2020 년의 이벤트는 계속해서 우리 모두의 발목을 잡습니다. 우리는 끝이 보이지 않는 것처럼 보이는 전염병과 현대사에서 가장 큰 사회적 봉기를 맞이하고 있습니다.





마케팅 담당자에게는 3 월부터 위기 관리 모드에있는 것 같습니다. 우리는 진행하면서 위기 극복에 대한 플레이 북을 작성했습니다.



하지만 제가 느끼는 것처럼 피곤하지만, 저는 제 소셜 팀과 전 세계의 다른 소셜 마케팅 담당자가 그것을 열 배로 느끼고 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 Black Lives Matter에 대한 브랜드의 대중적 지원에 대한 증오 성 댓글을받은 사람들입니다. 그들은 전염병 관련 질문의 끝없는 흐름에 대답하는 사람들입니다. 공개적인 불매 운동의 여파로 브랜드의 소셜 계정 뒤에 실제 사람이 있다는 사실을 종종 잊는 화가 난 고객과 상호 작용하는 것은 소셜 팀입니다.




444 트윈 플레임

COVID-19가 산업에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶으십니까? 또는 소비자가 귀사의 브랜드에 대해 어떤 이야기를하며 귀사의 비즈니스에 대한 정서가 떨어지는 이유는 무엇입니까? 당신의 소셜 팀은 아마도 이미 답을 알고있을 것입니다.

그리고 그들이 위기 커뮤니케이션을 다루지 않을 때 소셜 팀은 끝없는 뉴스 사이클에 연결되어 파멸 그들의 일을하기 위해서.

지속적으로 연결되어야하기 때문에 소셜 관리자는 극심한 소진 . 이러한 불만은 새로운 것이 아니지만 2020 년의 사건은 이러한 문제를 더욱 악화 시켰습니다. 사회 관리자가 질문하고 있습니다 얼마나 더 걸릴 수 있는지. 예를 들어 고등 교육에서는 88 %의 소셜 마케터 전염병으로 인해 업무가 훨씬 더 어려워지고 거의 절반이 정신 건강을 관리 할 적절한 지원이나 자원이 없다고 말합니다. 일부 소셜 미디어 관리자는 자신의 탈진 다른 사람들은 리더십 요청 소셜 팀의 연결을 끊는 데 도움이됩니다.




422는 무엇을 의미합니까

그러나 소셜 팀을 감독하는 우리에게는 오늘날 우리 팀이 겪고있는 소진을 완화하는 것 이상의 일을해야합니다. 또한 우리 문화가 소진을 강화하는 방법을 재평가하고 장기적으로 사회 팀의 정신 건강을 보호하기위한 솔루션을 개발해야합니다.



첫째 : 당면한 문제 해결

당신의 소셜 매니저가 소진 상태에 있음을 나타내는 몇 가지 징후가 있습니다. 생산성 저하 또는 업무 참여 부족은 즉각적인 위험 신호를 불러 일으 킵니다. 메시지에 응답하거나 사회적 정서를 모니터링하는 데 과도한 시간을 소비하여 큰 그림 프로젝트에 집중할 수없는 것도 똑같이 우려의 원인입니다.

소셜 관리자가 한계점에 가까워지면 몇 가지 주요 조치를 통해이 거친 패치를 통과하는 데 필요한 도움을받는 데 집중하세요.



  1. 무자비하게 우선 순위를 정하십시오. 소셜 관리자에게 게시 및보고에서 콘텐츠 제작 및 온라인 트롤 처리에 이르기까지 자신의 접시에있는 모든 것을 나열하도록 요청하세요. 목록에서 함께 작업하고 불필요한 작업을 정리하고 나중에 저장할 수있는 항목을 결정하거나 항목을 다른 사람에게 다시 할당하십시오. 비즈니스 목표에 가시적 인 영향을 미치는 작업의 우선 순위를 지정하고 작업 자동화 가능한 한 소셜 팀에 부담을주지 않는 워크로드를 만들 수 있습니다.
  2. 관점을 얻으십시오. 소셜 관리자가 업무에서 길을 잃고 나머지 팀원들과 고립되는 것은 너무나 쉽습니다. 업무가 더 광범위한 조직에 미치는 영향을 보여줌으로써 소셜 팀이 사회적 공백에서 벗어날 수 있도록 도와주세요. 팀에게 브랜드를 대표하여 말하는 것은 자신이 누구인지를 반영하는 것이 아니며 소셜 작업은 바로 작업이라는 것을 상기시킵니다.

단기 구호를 제공하는 것은 소셜 팀의 정신 건강을 지원하기위한 첫 번째 단계 일뿐입니다. 번 아웃은 증상 일뿐입니다. 또한 이러한 상황이 반복되지 않도록 번 아웃의 근본 원인을 해결해야합니다.



그런 다음 : 장기 솔루션 개발

소셜 관리자가 진정으로 지원을받는다고 느끼는 환경을 만드는 것은 우리가 소셜 팀을 대우하고 협력하는 방식에 기여한 내부 문화 문제를 해결하는 것에서 시작됩니다.



일부 조직에서는 여전히 소셜 관리자를 밈과 바이러스 성 트윗을 버리는 요청 팩토리로 보는 방식을 고려하십시오. 또는 다른 사람들이 마치 버튼 하나만 누르면 작업이 완료되는 것처럼 그들을 전문가 나 마법사로 숭배하는 방식입니다. 실제로 소셜 관리자는 콘텐츠 제작자 그 이상입니다. 그들은 또한 데이터 분석가, 위기 전달자 및 브랜드 전략가입니다. 그러나 우리가 일관되게 그들의 일을 평가 절하하거나 인턴이 할 수있는 일로 쓸어 버리면 본질적으로 소셜 관리자에게 그들이 대체 가능하다고 말하는 것입니다. 저평가 된 느낌은 무관심, 분노 또는 피로로 이어집니다.

이러한 오해에 맞서 싸우는 한 가지 방법은 소셜 관리자가 통찰력을 상향 공유 할 수있는 기회를 만드는 것입니다. 소셜 매니저에게 수치보고를 요청하지 마세요. 그들이 발견 한 내용과 권장 사항을 더 광범위한 조직에 발표 할 수 있도록 테이블에 앉으십시오. 소셜 관리자를 소중한 파트너처럼 대하면 소진을 유발하는 부적절 함이나 사기 증후군의 감정을 없애는 데 도움이 될 수 있습니다.

똑같이 중요한 것은 소셜 팀이 압도 감을 느낄 때 편안하게 공유 할 수있는 공간을 만드는 것입니다. 소셜 매니저와 정기적으로 연락하여 그들의 업무량에 대해 이야기하고 있습니까? 역할과 기대를 명확히 ? 압도적 일 때도 팀과 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 취약성과 투명성으로 앞서가는 것은 이전에 소셜 팀이 이러한 대화를 나누지 못했던 장벽 중 일부를 무너 뜨릴 수 있습니다.

마지막으로 소셜 팀의 노력을 정기적으로 인식하는 습관을들이십시오. 그들이하는 일의 대부분이 배후로 간주되어 소셜 관리자가 비즈니스 목표에 미치는 진정한 영향을 종종 간과합니다. 개별 행동을 인식하는 것 외에도 잠시 시간을내어 그들의 작업이 브랜드 전반에 어떤 영향을 미치는지 강조하십시오. 2020 년은 모든 비즈니스에 소셜이 얼마나 가치 있는가를 입증했습니다. 이제 브랜드 계정 담당자에게 그들의 작업이 실제로 얼마나 영향력이 있는지 알릴 때입니다.


727은 무엇을 의미합니까

사회를 위해 절실히 필요한 변화

소셜 미디어 번 아웃을 해결하는 것은 즉각적인 구제를 제공하는 것 이상입니다. 또한 경영진은 내부 문화가 소진을 장려하고 지속시키는 방법을 잘 살펴 봐야합니다. 우리의 소셜 팀은 즉각적인 번 아웃 문제를 해결하고 지속 가능한 미래를위한 로드맵을 제공하는 웰빙을 지원하는 작업 환경을 가질 자격이 있습니다.

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