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고객 관리 : HASHTAGS로 소셜 고객 관리 전략 실행 및 분석
소셜 고객 관리 란 무엇입니까?
고객 서비스. 고객 지원. 고객 지원.
이러한 용어는 소셜 미디어 영역에서 많이 사용됩니다. 종종 같은 의미로 사용되기 때문에 어떤 참여 방식이 브랜드에 적합한 지 이해하는 것이 혼란 스러울 수 있습니다.
결론적으로 소셜 고객 관리는 회사가 B2B이든 B2C이든 관계없이 청중과 관계를 구축하고 참여를 유도하는 것입니다.
소셜 고객 관리는 브랜드와 고객 간의 전체 관계를 포괄합니다. 액세스 가능한 리소스에서 지속적인 지원 제공 및 즐거운 고객 경험 생성에 이르기까지 올바른 소셜 전략을 통해 고객 충성도를 구축하고 판매를 늘릴 수 있습니다.
HASHTAGS를 사용하면 소셜 고객 관리 전략을 쉽게 관리하고 분석 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 수신 메시지에 참여하고, 대화를 찾고 참여하며, 고객 관리 접근 방식에 대한 프로필, 네트워크 및 개별 성과를 추적하는 데 도움이됩니다.
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세 가지 유형의 고객 관리
소셜 고객 관리의 세 가지 핵심 부문을 이해하는 것이 중요합니다. 비즈니스 규모에 관계없이 Sprout을 사용하여 이러한 관리 이니셔티브를 쉽게 추가하고 유지하여 관리, 실행 및 측정 할 수 있습니다.
천사 번호 922
1) 선점
선제 적 커뮤니케이션은 계획된 이벤트 또는 잠재적 인 서비스 중단에 대한 수신 메시지를 예상하여 고객을 계속 유지합니다. 그렇게하려면 명확하고 유용하며 유익한 콘텐츠를 게시하는 것이 좋습니다.
예:
정기적으로 예정된 유지 관리로 인해 서비스가 중단 될 것이라는 것을 알고있는 경우 미리 커뮤니티에 예정된 중단 시간을 알리십시오. 이렇게하면 불편한 고객을 선점하는 동시에 잠재적 인 응답을 처리하는 데 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.
2) 사전 예방
적극적인 커뮤니케이션은 고객과의 대화를 촉발합니다. 그렇게하려면 청중의 반응을 불러 일으키고 일종의 행동이나 반응을 유도하는 콘텐츠를 게시하는 것이 좋습니다.
예:
소셜 팀이 제품에 대해 동일한 질문을 많이 받습니까? 그런 다음 모범 사례 및 팁과 같은 리소스를 적극적으로 공유하여 더 긴급한 문제를 해결하기 위해 소셜 팀을 열고 커뮤니티에 정보를 제공해야합니다.
3) 반응성
사후 커뮤니케이션은 수신 메시지와 관련됩니다. 시청자의 요구를 충족하는 데 도움이되고 직접적인 콘텐츠로 응답하세요.
예:
브랜드가 신규 또는 잠재 고객으로부터 들어오는 메시지를 수신합니까? 청중과 반응 적으로 참여하면 이러한 관계가 강화되고 시장에서 새로운 기회를 찾는 데 도움이됩니다.
소셜 고객 관리 실행
Sprout을 사용하면 브랜드가 게시에서 참여,보고에 이르기까지 전체 고객 관리 범위를 쉽게 관리 할 수 있습니다.
게시 도구 세트에는 선제 적 및 사전 예방 적 커뮤니케이션의 생성 및 관리가 포함됩니다. 작성 창을 사용하면 승인을 위해 메시지를 초안, 대기열, 예약 및 제출할 수 있으며 달력은 나가는 콘텐츠를 시각적으로 보여줍니다.
18의 영적 의미
Smart Inbox는 참여의 중심 허브이자 사후 커뮤니케이션을 관리하는 장소입니다. 프로필과 네트워크를 통해 들어오는 메시지의 통합 스트림을 한곳에서 모두 사용자는 청중과 소통하고, 키워드 검색을 모니터링하고, 다른 사용자에게 보내는 작업 메시지를 표시하고,받은 편지함에서 지우도록 메시지를 완료로 표시 할 수 있습니다.
Sprout의 보고서 세트를 사용하면 고객 관리 범위 전반에 걸친 커뮤니케이션 보고서를 측정 할 수 있습니다. 다양한 네트워크, 프로필 및 메시지 수준 데이터를 통해 고객 관리 성공과 그것이 소셜 존재에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이됩니다. 고급 키워드, 생산성 및 추세 분석을 통해 가치있는 개선 기회와 영역을 식별 할 수 있습니다.
선제 적 고객 관리 관리
고객에게 적시에 중요한 메시지를 전달하는 것이 선제 적 고객 관리의 핵심입니다. Sprout의 게시 도구 세트를 사용하여 선제 적 커뮤니케이션을 만들고 관리 할 수 있습니다.
게시 도구 :
- 게시 된 메시지를 분류하는 메시지 태그
- 게시 시간을 최적화하는 스케줄러
- 초안 메시지 검토를위한 메시지 승인
- 이동 중에 통신 할 수있는 모바일 앱
- 일정을 게시하여 예약 된 메시지를 시각적으로 모니터링
선제 적 고객 관리 분석
팀이 청중에게 중요한 메시지를 언제 어떻게 전달하는지 이해합니다. Sprout의 보고서 모음을 사용하여 선제 적 고객 관리 커뮤니케이션을 분석합니다.
404 의미 천사
보고서 :
- 그룹화 된 메시지의 성능을 분석하는 태그 보고서
- 팀의 게시 행동을 추적하는 팀 보고서
- 도달 및 참여를 이해하기위한 보낸 메시지 보고서
사전 예방 적 고객 관리 관리
청중에게 유익하고 매력적인 콘텐츠를 제공하면 관계를 강화하고 브랜드를 사고 리더로 자리 매김 할 수 있습니다. Sprout의 게시 도구 세트를 사용하여 사전 커뮤니케이션을 만들고 관리 할 수 있습니다.
게시 도구 :
- 게시 된 메시지를 분류하는 메시지 태그
- 스케줄러, 최적의 전송 시간, 대기열 및 ViralPost 도달 범위 향상
- 협력하고 양질의 콘텐츠를 보장하기위한 메시지 승인
- 게시 된 메시지를 추적하는 사용자 지정 링크 추적
- 관련 잠재 고객에게 도달하기위한 유기적 게시물 타겟팅
사전 예방 적 고객 관리 분석
콘텐츠 성능과 볼륨을 추적하여 청중이 아닌 청중과 대화하고 있는지 확인하십시오. Sprout의 보고서 모음을 사용하여 사전 고객 관리 커뮤니케이션을 분석 할 수 있습니다.
보고서 :
- 게시 된 콘텐츠의 도달 범위 및 참여를 이해하기위한 보낸 메시지 보고서
- 관련 메시지의 성능을 분석하는 태그 보고서
- 대화 대상 키워드 사용을 분석하는 Twitter 키워드 보고서
반응 형 고객 관리 관리
대화에 참여하면 고객 관계가 재정비되고 새로운 대화를 찾는 것은 새로운 관계를 성장시킬 것입니다. Sprout의 참여 도구 세트를 사용하여 사후 커뮤니케이션을 관리 할 수 있습니다.
3 천사 수
참여 도구 :
- 수신 메시지를 구성하는 메시지 태그
- 수신 메시지 할당 작업
- 대화를 모니터링하는 브랜드 키워드
- 일반적인 질문에 대한 답변을 만들고 저장하기 위해 저장된 답변
- 주의가 필요한 모든 메시지를 간소화하는받은 편지함보기
- 비정상적인 볼륨 증가를 알리는 메시지 스파이크 경고
- 중요한 메시지에 대한 최신 정보를 유지하기위한 자동 알림
- 이동 중에 참여할 수있는 모바일 앱
반응 형 고객 관리 분석
응답 및 응답을 벤치마킹하여 청중과 적시에 참여할 수 있도록합니다. Sprout의 보고서 모음을 사용하여 반응 형 고객 관리 커뮤니케이션을 분석 할 수 있습니다.
보고서 :
- 수신 메시지 및 응답을 분석하기위한 참여 보고서
- 팀 응답률을 평가하는 팀 보고서
- 팀의 작업 사용 및 완료를 측정하는 작업 성과 보고서
- 그룹화 된 메시지의 추세를 모니터링하는 태그 보고서
- 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 이해하기위한 트렌드 보고서
- Twitter 프로필, Facebook 페이지 및 Instagram 프로필을 통해 참여가 소셜에 미치는 영향을 확인합니다.
Sprout은 고객 관리를 전체 서클로 가져옵니다
고객은 소셜 전반에 걸쳐 귀하에 대해 이야기하고 있으며 귀하의 말을 직접적으로 수동적으로 경청합니다. 따라서 탁월한 고객 경험을 창출하려면 효과적으로 경청하고, 응답하고, 소통하는 것이 중요합니다.
Sprout의 소셜 고객 관리 도구 세트를 사용하면 하나의 플랫폼에서 청중과 소통하고, 대화를 모니터링 및 참여하고, 보고서를 분석 할 수 있습니다. 사회 복지 전략에서 선제 적, 사전 예방 적, 사후 적 또는 세 가지 모두에 초점을 맞추 든 Sprout의 도구 세트는 고객 관계를 구축, 강화 및 효과적으로 측정하는 데 도움이됩니다.
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