로 Xennial 엄마 내가 일주일에 한 번 뛰면 운이 좋은 사람인데 이렇게 말할 수있을 줄은 몰랐습니다. 주요 라이프 스타일 브랜드에서 스케이트 보드를 배웠습니다. .



진지하게. 페이스 북 친구는 Vans가 최근 시카고에 개장 한 실내 스케이트 파크에서 호스팅하고있는 여성 및 소녀 전용 무료 스케이트 보드 클리닉의 RSVP 페이지를 공유했습니다. 몸에 신경이 쓰이는 편이지만 마음이 너무 늙어서 새로운 트릭을 배울 수 없다고 생각하기 때문에 Sk8-Hi를 묶어 가입했습니다.



이 행사의 강사들은 다양한 연령과 기술 수준의 여성들에게 보드에서 균형을 잡는 것부터 경사로로 떨어지는 것까지 모든 것을 가르쳤습니다. 그날 오후 Vans는 비슷한 관심사와 우선 순위를 가진 여성 그룹을 모았을뿐만 아니라 전문적으로 브랜드를 중심으로이 그룹을 모았습니다.

그 다음날 수많은 타박상을 간호하면서 클리닉은 제가 스케이트 보드를 타던 날이 지났을 것임을 확인하는 것 외에도 동질적인 청중에 대한 아이디어가 더 이상 존재하지 않는다는 것을 상기 시켰습니다.

고도로 세분화 된 페르소나 중심의 마케팅은 관련성과 브랜드 친 화성을 창출하는 가장 효과적인 수단입니다. 그리고 특정 지리적 / 인구 학적 잠재 고객에게 도달하기 위해 주요 경험적 실행에 투자하는 것은 대부분의 브랜드에서 현실적이지 않을 수 있지만, 소셜을 사용하여 동일한 잠재 고객을 찾고, 이해하고, 도달하는 것은 현실적입니다.

다양한 잠재 고객 타겟팅 기능과 풍부한 인구 통계 데이터를 갖춘 소셜은 세그먼트 화 된 잠재 고객 전략을 추진할 수있는 유일한 확장 가능한 엔진입니다. 그렇기 때문에 소셜이 내부적으로 배치되는 방식은 조직의 디지털 정교함 수준을 직접 반영하는 것입니다.

사회적 변화

당신은 역사를 알고 있습니다. 소셜이 주류에 처음 소개되었을 때 Ashton Kutcher는 140 명의 캐릭터를 사용하여 팬에게 점심으로 무엇을 먹었는지 알려주었습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 주요 소셜 플랫폼이 허술한 신생 기업에서 빅 데이터를 기반으로하는 상장 기업으로 빠르게 변모하고 월스트리트에 속하게되었습니다.



브랜드는 이러한 변화에 보조를 맞추기 위해 고군분투했습니다. 다른 전통적인 마케팅 기능과 달리 Social의 천문학적 명성과 무수한 비즈니스 사용 사례로 인해 어떤 팀이 '소유'할 수 있는지에 대한 모호함이 생겼습니다.

소셜 PR입니까?

함유량?



취득?

고객 마케팅?

이벤트?

소셜은 제품 디자인에서 브랜드 옹호에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칠 수있는 능력과 기능을 갖춘 하나의 마케팅 채널이기 때문에이 중 어느 하나에 대한 사례가 될 수 있습니다.

88 천사 번호 사랑

소셜은 연구 개발, HR, 기업 커뮤니케이션, 콘텐츠, PR, 디지털 광고 및 고객 관리의 교차 기능 하이브리드이기 때문입니다. 비즈니스의 많은 부분에 영향을 미치는 이러한 명료 함과 능력은 플랫폼의 주요 강점으로 받아 들여 져야하지만 자주 그렇지 않습니다.

일관되고 혁신적인 디지털 브랜드 전략을 구축하기 위해 소셜을 중심에 배치하고 외부로 구축하는 대신 매트릭스 조직은 일반적으로 마케팅 초점의 한두 영역으로 제한되는 독립형 팀으로 소셜을 일상적으로 격리합니다. 소셜은 비즈니스에서 내리는 가장 중요한 결정에 접근하고 그에 따라 행동하는 방식을 변화시킬 수있는 힘을 가지고 있기 때문입니다.

마케팅을 넘어서 : 소셜 범위 확대

소셜의 영향이 마케팅 부서를 넘어서 확장된다는 것을 이미 알고 있습니다. 그렇다면 조직을 사회적 우선 모델로 전환하여 어떻게 최대한 활용합니까?

고객 경험을 최우선으로

소셜을 부업에서 비즈니스의 중심으로 성공적으로 옮기려면 고객 여정을 재고하고 다시 매핑해야합니다. 소셜이 민첩하고 비용 효율적인 방식으로 구매 결정을 지원하고 확대 할 수있는 반복되는 접점을 강조하십시오.

인지도에서 유지에 이르기까지 구매 경로를 따라 타겟 고객이 소셜에서 브랜드와 상호 작용할 가능성이있는 기존 포인트를 추적합니다. 그리고 이것은 청중이 브랜드와 상호 작용할 수있는 위치를 식별하는 것과 다르다는 점을 인식하십시오.

물론, 대상 인물 중 일부가 YouTube를 교육 콘텐츠의 1 위 소스로 식별했을 가능성이 있습니다. 하지만 그렇다고 제한된 청중에게 도달하기 위해 고도로 제작 된 일련의 가이드에 투자해야한다는 의미는 아닙니다. 이는 전략적이거나 확장 가능한 접근 방식이 아닙니다. 대신 핵심 청중의 경험에 집중하십시오.

대화 상자 밖에서 생각하기

청중이 소셜을 어떻게 사용하는지 생각하는 것은 소셜 사용 방법에 대한 생각을 포함합니다. 중역의 벤처 캐피탈리스트에서 우편 실의 인턴에 이르기까지 우리 대부분은 개인적으로 소셜을 사용하여 관계를 구축하고 정보를 찾거나 중요한 것을 공유하고 있습니다. 소셜 사용자로서 개발 한 기술을 사용하기 위해 공동으로 노력하면 소셜 마케팅 담당자로서 다르게 생각하는 데 도움이됩니다.

다음은 개인적인 예입니다. 영업 담당자 중 한 명이 최근 잠재 고객에게 스웩으로 어떤 색상의 티셔츠를 가져올 지 논의하고있었습니다. 동료 중 한 명이 잠재 고객의 공개 인스 타 그램 프로필을 보라고 제안했는데, 여기에서 '녹색은 내가 가장 좋아하는 색이기 때문에 오늘이 좋아요.'라는 캡션과 함께 성 패트릭의 날 복장을 한 그의 게시물을 찾았습니다. 농담이 아닙니다. 그는 티셔츠를 좋아했습니다.

그렇다면 B2B 영업 팀이 소셜을 검색 엔진으로 사용하여 잠재 고객이 근무하지 않을 때 무엇이 ​​틱하게 만드는지 알아 보도록 권장하지 않으시겠습니까? 완벽한 스키 파우더에 대한 공유 된 사랑에 대한 관계를 구축하는 것은 날씨에 대한 평범한 댓글로 이메일을 여는 것보다 훨씬 효과적입니다.

사회는 통합 될 때까지 중요한 교차 기능 관행이 될 수 없습니다. 관계 구축은 마케팅 이외의 소셜의 많은 강점 중 하나 일 뿐이지 만 영업에서 채용에 이르기까지 모든 분야에서 노력을 증폭시킬 수 있습니다.

'항상 켜짐'이 새로운 표준입니다.

청중은 지속적으로 소셜을 사용하므로 현재 소셜 전략이 크고 드물게 일회성 캠페인으로 만 구성되어 있다면 무거운 짐을지게 할 수 있습니다. 사회는 ROI의 원동력으로 입증되지 않는 한 매트릭스 조직의 핵심으로 볼 수 없습니다.

이를 위해서는 브랜드가 인간과 인간의 상호 작용에 뿌리를두고 가치 제공에 전념하는 사전 예방 적 참여 전략의 우선 순위를 정해야합니다.

잠재 고객의 Facebook 사용이 계절성 캠페인을 중심으로 이루어지지 않는데 왜 전략이 필요한가요?

소셜은 잠재 고객과 기존 브랜드 충성도가 가장 높은 곳입니다. 그렇기 때문에 정기적으로 소셜 학습을 지속적으로 듣고, 분석하고, 다듬고, 전달해야합니다.

가장 성숙한 조직에서도 소셜 팀이 광범위한 이해 관계자와 비즈니스 단위에서 측면으로 작업 할 수있는 위치에 있지 않으면 불가능합니다.

이를 보장하는 한 가지 방법은? 소셜 팀의 역할을 재고하십시오.

일상적인 (즉, '항상 켜져있는') 소셜 관리에 소요되는 팀의 시간을 재 할당하는 것을 고려하십시오. 팀이 집중하는 내용과시기를 재평가하세요. 이렇게하면 팀이 대규모 통합 마케팅 캠페인의 교차 기능 아이디어에 참여할 수 있습니다.

이를 통해 브랜드는 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 소셜 팀은 창의적인 캠페인 실행을위한 자리를 차지하고 있으며 회사 전체에서 소셜 학습에 참여하고, 듣고, 배포 할 책임이있는 전담 내부 이해 관계자를 유지하고 있습니다.

천사 번호 16

디지털은 소셜을 따릅니다.

많은 현명한 마케터가 '디지털 전환'에 대해 교육을 받았지만 가장 현명한 마케터는 우리가 소셜에 접근하는 방식을 재고하는 것이 진정으로 전환 할 수있는 진정한 기회라는 것을 알고 있습니다.

소셜은 다음 단계를위한 길을 닦을뿐만 아니라 인구 통계 전반의 소비자 행동과 기대치에 신속하게 영향을 미치고 있습니다.

청중 경험을 최우선으로 생각하고 (그리고 그들이 사회에서하는 것처럼 생각하는) 일관된 존재를 유지하고, 조직 내에서 사회가 교차 기능적으로 우선 순위를 갖는 방법을 재고하면 사회에 정통한 사람이되는 것에서 사회 중심적인 사람이되는 길로 안내 할 것입니다. 뒤집어서.

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