 스코틀랜드에 기반을 둔이 양조장 및 펍 체인은 후원자가 밴드 및 코미디언과 함께 라이브 쇼를 시청하고 Brewdog의 공동 창업자와 함께 라이브 맥주 시음회에 참여하고 경품 및 기타 독점 상품을받을 수있는 온라인 바를 시작했습니다. 그들의 Instagram 이야기는 온라인 바, 가입 방법에 대한 세부 정보를 제공하고 전염병 기간 동안 Brewdog의 제품에 액세스하는 방법에 대한 세부 정보를 제공했습니다.
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Brewdog처럼 어떻게 회전 할 수 있습니까? 청중이 무엇을 필요로하는지 파악하기 위해 Brewdog은 먼저 격리 중에 누락 된 것이 무엇인지 이해해야했습니다. 브랜드 키워드는 브랜드에 대한 대화를 추적하는 데 도움이되었고, 소비자가 술집과 양조장에서 사용하던 사회화와 엔터테인먼트를 놓치고 있다는 사실을 알게되었습니다.
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