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소셜 미디어 타겟 고객: 귀하의 타겟 고객을 찾고 참여시키는 방법
성공적인 소셜 미디어 마케팅 타겟 고객을 정의하는 것부터 시작됩니다. 콘텐츠를 외부에 게시하고 최고가 되기를 바라는 것만으로는 실제로 좋은 결과가 나오지 않습니다. 잠재고객이 누구인지 명확하게 파악하면 공감할 수 있는 관련성 높은 캠페인을 실행할 수 있습니다.
다음은 소셜 미디어 타겟 고객이 무엇인지, 그리고 귀하의 타겟 고객을 찾고 도달하는 방법에 대한 포괄적인 가이드입니다.
소셜 미디어 타겟 고객이란 무엇입니까?
간단히 말해서, 소셜 미디어 타겟 고객은 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 소셜 사용자 그룹입니다. 그리고 이 그룹의 구성원은 일반적으로 공통된 특성을 공유합니다. 브랜드는 공유된 특성을 기반으로 세분화된 여러 타겟 고객을 가질 수 있습니다.
작동 방식을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 대상 고객의 예를 살펴보겠습니다.
디자인 도구인 Canva에는 디자이너와 디자인 애호가로 구성된 청중이 있으며, 이 청중은 도구를 사용하는 방식에 따라 더욱 세분화될 수 있습니다.
예를 들어, Canva의 타겟 고객 중 하나는 이 도구를 사용하여 워크시트, 인포그래픽, 포스터를 만드는 교사입니다.
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Canva의 또 다른 주요 대상 그룹은 소셜 미디어 전문가입니다. 이 그룹은 일반적으로 이 도구를 사용하여 브랜드의 소셜 미디어 및 디지털 캠페인을 위한 매력적인 영상을 만듭니다.
어떤 유형의 소셜 미디어 타겟 고객이 있나요?
한 그룹의 사람들을 하나로 묶을 수 있는 특성이나 특성에는 여러 유형이 있습니다. 이러한 공유 특성은 청중을 관련성이 높은 카테고리로 분류하는 데 도움이 됩니다.
인구통계
결혼 여부, 연령 등 공유된 특성을 기반으로 청중을 그룹화할 수 있습니다. 이러한 인구통계학적 요인은 사람들의 요구 사항과 불만 사항에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 새 집을 구입하거나 임대할 때 부모가 된 사람은 자녀가 없는 부부와 다른 요구 사항을 가질 수 있습니다.
위치
잠재고객의 위치를 기준으로 잠재고객을 분류하는 것도 일반적입니다. 이는 국가나 도시에만 국한되지 않고 인근 지역이나 학교 구역과 같은 보다 구체적인 위치 요소를 포함할 수 있습니다.
관심
활동, 취미 등 다양한 관심사를 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 이는 청중이 공감할 수 있는 의미 있는 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 게이머 청중과 취미로 여행을 즐기는 청중의 공감을 불러일으키기 위해 별도의 메시지를 만들 수 있습니다.
다음 Instagram 게시물에서 Coldwell Banker가 축구 팬들에게 어떻게 이야기하는지 알아보세요. 부동산 회사는 축구를 좋아하는 사람들의 공감을 불러일으키는 캡션을 사용하여 두 도시를 비교합니다.
이미지 출처: 인스 타 그램
구매 의도
특정 제품을 구매하려는 의도는 타겟 고객을 분류하는 또 다른 일반적인 방법입니다. 자동차를 구입하려는 사람과 노트북을 구입하려는 사람의 우선순위는 다를 수 있습니다. 따라서 각 고객의 고유한 요구 사항과 우선 순위를 더 잘 해결할 수 있도록 메시지를 맞춤화하는 것이 좋습니다.
서브컬처
서브컬쳐는 음악 장르나 엔터테인먼트 팬덤 등 공유된 경험을 가진 사람들의 집단이다. 귀하의 브랜드와 관련된 동기가 각기 다른 Whovians 또는 펑크 록 팬을 생각해 보십시오.
아래 Instagram 게시물에서 Dick's Sporting Goods가 Taylor Swift 팬덤을 전문적으로 타겟팅하는 방법을 확인하세요. 댓글 섹션만으로도 하위문화 기반 타겟팅이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.
이미지 출처: 인스 타 그램
기존 고객
기존 고객의 타겟 세그먼트를 생성해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 재참여를 원하는 비활성 고객 그룹이 있을 수 있습니다. 동시에 보상을 원하는 장기 고객 및 고액 고객 그룹이 있을 수도 있습니다.
소셜 미디어 타겟 고객을 정의해야 하는 이유는 무엇입니까?
타겟 고객 정의에 왜 그토록 많은 노력을 기울여야 하는지 궁금하십니까? 타겟 고객을 대상으로 한 마케팅을 통해 이점을 얻을 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 광고예산을 보다 효율적으로 지출할 수 있습니다.
- 당신은 어느 것을 알고 소셜 미디어 플랫폼 집중하기 위해.
- 현재 고객과 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 메시지를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 더 쉽게 소통하고 충성도를 얻을 수 있습니다.
이제 타겟 고객을 정의해야 하는 이유를 알았으니 타겟 고객이 누구인지 알아봅시다.
소셜 미디어 타겟 고객을 자세히 살펴보는 것부터 시작해 보세요.
소셜 미디어의 타겟 고객을 이해하려면 이미 누가 귀하를 팔로우하고 있거나 귀하에게서 구매하고 있는지 자세히 살펴보는 것부터 시작하십시오. 이는 기존 청중을 하위 그룹으로 분류하기 위한 패턴과 추세를 식별하는 데 도움이 됩니다.
다음은 이 단계에 도움이 될 몇 가지 질문입니다.
1. 현재 청중은 누구입니까?
소셜 미디어에서 누가 귀하를 팔로우하고 귀하의 게시물과 상호 작용하는지 모니터링하십시오. 귀하의 콘텐츠를 좋아하고, 공유하고, 댓글을 달 수 있는 사람은 누구입니까? 연령, 위치, 언어, 관심사 등 공통적인 특성을 찾아보세요.
그런 다음 해당 인구통계 정보를 사용하여 기존 청중을 구성하는 사람들을 이해할 수 있습니다.
711은 무엇을 의미합니까
2. 그들은 어떤 종류의 정보를 찾고 있으며 그 이유는 무엇입니까?
팔로어가 찾고 상호 작용하는 정보의 종류를 알면 청중을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그리고 그들의 요구 사항과 소셜 미디어에서 접근하는 방법을 파악하게 될 것입니다.
사람들이 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 이유는 다양합니다. 그리고 당신은 적응해야 할 것입니다 소셜미디어 콘텐츠 전략 따라서.
2023년 기준 새싹 소셜 지수 ™, 소비자가 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다.
- 새로운 제품이나 서비스에 대한 최신 정보를 얻기 위해(68%)
- 독점적인 거래나 프로모션에 접근하기 위해(46%)
- 브랜드의 콘텐츠가 즐겁고 재미있다고 생각합니다(45%).
3. 이 정보를 얻기 위해 어디로 가나요?
귀하의 타겟 고객이 가장 자주 방문하는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까? 해당 질문에 대한 답은 마케팅 노력을 어디에 집중해야 하는지 아는 데 도움이 될 것입니다.
예를 들어, 대상 인구통계가 대부분 Instagram을 사용하는 경우 X(공식적으로 Twitter로 알려짐) 캠페인을 시작하는 것은 의미가 없습니다. 타겟 고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떤 플랫폼에서 콘텐츠 전략을 정의할지 이해하세요.
4. 그들은 무슨 말을 하고 있는 걸까요?
활용 소셜 리스닝 청중이 참여하고 있는 소셜 미디어 대화를 분석합니다. 이 단계는 청중의 가장 큰 문제점과 욕구를 이해하는 데 도움이 됩니다.
그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것은 무엇입니까? 그들은 어떤 어려움을 겪고 있으며 어떤 솔루션을 찾고 있습니까? 귀하의 브랜드나 제품에 대해 사람들이 말하는 것은 무엇입니까?
Sprout Social을 사용하면 온라인 대화를 쉽게 정리할 수 있습니다. 소셜 미디어 청취 도구 . 이 도구는 브랜드에 대한 대화를 추적하고 인기 있는 주제를 식별합니다. 이러한 통찰력은 대상 고객의 관심사, 선호도 및 문제점을 발견하는 데 도움이 됩니다.
5. 그들은 누구를 신뢰합니까?
잠재고객이 누구를 신뢰하는지 잘 파악하면 마케팅 전략의 다양한 측면에 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 그들이 가장 좋아하는 인플루언서를 아는 것은 관련 인플루언서 파트너십을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.
타겟 인구통계의 사회적 습관을 살펴보세요. 그들은 어떤 브랜드에 참여합니까? 그들이 좋아하는 것 같은 공통 영향력 있는 사람이 있나요? 그들이 선호하는 콘텐츠 소스는 무엇입니까? 그들은 읽나요? 온라인 리뷰 아니면 다른 소비자에게 구매 결정을 내리기 위한 의견을 물어볼까요?
이러한 통찰력은 브랜드 평판을 강화하고 신뢰를 구축하는 방법을 알려줄 수 있습니다.
새로운 소셜 미디어 타겟 고객을 정의하는 방법
소셜 미디어 타겟 고객을 정의할 때 다양한 소스의 데이터를 조사해야 합니다. 여기에는 구매 동향, 소비자 참여 소셜 미디어 행동. 새로운 타겟 고객을 정의하는 네 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.
시장 조사
먼저 현재 시장을 살펴보고 제품이 채울 수 있는 격차를 파악하세요. 시장에서 소비자가 경험하는 충족되지 않은 요구 사항이 있습니까? 자신을 차별화하기 위해 어떤 고유한 가치를 제시할 수 있나요? 이는 귀하의 제품에서 가치를 찾을 사람들의 유형을 식별하는 중요한 단계입니다.
업계 동향
마찬가지로, 동일한 시장 조사를 통해 업계를 형성하는 추세를 밝힐 수 있습니다. 규제와 소비자 행동의 변화를 살펴보세요. 그런 다음 이러한 변화가 어떻게 타겟 고객 정의에 영향을 미치는 새로운 트렌드로 이어질 수 있는지 분석해 보세요.
소셜 미디어 데이터
소셜 미디어에는 소비자 행동과 선호도에 대한 풍부한 정보가 있습니다. 이 데이터를 조사하여 사람들이 말하는 내용과 콘텐츠에 어떻게 참여하고 있는지 이해하세요.
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새싹을 활용해보세요 분석 도구 중앙집중화하기 위해 소셜 미디어 데이터 수집 . 이렇게 하면 사람들이 여러 채널에서 게시물에 어떻게 반응하는지 분석하기가 더 쉬워집니다. 이렇게 하면 콘텐츠 선호도를 이해하고 이에 따라 타겟 고객을 정의할 수 있습니다.
분석 데이터
웹사이트 분석 데이터는 방문자에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 사용자가 어디에서 왔는지, 어떤 페이지를 방문하는지 등에 따라 대상 고객을 정의할 수 있습니다.
소셜 미디어 경쟁사 분석 수행
ㅏ 소셜 미디어 경쟁 분석 타겟 고객을 정의하는 데 중요한 단계입니다. 경쟁사의 소셜 미디어 전략을 자세히 살펴보고 다음 질문을 해보세요.
- 경쟁업체는 어떤 유형의 사람들을 목표로 삼고 있나요?
- 그들은 타겟 고객에게 어떻게 접근하고 있습니까?
- 그들은 무엇을 하고 있는 것이 맞나요?
- 그들의 전략에서 무엇이 빠졌나요?
- 마케팅에서 강조하는 주요 이점은 무엇입니까?
- 얼마나 자주 게시되나요?
- 어떤 콘텐츠 형식이 이들에게 가장 적합한 것 같나요?
- 그들은 어떤 톤을 사용하고 있나요?
경쟁사를 이해하면 주요 경쟁 우위를 확인할 수 있습니다.
예를 들어, Netflix의 오리지널 쇼는 플랫폼이 경쟁 우위를 점할 수 있게 해줍니다. 이 독특한 판매 포인트를 최대한 활용하기 위해 회사는 해당 쇼를 중심으로 충성도 높은 커뮤니티를 구축합니다. 'The Crown'과 같이 자신이 좋아하는 프로그램과 관련된 대화를 시작하여 다양한 팬덤을 대상으로 합니다.
이미지 출처: 엑스
제품 또는 서비스의 주요 이점 정의
타겟 고객을 더 잘 이해하면 이제 제품이나 서비스가 문제를 해결하는 방법을 설명할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 어떤 가치를 제공합니까? 고객의 문제점이 귀하의 주요 이점과 어떻게 일치하는지 생각해 보십시오. 이는 타겟 고객의 공감을 얻을 수 있는 방식으로 비즈니스를 포지셔닝하는 데 도움이 될 것입니다.
소셜 미디어 타겟 고객을 위한 콘텐츠 만들기
타겟 청중에 대한 모든 통찰력을 얻었으면 이제 그들에게 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들기 시작할 때입니다.
다음은 안내할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.
- A/B 테스트 다양한 콘텐츠 요소, 형식 및 게시 시간 . 타겟 고객이 참여하는 경향이 있는 게시물 유형을 기반으로 콘텐츠 전략을 세밀하게 조정하세요. 그들이 어떤 종류의 캡션을 좋아하는지 모니터링하고 어떤 타이밍이 가장 잘 맞는지 참여를 유도합니다.
- 다양한 단계의 콘텐츠를 제작하세요. 마케팅 퍼널 . 예를 들어, 재미있는 콘텐츠는 인식 단계에서 관심을 끄는 데 유용할 수 있습니다. 그러나 고려 단계에 있는 사람들은 유익하고 교육적인 내용에서 더 많은 가치를 찾을 가능성이 높습니다.
- 잠재고객 조사를 더욱 직접적으로 진행하세요. . 분석 데이터에만 의존하는 대신 소스에 직접 접근하여 해당 통찰력을 맥락에 적용하십시오. 설문조사를 실시하고 질문을 하여 더 효과적으로 참여하도록 하세요. 그리고 생성 고객 사람들 귀하의 콘텐츠가 타겟 청중의 모든 구성원과 관련성이 높은지 확인합니다.
소셜 미디어 타겟 고객과 소통할 준비가 되셨나요?
이제 타겟 고객을 파악하고 이들과 소통할 수 있는 지식을 갖추었으므로 이들과 소통하기 위한 전략을 세울 수 있습니다. 한 단계 더 나아가려면 다음 무료 워크시트를 사용하세요. 청중과 진정한 관계를 형성하는 방법 .
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