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Facebook 청취에 대한 완전한 가이드
게시물과 메시지에 대한 일상적인 응답 외에, 얼마나 자주 한 걸음 물러서서 전략의 큰 그림을 보십니까? Facebook에서 듣는 것은 모니터링하고 조치를 취하는 것에서 한 단계 올라갑니다. 전 세계 기업에서 고객을 더 잘 이해하고 다음 마케팅 단계를 알리는 데 사용됩니다.
천사의 의미 222
모니터링 및 청취 도구를 함께 사용하면 이전에는 알지 못했던 추세를 찾을 수 있습니다. 하지만 각 네트워크는 다르므로 청취 전략은 네트워크별로 맞춤 설정해야합니다.
Facebook 청취 란 무엇입니까?
Facebook 청취는 댓글, 추천 및 비공개 메시지와 같이 Facebook에서 제공 한 모든 정보를 가져 와서 트렌드를 식별합니다. 수동적으로 수집 된 데이터에 대한 적극적인 분석입니다. 경청은 고객이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 (브랜드 인식) 또는 다음 마케팅 캠페인을 형성하는 방식에 대해 더 나은 관점을 제공합니다.
Facebook 청취는 개인 메시지가 들어오고 이에 응답하는 것을 보지 않습니다. 같은 주제에 대해 서로 다른 세 사람이 보낸 세 개의 비공개 메시지가 도착했음을 알 수 있습니다. 그리고 그것에 대해 최고의 부서에 알립니다. 모든 것에 대한 높은 수준의 관점으로 생각하십시오. 이상 징후를 배제하고 가장 일반적인 문제를 해결하고 해결합니다.
Facebook 모니터링 vs 듣기
Facebook 모니터링은 일반적인 소셜 모니터링과 비슷하지만 제한이 더 많습니다. 개인 정보 보호 문제 및 API 제한 , Facebook은 타사 응용 프로그램에 제공하는 정보의 종류를 제한합니다. Twitter에서 검색 매개 변수를 수행하고 저장할 수 있습니다. 하지만 페이스 북에서는 그렇게 쉽게 할 수 없습니다. 비공개 및 비공개 그룹, 비공개 메시지 및 하루에 수십억 개의 게시물이 있다는 것은 모든 검색 결과를 직접 컴파일하는 방법이 없다는 것을 의미합니다.
그래서 대신 무엇을 모니터링합니까? 브랜드로서 자신의 메신저 활동, 공개 게시물, 댓글 및 관련 산업 그룹을 살펴볼 수 있습니다. 특정 보도 자료가있는 경우 다음과 같은 서비스를 통해 실적이 얼마나 우수한지 확인할 수 있습니다. Buzzsumo 의 콘텐츠 분석기.
이 시점에서 자신의 목표를 이해하고 Facebook 모니터링에 대한 접근 방식에 어떻게 적용되는지 이해하고 싶을 것입니다. Facebook을 주로 고객 서비스 포털로 사용하는 경우 과 고객도 똑같이 수행하면 고객 의견, 서비스 문제 및 불만 사항에 대한 모니터링 노력에 집중하는 것이 좋습니다. 목표가 있지만 고객이 아직 거기에 있지 않은 경우에도 다른 서비스 채널을 살펴보면 사람들이 말하는 내용을보다 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
두 번째 예는 Facebook의 추천 기능을 사용하여 리뷰를 수집하는 경우입니다. 새 제품을 출시 한 후 새 재료가 얼마나 튼튼한 지에 대한 여러 리뷰를받을 수 있습니다. 모니터링은 리뷰를보고 각 리뷰에 응답하고 감사하는 것입니다. 경청은 '견고 함'이라는 단어에 대한 전반적인 추세를 인식하고 미래의 제품에도 자료를 포함하고 마케팅 캠페인에서 해당 단어를 사용하도록합니다.
모니터링은 자주 사후 대응되지만 Facebook 청취를 사용하면 데이터를 가져와 회사 개선에 적극적으로 적용 할 수 있습니다.
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Facebook 청취 전략 구현
Facebook 청취 전략 시작에는 모든 네트워크와 동일한 첫 번째 단계가 포함됩니다. 도구를 설정하고 목표를 이해하는 것으로 시작합니다. 애초에 청취 전략을 사용하는 이유는 무엇입니까? 무엇을 배우고 싶습니까? 이 기능을 처음 사용하는 경우 첫 번째 단계로 모니터링을 설정 한 다음 수집 한 정보의 종류를 확인하는 것이 좋습니다.
Sprout의 스마트받은 편지함에서 이미 댓글에서 리뷰까지 다양한 메시지 유형을 볼 수 있습니다. 이러한 메시지를 모니터링하고 응답 할 때 청취에 사용할 메시지 태그를 추가하십시오. 나중에 이러한 태그를 기반으로 보고서를 생성하여 눈에 띄는 트렌드가 있는지 확인할 수 있습니다.
실제로 이것은 어떻게 생겼습니까? 새싹은 이전에 태그 지정 기능 가장 높은 우선 순위가 필요한 기능을 알려줍니다. 아웃 바운드 메시지에 태그를 지정하여 제품 출시 캠페인의 전체보기를받을 수도 있습니다. Sprout은 더 개발할 기능을 찾고있을 때 LinkedIn 분석을위한 메시지 양을 살펴 보았습니다. 이에 대한 요청의 수는 우선 순위가 될만큼 중요했습니다.
생성 된 태그 보고서는 고객이 논의하는 내용에 대한 아이디어를 제공합니다. 이러한 태그는 네트워크 전체에서 사용할 수 있기 때문에 조사중인 주제에 대한 더 큰 시각을 제공합니다. 예를 들어 '파란색 요청'태그 주변의 볼륨이 높으면 다음 색상에 대한 제품 결정을 알립니다.
Facebook의 기본 검색은 검색어에 대한 상위 게시물을 제공합니다. 사용하는 유일한 검색이 아니어야합니다. 대신, 그것은 듣는 무기의 일부가되어야합니다. 예를 들어 브랜드, 업계 관련 용어 및 경쟁사를 검색하는 것은 검색 기능을 잘 사용하는 것입니다. 이러한 결과를 팔로우하는 그룹, 모든 위치 및 날짜로 좁힐 수 있습니다.
마지막으로 경쟁사를 추적하기위한 모니터링 전략을 Facebook에서 설정하려면 Insights, Overview, Pages to Watch로 이동합니다. 여기에서 업계 또는 경쟁사의 페이지를 추적하여 주간 게시물의 실적을 확인합니다. 이러한 트렌드를 관찰하면 고객에게 도달하는 새로운 방법을 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모니터링을 설정 한 후 달력에서 모든 데이터를 검토 할 시간을 예약하십시오. 월별 또는 분기 별 보고서 검토에서 수행 할 수 있습니다. 짧은 캠페인을 분석하지 않는 한 일일 또는 주간 검토는 분석하기에 충분한 정보를 제공하지 못할 수 있습니다.
각 보고서는 전략에 대한 다양한 분석을 제공합니다. 예를 들어, 보낸 메시지 보고서에는 어떤 게시물이 가장 실적이 좋은지 표시됩니다. 인기 게시물 간의 유사점을 검토 한 다음 조정하여 청중이 가장 좋아하는 콘텐츠 접근 방식을 계속할 수 있습니다.
캠페인 보고서에서 보낸 메시지에 태그를 지정하여 메시지가 잠재 고객에게 얼마나 잘 반응하는지 확인합니다. 분석하는 동안 무엇이 효과가 있었는지 확인하고 향후 메시지와 캠페인을 조정할 수 있습니다.
Facebook 소셜 청취의 예
다른 회사에서 Facebook에서 소셜 리스닝을 사용하는 방법을 살펴 보겠습니다. 아래의 예를 통해 회사를위한 몇 가지 실행 가능한 아이디어를 제거 할 수 있습니다. 각 브랜드는 소셜 청취를 다르게 사용합니다. 일부는 제품 기능을 알리는 데 사용하고 다른 일부는 고객 감정을 위해 사용할 수 있습니다. 사회적 경청은 둘 중 하나 또는 시나리오가 아닙니다.
삼성
X에 MicroSD 슬롯이 있습니까? 부정. Galaxy로 업그레이드 : http://smsng.us/GalaxyS9
355 천사 번호 사랑
게시자 : 삼성 2018 년 7 월 28 일 토요일
소매 부문에서 삼성은 경쟁사에서 가장 일반적인 불만 사항이 무엇인지 확인합니다. 이 회사는 새로운 Galaxy S9를 출시하면서 Galaxy와 Apple iPhone X의 차이점을 강조하는 일련의 동영상을 게시했습니다. 동영상은 비꼬고 재미 있으며, 각 동영상은 Apple 고객이 자주 불평하는 한 가지 기능에 중점을 둡니다. 스타일은 코미디 촌극과 매우 흡사하며 최대의 영향을 줄 수 있습니다. 이 예에서 삼성은 경쟁사 제품에 대해 일반적으로 제기되는 불만 사항을 추적하여 경쟁사에 대해 경청하여 캠페인 전략을 알 렸습니다.
Burt ’s Bees
부드럽게 각질을 제거하여 불순물을 제거하고 즉시 매트 화되는 신제품 엑스 폴리 에이 팅 클레이 마스크로 모공을 풀어주세요.
게시자 : 버트의 꿀벌 의 위에 2019 년 1 월 10 일 목요일
업계의 트렌드를 파악하고 이에 맞는 제품을 개발하는 것은 회사 성장 모델의 자연스러운 부분입니다. Burt ’s Bees는 페이스 마스크가 떠오르는 것을보고 브랜드에 맞는 자체 버전을 개발했습니다. 제품 조사는 경쟁사의 사회적 경청과 고객이 원하는 바에 대한 내부 분석을 통해 수행되었습니다. 그 결과 고객이 가장 고치기를 원하는 문제 영역에 대응하는 새로운 안면 마스크 세트가 탄생했습니다.
10의 의미
힘
상상력, #JELLOPLAY 및 주방에있는 물건을 사용하여 부모와 자녀가 무엇이든 생생하게 표현할 수 있습니다. 따르다…
게시자 : 젤로 의 위에 2018 년 6 월 22 일 금요일
이 매우 쉬운 NO-BAKE 간식은 OREO 쿠키와 함께 COOL WHIP Mix-Ins로 만들어집니다. 크리미하고 바삭 바삭하고 달콤한-이 무성한 케이크에는 모든 것이 있습니다! 여기에서 레시피를 찾아보세요 : https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
천사 숫자 의미 444
게시자 : 쿨 채찍 의 위에 2018 년 4 월 27 일 금요일
Cool Whip과 Jell-O는 모두 Kraft 소유입니다. 그러나 그들은 약간 다른 청중에게 봉사합니다. 두 캠페인 모두 성인이나 구매력이있는 사람들을 대상으로하지만 Jell-O는 어린이에게 더 재미 있습니다. Kraft는 소셜 청취를 사용하여 각 브랜드의 고객이 원하는 것을 이해하고 그에 따라 제품을 타겟팅했습니다. 각각의 내용조차 다릅니다. 첫 번째 예에서 Jell-O는 음식을 가지고 놀고 부모에게 놀이 아이디어를 제공하는 것에 관한 것입니다. 두 번째 예에서 Cool Whip은 파티를 주최하고 실행하기 쉬운 레시피가 필요한 사람들을 대상으로합니다.
결론
소셜 청취 전략의 일환으로 Facebook 청취를 사용하면 경쟁 업체와 경쟁 할 수 있습니다. 자체 마케팅 전략을 개선 할뿐만 아니라 다른 부서를 개발하는데도 도움이됩니다. Facebook에서 고객은 제품에 대해 자신이 좋아하거나 싫어하는 점을 말하는 것을 두려워하지 않습니다. 경쟁자가 한 영역에서 실패 할 때 사회적 경청은 당신이 한 단계 더 빨리 격차를 메우는 데 도움이 될 것입니다.
Facebook은 소셜 청취를위한 퍼즐의 한 조각 일뿐입니다. 네트워크에 가장 광범위한 청중이 있지만 다른 소셜 채널도 통합해야합니다. 한 고객은 Facebook보다 Twitter에서 더 많은 목소리를 낼 수 있습니다. 다른 채널을 무시하면 필요한 데이터보기 만 제한됩니다.
전략을 알리기 위해 Facebook 청취를 사용하는 방법을 알고 싶습니다. 트윗하기 안녕하세요. .
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