리뷰를 통해 온라인에서 더 나은 평판을 구축하는 5 가지 방법

귀하의 비즈니스가 최고 수준의 요리, 완벽한 청바지 또는 독특한 관광 경험을 약속하든,건물 강력한 브랜드와 온라인에서 긍정적 인 평판 그 어느 때보 다 중요합니다. 이제 대부분의 고객 경험이 Google과 같은 검색 엔진에서 시작되므로 비즈니스로서의 명성이 거의 항상 우선합니다. 사실 무려 76 %의 사람들이 개인적인 추천만큼 리뷰를 신뢰합니다. 브랜드를 둘러싼 리뷰와 대화는 통제 할 수 없다고 느낄 수 있지만, 고객과의 신뢰를 구축하고 정서에 영향을 미치며 군중에서 눈에 띄는 데 도움이되는 특정 전술이 있습니다.

자세히 알아 보려면 계속 읽어보세요. 온라인에서 더 나은 평판을 구축하는 방법 .

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1. 먼저해야 할 일 : 나타나서 보여주기

고객이 검색을 시작할 때 검색 가능성은 비즈니스의 신뢰성에 매우 중요합니다. 무료 Google 마이 비즈니스 (GMB) 계정을 만드는 것은 지역 검색 결과에서 가시성을 높이고 리뷰를 얻고 잠재 고객에게 더 많은 컨텍스트를 제공 할 수있는 쉬운 방법입니다. Google에 따르면 설명이 포함 된 GMB 목록이있는 비즈니스는 평판이 좋은 것으로 간주 될 가능성이 2.7 배 더 높습니다.

평판이 좋은 비즈니스의 또 다른 표시는 검색 결과의 높은 순위입니다. HubSpot에 따르면 75 %의 사용자가 첫 페이지를지나 스크롤하지 않습니다. 그 결과 첫 페이지에 나타나는 비즈니스는 경쟁 우위를 차지합니다. 다행히도 상세한 GMB 목록을 사용하면 귀하의 비즈니스가 관련 검색 결과에서 더 자주 더 높은 곳에 표시됩니다. 또한 전체 목록은 결과의 오른쪽 또는 모바일 장치의 맨 위에 표시됩니다.

GMB가 고객의 첫 번째 접점이 될 가능성이 높지만 소비자의 70 %가 여러 리뷰 사이트를 봅니다. 지역 비즈니스를 선택할 때.Yelp, TripAdvisor, 페이스 북 및 기타 틈새 시장, 산업별 리뷰 사이트를 통해 모든 기반을 다룹니다.

2. 숫자에는 강점이 있습니다

Google은 대부분의 고객 여정이 시작되는 곳일뿐만 아니라 가장 빠르게 성장하는 온라인 검토 플랫폼이기도합니다. 이외에 63 %의 소비자가 Google에서 리뷰를 읽고 있습니다. 회사를 방문하기 전에 거의 58 %의 모두 온라인 리뷰는 GMB 목록을 통해 남습니다.

검색 결과 순위와 Google 리뷰 간의 링크는 숫자에 강점이 있음을 보여줍니다.에스.Google 지역 검색 결과의 상위 3 개 목록은 평균 472 % 더 많은 리뷰 목록 4-6보다. 그리고 이러한 수치는 Google의 SEO 순위 알고리즘보다 더 중요합니다. 최근 성 및 전체 별표 평점 외에 소비자는 무엇보다 리뷰의 양에주의를 기울입니다. 리뷰만으로 지역 비즈니스를 판단 할 때

3. 별에 도달

소비자는 자신이 돈을 어디에 어떻게 지출하고 있는지에 대해 자신감을 갖고 싶어하므로 긍정적 인 리뷰로 인해 비즈니스를 선택할 가능성이 높아진다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 리뷰는 별표 평점 이상이지만, 이러한 별표는 소비자가 '긍정적'이라고 생각하는 것을 결정하는 데 중요합니다. 영형nly 53 %의 사람들 별점이 4 개 미만인 비즈니스를 사용하는 것을 고려할 것이라고 말합니다. 귀하의 비즈니스가 이상적인 등급에 도달하기 위해 고군분투하고 있다면 이제는 별에 도달하기 시작할 때입니다 (문자 그대로).

보다 긍정적 인 고객 리뷰를 얻는 첫 번째 단계는 간단합니다. 고객에게 별 5 개 리뷰로 해석되는 별 5 개 경험을 제공합니다. 완벽 해졌지만 여전히 리뷰가 반영되지 않는 경우 사전 조치를 취하세요. 고객에게 리뷰를 요청하십시오. 그 게임에는 수치심이 없습니다. 사실로, 소비자의 77 % 요청하면 온라인 리뷰를 남길 의향이 있습니다.

고객 여정의 긍정적 인 순간 후에 연락을 취하고 진정한 관심을 가지고 개방형 질문을하십시오. 이렇게하면 리뷰를 요청하기 전에 고객이 얼마나 만족하는지 측정 할 수 있습니다. 이 접근 방식의 추가 혜택으로 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수있는 실제 고객 피드백을 받게되며 향후 더 긍정적 인 리뷰를 얻을 수 있습니다.

4. 좋은 것, 나쁜 것, 추한 것

소비자는 단순히 리뷰를 읽는 것이 아닙니다. 89 %는 기업의 응답도 읽습니다. 리뷰에. 그러니 대화에 참여하고 좋은 것, 나쁜 것, 못생긴 사람과 소통하세요. Google 연구에 따르면 소비자는 리뷰에 응답하는 기업이 1.7 배 더 신뢰할 수 있음 그렇지 않은 기업보다 또한 Google은 응답률이 가장 중요한 검색 순위에 영향을 미치는 또 다른 요소임을 확인했습니다.

완벽한 세상에서는 자신의 비즈니스가 최고 중 최고라는 점에 대한 찬사를받을뿐입니다. 실제로는 부정적인 낸시를 한 명 이상 만날 수밖에 없습니다. 두려워하지 마세요! 리뷰어가 말하는 내용은 제어 할 수 없지만 응답 방법과시기는 제어 할 수 있습니다. 콘텐츠에 따라 부정확하거나 오해의 소지가있는 정보를 다루고 회사의 가치를 입증 할 기회가있을 수 있습니다. 필요한 경우 책임을지고 고객에게 올바른 결정을 내리고 고객이 스스로 최선의 결정을 내릴 수 있도록 도와주세요. 진정성 있고 인격적 인 방식으로 관심을 보인다는 것을 보여주는 것은 큰 도움이됩니다. 최근 연구 부정적인 리뷰에 대한 응답을받은 고객 중 33 %가 자신의 리뷰를 더 긍정적으로 변경했으며 34 %는 부정적인 리뷰를 삭제 한 것으로 나타났습니다.

5. HASHTAGS로 소셜 미디어 통합 및 리뷰 관리

와 Sprout의 리뷰 도구 , 하나의 중앙 집중식 스트림에서 Facebook, Google My Business 및 Trip Advisor의 모든 비즈니스 위치에 대한 리뷰를 쉽게 모니터링, 관리 및 응답 할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에 소셜 미디어와 리뷰를 통합하면 귀중한 시간을 절약하고, 비즈니스가 잘하고있는 부분이나 개선의 여지가있는 부분을 쉽게 분석하고, 더 일관되고 효율적으로 구축 할 수 있습니다. 관리 전략 검토 .

정리하여 집중네트워크 및 위치에서 날짜, 메시지 상태, 등급 및 프로필별로 검토합니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 특정 필터 집합을 사용하여 사용자 지정보기를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 별 4 개를 초과하는 작업을하고 있다면 별 3 개 이하의 리뷰보기를 만드는 것이 좋습니다. 이를 통해 발생하는 문제점을 좁히고 가장 필요한 고객 관리에 집중할 수 있습니다.

리뷰에서 반복되는 키워드, 감정 또는 주제를 발견하면 Sprout의 듣기 도구 이러한 추세를 계속 모니터링하고 더 나은 마케팅 결정을 내리는 데 도움이되는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

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