1906 년 빅토리아 시대의 수학자 Francis Galton 경은 서부 잉글랜드에서 열린 지역 박람회에 참석했습니다. 그날 흔했던 것처럼 소의 무게를 추측 할 때 누가 가장 가까이 올 수 있는지 경쟁을 벌였고 800 명의 주민이 가장 잘 추측 한 내용을 제출했습니다. 통계 학자였던 Galton은 그룹이 어떤 일을했는지 ​​궁금해했으며, 군중의 제출물 평균이 황소의 실제 무게에서 9 파운드 떨어진 1,207 파운드로 나왔습니다.



즉, 그룹은 놀라운 99 % 정확한 예측 . Galton은 그의 연구 결과를 발표했고, 따라서 '군중의 지혜'로 알려진 현상이 탄생했습니다. Galton의 연구에 따르면 군중은 소수의 전문가보다 더 정확한 예측가이며 한 사람보다 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.



100 년이 지난 지금 우리는 브랜드가 집단 지능이라는 아이디어를 사용하여 더 정확한 일기 예보 , 간소화 된 정부 그리고 더 나은 방법 탐색 우리 여행.

기업은 군중을 활용하여 신제품 혁신을 알리고 대상 고객과 더 잘 소통하는 방법을 배웠습니다. Starbucks 예를 들어, 매장 내 경험을 개선하고 호박 향이 나는 커피 및 마른 음료와 같은 맛을 제공하기 위해 집단 지능을 수용했습니다. 레고 청중이 제품 아이디어를 제출하도록 장려하고 일부 행운의 디자인이 실제 LEGO 제품을 판매 할 수있게됩니다. 크라우드 소싱 된 데이터로 이러한 브랜드의 성공을 감안할 때, 조직이 지혜를 끌어낼 자체 크라우드를 찾기 위해 서두르는 이유가 당연합니다.

소셜 미디어 덕분에 브랜드는 이용 가능한 가장 큰 군중 중 일부에 점점 더 쉽게 접근 할 수 있습니다. 소비자 군중을 조사하는 데 더 이상 시간을 낭비하지 않아도됩니다 (또는 800 명의 주민에게 의견을 묻기). 그러나 브랜드가 소셜 군중의 인사이트를 사용하기 전에 소싱하는 군중이 실제로 현명한 지 확인해야합니다.

브랜드는 지능형 아이디어를 크라우드 소싱하기 위해 경계를 확장해야합니다.

어떤 사회적 군중을 다른 사람들보다 현명하게 만드는가? 인사이트를 얻을 수있는 크라우드를 결정할 때 마케터는 네 가지 주요 특징 저자이자 저널리스트 인 James Surowiecki는 집단 지성에 필요한 것으로 다양성, 분권화, 독립성 및 집합체를 나열합니다.

첫째, 현명한 군중은 다양한 다양한 관점, 경험 및 전문 지식 수준이 고려되도록합니다. 그만큼 소셜 미디어의 편재 다양한 인구 통계에서 브랜드에 다양한 데이터 세트에 대한 액세스를 제공 할 수 있습니다. 소셜 군중의 통찰력을 즉시 사용할 수 있으므로 브랜드는 더 많은 청중에게 어필 할 수있는 제품과 서비스를 만들 수 있습니다. 다양한 소비자를 대상으로하는 것 외에도 마케팅 담당자는 타겟 고객의 일부를 불쾌하게 만들 수있는 캠페인이나 제품을 만드는 것을 피할 수 있습니다.



다음으로, 현명한 군중은 탈 중앙화 . 즉, 마케팅 담당자는 다양한 위치에서 얻은 통찰력과 의견을 사용해야합니다. 소셜 미디어 브랜드에 전 세계 소비자 정보를 수집 할 수있는 기회를 제공합니다. Ben & Jerry가 ' 세상에 풍미를 더하다 ”캠페인에서 그들은 소셜 미디어를 활용하여 100,000 개의 새로운 맛을 제안했으며 다른 도시에 특화된 지역 맛을 식별 할 수도있었습니다.

편향된 청중은 유익보다 해를 더 많이 할 수 있습니다

다양성과 탈 중앙화는 군중을 현명하게 만드는 데 필요한 요구 사항의 절반에 불과합니다. 브랜드는 다양하고 글로벌 한 잠재 고객에 접근하는 것 외에도 군중이 편향되지 않고 마케팅 담당자가 소셜 데이터를 분석하는 데 필요한 도구를 보유하고 있는지 확인해야합니다.

집단적 지혜는 주로 독립 또는 외부 영향이없는 생각과 의견. 이것은 소비자가 집단 사고에 굴복 할 수 있고 자동화 된 메시지가 사람들의 의견을 왜곡 할 수있는 소셜 미디어와 관련하여 탐색하기 가장 까다로울 수 있습니다. 그러나 동시에 소셜 미디어는 사람들이 편견없는 의견을 공유하도록 장려합니다. 거기에서 몇 분만 보내면 소비자가 마음을 자유롭게 말하는 것을 볼 수 있습니다.



여기서 지혜를 추출하는 핵심은 진정성 있고 독립적 인 데이터 소스를 식별 한 다음 데이터 세트에 포함하거나 제외 할 외부 요인 또는 영향 요인을 결정하는 것입니다. 데이터 분석을 시작하기 전에 이러한 필터를 적용하면 원치 않는 편견을 제거하고 독립적 인 생각을 기반으로 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마지막으로 마케팅 담당자는 다음을위한 확장 가능한 방법이 필요합니다. 소비자 인사이트 집계 브랜드가 더 크고 더 큰 소셜 데이터 세트를 활용하고 조직의 요구 사항은 시간이 지남에 따라 진화합니다. Galton에게 통계 집계는 마을 사람들이 추측 한 평균 무게를 간단하게 계산하는 것이 었습니다. 이것은 순전히 정량적 데이터에 적합하지만 소셜 미디어에서 정량적 및 정 성적 정보를 수동으로 분석하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 이를 위해 마케팅 담당자는 군중의 전체 집단 및 예측 능력을 활용하기 위해 소셜 청취와 같은 도구를 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

특히 소셜 리스닝은 브랜드가 소셜에서 발생하는 다양하고 분산 된 독립적 인 생각과 정서를 신속하게 집계 할 수 있도록하기 때문에이 작업에 매우 적합합니다. 경청을 통해 브랜드는 수천 개의 서로 다른 데이터 포인트를 실행 가능한 인사이트로 추출 할 수 있으며 조직은 매력적인 방식으로 집단 지능을 진정으로 활용하기 시작할 수 있습니다.

예측에서 위기 대응까지 : 브랜드가 군중 지혜를 실행에 옮기는 방법

흥미로운 연구 Georgetown에서 소셜 미디어의 다양한 목소리를 사용하여 비즈니스의 가장 중요한 목표 중 하나 인 정확한 판매 예측을 달성하는 방법을 자세히 설명합니다. 이 사례 연구에서 연구원들은 트위터에서 구매 의도를 모니터링하고 해당 데이터를 주요 소비자 브랜드에 대한 긍정적 인 감정 지표와 결합했습니다. 트위터 군중에서 수집 한 데이터를 조사 할 때 군중이 실제로 다가오는 판매를 예측할 수 있다는 상관 관계가 도출되었습니다.

314는 무엇을 의미합니까

건축 자재 제조업체를 고려하십시오 제임스 하디 크라우드 소싱 지혜를 사용하여 트렌드 분석 및 제품 연구를 수행합니다. James Hardie의 팀은 비즈니스 인텔리전스를 얻기 위해 소셜의 중요한 존재를 받아 들였습니다. 사회적 경청을 통해 James Hardie는 고객과의 대화에서 발견되는 공통 주제를 사용하여 업계의 지평에 다가오는 일을 예측하여 잠재 고객 및 트렌드 분석에 참여할 수있었습니다. 더욱이 회사는 발견 한 인사이트를 가져와 외부에서 비즈니스 운영을 최적화하는 데 사용할 수 있습니다.

그리고 그것은 군중의 지혜가 조직을 위해 할 수있는 모든 것이 아닙니다. 그만큼 미국 우체국 사회적 경청을 통해 우려 사항을 드러내고 자연 재해시 사회적 대화의 패턴을 인식합니다. 이를 통해 소셜 팀은 영향을받는 사람들의 요구에 맞는 편집 콘텐츠를 예측 적으로 생성하고 운영을 개선 할 수 있습니다.

궁극적으로 이러한 유형의 사용 사례는 조직이 소셜 군중의 의견을들을 때 경쟁 우위를 확보 할 수있는 사전 예방 적 방법을 나타냅니다. 이 데이터를 대규모로 효율적으로 수집하고 분석하는 도구를 즉시 사용할 수 있으므로 미래 지향적 인 마케팅 전문가가 조치를 취하는 것이 현명 할 것입니다.

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