Carvel은 Sprout을 사용하여 #FreeConeDay 캠페인을 관리했습니다. Suggested Replies를 통해 Carvel은 이벤트 기간 동안 Twitter 응답 시간을 절반으로 줄일 수있었습니다.



Carvel 소셜 미디어 관리자 인 Matt Courtoy는 '우리는 Sprout 플랫폼에 정말 가치있는 추가 기능이 될 Suggested Reply 기능을 찾고 있습니다.'라고 말했습니다. '더 많은 팬과 팔로워에게 더 빠르게 응답 할 수 있지만 동시에 사용자 정의 및 개인적인 응답도 가능합니다.'



이 기능은 유사한 수신 메시지를 식별하고 브랜드의 응답을 수집하며 트윗 사본을 제안합니다. 추천 답변이 인식되면 계정 관리자는 초기 트윗에 가장 적합한 관련 답변의 짧은 목록에서 선택할 수 있습니다.

모두 제안 된 답변 계정 소유자가 이전에 생성 및 게시 했으므로 추가 승인 절차가 필요없고 응답 시간이 단축됩니다. 계정 관리자는 적절하다고 판단되는대로 선택한 응답을 편집 할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 자신의 트윗을 쉽게 개인화 할 수 있으므로 전송 된 모든 메시지가 통일되고 확실한 음성을 갖게됩니다.

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