레벨 업

#BrandsGetReal : 소셜 미디어 시대의 변화 옹호

소개

오늘날의 분열적인 사회 및 정치 환경에서 브랜드는 소셜 미디어에서 소비자 청중과 소통 할 때 전례없는 도전에 직면합니다. 이야기하는 것이 항상 도박 이었다는 것은 사실이지만 소셜의 편재성, 광범위한 도달 범위 및 바이러스 성으로 인해 브랜드는 새로운 글로벌 현미경 아래에 있습니다. 핫 버튼 문제가 헤드 라인을 지배함에 따라 많은 브랜드가 오늘날 가장 크고 때로는 가장 논란이 많은 대화를 탐색하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이러한 불확실성이 보장됩니다. 다음과 같은 실패한 캠페인의 여파로 Pepsi의 Kendall Jenner 광고 , 브랜드는 소비자 의견이 얼마나 변덕 스러운지 잘 알고 있습니다. 그러나 세계의 모든 펩시에게는 하이네켄 또는 골디 블록 스 , 브랜드 역시 의미있는 사회적 대화와 이상적으로는 진정한 변화를 중심으로 커뮤니티와 연결을 구축 할 수 있기를 바랍니다.

문제는 어떻게? 브랜드는 청중의 참여 초대와 소셜을 통해이를 수행 할 수있는 공간이 있지만 반발을 피하는 전략적 입장을 취하는 방법에 대한 이해가 부족합니다.

HASHTAGS의 새로운 연구에 따르면 올바른 방식으로 입장을 취하는 브랜드는 잠재적 인 위험을 비즈니스 기회로 전환 할 수 있기 때문에이 격차를 해소하는 것이 이해 관계자의 최우선 과제 여야합니다. 사람들은 실제로 브랜드가 이러한 대화에 참여하고 가치를 전달하기를 원합니다. 또한 브랜드가 소셜 미디어에서이를 수행하기를 원합니다. 브랜드의 의견이 항상 오랜 신념을 바꾸는 것은 아니지만, 기업은 플랫폼과 리소스를 사용하여 개인이 할 수없는 일을 할 수 있습니다. 대규모 변화를 유도 할 수 있습니다.

밝혀진 바와 같이, 브랜드는 말하는 것보다 침묵 속에서 잃을 것이 더 많습니다.

오늘날의 복잡한 소셜 미디어 환경을 파악하기 위해 HASHTAGS는 1,000 명 이상의 미국 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 사람들이 브랜드가 자신의 입장을 알리고 정치적 및 사회적 문제에 대한 대화에 참여하기를 원하는 방식을 더 잘 이해했습니다. 소셜 미디어 시대의 변화를 주도하는 연구 결과는 브랜드가 사회적 대화에 책임감 있고 효과적으로 참여하여 더 나은 브랜드가되고 고객과 지속적인 관계를 구축 할 수있는 방법에 대한 청사진을 만듭니다.

중요한 발견들

사람들은 단순한 제품과 서비스 이상의 것에 대해 브랜드로부터 듣고 싶어하지만, HASHTAGS의 설문 조사의 주요 결과에 따르면 브랜드는 소셜 미디어에서 말할 때 여전히 좋은 행보를 보입니다.

사람들은 브랜드가 중요한 문제에 대한 입장을 취하기를 원하며 소셜 미디어가이를위한 장소입니다. 소비자의 3 분의 2 (66 %)는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 대중의 입장을 취하는 것이 중요하다고 답했으며, 절반 이상 (58 %)이 소비자 수용을위한 최고의 채널 인 소셜 미디어에서 이러한 일이 일어나고 있음을 공개했습니다.
브랜드는 마음을 바꿀 수 없지만 변화에 영향을 미칠 수 있습니다. 응답자의 66 %는 브랜드 게시물이 사회적 문제에 대한 자신의 의견에 거의 영향을 미치지 않거나 전혀 영향을 미치지 않는다고 말했습니다. 오히려 응답자들은 브랜드가 특정 원인에 대한 기부를 발표하고 (39 %) 팔로워가 이벤트 참여 또는 자체 기부와 같은 원인을 지원하기 위해 특정 조치를 취하도록 권장 할 때 (37 %) 소셜 미디어에서 더 효과적이라고 생각합니다.
보수 주의자들은 무관심한 반면 자유 주의자들은 입장을 취하는 브랜드들에 의해 아연 도금됩니다. 자유주의 자라고 자칭하는 응답자의 78 %는 브랜드가 입장을 취하기를 바라는 반면, 보수주의 자라고 자칭하는 응답자의 약 절반 (52 %)만이 동일하다고 생각합니다. 마찬가지로, 진보 주의자들의 82 %는 보수 주의자들의 46 %에 불과한 것에 비해, 스탠드를 취할 때 브랜드를 신뢰할 수 있다고 생각합니다.
관련성은 리셉션의 핵심입니다. 소비자는 문제가 고객 (47 %), 직원 (40 %) 및 비즈니스 운영 (31 %)에 직접적인 영향을 미칠 때 브랜드가 가장 신뢰할 수 있다고 말합니다.
브랜드는 위험보다 더 많은 보상에 직면합니다. 소셜에 대한 입장을 취하는 브랜드에 대한 소비자의 가장 일반적인 정서적 반응은 긍정적이었으며 흥미롭고 감동적이며 참여도가 상위 3 대 소비자 반응으로 부상했습니다. 마찬가지로 소비자의 개인적인 신념이 브랜드의 말과 일치 할 때 28 %는 공개적으로 회사를 칭찬합니다. 개인이 브랜드의 입장에 동의하지 않을 경우 20 %는 회사를 공개적으로 비판합니다.

브랜드는 소셜 미디어에서 발언권을 찾았습니다.

대부분의 브랜드는 소셜 미디어에서 거친 대화를 피합니다. 그러나 더 분열적이고 민감한 주제가 소셜 및 초기 소셜의 친근한 상호 작용과의 상호 작용에서 점점 일반화됨에 따라 스마트 브랜드는 언제 참여하는 것이 아니라 인지 어떤지 그들은해야.

브랜드는 또한 현재 참여가 표준이며, 우연히 사회적 대화에 뛰어 드는 것은 선택 사항이 아님을 이해해야합니다. 그들은 논쟁의 여지가있는 정치적, 사회적 문제를 다룰 계획을 가지고 있어야합니다.

사람들은 브랜드가 사회 및 정치 문제에 대한 입장을 취하기를 원합니다

개인은 사회적, 정치적 대화에 참여하는 브랜드에 압도적으로 열려 있습니다. 그들은 브랜드의 의견을 듣고 싶어 할뿐만 아니라 브랜드가 지능적이고 영향력있는 방식으로 대화하기를 기대합니다.

Sprout의 조사에 따르면 응답자의 2/3 (66 %)는 브랜드가 이민, 인권, 인종 관계와 같은 사회 및 정치 문제를 주도하는 데 공개 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다.

또한 소셜 미디어는 2018 년에 이러한 일이 일어나기에 가장 좋은 곳입니다. TV, 전화, 블로그와 같은 다른 주요 커뮤니케이션 채널에 비해 가장 많은 소비자가 브랜드가 소셜 미디어에서 자신의 위치 / 가치를 전달하는 것을 받아들이고 있습니다. 실제로 응답자의 61 %는 브랜드가 특히 소셜 미디어에서 입장을 취하는 것이 중요하다고 답했습니다.

입장을 취하는시기와 방법 이해

의미있는 사회적 대화에는 다리 작업이 필요합니다. 사람들이 취하는 모든 사회적 또는 정치적 입장에 대해 어떻게 느끼고 반응할지 알 수는 없지만 브랜드는 불필요한 반발을 방지하기 위해 적절한 상황에만 자신을 삽입 할 수 있습니다.

0000의 영적 의미

여기서“오른쪽”은 하나의 정의 만 가지고있는 것이 아닙니다. 오히려, 소셜 미디어가 기회를 제공하는시기를 전략적으로 정확히 파악하는 것은 브랜드의 몫입니다. 관련 잠재 고객 참여 관심이 있거나 투자하거나 현재 비즈니스에 특별히 영향을 미치는 문제에 대해 브랜드가 입장을 취해야하는시기와 방법을 더 잘 이해하기 위해 다음은 소비자 수용을 유도하는 요소를 자세히 살펴 봅니다.

브랜드는 위험보다 더 많은 보상을받습니다

정서적으로나 정치적으로 부담이되는 소셜 미디어가 얼마나 되었는가를 감안할 때 브랜드는 논쟁의 여지가있는 물에 빠져드는 것에 대해 염려하는 것이 옳습니다. 다행히도 데이터에 따르면 브랜드는 위치를 공유 할 때 위험보다 더 많은 보상을받습니다.

본능적으로 사람들의 반응은 자신의 가치가 브랜드가 말하는 것과 일치 할 때 그렇지 않을 때보 다 더 강합니다. 동의하지 않을 때 회사를 보이콧하는 것보다 합의 시점에 브랜드 충성도를 나타내는 소비자 비율이 더 높습니다. 공개적으로 칭찬하는 것과 기업을 비판하는 경우에도 동일한 패턴이 적용됩니다.

이러한 결과는 브랜드가 소셜 미디어에서 입장을 공유 한 후 사람들이 부정적인 반응보다 긍정적 인 감정 반응을 보일 가능성이 더 높다는 사실에 의해 뒷받침됩니다. 실제로, 사람들이 입장을 취하는 브랜드에 대해 반응 할 가능성이 높은 상위 5 개 감정 반응 중 3 개는 긍정적입니다. 감정은 장기적인 충성도를 구축하는 데 가장 중요한 요소이며 브랜드가 온라인에서 말하는 것은 커뮤니티 참여 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 다시 말하지만, 브랜드에는 발언 할 이유가 있습니다. 누군가를 구매하도록 장려 할 가능성이 그를 밀어내는 것보다 더 높습니다.

특히 소셜 미디어에서 브랜드는 마음을 말할 때 위험보다 더 많은 보상을받습니다. 브랜드가 판매 손실 위험을 감수하더라도 더 큰 수익을 올릴 가능성은 더 높습니다. 응답자의 17 %는 브랜드가 소셜에서 발언 한 결과 제품 보이콧에 참여했지만 24 %는 해당 브랜드에서 제품을 구매했습니다. 전반적으로 브랜드가 소셜 미디어에서 사회적 또는 정치적 문제에 대해 말하는 것에 대한 소비자의 가장 일반적인 반응은 추가 조사를하는 것입니다 (36 %).

사람들은 또한 브랜드가 이러한 네트워크에서 말하는 것에 동의 할 때 소셜 미디어에 참여할 가능성이 더 높습니다. 소비자의 26 %는 자신이 동의하는 게시물을 공유하고 21 %는 게시물에 긍정적 인 댓글을 남깁니다. 반대로 34 %는 브랜드를 팔로우 해제하고 14 %는 반대하는 게시물을보고 부정적인 댓글을 남깁니다.

특히, 사람들은 브랜드가 입장에 반대 할 때보 다 소셜 미디어에서 말하는 내용에 동의 할 때 스스로 무언가를 게시 할 가능성이 더 큽니다. 간단히 말해, 사람들은 입장을 취한 브랜드를 처벌하는 것보다 보상 할 가능성이 더 높습니다.

브랜드는 마음을 바꿀 수 없지만 변화에 영향을 미칠 수 있습니다.

대부분의 개인은 이미 오늘날 가장 논란이되고있는 사회 및 정치 문제에 대해 확고한 믿음을 가지고 있습니다. 따라서 브랜드의 최선의 노력에도 불구하고 말을함으로써 누구의 마음을 바꾸지 않을 것입니다. 실제로 응답자의 66 %는 브랜드가 사회 및 정치 문제에 대해 게시하는 내용에 거의 영향을받지 않거나 전혀 영향을받지 않는다고 응답했습니다.

브랜드가 할 수있는 일은 재정 자원을 사용하여 커뮤니티가 관심을 갖는 원인에 영향을주는 것입니다. 브랜드가 소셜 미디어의 사회적 정치적 문제에 대해 가장 효과적인 방법에 대해 물었을 때 소비자는 브랜드가 혼자 할 수없는 일을 수행하기를 원합니다. 즉, 상당한 기부를 통해 사회적 정치적 변화에 영향을 미치거나 다른 사람들을 격려하기 위해 상당한 플랫폼을 사용하기를 원합니다 똑같이.

그러나 많은 사람들은 브랜드가 관심있는 원인을 지원하는 경우에도 포화 점을 가지고 있습니다. 응답자의 63 %는 브랜드의 소셜 게시물이 10 % 이하의 시간 동안 사회적 및 정치적 문제와 관련되기를 원하며 가장 많은 수는 1 ~ 5 %를 최적의 지점으로 지정합니다.

산업이나 주제에 관계없이 브랜드는 소셜 미디어에서 상호 작용할 때 불필요한 위험을 피할 수있는 쉬운 방법으로이 임계 값을 다시 지적 할 수 있습니다. 마찬가지로, 브랜드는 재정적 행동을 먼저 강조하는 게시물을 작성하여 제한된 부동산을 최대한 활용할 수 있습니다.

소비자들은 또한 소셜 미디어에서 정치인과 소통하는 브랜드를 경계합니다. 응답자의 절반 (49 %)은 브랜드가 소셜 미디어에서 정치인과 직접 소통해서는 안된다고 생각하고, 3 분의 1 (32 %)은 정치인의 소셜 미디어 게시물에 대해서만 응답해야한다고 답했습니다. 다시 말하지만, 브랜드를위한보다 효과적인 방법은 관련 원인에 자원을 할당하는 것입니다.

#BrandsGetReal : 파타고니아
파타고니아는 변화를 장려하기 위해 자원을 사용하는 한 브랜드의 가치있는 예입니다. 회사의 사명 선언문은 환경 보수주의에 대한 입장을 명확하게 설명합니다. '최고의 제품을 만들고, 불필요한 피해를 일으키지 않으며, 비즈니스를 통해 환경 위기에 대한 해결책을 고취하고 구현합니다.'
이를 직접 지원하기 위해 파타고니아는 최소한 일 퍼센트 환경 단체에 대한 연간 매출의. 이 브랜드는 블랙 프라이데이 매출의 100 %를 풀뿌리 환경 활동에 기부하기도합니다. Patagonia는 다음과 같은 캠페인을 통해 소셜 미디어 성공을 계속 이어가고 있습니다. # 마모 , 쇼핑객이 보수주의의 이름으로 재활용 의류를 수리 및 / 또는 구매하도록 장려합니다.
파타고니아는 환경주의에 전념하여 홈페이지에있는 모든 전통적인 판매 문구를 위험한 공공 토지 보호에 대한 정보로 대체했습니다. 그 결정은 그저 주목을 끄는 스턴트가 아니 었습니다. 파타고니아는 전체를 구축 리소스 카탈로그 자체 보존 노력, 공공 토지에 대한 교육 및 조치를 취하려는 웹 사이트 방문자를위한 다음 단계에 대한 보도를 포함합니다. 소매 업체는 다음과 같은 해시 태그를 사용하여 청중이 행동하도록 촉구하는 소셜 콘텐츠를 게시하고 큐레이팅함으로써 소비자가 이러한 문제에 대한 조치를 취하도록 지속적으로 권장합니다. #StandWithBearsEars 과 #SaveGrandStaircase .

변화의 주체로서의 CEO

브랜드의 정체성은 부분적으로 브랜드를 위해 일하는 사람들로 구성됩니다. CEO와 다른 최고 경영진이 자신에게 중요한 대의를 지원하기 위해 소셜 미디어 영향력을 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Twitter 피드를 스크롤합니다. 로이드 블랭크 페인 (CEO, Goldman Sachs), 메리 바라 (CEO, General Motors) 또는 엘론 머스크 (CEO, SpaceX) 최고 CEO가 소셜 미디어를 개인용 마이크로 취급하는 방식을 쉽게 알 수 있습니다.

응답자들은 소셜 미디어에서 CEO보다 회사의 사회적 및 정치적 문제에 대해 듣고 싶다고 말할 가능성이 거의 두 배나 높지만 (각각 22 % 대 13 %) 사람들은 여전히 최고 경영진이 발언 할 의무가 있다고 생각합니다. 쪽으로. 특히 CEO가 자신의 목소리를 사용하기를 원합니다. 응답자의 59 %는 CEO가 소셜 미디어의 사회적 정치적 문제에 대해 소비자 및 팔로워와 소통하는 것이 중요하다고 말했습니다.

커뮤니케이션 및 마케팅 이해 관계자의 자연스러운 본능은 솔직한 CEO에게 경고하는 것일 수 있지만 소비자는 브랜드와 독립적 인 목소리를 가진 CEO에게 열려 있습니다. 응답자의 15 %가 소셜 미디어에 공유 된 CEO와 회사의 의견을 동일시 할 것이라는 것은 사실이며, 실제로 1/4은 CEO와 회사의 의견이 항상 일치해야한다고 생각합니다. 그러나 가장 많은 응답자는 CEO가 자신의 신념을 가질 자격이 있다고 답했습니다.

회사와 마찬가지로 가장 중요한 것은 CEO가 소셜 미디어 대화에 참여하는 방식입니다. 소비자는 항상 CEO 자신의 의견이 영향력이 있다고 생각하지는 않습니다. 그러나 그들은 이러한 경영진의 개인적인 경험에 대해 듣고 싶어합니다.

#BrandsGetReal : 유나이티드 테크놀로지스
CEO 혼자서도 영향력을 행사할 수 있지만, 함께 일할 때 그들의 목소리는 더욱 커집니다. 고려하다 트럼프 대통령의 2017 년 자문위원회 해체 .
대통령의 인종 관련 발언과 행정부의 전반적인 의제에 대한 반응으로 유명 기업의 CEO들은 유나이티드 테크놀로지스 , 갑옷 아래 과 펩시코 트위터를 통해 발언했습니다.
많은 CEO들이 그룹의 행동을 느꼈기 때문에 2017 년 자문위원회를 떠났습니다. 더 이상 고객의 이익과 가치를 지원하지 않습니다. . 유나이티드 테크놀로지스 (United Technologies Corp.)는 트위터가 이러한 메시지를 대중에게 알리는 방법을 보여주는 대표적인 예입니다. 회사의 회장 겸 CEO 인 Greg Hayes는 2016 년 8 월 공식 성명 . 그는“우리가 함께 뭉쳐서 증오, 편협함, 인종 차별이라는 정치를 비난해야한다는 것은 분명합니다. 우리 문화의 초석 인 가치관 인 관용, 다양성, 공감 및 신뢰는 매일 우리의 행동을 통해 재확인되어야합니다.”
이것은 United Technologies뿐만 아니라 Hayes가 목소리를 더한 많은 문제 중 하나 일뿐입니다. 회사는 심지어 별도의 트위터 계정 공공 정책과 관련된 입장과 노력에만 전념합니다.

분열 된 미국에서 소셜 미디어 활용

의도적이든 아니든, 소셜 미디어는 문제가 더욱 당파 적이되도록 접근하기 쉬운 환경을 제공했습니다. 그러나 디지털 프로필 뒤에 숨는 기능은 공격적이고 적대적인 소셜 미디어 커뮤니케이션의 길을 열었습니다. 이것은 2016 년 대선 이후 특히 사실이며,이 격차는 온라인에서 자유당과 보수 정당 사이의 공백에서 가장 분명하게 드러납니다.

양극화 된 플랫폼에서해야 할 브랜드는 무엇일까요? 현실은 브랜드가 모든 사람을 만족시킬 수 없다는 것입니다. 그들의 고객 커뮤니티는 너무 광범위합니다. 이 범위가 커뮤니케이션 노력을 마비시키는 대신 브랜드의 가치를 명확히하는 브랜드는 서비스를 제공하는 사람들만큼 다양한 반응을 이해하고 이에 대비해야합니다.

진보 주의자들은 입장을 취하는 브랜드에 의해 아연 도금되고 보수 주의자들은 무관심합니다

전반적으로, 진보적이라고 생각하는 사람들은 보수적이라고 생각하는 사람들보다 사회적, 정치적 문제에 관여하는 브랜드에 더 개방적입니다. 보수주의 자의 절반 (52 %)에 비해 진보주의 자의 78 %는 브랜드가 자리를 잡기를 원합니다.

우리의 연구에 따르면 자유주의 소비자는 일반적으로 브랜드와의 관계에 더 관심이 있습니다. 보수주의 자의 19 %에 비해 진보 주의자들의 5 %만이 어떤 채널에서든 의사 소통을 받아들이지 않습니다. 마찬가지로 보수주의 자의 73 %는 브랜드가 정치인과 절대 관여해서는 안된다고 생각하는 반면 자유주의자는 29 %에 불과했습니다. 보수 주의자들은 어디에서 왔는지에 관계없이 브랜드 목소리에 대한 관용이 적습니다.

이 격차는 소셜 미디어에서만 더욱 심해집니다. 보수주의 자의 39 %에 비해 진보주의 자의 80 %는 브랜드가 소셜 미디어에서 입지를 굳히는 것이 중요하다고 생각합니다.

사회적으로 말하는 브랜드에 더 많은 관심과 중요성을 부여하는 것 외에도 자유주의적인 소비자는 브랜드가 온라인에서 말하는 것을 더 많이 신뢰합니다. 보수주의 자의 46 %에 불과한 반면 진보 주의자들의 82 %는 브랜드가 소셜 미디어에 대한 입장을 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 자유주의 소비자는 이러한 게시물의 결과로 행동을 취할 가능성이 더 높습니다.

특히, 자유주의 소비자는 말하고 소비 할 가능성이 더 높습니다. 그들이 동의하는 입장과 관련하여 자유주의 소비자는 브랜드 충성도를 보여주고 해당 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 그들이 동의하지 않는 입장도 마찬가지입니다. 자유주의 응답자들은 자신의 개인적인 신념에 반대하는 입장을 취하고 회사를 공개적으로 비판 한 후 회사를 보이콧 할 가능성이 더 높습니다.

전반적으로 응답자들과 마찬가지로 브랜드는 정치적 성향에 관계없이 같은 생각을 가진 소비자와 입장을 공유함으로써 얻을 수있는 보상이 더 많은 보상을받습니다.

#BrandsGetReal : Google 및 리프트
이민은 2017 년 미국 정책 개혁의 최전선에있었습니다. 브랜드가이 대화에 참여하는 방식은 기업이 정치적으로 양극화 된 고객의 이익을 재정적으로 지원하는시기 적절한 예입니다.
트럼프 대통령의 여행 금지 제안에 대응하여 산업 전반의 주요 브랜드는 이민 활동을 계속 방어하고 있습니다. 예를 들어 Google은 수백만 달러 위기 기금 이민자 권리 단체를 돕기 위해. 마찬가지로 Lyft의 공동 창립자들은 Lyft가 어떻게 '우리가 원하는 커뮤니티 유형의 모델이되기 위해 : 다양하고 포용 적이며 안전 할 수 있도록'제작되었는지 ACLU에 1 백만 달러를 약속했습니다. 회사 블로그 게시물 . Lyft는 또한 고객과 문제 간의 명확한 연결을 정의합니다.
어느 편에 있든 브랜드는 소셜 미디어에 대한 입장을 확인하여 잠재 고객과 더 많은 관계를 맺고 있습니다. 다시 말하지만 Lyft의 공동 설립자는 Twitter로 이동 지금 이민을 옹호하고 승차 공유 회사가 어떻게 글로벌 다양성 우선 순위 앞으로 나아가 다.

소셜 마인드 브랜드를위한 커뮤니케이션 전략

이 발견에서 두 가지가 분명합니다. 첫째, 사람들은 특히 소셜 미디어에서 브랜드의 의견을 듣고 싶어합니다. 둘째, 사람들은 브랜드가 꼭 필요하지 않은 힘과 돈을 사용하여 대규모 변화를 주도하기를 원합니다.

그러나 지점 A와 지점 B 사이의 연결은 명확하지 않으며 브랜드는 압도적 인 위험을 감수하지 않고 고유 한 위치를 전달하기 위해 더 스마트 한 소셜 미디어 전략을 개발해야합니다. 이러한 전략은 소셜 미디어에서 실행되기 전에 브랜드의 전반적인 비즈니스 운영 및 전략과 긴밀하게 연결되는 최상위에서 시작해야합니다. 다음은 브랜드가 먼저 돌릴 수있는 5 가지 커뮤니케이션 전략입니다.

1. 사회 전략에 대해 이해 관계자와 조정합니다.

소셜은 커뮤니티가 브랜드로부터 가장 많이 듣고 싶어하는 곳일 수 있지만 항상 모든 주제를 의미하지는 않습니다. 소셜은 모든 사람이 사용할 수 있지만 브랜드는 게시 및 게시를 특권으로 받아 들여야합니다.

의견을 공유하기 전에 모든 관련 이해 관계자를 모아 사회적 입장을 취하는 목적을 파악하십시오. 그런 다음 함께 해당 참여를 확인하는 전략에 대해 회사 주도의 결정을 내릴 수 있습니다. 참여하는 대화에 대해 의도적이며 소셜 미디어에 대한 도달 범위를 확대하기위한 조치를 취하는 브랜드가 가장 효과적 일 것입니다. 브랜드는 또한 소셜 미디어에서 발언이 적절할 때 판단하기 위해 주어진 주제에 대한 자신의 실적을 고려할 수 있습니다.

2. 모든 종류의 반응에 대비하십시오.

고객 커뮤니티는 본질적으로 다양합니다. 특정 그룹을 소외시키지 않으려 고 노력할 때 브랜드는 문제에 대해 진정한 입장을 취하는 것이 거의 불가능하다는 것을 알게 될 것입니다. 좋은 소식은 동의하지 않는 사람들이 그것에 대해 뭔가를 할 가능성이 적기 때문에 보상이 위험보다 더 가치가 있다는 것입니다. 따라서 브랜드는 같은 생각을 가진 소비자와의 연결을 구축하는 데 초점을 맞추기 때문에 양극화 될 수있는 입장을 취하는 데 자신감을 가져야합니다.

사람들의 다양한 반응을 준비하는 데있어 중요한 부분은 모든 사람이 당신처럼 생각하지 않는다는 것을 받아들이는 것입니다. 브랜드는 고객과 다른 의견을 가질 수 있지만 그러한 아이디어 나 홍보하는 사람들을 거부 할 수는 없습니다. 이러한 종류의 메시징을 통합하는 전략에는 통로의 양쪽에있는 사람들에게 응답하는 방법과시기에 대한 일선 소셜 팀의 교육 및 권한 부여가 포함되어야합니다. 이렇게하면 팀이 실시간으로 논란이되는 대화에 참여할 수있는 지원을 받고 더 잘 준비되어 브랜드 가치에 초점을 맞추고 청중에게 진정성 있고 일관된 응답을 제공 할 수 있습니다.

3. 개인이 혼자 할 수없는 일을하십시오.

오늘날의 쇼핑객은 대부분 자신의 신념에 부합하는 브랜드를 지원하기를 원하며, 이는 브랜드가 돈을 사용하여 변화를 만들어 고객 충성도를 구축 할 수 있음을 의미합니다. 고객의 의견을 변경할 수는 없지만 자금을 투자하거나 다른 사람들이 똑같이하도록 장려함으로써 고객의 이익과 옹호를 뒷받침 할 수 있습니다.

이 반박되고 측정 된 접근 방식은 긍정적 인 브랜드 정서와 충성도를 만듭니다. 이제 커뮤니티를 대신하여 행동함으로써 브랜드는 장기적으로 친밀도를 높이고 구매자가 구매할 준비가되었을 때 가장 먼저 떠오를 가능성이 높습니다.

4. 최고 경영진 플레이 북을 개발합니다.

소셜 미디어 모범 사례에 대한 약간의 교육은 먼 길을갑니다. 마케팅 및 커뮤니케이션 팀원이 필요한 시간, 교육 및 리소스에 투자하여 올바른 유형의 메시지로 이벤트에 빠르고 자신있게 응답 할 수 있습니다. 고객이 비즈니스의 의견을 최고 리더와 동일시하는 경우가 많기 때문에이 교육을 최고 관리와 공유하고 구현하는 것도 유용합니다.

일반적으로 사람들은 직원보다 회사로부터 더 많은 것을 듣고 싶어하지만 CEO는 인간 대 인간 수준에서 다른 사람들과 연결할 수있는 독특한 위치에 있습니다. 최고 경영진이 필요한 경우 자신의 의견과 입장에 대해 말할 준비가되어 있고 소셜을 주요 커뮤니케이션 채널로 사용할 준비가되어 있는지 확인하십시오.

5. 직원이 소식을 전할 수 있도록 권한을 부여합니다.

변화를 옹호하는 브랜드 네트워크는 CEO에게만 국한되지 않습니다. 사무실을 둘러보고 조직의 메시지를 전파하고 그 영향에 대한 인식을 확장하는 데 도움이되는 이미 사용 가능한 내부 대사 풀을 확인하십시오. 직원들이 자신의 임무를 지원할 수있는 권한을 부여 할 수있는 브랜드 (관점이 일치 할 때)는 기하 급수적으로 도달 범위를 확대하고 더 많은 사람들이 자신의 영향을 인식 할 수 있도록합니다.

직원 옹호 플랫폼은 브랜드의 소셜 네트워크를 넘어 아이디어, 이니셔티브 및 기사를 선별하고 공유 할 수있는 통합 시스템을 제공합니다. 이 접근 방식은 실제로 회사 리더에 대한 직원의 인식을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 첫째, 신중하게 제작되고 사전 승인 된 물품은 직원의 다리 작업을 일부 수행하여 시간과 에너지를 절약합니다. 둘째, 오늘날의 주요 문제에 대한 귀사의 헌신을 보여주고 직원들이 관심을 갖는 대화를 통해 더 강력한 관계를 구축 할 수 있습니다.

이와 같은 전략을 통해 조직의 이해 관계자는 더 나은 브랜드를 구축하고 고객 커뮤니티가 관심을 갖는 문제에 대한 변화를 주도 할 수 있습니다. 전략적으로 소셜 미디어에 기반을두고 영향력을 사용하여 긍정적 인 영향을 미치는 브랜드는 오늘날 분열적인 사회 정치적 환경에서 성공할 수있는 최적의 장비가 될 것입니다.

준비되지 않을 브랜드? 침묵하는 사람들.

알렉산더 해밀턴의 유명한 인용문은 여기에 잘 적용됩니다. 귀하의 브랜드가 무엇을 의미하는지 알아 내기위한 초대장이라고 생각하십시오.

데이터 정보

HASHTAGS Championing Change in the Age of Social Media 연구는 1,022 명의 미국 소비자를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로합니다. 설문 조사는 2017 년 9 월 22 일 ~ 25 일 사이에 온라인으로 수행되었으며 95 % 신뢰 수준에서 3.07 %의 오차 한계를 가지고 있습니다.

* 참고 : 그래픽은 가장 가까운 백분율로 반올림되므로 정확히 100 %가되지 않을 수 있습니다.

HASHTAGS 정보

HASHTAGS는 소셜 미디어 관리 , 분석 및 옹호 솔루션은 Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub 및 Dropbox를 포함한 주요 대행사 및 브랜드를위한 것입니다. 웹 브라우저, iOS 및 Android 앱을 통해 사용할 수있는 Sprout의 참여 플랫폼을 통해 브랜드는 소셜 채널에서보다 효과적으로 커뮤니케이션하고 팀간에 협업하며 탁월한 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. 옹호를위한 플랫폼 인 Bambu by HASHTAGS는 직원들이 소셜 네트워크에서 선별 된 콘텐츠를 공유하여 브랜드의 도달 범위와 참여를 더욱 확대 할 수 있도록 지원합니다. 시카고에 본사가있는 Sprout은 Twitter 공식 파트너, Facebook 마케팅 파트너, Instagram 파트너 프로그램 회원, LinkedIn 회사 페이지 파트너 및 Google+ 페이지 API 파트너입니다.

자세한 내용은 sproutsocial.com 과 getbambu.com .

이 보고서에 대한 질문은 pr@sproutsocial.com .

다운로드

친구들과 공유하십시오:

천사 수를 찾으십시오