강력한 고객 대행사 파트너십을 구축하고 관리하는 데 있어 세부 사항은 너무 작습니다. 장기적인 신뢰와 충성도를 위한 토대를 만드는 것은 종종 반복되는 미시적 상호작용입니다.



상태 체크인, 문의 및 승인을 고려하십시오. 이러한 일상적인 커뮤니케이션은 고객이 업무를 이해하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 몇 가지 조정을 통해 번거로운 프로세스를 대행사가 진정한 크리에이티브 파트너로 자리매김할 수 있는 경험으로 완전히 탈바꿈할 수 있습니다.



프로세스를 최적화하려면 소셜 미디어 승인 워크플로를 시작하는 것이 좋습니다. 이 기사에서는 이러한 일상적인 상호 작용이 대행사-고객 관계를 어떻게 강화할 수 있는지 살펴보겠습니다.

승인 워크플로가 대행사-고객 관계를 강화하는 방법

Sprout의 Agency Pricing & Packaging Report에 따르면 에이전시의 70%는 소셜이 전체 서비스 패키지의 필수적인 부분이라고 말합니다. 소셜이 에이전시 제공의 핵심 부분이 됨에 따라 규모에 맞게 원활하게 운영할 수 있는 인프라를 갖추고 있어야 합니다.

사후 승인은 모든 소셜 미디어 서비스 제공에서 작지만 강력한 단계입니다. 최악의 경우 많은 후속 조치가 수반되어 귀하와 귀하의 고객 모두에게 시간이 낭비될 수 있습니다. 그러나 최선을 다하면 클라이언트를 끈끈하게 만들 수 있습니다. 이러한 프로세스가 협업을 위한 작은 기회가 될 때 클라이언트-에이전시 관계가 더 강해집니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 일상적인 접점으로 소셜의 가치를 보여줍니다.

소셜은 당신의 세상이지만, 당신의 고객들에게 그것은 그들의 일상의 일부일 뿐입니다. 승인 워크플로는 귀하와 고객 팀 간의 보다 적극적인 협업을 촉진합니다.

다음과 같이 생각하십시오. 실적 보고서에는 귀하가 들이는 모든 노력의 결과가 요약되어 있습니다. 소셜 미디어 승인 워크플로는 고객에게 막후를 엿볼 수 있는 기회를 제공하여 많은 시간을 들이지 않고도 게시 일정에 대한 보다 세분화된 보기를 제공합니다. 투자.



이를 통해 고객은 사회적 존재를 개발하는 데 투입한 전략 작업에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다. 고객이 전략을 더 많이 이해할수록 콘텐츠 브레인스토밍 중에 팀의 창의적인 파트너로 일할 준비가 더 잘 됩니다.

2. 실수가 발생하기 전에 예방

좋은 평판은 힘들게 얻게 되며 사회적 속도를 감안할 때 쉽게 손상됩니다. 성공적인 클라이언트 대행사 파트너십은 일반적으로 결과물에 대한 성과를 통해 지원되지만 때로는 수행하지 않는 것이 중요합니다.

출판 프로세스에 품질 보증을 구축하여 강력한 신뢰 기반을 유지하십시오. Sprout에서는 워크플로에 내부 검토 단계를 추가하여 이 작업을 수행합니다. 이 추가 단계를 통해 클라이언트 검토 시간 전에 작업이 기관 승인을 받을 수 있습니다.



새싹

소셜 미디어 승인 프로세스에 내부 검토 단계를 추가하면 비용이 많이 드는 실수나 브랜드를 벗어난 메시지가 소셜 미디어 프로필은 물론이고 고객에게 도달하는 것을 방지하는 보호 장치 역할을 할 수 있습니다. 이러한 조치를 통해 고객은 신뢰와 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 되는 양질의 작업만 볼 수 있습니다.

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3. 위기 시 협업 촉진

일반적으로 정해진 승인 및 게시 일정으로 작업하게 됩니다. 그러나 위기가 닥치고 일정이 취소될 때 사후 승인은 콘텐츠 제작의 갑작스러운 변화를 지원하는 데 도움이 됩니다.

COVID-19 자택 대피 명령이 2020년 3월에 발효되었을 때, 커뮤니케이터 그룹 고객의 모든 소셜 캘린더를 다시 방문해야 했습니다. 에이전시는 적시에 업데이트를 게시하기 위한 전략을 수립하기 위해 신속하게 작업해야 했습니다.

중요한 업데이트를 빠르고 정확하게 게시하기 위해 그들의 팀은 Sprout의 메시지 승인 워크플로 기능을 사용하여 새 콘텐츠를 초안, 검토 및 예약했습니다.

무엇보다도 귀하의 가족, 친구,…

게시자: 웨스트필드 은행 켜짐 2020년 3월 23일 월요일

Communicators Group의 소셜 미디어 관리자인 Raven Gill은 더 이상 한 달을 미리 계획할 수 없었기 때문에 몇 달 동안 메시지 승인 워크플로 기능을 통해 직접 게시물의 100%를 완료했다고 말했습니다.

월간 계획으로 돌아갈 수 있는 더 나은 위치에 도달했습니다. 그러나 일부 클라이언트의 경우 지속적으로 변경되는 사항 때문에 승인 워크플로를 계속 작업하고 있습니다.

Communicators Group은 많은 고객이 이미 스트레스를 받고 있는 상황을 단순화하여 진정한 파트너 역할을 할 수 있었습니다. 위기 예방을 염두에 두고 승인 워크플로를 설계하면 동일한 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 비즈니스 유지 및 성장

디지털 마케팅 대행사의 67%는 고객이 선택하는 이유가 전략적 파트너 . 협업, 효율성 및 품질을 촉진함으로써 소셜 미디어 승인 워크플로는 고객 대행사 파트너십과 비즈니스를 강화할 수 있습니다.

강력한 고객 관계가 추천을 유도합니다. 에이전시의 90% 이상이 새로운 비즈니스를 추진하기 위해 입소문이나 추천에 의존합니다. 기존 고객 관계 내에서 협업을 간소화하는 운영을 통해 궁극적으로 새로운 비즈니스 전략을 추진할 수 있습니다.

잘 설계된 프로세스는 품질이나 브랜드 보이스를 희생하지 않고 사회적 노력을 확장할 수 있음을 보여줌으로써 대행사-고객 관계를 강화합니다. 간단해 보일 수 있지만 매우 효과적이기도 합니다.

지속적인 고객 관계를 지원하는 워크플로 만들기

에이전시-클라이언트 협업의 기회는 놀라운 곳에서 찾을 수 있습니다. 일상적인 프로세스를 수행하고 대행사의 진정한 가치를 보여줄 수 있는 기회로 사용하십시오.

Sprout의 Message Approval Workflow 기능은 하나의 통합 시스템에서 프로세스의 모든 단계를 처리할 수 있습니다. 자체 승인 워크플로를 구축하고 지금 무료 평가판에 등록하여 Sprout이 성장하는 대행사를 지원할 수 있는 다른 방법을 확인하십시오.

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