우리 산업의 급속한 변화 속도를 고려할 때 소셜 미디어에서 일하는 것은 지칠 수 있습니다. 특히 리더십 위치에서는 글로벌 유행병과 같이 팀의 성과를 저해 할 수있는 통제 할 수없는 많은 요소가 있습니다.



따라서 팀이 성공할 수 있도록 준비 할 수 있도록 제어 할 수있는 요소에 집중하는 것이 중요합니다. 관리자는 팀의 효율성, 조직이 소셜을 관리하는 방법, 목표 달성에 적합한 인력과 리소스가 있는지 확인하는 방법을 직접적으로 책임질 수 있습니다.



쉽게 들리 죠? 이러한 개념은 간단 해 보이지만 최근 HASHTAGS 색인 소셜 마케터는 시간 부족 (59 %), 너무 많은 전술적 작업 (29 %), 자원 부족 (27 %), 어디서부터 시작해야할지 알지 못하기 (17 %)로 인해 전략적 작업을하지 않는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다. 41).

이러한 문제 중 하나 이상으로 식별 할 수 있습니다. 마술 지팡이를 흔들어 고칠 수는 없지만 차선책은 Sprout의 단일 워크 플로 내에서 보유한 시간과 리소스를 최적화하기위한 간단한 전략을 세분화하는 것입니다.

세 가지 강력한 Sprout 기능을 사용하여 팀을 최적화하는 방법을 살펴 보겠습니다. 다음 방법을 다룰 것입니다.

태그 및 자동화로 강력한 인프라 구축

인프라가 마련되어 있다는 것은 팀이 업무를 효율적으로 수행하는 동시에보다 전략적인 이니셔티브를 수행 할 시간을 확보 할 수 있음을 의미합니다.

기본부터 시작하여 명명 규칙을 분류하고 추가합니다. 이것은 당신의 사회적 우선 순위를 반추 할 수있는 변명입니다. 예를 들어, 팀이 계절 캠페인 팀이 추적하는 데 중요한 모든 콘텐츠 목록을 작성합니다. 또는 부정적인 제품 피드백을 이해하는 것이 조직에 가치가있는 경우 수집하고 싶은 부정적인 피드백 유형에 대해 생각하고 응답의 우선 순위를 지정할 수있는 기회입니다.



이러한 카테고리를 정한 후에는 카테고리를 기반으로 태그를 설정하여 관련 콘텐츠를 분류, 정렬, 필터링 및 분리 할 수 ​​있습니다. 팀 간의 중복 또는 혼동을 피하기 위해 Sprout의 모든 영역에서 일관된 태그 이름을 선택하십시오. 향후 태그에서 사용할 수있는 패턴을 고수하는 것이 좋습니다.

101 의미 수비학

팁 : 태그의 일반적인 범주에는 캠페인, 이벤트, 인플 루 언서, 제품 유형, 콘텐츠 유형, 고객 서비스 불만 또는 특정 에이전트가 포함될 수 있습니다.

다음으로 워크 플로에 태그를 적용합니다. 태그는 팀의 마케팅 및 고객 관리 노력에 필수적이며 새로운 발신 게시물 및 수신 메시지에 적용 할 수 있습니다. 예를 들어 예정된 캠페인의 모든 관련 콘텐츠에 '계절 호박 향신료'태그를 추가하면 팀이 캘린더보기에서 태그별로 필터링 할 때 관련 호박 향신료 콘텐츠를 분리 할 수 ​​있습니다.



팁 :이보기를 사용하면 팀이 태그 카테고리 주변의 콘텐츠 격차를 발견하고 채울 수 있습니다.

팀이 메시지에 응답하는 방식의 우선 순위를 지정하려면 Smart Inbox의 수신 메시지에 태그를 추가하여 긴급 성 또는 사용 사례에 따라 콘텐츠를 구성하여 각 개인에게 고유 한 행진 명령을 제공 할 수 있습니다.

팁 :이 고객 서비스 태그 'CS – 불만 유형'과 같이 다양한 카테고리 및 하위 카테고리에 적용 할 수있는 쉬운 구조를 사용하십시오. 실제로는 'CS – 배송 지연', 'CS – 손상됨'등과 같이 표시됩니다.

마지막으로 권한을 설정하여 팀원이 자신의 역할과 관련된 내용 만 파악할 수 있도록하여 책임에 집중할 수 있도록합니다. 팀 구성원이 수신 또는 발신 메시지와 상호 작용하는 방식과 새 태그를 생성하는 능력에 따라 권한을 사용자 지정할 수 있습니다.

워크 플로를 개인화하여 팀 구성원이 관련있는 작업을 계속할 수 있도록합니다.

특히 서로 다른 책임과 전문성을 가진 팀원을 처리 할 때 소셜에서 효율적으로 작업하는 것은 까다로울 수 있습니다. Sprout에서 워크 플로를 개인화하여 각 팀원과 관련된 내용을 표시 할 수 있습니다.

권한이 설정되면 개별 팀 역할에 맞는 워크 플로를 만듭니다. 생성 한 태그를 기반으로 상담원 라우팅 또는 심사를 기반으로 개인화 된 Smart Inbox보기를 설정할 수 있습니다. 이러한받은 편지함보기는 여러 필터 (프로필, 메시지 유형, 브랜드 키워드 및 태그)를 기반으로 상담원에게 개인화 될 수 있으며, 관련없는 메시지를 분류하는 대신 시간을 최적화하는 효율적인 워크 플로를 사용하여 각 상담원이 작업을 계속하도록합니다.

이 워크 플로를 더 빠르게 만들려면 태그 기반받은 편지함 규칙을 사용하여 메시지를 적절한 에이전트 또는 팀의받은 편지함보기로 자동 라우팅합니다. 자동화는 소셜 미디어와 관련하여 두렵게 들릴 수 있지만 태그를 사용하면 새로운 기능이 좋아질 것입니다. 특정 기준 (예 : 키워드, 작성자 등)에 따라받은 편지함 규칙을 사용하여 메시지에 자동으로 태그를 지정하여 우선 순위 메시지를 더 빠르게 찾고 Smart Inbox의 모든 수신 메시지를 반복하는 수동 작업을 방지합니다.

우선 순위가 높은 특정 메시지에 대한 알림 경고를 설정하여받은 편지함 규칙을 추가로 개인화하거나 부정적인 고객 서비스 문의와 같은 콘텐츠 별 Smart Inbox 메시지를 처리하는 경우 팀 구성원의 이름을 태그 할 수도 있습니다.

팁 :받은 편지함 규칙이 다양한 키워드에 대해 설정되어 있는지 확인하십시오. 실제로 수신 메시지에 '깨짐', 손상됨 ', 깨짐', '깨짐'또는 '찢어짐'이 포함 된 경우 'CS – 손상됨'태그가 지정됩니다. 이 자동화 된 태그 구조는 팀의 워크 플로를 표준화하는 데 도움이되므로 우선 순위가 부정적인 태그가 지정된 메시지에 즉시 응답 할 수 있습니다. 받은 편지함 규칙에 대해 자세히 알아보기 여기 .

747 영적 의미

팀의 워크 플로에 백업을 포함하여 문제가 발생하지 않도록하고 우선 순위 메시지는이를 처리 할 수있는 가장 잘 갖추어 진 팀 구성원이나 팀에게 전달됩니다. 태그가 지정되지 않았거나 특정받은 편지함보기로 정렬되지 않은 메시지의 경우 특정 팀원이 케이던스를 확인하고 중요한 메시지에 수동으로 태그를 지정하도록합니다.

팁 : 응답해야하는 팀 구성원의 이름으로 수신 메시지에 태그를 지정하는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객 관리 상담원 인 'Carl'을 태그 할 수 있습니다. 이 워크 플로를 최적화하기 위해 Carl은 'Carl'또는 'CS – 레벨 3'태그가 포함 된 개인화 된받은 편지함보기를 갖게됩니다.

개별 팀 성과를 모니터링하여 장애물을 식별하고 제거합니다.

팀이 아무리 잘 조직되어 있어도 사회적 노력의 효과를 측정 할 수 없으면 수행 한 모든 기본 작업이 낭비 될 수 있습니다. 팀의 생산성에 대한 통찰력을 확보하면 모든 장애물에 대한 솔루션을 식별하고 찾을 수 있으며 대역폭이 부족한 팀 구성원에게 리소스가 될 수 있습니다. Sprout의 팀 보고서를 활용하면 수신 또는 발신 메시지에 초점을 맞춘 개별 성과 통계를 분석 할 수 있습니다.

받은 편지함 팀 보고서는 팀의 고객 관리 노력에 대한 정보를 제공하고 시간 경과에 따라 벤치마킹 할 수 있기 때문에 시작하기에 좋은 곳입니다. 사용자 정의 된 기간 내에 전체 팀의 새로운 수신 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간과 같은 유용한 통찰력을 볼 수 있습니다.

이 보고서는 특정 팀 구성원에 대한 성과 메트릭을 필터링 할 수도 있습니다. 예를 들어 부정적인 고객 서비스 문제 만있는 고객의 평균 첫 번째 응답과 평균 대기 시간을 확인하려는 경우 부정적인 에스컬레이션에 구체적으로 응답 한 팀원별로 보고서를 정렬 할 수 있습니다. 마지막으로 개별 팀 구성원별로 성능 메트릭 (예 : 총 응답, 평균 응답 시간, 가장 느린 응답 시간 등)을 세분화하여 최고 성과 자의 사례를 에뮬레이트하거나 성과가 낮은 팀 구성원과의 격차를 해결할 수 있습니다.

게시 팀 보고서는 마찬가지로 팀 구성원의 게시 동작을 보여줍니다. 이 보고서는 특정 기간 동안 각 팀원이 게시하는 게시물의 수와 기여도가 차지하는 총 게시물의 비율을 이해하는 데 도움이됩니다.

팁 : 게시 된 게시물이 구체적으로 무엇인지에 대한 분석을 보려면 각 게시자가 게시하는 각 게시물에 이름을 태그로 추가하는 것이 좋습니다. 그런 다음 태그 보고서를 사용하고 팀원의 이름을 선택하여 메시지 목록 및 성과 후 측정 항목을 볼 수 있습니다.

팀의 소중한 시간을 최대한 활용하세요

팀 구조를 설정하는 것은 어려울 수 있지만 여기에 시간을 투자하면 팀의 효율성과 생산성을 높여 관리자로서보다 전략적인 시간을 되 찾을 수 있습니다.

이 모든 작업은 태그 지정으로 시작되므로 새싹 앱 이제 태그를 설정합니다. 받은 편지함을 개인화 할 준비가 되었으면받은 편지함보기를 만듭니다. 여기 . 행복한 태그!

숫자 818 영적 의미

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