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기업을 위한 소셜 미디어 소개
인기가 높아지고 있음에도 불구하고 많은 조직에서는 여전히 소셜 네트워크를 사용하여 비즈니스를 수행하고 있습니다. 코카콜라, 나이키, 스타벅스와 같은 대형 브랜드가 성공하는 것을 보았기 때문에 지역 또는 소규모 비즈니스의 효율성에 대해 회의론이 있습니다.
그러나 소셜 미디어는 모든 규모의 회사에 도움이 될 수 있습니다. 많은 중소기업이 계획을 세울 때 브랜드 인지도, 웹사이트 트래픽, 공유 및 고객 참여가 증가하는 것을 보고 있습니다.
기업용 소셜 네트워크: 숫자
소셜 미디어를 통해 소규모 기업은 더 많은 고객에게 다가가기 위해 일부 대기업과 경쟁할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 적은 예산이 필요하다는 것입니다. 비즈니스를 위한 소셜 미디어 사용의 성공은 창의성과 참여에 달려 있습니다. 이러한 추세에 저항하지 않는 모든 회사는 경쟁할 수 있습니다.
아직 소셜 네트워크에 대한 아이디어를 완전히 이해하지 못했거나 투자 가치가 있다고 상사를 설득해야 하는 경우 소셜 네트워크의 장점을 보여주는 몇 가지 통계가 있습니다.
- Y세대의 63% 소셜 네트워크를 통해 브랜드에 대한 정보를 얻는다고 주장합니다.
- Y세대의 46% 인터넷을 통해 구매할 때 소셜 네트워크를 검색합니다.
- 18~29세 인구의 89% 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 있습니다.
- 2015년에 마케터는 83억 달러 이상을 지출했습니다. 소셜 네트워크 광고에서.
- 기업의 78% 이제 그들은 소셜 네트워크를 전담하는 팀이 있다고 말합니다.
기업용 소셜 미디어는 유료 광고, 전단지 및 기타 전통적인 마케팅 활동과 마찬가지로 필수입니다. 경쟁을 위해 회사는 소셜 미디어에서 활동하지 않을 여유가 없습니다.
기업을 위한 소셜 미디어의 이점
이러한 모든 통계에도 불구하고 일부 회사는 아직 소셜 미디어를 마케팅 도구로 받아들이지 않았습니다. 사실로, 중소기업 3곳 중, 소셜 미디어가 비즈니스에 중요하다고 생각하지 않습니다.
주된 이유 중 하나는 조직이 이 투자가 여전히 제공해야 하는 모든 이점을 보지 못한다는 것입니다. 이는 소셜 네트워크의 특성을 감안할 때 부분적으로 이해할 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 구축하고 콘텐츠 마케팅을 촉진하며 소규모 비즈니스에 익숙한 다른 방법만큼 측정할 수 없는 기타 중요한 측면을 구축하는 데 사용됩니다.
낡은 사고방식과 시대에 뒤떨어진 마케팅 관점을 끝낼 때입니다. 인터넷은 회사가 마케팅을 바라보는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 그리고 소셜 미디어는 이러한 변화의 완벽한 예입니다. 아래에서는 기업을 위한 소셜 네트워크의 이점 중 일부를 제시합니다.
소셜 미디어를 사용하여 고객에 대해 알아보기
고객 설문조사를 마지막으로 수행한 것이 언제였습니까? 당신이 대부분의 사람들과 같다면 이것은 몇 달 또는 몇 년이 걸렸을 것입니다. 소비자에 대한 정보를 발견하는 오래된 방법은 오늘날만큼 효과적이지 않습니다. 사람들은 마케터가 보내는 원치 않는 메시지를 싫어하게 되었습니다. 소셜 네트워크를 사용하면 비침습적인 방식으로 고객을 알 수 있습니다.
타겟 청중의 연령, 성별, 사이코그래픽스를 알면 더 타겟이 분명한 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다. 청중에 대한 다른 정보를 찾는 몇 가지 방법이 있습니다. 하나는 팔로어를 수동으로 검색하는 것입니다.
팔로어 목록을 찾아보고 그들이 누구인지 파악하십시오. 일부 사용자는 프로필에 유용한 정보를 많이 넣습니다. 일반적으로 회사에서는 소셜 네트워크에서 잊어버리는 정보입니다.
확실히 길고 피곤한 과정입니다. 다행히 정보를 얻을 수 있는 더 쉬운 방법이 있습니다. 예를 들어 Sprout Social은 대상 고객의 인구 통계에 대한 통찰력을 제공합니다.
인구 통계 외에도 고객이 소셜 미디어에서 공유하는 내용도 알고 있어야 합니다. 업계 뉴스에 대한 링크를 트윗합니까? Instagram에 인용문을 게시하시겠습니까? 그들이 공유하고 있다면 그것은 그들이 좋아하는 종류의 콘텐츠라는 것을 의미합니다.
이 모든 정보를 통해 고객이 누구이며 무엇을 좋아하고 좋아하지 않는지 더 잘 알 수 있습니다. 소셜 미디어를 사용하기 전에는 포커스 그룹을 설정하고 설문 조사를 보내기 위해 수천 달러를 지불해야 했습니다. 하지만 이제 클릭 한 번으로 모든 것이 가능합니다.
고객이 실제로 어떻게 생각하는지 알아보기
사람들은 소셜 미디어에서 자신의 의견을 표현하는 것을 두려워하지 않습니다. 소셜 미디어는 사람들이 귀하의 제품, 서비스 및 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 대해 정직하고 진실된 피드백을 얻을 수 있는 좋은 장소가 되었습니다. 비즈니스에 대해 언급되는 내용을 모니터링하고 즉석에서 문제를 해결할 수 있다는 것은 큰 장점입니다.
과거에는 고객이 회사의 서비스에 만족하지 않으면 집에 가서 친구들에게 말했습니다. 그리고 그들은 결코 그의 회사로 돌아 오지 않았습니다. 고객으로서 이러한 사람들을 잃을 뿐만 아니라 자신도 모르는 사이에 추천도 잃게 됩니다.
소셜 미디어 시대에 사람들은 당신의 제품과 서비스가 마음에 들지 않으면 그것에 대해 게시합니다. 다른 사람들이 안 좋은 경험에 대해 들을 것이기 때문에 안 좋은 소리로 들릴 수도 있습니다. 그러나 댓글을 무시하거나 부적절하게 응답하는 경우에만 비즈니스에 부정적인 영향을 미칩니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객 문제를 해결하고 비즈니스를 개선하십시오.
소셜 미디어에서 회사 멘션을 모니터링하면 실시간으로 조치를 취하여 문제를 해결하고 고객을 잃지 않도록 할 수 있습니다.
https://twitter.com/UPSHelp/status/765630961824432128?lang=en
모든 멘션을 수동으로 모니터링하거나 소셜 미디어 모니터링 기능이 있는 도구를 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 소셜 미디어에서 브랜드의 특정 키워드와 인용문을 추적할 수 있습니다. 키워드를 브랜드 이름으로만 제한하지 마십시오. #brandname과 같은 변형 및 소셜 미디어에서 누군가가 귀하의 브랜드를 언급할 수 있는 기타 가능한 방법을 포함합니다.
고객과 상호작용
사람들은 회사에 대한 부정적인 내용만 게시하지 않습니다. 소셜 미디어는 기업과 고객 사이에 존재하는 벽을 허무는 놀라운 일을 해냈습니다. 사람들은 자신이 좋아하는 브랜드를 즐기고 있는 자신의 사진을 인스타그램에 게시하고, 현지 바와 레스토랑에 갔을 때 Facebook에 체크인하고, 자발적으로 브랜드 충성도를 보여줍니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 비즈니스에서 소셜 미디어를 사용할 때 가장 좋은 부분 중 하나입니다.
회사가 자체 제품 및 서비스를 홍보하는 경우 이러한 행위는 스팸으로 간주될 수 있습니다. 그러나 사람들이 페이스북이나 인스타그램에서 회사 티셔츠를 입은 친구들의 사진이나 특정 제품이 마음에 든다고 고백하는 사진을 볼 때 행동은 더 진정성 있고 효과적입니다. 소비자 의견은 12배 더 안정적인 회사 자체에서 만든 제품 설명보다
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웹사이트로 더 많은 트래픽 보내기
트래픽은 모든 비즈니스 소유자가 갈망하지만 유기적으로 얻기 위해 고심하는 것입니다. 검색 엔진 최적화가 트래픽 생성에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 경우가 많지만 소셜 미디어도 마찬가지로 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, Buzzfeed 트래픽의 75% 소셜 미디어에서 옵니다.
소셜 미디어의 트래픽은 증가하고 있습니다. 2014년에 소셜 네트워크는 다음을 담당했습니다. 전체 온라인 트래픽의 31.24% 전년도의 22.71%에 비해
소셜 미디어에서 웹사이트의 게시물 및 기타 콘텐츠를 공유하면 더 많은 방문자를 확보할 수 있습니다. 그러나 자신의 콘텐츠를 게시하지 않도록 주의하십시오. 업계의 다른 사이트에서 콘텐츠를 공유하고 이미지 및 기타 유형의 미디어를 공유합니다.
기어 리드
소셜 미디어에 대한 가장 큰 오해 중 하나는 리드를 생성하지 않는다는 것입니다. 진실은 이보다 더 다를 수 없습니다.
소셜 미디어를 사용하여 리드를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 좋은 투자 수익도 얻을 수 있습니다.
판매가 주요 목표가 아니기 때문에 소셜 미디어에서 리드를 생성하는 것은 다른 플랫폼과 약간 다릅니다. 공유하는 대부분의 콘텐츠는 홍보용이 아니어야 합니다. 노골적으로 당신의 제품을 사라고 요구하는 대신, 사람들이 당신의 제품이 해결할 수 있는 문제에 대해 이야기하는 것을 지켜보십시오. 그런 다음 솔루션을 제공하십시오.
이를 수행하는 간단한 방법은 다음을 사용하는 것입니다. 트위터 고급 검색 .
제품이나 서비스가 해결하는 문제를 설명하기 위해 사람들이 사용하는 몇 가지 문구를 삽입하세요. 그런 다음 하단의 질문 상자를 확인하십시오.
귀하의 키워드를 사용하고 질문하는 사람들의 트윗을 더 많이 볼 수 있습니다. 그런 다음 솔루션으로 답변할 수 있습니다. 제품의 무료 버전을 제공하거나 솔루션을 설명하는 작성한 게시물에 대한 링크를 공유하여 이를 수행할 수 있습니다.
트윗 일정 잡는 법 아시는 분?!
— 에이미 야스민(@theamyyasmin) 2016년 8월 15일
자주 묻는 질문에 대한 설문조사를 저장하는 것이 좋습니다. Twitter는 검색을 저장하는 것을 허용하지 않지만 Sprout을 사용하여 저장할 수 있습니다.
교류할 새로운 사람들을 찾고 싶다면 저장된 검색으로 이동하여 최신 트윗을 확인하세요. 당신은 또한 당신이 누구와 상호 작용했는지 볼 수 있습니다 – 상당히 유리합니다. 항상 새로운 연구를 하는 것보다 훨씬 낫습니다.
소셜 미디어의 새로운 플레이어
최근 몇 년 동안 새로운 소셜 네트워킹 사이트가 많이 등장했습니다. 과거에 실패한 많은 플랫폼과 달리 이 새로운 플레이어는 실제로 굳어지기 시작했고 진정한 경쟁자가 되었습니다. 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 사용하는 것의 좋은 점은 청중이 사용하는 새로운 네트워크를 알 수 있다는 것입니다.
최근에 발견된 새로운 소셜 네트워킹 앱/사이트:
- 스냅챗
- 잠망경
- 인스 타 그램
흥미로운 점은 Facebook, Twitter 또는 Pinterest가 모바일이라는 것입니다. 앱을 다운로드하기만 하면 끝입니다.
이 새로운 앱의 가장 큰 장점은 많은 청중이 있음에도 불구하고 Facebook 및 Twitter와 같은 대규모 소셜 네트워크만큼 경쟁력이 없다는 것입니다. 이는 많은 기업들이 최신 소셜 미디어 채널을 더디게 채택하고 있기 때문입니다.
창의적인 캠페인은 더 많은 관심을 끌고 입소문을 낼 가능성이 더 큽니다. 많은 브랜드가 Facebook 및 Twitter에 국한되지 않고 Instagram 및 Snapchat과 같은 플랫폼에서 뛰어난 성과를 거두고 있습니다.
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비주얼은 Facebook과 Twitter에서 성공하기 위한 중요한 측면이지만 이미지와 비디오는 이러한 새로운 앱의 주요 초점입니다. 이 모든 앱 덕분에 비주얼 마케팅 트렌드가 급성장하고 있습니다. 이제 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어에서 성공하기 위한 조치를 취해야 할 때입니다.
소셜 미디어를 사용하여 성공하는 방법
각 소셜 네트워크에는 고유한 단점과 모범 사례가 있습니다. 그러나 회사가 선택한 플랫폼에 관계없이 성공을 달성하기 위한 몇 가지 일반적인 팁도 있습니다. 비즈니스 성장을 돕기 위해 소셜 미디어를 사용하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
타겟 고객 정의
우리는 소셜 미디어를 타겟 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나로 정의합니다. 그러나 사람들과 관계를 시작하기 전에 그들이 누구인지 파악하기 시작해야 합니다. 고객 또는 대상 고객의 아바타를 정의하면 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 시간을 할애할 소셜 네트워크를 선택하십시오.
- 그들과 일치하는 목소리 톤을 선택하십시오.
- 공유할 콘텐츠 유형을 결정합니다.
- 견고한 소셜 미디어 마케팅 계획을 수립하십시오.
이상적인 고객이 누구인지 이야기하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 적어야 합니다. 다음과 같은 세부정보를 포함합니다.
- 나이
- 수익 수준
- 경력/직업
- 현지의
- 취미
- 교육 수준
다음은 의 훌륭한 예입니다. RyanBattles.com
아바타를 더 많이 정의할 수 있을수록 소셜 미디어에 대한 접근 방식이 더 표적화됩니다. 아바타를 조립한 후에는 고객의 어려움에 대해 자문해 보십시오. 어떻게 그들에게 더 많은 가치를 더할 수 있습니까? 그렇게 하면 작업할 수 있는 좋은 기반을 갖게 됩니다.
과부하하지 마십시오
대부분의 기업은 소셜 미디어에서 너무 짧은 시간에 너무 많은 일을 하려고 하면 실패합니다. 모든 최신 유행하는 소셜 미디어에 오르내리고 싶은 마음이 들지만 결국에는 득보다 실이 더 많을 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 20개의 다른 웹사이트에서 새로운 블로그 게시물을 홍보하기 위한 것이 아닙니다. 실제 존재를 확립하고 가치를 더하는 역할을 합니다.
그녀에게 데이트 신청!
지미 존스(@jimmyjohns) 2016년 8월 16일
회사에 전담 소셜 미디어 팀이 없으면 7개의 다른 소셜 네트워크에서 동시에 타겟 오디언스를 구축하기가 극히 어렵기 때문에 최대 3개로 시작하는 것이 좋습니다.
소셜 미디어의 인구 통계가 포함된 이 게시물을 보고 가장 큰 소셜 미디어 사이트에 대한 결과를 확인하십시오. 이 정보를 생성한 아바타와 비교하면 집중할 사이트를 결정하는 데 도움이 됩니다.
기업이 직면한 두 번째 문제는 불일치입니다. 인스타그램용 트윗과 사진 촬영의 재미와 흥분은 응답을 받지 못하고 결국 화상을 입게 되면 시들기 시작할 수 있습니다.
이를 퇴치하는 좋은 방법은 하루 중 일부를 소셜 미디어 마케팅에만 할애하는 것입니다. 하루 30~45분 정도가 시작하기에 좋은 시간입니다. 이 시간을 사용하여 공유할 새로운 콘텐츠를 찾고, 소셜 미디어에서 관련 게시물에 응답하고, 최신 정보를 얻으십시오.
소셜 미디어 마케팅을 작은 조각으로 나누면 압도되거나 포기하지 않을 것입니다.
스팸을 보내지 마십시오
이 팁은 항상 공유되어야 합니다. 사람들은 홍보 콘텐츠만 게시하는 소셜 미디어에서 회사를 팔로우하고 싶어하지 않습니다. 모든 트윗이 최신 제품이나 10% 할인에 관한 것이라면 청중에게 진정한 가치를 제공하지 않는 것입니다.
의 연구에 따르면 버즈스트림과 프랙틀 , 사람들이 브랜드를 언팔로우하는 가장 일반적인 이유는 제시된 콘텐츠가 지루하거나 반복적이기 때문입니다. 프로모션 게시물은 이 범주에 속하는 경향이 있습니다.
대신 유용하거나 재미있는 콘텐츠를 공유하는 데 집중하세요. 사람들은 Vine, Pinterest 및 Facebook을 광고에 노출되지 않고 하루를 쉬는 방법으로 사용합니다. 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 너무 홍보되고 있는지 알 수 있는 좋은 방법은 귀하의 계정이 아닌 경우 해당 계정을 팔로우할 것인지 자문해 보는 것입니다.
통합된 접근 방식을 취하십시오
브랜딩은 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 일관성이 있습니까? Facebook, Twitter 및 Instagram 페이지가 다른 회사처럼 보이면 재평가할 때입니다. 프로필이 동일할 필요는 없지만 회사의 핵심 메시지는 각 프로필에서 분명해야 합니다.
미적 부분을 관리하는 것 외에도 다양한 소셜 플랫폼을 연결할 수 있는 기능도 활용해야 합니다. 예를 들어 모든 YouTube 동영상은 공유되어야 합니다. Vine은 Twitter에 속하므로 둘은 매우 잘 통합됩니다. 이러한 서로 다른 연결을 통해 서로 다른 채널에 콘텐츠를 더 쉽게 게시할 수 있습니다.
또한 소셜 미디어 마케팅 계획에서 웹사이트의 역할을 고려하십시오. 비즈니스의 기반으로서 모든 소셜 미디어 프로필이 웹사이트의 모든 페이지에서 명확하게 표시되는 것이 매우 중요합니다. 사람들이 당신과 쉽게 연결할 수 있도록 하세요. 소셜 미디어에 콘텐츠를 퍼뜨리는 데 도움이 되도록 블로그 게시물에 소셜 미디어 버튼을 포함하는 것을 고려하십시오.
연결하는 것을 두려워하지 마십시오.
소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 성장시키려면 참여하고 다른 사용자와 연결해야 합니다. 불행히도 많은 회사는 소셜 미디어에서만 사람들과 상호 작용합니다.
- 그들이 언급될 때
- 누군가가 회사 콘텐츠에 대한 링크를 공유하는 경우
방어적인 태도를 취하는 대신 첫 걸음을 내딛는 것이 어떻겠습니까? 다른 사람이 귀하의 콘텐츠가 아닌 콘텐츠를 공유하는 것을 보면 응답하세요. Instagram에서 새로운 사람들을 팔로우하고 Twitter 채팅에 참여하고 바로 참여하세요. 세상이 당신을 따르고 당신의 콘텐츠를 공유할 때까지 앉아서 기다리고 있다면 당신은 오랫동안 그 상태를 유지하게 될 것입니다.
전문가 팁: 소셜 네트워크에서 가장 사랑받는 회사도 가장 많이 참여합니다.
소셜 미디어 관리 도구는 더 이상 선택 사항이 아닙니다.
소셜 미디어 관리 도구가 대기업에만 필요한 리소스로 여겨지던 때가 있었습니다. 그러나 특히 요즘에는 그렇지 않습니다. 소셜 미디어 마케팅과 관련된 작업이 너무 많아서 모든 기본 앱을 사용하려고 하면 완전히 엉망이 될 수 있습니다.
Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 콘텐츠를 쉽게 공유하고, 브랜드 언급을 모니터링하고, 자세한 보고서를 만들고, 모든 비즈니스에서 수행해야 하는 기타 여러 중요한 작업을 수행할 수 있습니다.
비즈니스를 위한 소셜 미디어의 비밀
비결은 일하는 것이다. 아마도 당신은 경쟁자를 보고 소셜 미디어에서 그들과 같은 수준의 성공을 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 묻고 있을 것입니다. 이 가이드에서는 단계별로 설명하겠지만 가장 중요한 것은 모든 것을 실행에 옮기는 것입니다. 고려해야 할 가장 중요한 항목을 요약하면 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어 마케팅이 기업에 가치가 없다는 신화를 믿지 마십시오.
- 타겟 고객을 정의합니다.
- 세 가지 가장 큰 소셜 네트워크에 중점을 두고 작게 시작하십시오.
- 나만의 콘텐츠가 아닌 고품질 콘텐츠를 공유하여 가치를 더하세요.
- 일관성을 유지하십시오.
- 참여하고 상호 작용하십시오.
- 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 정리하세요.
당신이 이렇게 행동한다면, 당신의 일이 보상을 받을 것입니다. 소셜 미디어 마케팅은 계속 존재하며 비즈니스 성장을 위한 가장 효과적인 도구 중 하나로 입증되었습니다.
4444의 예언 적 의미
소셜 미디어를 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법은 무엇입니까? 의견에 알려주십시오.
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