소셜 네트워크와 마찬가지로 선택할 수 있는 소셜 미디어 관리 플랫폼이 많기 때문에 어느 것이 브랜드에 가장 적합한지 판단하기 어려울 수 있습니다.



이 Sprout Social 대 Sprinklr 시험에서 우리 제품을 주요 경쟁사 중 하나와 비교할 것입니다. 고객 리뷰를 위한 세계 최대 소프트웨어 마켓플레이스인 G2에서 가져온 혁신, 투자 수익 및 고객 관리와 같이 브랜드에 가장 중요한 속성을 분석합니다. G2는 업계의 8천만 명이 넘는 사람들을 연결하여 동료 평가의 진정성을 바탕으로 더 나은 소프트웨어 결정을 내릴 수 있도록 합니다.



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Sprout Social 대 Sprinklr: 개요

Sprout Social과 Sprinklr 비교를 시작하려면 각 제품이 누구를 위한 것인지에 대한 일반적인 개요부터 시작하겠습니다.

Sprout Social은 누구를 위한 것인가요?

2010년에 설립된 Sprout Social은 업계 최고의 클라우드 기반 소셜 미디어 관리 소프트웨어 제공업체입니다. Sprout Social은 중간 시장 기업에서 사용되며 작년에 다양한 찬사에서 알 수 있듯이 기업 공간에서 번창하고 있습니다.

Sprout Social은 2018년부터 분기마다 G2 Enterprise Leader로 선정되어 Sprinklr를 포함한 경쟁사보다 지속적으로 상위권을 차지하고 있습니다. 또한 우리는 2023년 G2의 상위 엔터프라이즈 소프트웨어 제품에 대한 유일한 소셜 제품군이기도 합니다.

Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr 및 Khoros에 대한 G2 엔터프라이즈 등급을 비교하는 데이터 시각화. 범주에는 만족도, 사용 용이성, 지원 품질 및 제품 혁신이 포함됩니다. 새싹은 모든 범주에서 가장 높은 순위를 차지했습니다. 이 이미지에는 Enterprise Leader Spring 2023에 대한 Sprout의 G2 어워드 배지도 포함되어 있습니다.



엔터프라이즈 부문 외에도 Sprout Social은 최고의 소프트웨어 제품, 중견 시장용 제품, 글로벌 소프트웨어 제품 및 만족도가 높은 제품을 비롯한 여러 부문에서 찬사를 받았습니다.

파이브 오브 스프라우트 소셜's award badges from G2's Best Software Awards 2023. The award categories include the following: Top 50 Products for Enterprise, Top 50 Products for Mid-Market, Top 100 Software Products, Top 100 Highest Satisfaction Products and Top 100 Global Software Companies.

Sprinklr는 누구를 위한 것입니까?

2010년에 설립된 Sprinklr는 고객 경험 관리 도구입니다. Sprout과 마찬가지로 Sprinklr에는 소셜 미디어 마케팅, 보고, 분석 및 청취를 위한 도구가 있습니다.

Sprinklr의 G2 리뷰는 몇 가지 흥미로운 문제점을 드러냅니다. 예를 들어 Sprinklr의 인터페이스는 많은 사용자에게 너무 복잡하다고 합니다. 많은 Sprinklr 사용자는 제품이 새로운 사용자를 위한 가파른 학습 곡선과 광범위한 교육 없이는 탐색하기 어려운 어수선한 인터페이스를 가지고 있는 방법을 표현합니다.



Sprout Social 대 Sprinklr: 혁신

혁신은 Sprout Social과 Sprinklr 비교의 첫 번째 중지입니다.

우리 모두는 소셜 미디어가 빠르게 움직인다는 것을 알고 있습니다. 브랜드는 민첩해야 하지만 소비자 및 사회적 트렌드를 파악하기 위해 앞서가는 사고도 필요합니다. 이것이 바로 소셜 미디어 관리 도구의 혁신이 중요한 이유입니다.

그러나 혁신은 단지 최초가 되거나 가장 많은 기능을 갖추는 것만이 아닙니다. 고객이 진정으로 활용할 수 있는 방식으로 플랫폼을 구축하고 설계하는 것입니다. 그들이 있는 곳에서 그들을 만나고 그들의 피드백에 따라 행동하는 것입니다. 차세대 솔루션을 제공하기 위해 고객의 문제점과 요구 사항을 예상하는 것입니다.

새싹이 Sprinklr를 제품 방향으로 이끕니다.

제품 방향은 특징 및 기능 확장을 위한 통합 계획 및 흐름과 같은 공급업체의 제품 로드맵을 나타냅니다. 기능 업데이트 및 로드맵의 경우 G2 리뷰어는 Sprinklr보다 Sprout Social의 방향을 선호합니다. G2에 따르면 Sprout은 기업 리뷰어들 사이에서 긍정적인 제품 방향에 대한 탁월한 9.0 등급을 받았습니다. Sprinklr는 7.4점만 받았습니다.***

제품 방향에 대한 Sprout Social과 Sprinklr의 G2 등급을 비교하는 데이터 시각화. Sprout의 평점은 9.0이고 Sprinklr의 평점은 7.4입니다. 이미지에는 Momentum Leader Spring 2023에 대한 Sprout의 G2 어워드 배지도 포함되어 있습니다.

Sprout Social의 제품 구성에는 의도와 함께 속도라는 만트라가 있습니다. 우리는 고객의 요구에 따라 제품 출시의 우선순위를 정합니다. 그래서 우리는 개발했습니다 통합 TikTok, Reels, Tableau 등의 경우 고객에게 매우 중요합니다.

제품 의도는 또한 기존 기능을 개선하기 위한 우리의 결정을 알려줍니다. 예를 들어 이전에 Bambu로 알려진 제품을 직원 옹호 , 옹호 및 브랜드 소셜 게시물을 모두 한 곳에 게시할 수 있도록 도구를 Sprout과 더 깊이 통합했습니다.

새싹 소셜's Employee Advocacy solution

Sprout는 계속해서 AI에 투자하고 있습니다.

인공지능(AI) 혁명에 대한 말이 많았지만 Sprout은 이미 AI를 사용하고 있습니다. 고객이 더 스마트하게 일할 수 있도록 돕습니다. 독점 AI 및 자동화 기술은 최적 전송 시간과 같은 기능에 내장되어 게시물이 최대한의 가시성과 의도한 결과를 얻을 수 있도록 합니다. 소셜 리스닝과 같은 솔루션은 수백만 개의 데이터 포인트를 통해 몇 초 안에 인사이트, 트렌드 및 주요 학습 정보를 제공합니다.

Sprout Social의 인수 당신은 배낭 여행 우리의 지속적인 증거입니다 AI에 대한 투자 . 이 파트너십을 통해 우리는 현재 기능을 확대하여 팀이 소셜의 잠재력을 최대한 빨리 발휘할 수 있도록 할 것입니다.

또한 최근에 다음 시리즈를 발표했습니다. 새로운 AI 기능 Sprout의 독점 기술과 심층 자동화 기능을 OpenAI의 GPT 모델과 결합한 플랫폼에 제공됩니다. 이러한 새로운 기능은 청취, 고객 관리, 옹호 및 게시에 대한 추가 기능을 시작으로 AI를 Sprout의 기반에 더욱 주입할 것입니다.

Sprout Social vs Sprinklr: 사업의 용이성

다음으로 Sprinklr와 Sprout 비교: 비즈니스 수행 용이성. 하지만 정확히 무엇을 의미합니까? 왜 중요한가요? 비즈니스 수행 용이성은 제품을 채택하고 반품을 보기 시작하는 것이 얼마나 쉬운지를 나타냅니다.

사용 편의성을 위해 Sprout Social과 Sprinklr의 G2 등급을 비교하는 데이터 시각화. Sprout의 평점은 8.9이고 Sprinklr의 평점은 7.4입니다. 이 이미지에는 2023년 봄 Enterprise Best Usability에 대한 Sprout의 G2 어워드 배지도 포함되어 있습니다.

바쁜 팀은 사용 방법을 배우기 위해 몇 시간의 튜토리얼과 연구가 필요하지 않은 직관적인 플랫폼을 사용할 자격이 있습니다.

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사용의 용이성

Sprout의 소프트웨어는 사용자 친화적이지만 여전히 역동적이고 다면적이기 때문에 기업 고객들 사이에서 채택률이 높습니다. Sprout Social 고객은 G2에서 Sprout을 사용한 경험을 이야기합니다. 새싹 설명 '매우 직관적이지만 상세함', '매우 다재다능하고 유용함', '직관적으로 사용할 수 있고 많은 강력한 기능을 제공합니다.'

G2 리뷰에 따르면 Sprout은 Sprinklr의 7.4에 비해 사용 편의성에서 뛰어난 8.9의 사용자 평가를 받았습니다.

Sprinklr의 사용자 인터페이스에 대한 리뷰는 다른 이야기를 합니다. Sprinklr는 교육 ​​없이는 복잡하고 탐색하기 어려운 것으로 간주되어 신규 사용자가 플랫폼에서 빠르게 시작하고 실행할 수 없습니다.

규모가 큰 팀에는 사회 초심자와 고도로 숙련된 사용자를 모두 수용할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 제품이 전문가 지원에 초점을 맞추면 소셜 미디어가 조직에 미칠 수 있는 영향이 제한됩니다. 그리고 신입 사원이 조직에 합류하면 즉시 기술을 시작할 수 있어야 합니다. 직원들이 당신이 투자한 제품을 사용할 수 없다면 당신은 돈을 테이블에 남겨두는 것입니다.

간편한 설정

Sprout은 설치가 쉽도록 9.1을 받았습니다. G2에 따라 Sprout은 가장 빠른 가동 시간(Sprinklr 시간의 약 절반)을 가집니다. Sprout은 항상 고객이 구매하기 전에 시도해야 한다고 믿었습니다. 가장 중요한 것은 축소 버전이 아닌 전체 제품을 사용해 볼 수 있어야 한다는 것입니다. 기업 고객은 데모 후 즉시 제품을 사용할 수 있으므로 신속하게 설정할 수 있습니다. Sprinklr의 셀프 서비스 계획은 완전한 Sprinklr 제품이 아니므로 고객에게 잘못된 기대치를 설정할 수 있습니다.

간편한 설정을 위해 Sprout Social과 Sprinklr의 G2 등급을 비교하는 데이터 시각화. Sprout의 평점은 9.1이고 Sprinklr의 평점은 6.5입니다. 이 이미지에는 2023년 봄 가장 쉬운 설정에 대한 Sprout의 G2 어워드 배지도 포함되어 있습니다.

관리 용이성

Sprout은 관리 용이성 부문에서 9.1점을 받았습니다. 기업 조직은 다양한 비즈니스 단위, 브랜드 및/또는 위치에 대한 여러 소셜 계정을 관리하므로 중앙 집중식 관리가 더욱 중요해집니다. 관리자는 매번 지원을 받을 필요 없이 권한을 조정하고, 보고 대시보드를 만들고, 청취 쿼리를 작성할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.

관리 용이성을 위해 Sprout Social과 Sprinklr의 G2 등급을 비교하는 데이터 시각화. Sprout의 평점은 9.1이고 Sprinklr의 평점은 7.2입니다. 이 이미지에는 Enterprise Most Implementable Spring 2023에 대한 Sprout의 G2 어워드 배지도 포함되어 있습니다.

이전 Sprinklr 고객의 일반적인 불만은 플랫폼에서 가장 간단한 관리 작업도 매우 어려울 수 있다는 것입니다. Sprout 고객은 맞춤형 워크플로와 같은 기능을 사용하여 이러한 골칫거리를 피하고 일상적인 소셜 미디어 관리를 더 쉽게 만듭니다.

G2 리뷰어의 Sprout Social에 대한 긍정적인 리뷰입니다. 검토자는 Sprout Social을 다음과 같이 언급합니다."user-friendly."

새싹 소셜 대 Sprinklr: ROI

마케팅 담당자는 특히 불확실한 경제 상황에서 투자 수익(ROI)을 얻고 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 수익을 늘리고 팀이 확장하는 데 도움이 될 계산된 위험을 기꺼이 감수합니다. 그리고 리더가 자신의 투자를 더 잘 이해할 수 있도록 ROI를 빨리 증명하고 싶어합니다.

Sprout Social은 가장 빠른 ROI를 위한 기준을 설정합니다.

사용 용이성, 설정 용이성 및 기타 여러 범주에서 Sprinklr보다 순위가 높을 뿐만 아니라 Sprout Social은 가장 빠른 ROI를 위한 길을 선도합니다. 가동 시간이 Sprinklr보다 빠르기 때문에 ROI도 더 빠릅니다. Sprout의 사용자 친화적인 특성은 더 높은 채택으로 이어지며, 이는 기업이 가치를 더 빨리 보기 시작한다는 것을 의미합니다.

Sprout Social을 보여주는 G2 막대형 차트's average go-live time by month. 52% of users go live within less than a day. 35% go live in less than a month.

Sprout의 보고 도구 및 통합으로 ROI를 쉽게 측정할 수 있습니다.

Sprout의 보고 도구는 유기적 및 유료 지표를 캡처하여 사용자가 지출의 ROI를 면밀히 조사할 수 있도록 합니다. 사용자는 태깅과 같은 기능을 사용하여 캠페인, 비즈니스 단위 또는 제품 라인별로 메시지를 구성하여 여러 렌즈를 통해 성과를 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 애틀랜타 호크스 소셜 미디어 팀은 Sprout의 태깅 기능을 사용하여 어떤 콘텐츠가 대상 청중에게 가장 공감을 불러일으키는지 정확히 찾아냅니다.

고객 관계 관리(CRM) 통합 Zendesk, HubSpot 및 Microsoft Dynamics 365를 통해 소셜 및 영업 활동을 조명하여 퍼널에 대한 전체 보기를 제공합니다. Salesforce와의 파트너십은 Salesforce의 에코시스템, 특히 Salesforce Service Cloud와의 통합이 동급 최고임을 의미합니다. Sprout의 Tableau BI 커넥터를 사용하면 마케터가 다른 비즈니스 인텔리전스 소스와 함께 소셜 데이터를 한 곳에서 시각화하여 소셜이 수익에 미치는 영향을 쉽게 설명할 수 있습니다.

Sprout의 입증된 ROI는 Sprout Social과 Sprinklr 사이의 결정을 쉽게 만듭니다.

Sprout Social vs Sprinklr: 고객 지원

모든 소프트웨어에는 학습 곡선이 있을 수 있습니다. 그러나 이러한 종류의 투자를 할 때 강력한 도구에 비용을 지출하고 있다는 사실만으로는 충분하지 않습니다. 훌륭한 파트너십에 투자하고 있다는 확신이 필요합니다. 따라서 소셜 미디어 관리 도구를 선택할 때 신뢰할 수 있는 고객 지원이 필수적입니다.

Sprout Social의 고객 지원은 타의 추종을 불허합니다

제품 지원 품질을 비교할 때 G2 리뷰어는 Sprinklr보다 Sprout을 선호합니다.

지원 품질에 대한 Sprout Social과 Sprinklr의 G2 등급을 비교하는 데이터 시각화. Sprout의 평점은 8.8이고 Sprinklr의 평점은 7.7입니다. 이 이미지에는 Enterprise Best Support Spring 2023에 대한 Sprout의 G2 어워드 배지도 포함되어 있습니다.

20/20 의미

Sprout Social 고객은 우리의 북극성이므로 고객에게 표시하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 우리는 소셜 미디어가 얼마나 빠르게 움직이는지 확인하고 고객이 제품을 완전히 이해하지 못하는 지연된 응답 및 지원 팀이 아닌 빠른 지원이 필요하다는 것을 이해합니다.

Sprout은 Sprinklr보다 더 많은 고객 지원 옵션을 제공합니다.

Sprout Social은 Sprinklr의 고객 지원 지연으로 인한 고객 불만 사항을 알고 있습니다. Sprout Social은 다음 채널을 통해 전 세계적으로 고객 지원을 제공합니다.

  • 인앱 채팅
  • 연중무휴 전화 지원
  • 이메일
  • 안내 데스크

우리는 또한 시작했습니다 수목원 , Sprout Social 고객 및 소셜 미디어 전문가가 동료와 연결하고, 업계 지식을 키우고, 전문적인 신뢰를 구축하고, 개인 브랜드를 강화할 수 있도록 설계된 온라인 커뮤니티입니다. 우리는 Sprout 고객이 이미 있는 곳에서 지원할 수 있도록 많은 기반을 다룹니다.

불행하게도 많은 리뷰어들은 Sprinklr의 지원 옵션이 매우 제한적이어서 해결 시간이 오래 걸린다고 지적합니다. 수상 경력에 빛나는 고객 지원을 제공하는 제품을 찾고 있다면 Sprout Social이 확실한 선택입니다.

귀하의 브랜드, Sprout Social 또는 Sprinklr에 가장 적합한 것은 무엇입니까?

물론 우리는 Sprout이 최선의 선택이라고 말하지만 그것은 우리가 진정으로 그것을 믿기 때문입니다. 우리는 단순히 플랫폼을 제공하지 않습니다. 혁신적인 솔루션을 구축하고 빠른 ROI를 제공하며 여러 채널에서 고객 지원을 제공합니다. 기업이 소셜의 모든 힘을 더 빠르게 활용하도록 돕기를 원하기 때문입니다.

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***이 기사의 등급은 04/03/23의 G2 데이터를 기반으로 합니다.

Sprout Social 대 Sprinklr: 자주 묻는 질문

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