비즈니스가 성장함에 따라 고객 기반도 성장했습니다. 이만큼 흥미 진진한 일이지만 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션을 파악해야하는 필요성이 더욱 중요해졌습니다. 고객 피드백 관리에 대해 생각하는 것이 부담스러워 보일 수 있지만 고객 문의를 정리하고 해결하기 위해 전체 고객 서비스 부서가 필요하지는 않습니다.



여기 Sprout에서 우리는 소비자와 브랜드 간의 열린 커뮤니케이션이 발전을 만든다고 믿습니다. 또한 규모에 관계없이 고객과 시장의 요구 사항을 충족하기 위해 민첩성을 유지하고 제품을 발전시키는 것이 필수적이라고 믿습니다. 사회는 이러한 이상이 교차하는 곳입니다.



매체는 고객과 대화 할뿐만 아니라 경청하고 발견 할 수있는 드문 기회를 제공합니다. 사실에 따르면 Nielsen 보고서 , 1/3 이상의 고객이 소셜 미디어를 통해 고객 지원 질문에 대해 비즈니스에 문의하는 것을 선호합니다.

우리는 소셜에 대한 고객 피드백을 가볍게 받아들이지 않으며 여러분도 그렇게해서는 안됩니다. Sprout에서는 인바운드 메시지의 25 %가 다음을 통해 구성되고 추적됩니다. 메시지 태그 지정 . 그런 다음 태그 보고서를 사용하여 이러한 메시지를 필터링하고 결과를 적절한 팀에 제공합니다. 새싹 메시지 태깅 비즈니스와 고객 간의 커뮤니케이션을 강화하는 데만 가치가 없습니다. 고객의 요구에 따라 제품을 추가로 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 태그 보고서를 사용하여 요청에 대한 메시지 양을 분석했습니다. LinkedIn 분석 . 그런 다음 이러한 질문을 우리가받은 다른 제품 피드백과 비교했습니다. 이 데이터는 LinkedIn 분석이 고객의 우선 순위임을 종합적으로 보여 주며 개발을 위해 LinkedIn 페이지 보고서의 우선 순위를 지정하기로 한 결정을 재확인했습니다.

고객의 인바운드 메시지를 추적하는 것 외에도 제품 업데이트 또는 새로운 기능에 대한 정보가있는 모든 아웃 바운드 메시지에 태그를 지정합니다. 이를 통해 제품 팀에 학습 내용을 전달하고 고객 감정을 더 잘 이해할 수있는 보고서를 실행할 수 있습니다. 제품 팀은 데이터를 수집하고 요청을 추출하며 소셜 커뮤니티에서 쉽게 관찰되는 패턴을 식별하기 위해 지속적으로 우리와 Sprout의 태그 보고서를 요청합니다.

314는 무엇을 의미합니까

기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 촉진하면 브랜드 / 소비자 관계가 강화됩니다. Message Tagging을 사용하면 제품을 발전시키고 고객의 요구를보다 효율적으로 이해하고 대응하는 데 도움이되는 방식으로 커뮤니케이션을 모니터링 할 수 있습니다.



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