'항상 처음에는 끝을 생각하십시오.' 이것이 바로 이전 상사이자 멘토가 저에게 끊임없이 요청한 것입니다. 젊은 소셜 미디어 관리자로서 각 함정과 모든 개선 기회를 통해 생각하는 습관을들이는 것이 제 경력을 성장시키는 데 중요했습니다.



상사는 또한 나에게 소셜 미디어 침묵의 중요성을 가르쳐주었습니다. 이는 우리가 위기 상황 (지역 또는 국가) 동안 취하는 전략적 조치이며 모든 소셜 미디어 게시를 중단합니다. 역사상 가장 큰 현대 사회 운동 중 하나의 여파로 많은 브랜드가 사람들의 소셜 피드에서 자신의 위치를 ​​다시 생각하고 있습니다.



소셜 미디어 관리자는 누구보다 청중을 더 잘 이해합니다. 시청자가 무엇을 원하고, 요구하고, 필요로하는지 시간을내어 이해하는 사람입니다. 때로 말을해야 할 때와 아무 말도하지 않을 때를 아는 경우도 있습니다. 위기를 성공적으로 헤쳐나 가기 위해, 저는 항상 제 멘토가 제게 전달한 두 가지 교훈으로 돌아갑니다. 항상 브랜드가 빠질 수있는 모든 잠재적 인 함정을 생각하고 브랜드가 침묵해야하는시기를 파악하십시오.

전략적 침묵이란 무엇입니까?

명확히 말하자면, 사회적 침묵은 어두워지는 것과는 다릅니다. 여러 브랜드 최근 몇 주 동안했습니다. 오히려 사회적 침묵은 시사 문제와 관련이 없거나이 시점에서 청중에게 중요한 정보가 포함 된 모든 소셜 콘텐츠를 일시 중지하는 것을 의미합니다. 이것은 위기 나 극심한 불안의시기에만 아껴서 사용해야하는 전략입니다.

저는 소셜 미디어 전략가로서 콜로라도 대학교 볼더 공학 및 응용 과학 대학 , 우리는 이전에 캠퍼스에서 발생한 긴급 사고와 비극 이후에 사회적 침묵을 구현했습니다. 이 침묵이 얼마나 오래 지속되는지에 대한 타임 라인이나 기대는 없습니다. 한 시간 또는 한 달이 될 수 있습니다. 일반적으로 비상 메시지 인 외부 게시물의 경우 우리가 사용하는 어조는 간결하고 객관적입니다.

사회적 침묵을 구현하면 :

  • 현재 환경에 대해 '평소와 같은 사업'이 없다는 점을 인정하십시오.
  • 청중이 알아야 할 중요한 메시지의 도달 범위를 최대화하십시오.
  • 손이 닿지 않거나 상황에 둔감 한 것으로 나올 가능성을 최소화하십시오.

동시에 일부 조직에서는 침묵한다는 생각이 두려울 수 있습니다. 하지만 브랜드가 침묵한다고해서 다음을 의미하지는 않습니다.



  • 참여율이 떨어집니다. 그들은 결국 회복 될 것이며, 위기 상황에서 측정 항목 목표를 달성하는 것이 우선 순위가되어서는 안됩니다.
  • 직장에서 휴식을 취할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 관리자가 소셜 전략의 방향에 영향을 미치고 주요 결정에 기여할 수있는 기회입니다.
  • 당신은 침묵해야합니다. 청중의 대표자로서 그들의 질문과 우려를 들어야하는 조직의 사람들에게 메시지를 전달하는 것은 귀하의 책임입니다.
  • 당신은 눈치 채지 못할 것입니다. COVID 시대에 디지털로의 전환은 귀하가하는 일에 대한 모든 것을 향상 시켰으며 소셜에서하는 모든 움직임이 면밀히 조사되고 있습니다.
  • 항상“온”상태 여야합니다. 에 웨스트 버지니아 대학 연구 특히 위기 상황에서 소셜 미디어 관리자가 정신 건강 문제로 어려움을 겪고 있다는 사실을 발견 했으므로 필요할 때 휴식과 공간을 요청하십시오.

콜로라도 대학 공학 및 응용 과학 대학이 2 주간의 침묵에서 배운 것

전국적인 시위에 대응하여 콜로라도 대학교 공과 대학은 6 월 초에 모든 플랫폼에서 사회적 침묵을 구현했습니다.

천사 번호 757

우리가 사회적 침묵을 제정 한 주된 이유 중 하나는 청중 때문이었습니다. 커뮤니티의 트윗과 리트 윗을 바탕으로 시청자의 초점이 Black Lives Matter 및 시위와 관련된 문제에 있다는 것을 알았습니다. 이는 궁극적으로 시청자가 전국을 휩쓸고있는 문제에 집중할 수 있도록 일반적인 콘텐츠를 일시 중지하고 피드를 침묵 시키기로 한 결정을 내 렸습니다. 아래 스크린 샷은 피드에 침묵을 설정 한 시점 (5 월 27 일)과 일반적인 콘텐츠를 출시하기 시작한 시점 (6 월 22 일)을 보여줍니다.

사회적 침묵 전후에 우리의 인상과 참여를 더 자세히 살펴보면 그래프에 흥미로운 이야기를 알려주는 두 개의 스파이크가 있습니다. 참여는 노출보다 훨씬 빠르게 회복되고 있으며, 6 월의 참여는 5 월의 증가보다 훨씬 높아 노출 당 참여율이 더 높습니다.



이것은 우리의 청중이 침묵의 시간에 우리를 버리지 않고 적절한 때에 돌아 왔음을 증명합니다. 또한 침묵을 지키는 것이 청중이 콘텐츠에 참여하는 방식에 긍정적 인 영향을 미친다는 것을 배웠습니다. 컨텍스트 : 일반적인 콘텐츠에 대한 대부분의 참여는 일반적으로 약 24 시간이 소요되는 반면, 위기 메시지에 대한 대부분의 참여는 게시 후 처음 30 분 이내에 이루어졌습니다.

사회적 침묵을 행동으로 옮기기

전략적 사회적 침묵이 작동하려면 직감과 리더십 팀의 지원이 필요합니다.

침묵이 필요한 이유에 대한 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 가져 오십시오. 며칠 동안 조용히 지내는 것을 정당화하기 위해 커뮤니티의 소셜 데이터 또는 피드백이 있습니까? 이 기간 동안 다른 대학은 무엇을 말하고합니까? 대학이 침묵 할 때 측정 할 소셜 측정 항목과 평상시처럼 게시로 돌아갈 준비를하는 방법을 요약 해보세요. 정기적으로 예약 된 콘텐츠를 계속 사용하기로 결정한 경우에 직면 할 위험뿐만 아니라 침묵으로 달성하고자하는 것을 배치하십시오.

대학의 피드와 태그가 붙은 메시지를보고 나는 사회적 침묵을 구현할 때가되었다고 판단하고 감독자와 공식적인 권장 사항을 공유했습니다. 잠재적 인 결과와 침묵이 콘텐츠 캘린더에 어떤 영향을 미치는지에 대해 이야기 한 후, 우리는 피드를 침묵시키는 것이 최선이라고 결론지었습니다. 또한이 전략을 구현 한 후 처음 며칠 내에이 결정이 성공했는지 여부를 결정하기 위해 소셜 데이터를 사용하는 방법도 확인했습니다. 침묵을 지키기위한 바이 인을 확보 한 상태에서 우리는 예약 된 모든 콘텐츠를 즉시 일시 중지했습니다. HASHTAGS 플랫폼 .

침묵하는 것은 우리가 몇 가지를 성취하는 데 도움이되었습니다. 우선, 그것은 우리 청중들이 그들이보고 싶어하고 시위와 관련된 콘텐츠 만 볼 수 있도록했습니다. 그리고 그것은 대학이 리더십 팀의 성명서처럼 우리의 가장 중요한 메시지를 증폭시키는 데 도움이되었습니다. 우리는 청중이시기 적절한 정보를 얻기 위해 소셜 미디어 채널을 찾는다는 것을 알게되었고, 이것이 우리가 가을 학기를 앞두고 피드를 계속 처리하는 방법입니다.

128 천사 수

평소와 같이 게시로 돌아 가야하는시기 파악

물론 브랜드는 영원히 침묵 할 수 없습니다. 그리고 청중의 감정은 평소처럼 게시물을 올릴 때가 언제인지 결정하는 데 큰 역할을 할 것입니다. 당면한 문제가 아직 해결되지 않았고 시청자가 여전히 이에 대해 이야기하고 있다면 침묵이 계속되어야한다는 강력한 지표 일 수 있습니다. 직감과 청중이 말하는 내용을 조합하여 적절한시기를 알 수 있습니다.

시간이되면 평소대로 게시 , 천천히 시작하십시오. 물을 테스트하기 위해 3 일 동안 일반적인 게시 빈도의 절반으로 객관적인 연구 기사를 게시했습니다. 청중 감정을 측정하는 것 외에도 인상 및 참여 데이터를 사용하여 느린 출시가 커뮤니티에 반향을 일으켰는지 확인했습니다. 이 72 시간 동안 우리는 건전한 양의 인상과 참여를 보았습니다. 이는 우리 청중이 실제로 참여하고 있음을 나타냅니다. 72 시간이 끝날 무렵, 우리는 정상적인 게시 빈도로 돌아 왔습니다.

우리가 침묵하는 동안 정체 된 참여와 인상을 보았다면 그에 따라 선회하고 일반적인 콘텐츠 캘린더를 다시 도입하기 시작했을 것입니다. 소셜 데이터와 청중 감정은 언제 평상시처럼 게시를 재개해야하는지, 침묵이 효과가 있는지 이해하는 데 중요한 요소였습니다.

아무 말도하지 않는 것의 가치를 결코 과소 평가하지 마십시오

전략으로서 사회적 침묵은 종종 많은 브랜드에서 과소 평가됩니다. 지난 몇 달 동안 정기적으로 예약 된 콘텐츠를 가끔씩 중단하는 것의 중요성과 가치를 모두 강조했습니다.

전략적 사회적 침묵은 브랜드가 출판 일정을 재평가하고 청중이 소셜 미디어 채널을 어떻게 보는지 더 잘 이해할 수있는 기회를 제공합니다. 또한 브랜드가 커뮤니티가 듣고 싶어하는 메시지를 증폭하고 무감각 해 보일 가능성을 최소화 할 수있는 기회를 제공합니다. 위기의시기에, 당신의 브랜드는 당신의 움직임과 당신의 반응에 따라 청중이 판단 할 것입니다. 때로는 어떤 브랜드라도 취할 수있는 최선의 반응은 아무 말도하지 않는 것입니다.

소셜과 관련하여 더 현명한 결정을 내리십시오. 침묵이 올바른 접근 방식인지, 청중이 원하는 콘텐츠 등을 결정하는 데 필요한 데이터를 얻으십시오. 30 일 무료 평가판 시작 오늘 HASHTAGS의.

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