천사 수를 찾으십시오
여러 비즈니스 라인에 걸쳐 소셜 자원의 균형을 유지합니다.
Nelnet은 학자금 대출 서비스 회사이지만 그 이상입니다. 이 회사는 학자금 대출 서비스, 개인 학자금 대출, 서비스 및 기술을 통한 K-12 학교 관리 개선, 재생 가능 에너지, 더 많은 교육을 받은 인력 장려, 통신 등의 비즈니스 라인을 보유하고 있습니다.
전체적으로 그들은 플랫폼 전반에 걸쳐 64개의 소셜 미디어 계정과 수십만 명의 팔로워를 보유하고 있습니다. Nelnet의 광범위한 사회적 존재를 뒷받침하는 팀이 회사 전체의 고객 관리 및 마케팅 그룹과 협력하는 두 명으로 구성된 팀이라는 사실에 놀랐습니다.
저는 Nelnet의 소셜 미디어 관리자이자 팀 리더인 Dan Levey를 인터뷰하여 그의 '작고 허술한 팀'이 다양한 비즈니스 라인에서 제한된 리소스의 균형을 어떻게 맞추는지 알아보았습니다. 그는 관계 구축과 리소스 우선순위 지정에 필요한 사항을 설명했습니다. 여러 계정 관리 효과적으로. 특히 대역폭 제약이 있는 민첩한 팀을 위한 소셜 리소스 할당에 대한 그의 팁을 계속 읽어보세요.
드림 팀: 소셜 팀 구조가 제품 포트폴리오 마케팅을 지원할 수 있는 방법
Dan에 따르면, 'Nelnet 소셜 팀은 기업 마케팅 조직에 속해 있으며 소셜에서 서로 다른 목표와 정체성을 가진 Nelnet의 다양한 브랜드에 대한 사내 대행사처럼 기능합니다.'
Dan은 전략, 모범 사례에 대해 컨설팅하고 주요 캠페인 측정항목 및 추세를 해석하여 팀 전략을 이끌고 있습니다. Dan에게 보고하는 소셜 미디어 전문가는 일정 관리, 지표 가져오기, 소셜 채널 전반의 대화 모니터링을 처리합니다. 두 사람이 함께 지휘하는 소셜 리스닝 관련 비즈니스 라인 및 내부 팀에 대한 월별 보고서를 조사하고 생성합니다. 또한 이 팀은 카피라이터, 그래픽 디자이너, 프로젝트 관리자, 비디오 제작자 등 다른 사내 크리에이티브와 콘텐츠 제작에 협력하고 법률 및 규정 준수 팀과 협의하여 업계 규칙 및 규정을 준수합니다.
담당하는 각 비즈니스 라인과의 협업을 용이하게 하기 위해 Dan은 Nelnet에서 근무한 첫 몇 달 동안 소셜 팀의 광범위한 역량과 각 비즈니스에 제공할 수 있는 다양한 기술을 설명하는 프레젠테이션을 만들었습니다. “우리는 파트너에게 모범 사례와 그에 따른 내용을 교육하기 위해 왔습니다. 소셜 미디어 관리 그리고 전략도요.” Dan이 말했습니다. “소셜에 대한 가장 큰 오해는 그것이 쉽다는 것입니다. 게시하는 것보다 훨씬 더 많은 것입니다. A/B 테스트, 보고, 청중과의 상호작용 등이 바로 그것입니다.”
그는 필요한 서비스를 개별적으로 혼합하고 일치시키는 각 비즈니스 마케팅 리더와 프레젠테이션을 공유합니다. Dan은 이렇게 설명합니다. “제가 만든 프레젠테이션에는 콘텐츠 제작, 전략, 엔드투엔드 제작, 그래픽, 소셜 청취, 보고, 정기 체크인 회의 등 우리의 각 역량이 나열되어 있습니다. 우리 사업 부문마다 필요한 것이 다릅니다.”
나만의 것으로 만드세요: 귀하의 소셜 팀이 사내 에이전시처럼 기능하는지 아니면 우수성 모델 센터 , 각 브랜드 또는 비즈니스 라인과 열린 커뮤니케이션 라인을 보유하는 것이 중요합니다. 소셜 팀 리더에게 테이블에 자리를 주고 그들이 관계를 구축하고 소셜을 관리(및 극대화)하는 방법에 대해 다른 리더에게 교육하도록 권장합니다.
각 브랜드의 목표를 달성하려면 힘든 대화가 필요합니다
여러 브랜드 계정을 관리한다고 해서 한 브랜드에서 다른 브랜드로 소셜에 대한 접근 방식을 복사하여 붙여넣는 것을 의미하지는 않습니다. 모든 브랜드나 비즈니스 라인에는 고유한 목표와 고객이 있습니다.
Dan은 이렇게 설명합니다. “각 사업 부문에서는 서로 다른 목표를 달성하기를 원합니다. 예를 들어 일부는 유기적 성장에 더 중점을 두고 있고 다른 일부는 유료 캠페인에 더 많이 투자하고 있습니다.” 시간과 자원을 어디에 사용할 수 있는지 결정하고 전사적 목표를 염두에 두고 프로젝트 우선 순위를 지정하는 방법을 고려하는 것은 Dan과 그의 팀 및 비즈니스 라인에 달려 있습니다.
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Dan의 팀은 이에 따라 소셜 전략에 대한 접근 방식을 조정하는 동시에 소규모 팀에 무엇이 가능한지 이해관계자들에게 솔직하게 설명합니다. Dan은 종종 파트너와의 대화에서 “어떤 목표를 달성하려고 하시나요? 이 제안된 프로젝트의 더 큰 목적은 무엇입니까?”
Nelnet 소셜팀은 브랜드 성과와 전사적 전략에 대한 포괄적인 시각을 갖고 있어 독특하고 가치 있는 관점을 제공합니다. Dan은 각 비즈니스 라인을 자체 목표와 비즈니스 비전에 기반을 두도록 유지하는 임무를 맡고 있습니다.
그는 Sprout Social의 도움을 받아 이러한 대화에 귀중한 통찰력을 제공합니다. 스마트 받은편지함 그리고 소셜 리스닝 솔루션 . Dan이 말했듯이 '우리는 Sprout의 자동 규칙 및 소셜 청취 도구를 사용하여 브랜드 정서, 경쟁 분석 및 고객 만족도에 대한 알림을 제공합니다.'
나만의 것으로 만드세요: 모든 목표를 달성하는 것이 불가능하다고 말하는 소셜 팀 리더를 믿으십시오. 무자비하게 프로젝트의 우선순위를 정할 때 그들의 챔피언이 되십시오. 사용 성능 인텔 이들은 공유하여 회사의 목표를 형성하고 더 큰 비즈니스 전략의 순환을 유지합니다.
모든 브랜드가 적절한 수준의 지원을 받도록 보장
Nelnet 소셜 팀이 직면한 가장 어려운 일 중 하나는 함께 일하는 내부 파트너가 다른 비즈니스 라인이 자신보다 우선시되는 것처럼 느끼게 될까 봐 두려워한다는 것입니다. Dan이 말했듯이 '모든 사업 부문이 적절한 수준의 지원을 받고 있다는 느낌을 갖게 하려면 어떻게 해야 할까요?'
이는 기업 목표가 변경되었거나 캠페인이 기대에 미치지 못하기 때문에 리소스를 한 제품 라인에서 다른 제품 라인으로 이동해야 할 때 특히 어렵습니다. 그 순간 Dan은 이해관계자들과 쌓아온 신뢰와 관계에 의지합니다. 그의 말에 따르면 그는 내부 파트너와 '마음을 맞대고' 소셜 팀 리소스를 회수해야 함을 알립니다.
때로는 대화를 통해 비즈니스 리더가 소셜 전략에 더 많은 투자를 하고 소셜 관리에서 보다 적극적인 역할을 수행하기 위해 자신의 팀을 결성하는 결과를 낳기도 합니다. 이러한 타협을 통해 소셜 팀은 대역폭을 확보하고 보다 의미 있는 이해관계자 협업을 육성할 수 있습니다.
나만의 것으로 만드세요: 예산이 부족하고 인원 수가 정체되는 상황에서 조직이 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있는 올바른 도구를 갖추고 있는지 확인하십시오. 협업으로 기업 소셜 미디어 소프트웨어 , 소셜 팀과 기타 부서가 함께 소셜을 공동 관리할 수 있으므로 브랜드가 허점을 벗어나지 않고 충분한 리소스가 확보되도록 할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 성공할 수 있도록 모든 브랜드 설정
Dan은 다양한 내부 고객을 관리하는 자신의 접근 방식을 다음과 같이 요약합니다. “성취할 수 있는 일에 대해 현실적으로 생각하세요. 목표와 관련된 명확한 기대치를 설정하십시오. 과잉 소통.”
귀하의 소셜 팀이 여러 브랜드로부터 엄청난 양의 요청에 직면할 때, 단순함을 추구하고 관계 구축의 기본으로 돌아가도록 상기시켜 주십시오. 정직하고 책임감 있고 투명하게 행동하도록 조언하십시오.
회사 전체에서 소셜 결과를 더 쉽게 공유할 수 있도록 하려면 다음을 사용하세요. 소셜 미디어 스코어카드 템플릿 리더에게 브랜드(및 회사 전체)의 상태와 전략에 대한 이해하기 쉬운 보기를 제공합니다.
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