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트위터 청취에 대한 완전한 가이드
비즈니스 홍보 목적으로 만 소셜 미디어를 사용하는 경우 채널의 다른 측면을 놓치고있는 것입니다. 소셜 미디어 청취 도구를 활용하면 제품 개발 및 산업 추적을 포함하여 다양한 방식으로 브랜드를 개선하는 데 도움이됩니다.
소셜 모니터링은 브랜드와 관련된 키워드 및 문구를 추적하는 것입니다. 이미이 작업을 수행하고 있으며 공개 댓글에 실시간으로 응답하고있는 것 같습니다. 소셜 청취는 조감도로 모니터링을보고 모든 데이터를 분석함으로써 한 단계 더 나아갑니다. 이 조합은 전 세계의 회사에서 사용하며 회사 규모에 의해 제한되지 않습니다. 실제로 소규모 회사는 온라인 대화를 추적하기가 어렵지 않기 때문에 소셜 청취를 실행하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
이 가이드에서는 특히 Twitter에서 소셜 리스닝의 이점과이를 귀사에서 실행하는 방법을 검토합니다.
트위터에서의 사회적 청취의 가치
Twitter는 소셜 청취를위한 주요 플랫폼입니다. 사용자는 활동적이고 사회적으로 인식하며 회사 나 제품에 불만이있을 때 말하는 것을 두려워하지 않습니다.
에서 2018 HASHTAGS 지수 , 브랜드에 문의하는 고객의 57 %가 질문이 있고 45 %가 제품 / 서비스에 문제가있는 것으로 나타났습니다.
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그러나 브랜드에 대해 전혀 언급하지 않거나 단순히 업계의 일반적인 트렌드를 논의하는 사람들은 어떻습니까? 소셜 청취는 이러한 추세를 파악하고 회사의 다음 단계를 알려줍니다.
경청은 브랜드에만 국한되지 않습니다. 여기에는 경쟁 업체부터 Twitter의 주요 토론 지점까지 모든 것이 포함됩니다. 예를 들어 호텔에서 특정 도시에 대한 관심을 유도해야 할 수 있습니다. 지리적 인 마이크로 인플 루 언서의 대화를 들으면 근처에있는 최고의 새 레스토랑과 상점에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 청취를 사용하여 새로운 인플 루 언서를 찾을 수 있습니다.
안에 2017 년 설문 조사 , Clutch는 기업의 25 %가 제품 개선을 위해 소셜 리스닝을 사용하고, 24 %가 고객 유치를 위해, 21 %가 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 사용한다는 사실을 발견했습니다.
소셜 리스닝을 탐색 할 때 명심해야 할 한 가지는 각 네트워크가 다르며 소셜 리스닝은 전체 리스닝 파이의 일부일 뿐이라는 것입니다. 기타 청취 채널 옵션에는 언론 기사 추적, 포럼 토론 및 리뷰 사이트가 포함됩니다. 청취를 시작하면 고객과 경쟁자가 각 네트워크를 어떻게 활용하는지 알게됩니다. Twitter는 고객 서비스에 더 많이 사용될 수 있지만 Facebook은 추천에 사용됩니다.
하지만 소셜 청취 전략을 세우지 않으면 아무것도 알 수 없습니다.
2 * 의미
Twitter 청취 도구 사용
기본 수준에서 트위터 청취를 실행하려면 트윗을 검색 할 용어 유형을 결정해야합니다. 트위터를 사용하면 검색을 저장할 수 있으며 Sprout과 같은 도구에는 기본 듣기 기능이 있습니다.
그러나 상대적으로 간단한 주제 나 쿼리에 대해서도 맨 위에 있어야하는 모든 용어에 대한 검색을 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 당신이 식당을 소유하고 운영한다고 상상해보십시오. HASHTAGS의 고향 인 시카고에 있고 당연히 피자 판매에 주력하고 있다고 가정 해 보겠습니다.
소셜 미디어 청취를 통해 시카고 피자의 거의 모든 변형을 추적하는 특정 쿼리를 만들 수 있습니다. 아래는 이러한 인사이트를 가져 오기 시작할 간단한 쿼리입니다.
각 용어를 개별적으로 검색하는 대신 다음과 같은 대화, 감정 및 주제에 대한 펄스를 유지할 수 있습니다.
- 시카고 피자
- 치 타운 피자
- 시카고 딥 디쉬
그런 다음 소셜 청취 쿼리가 작동하면 새로운 트렌드를 발견 할 수 있습니다. 다음과 같은 질문에 더 잘 대답 할 수 있습니다.
- 시카고 사람들이 갈망하는 새로운 맛이 있습니까?
- 분기 할 수있는 서비스가 부족한 위치가 있습니까?
- 우리는 정말 뉴욕 슬라이스보다 낫습니까?
Sprout Listening과 같은 도구는이 데이터를 자동으로 컴파일하고 분석합니다. 한 보고서에서는 트위터에서 내 브랜드 감정이 어떤지 알 수 있고 다른 보고서는 어떤 유형의 콘텐츠가 잠재 고객에게 공감하는지 알려줍니다.
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새싹 듣기 도구 세트 키워드 모니터링에서 청취 주제에 이르기까지 모든 것에 대한 피드백을 제공하도록 설계된 스펙트럼입니다. Sprout Inbox는 브랜드 멘션 및 키워드에 신속하게 응답 할 수 있도록 설계되었으며 키워드 보고서는 이러한 검색 매개 변수를 가져와 논의 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
트렌드 보고서에서는 트위터에서 브랜드와 함께 자주 언급되는 주제와 해시 태그를 찾을 수 있습니다. 이 보고서는 회사에 대해 가장 일반적으로 말하는 내용을 식별하는 데 사용됩니다. 커피 숍에서 트위터를 관리하는 경우 '훌륭한 서비스'또는 '귀리 우유'와 같은 단어가 포함 된 몇 가지 언급을 본 적이있을 것입니다. 그러나 이러한 항목이 브랜드와 함께 나타나는 횟수를 추적하지 않으면 새 메뉴 항목에 대한 명확한 요청과 같은 실행 가능한 통찰력인지 또는 일회성 멘션인지 알 수 없습니다.
Twitter 키워드 보고서는 개별 키워드와 해당 볼륨, 날짜 및 영향력있는 트윗을 추적하여 트렌드 보고서를 한 단계 더 발전시킵니다.
한눈에 특정 키워드가 가장 인기있는시기를 확인하고이를 논의하는 인플 루 언서 계정을 식별 할 수 있습니다.
청취 통찰력에 대해 더 깊이 탐구하고 싶다면 Sprout의 고급 청취 기능 당신을 염두에두고 설계되었습니다. 여기에서 가장 원하는 정보를 추출하기 위해 기본 쿼리와 고급 쿼리를 모두 설정할 수 있습니다. 각 보고서에는 네트워크 별 토글이 제공됩니다.
네트워크를 통해 필터링 할 수 있다는 것은 각 고객이 가장 많이 논의하는 내용을 알 수 있기 때문에 중요합니다. Twitter 고객은 소셜 고객 관리에 더 관심이 있고 Instagram 고객은 제품 프로모션에 관심이있을 수 있습니다. 이 필터가 없으면 이러한 더 깊은 통찰력을 알 수 없습니다.
트위터 청취에서 조치 취하기
이제 검색 매개 변수와 검색어를 설정 했으므로 다음 질문은 '지금은 무엇입니까?'입니다. 이 모든 새로운 데이터로 무엇을합니까?
제품 개선
검색 설정 중에 매개 변수에 집중할 수 있었기를 바랍니다. 예를 들어 제품 별 검색은 고객 피드백, 기능 요청 및 일부 브랜드 감정을 포함하는 결과를 생성 할 수 있습니다.
이 데이터를 사용하여 제품을 개선하고 새로운 사용 사례를 식별하는 방법을 이해하십시오.
예를 들어, 방금 출시 한 새로운 요가 탱크 탑을 추적하여 사람들이 그것에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 더 많은 사람들이 디자인의 결함에 대해 트윗하는 경우 데이터를 사용하여 폭발하기 전에 신속하게 응답하십시오.
천사 번호 803
산업 모니터링
이미 업계에서 가장 영향력있는 브랜드를 팔로우하고 있거나 그 브랜드 중 하나 일 가능성이 높습니다. 그러나 토론은 트위터에서 빠르게 진행되고 다른 업계의 목소리가 말하는 내용을 모니터링하면 콘텐츠 전략에 도움이됩니다.
지역 또는 전국 산업 컨퍼런스를 둘러싼 트윗은 새로운 트렌드를 추적하는 쉬운 방법입니다.
스캔들을 논의하는 트윗은 한 지역의 판매 전략에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 제품 리셀러가 브랜드 가치와 직접적으로 충돌하는 이벤트에 참여한 경우 소셜 청취를 통해이 대화 지점을 식별 할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 그것에 대해 이야기할수록 즉시 대응하는 것이 얼마나 중요한지 알려줄 것입니다. 사회적 경청이없는 회사에서는 영업 팀이 며칠 동안 스캔들을 인식하지 못할 수 있습니다. 그러나 소셜 리스닝을 통합하는 사람은 몇 시간 내에 알고 영업 팀에게 미리 알려줄 것입니다.
콘텐츠 전략 및 캠페인 정보
콘텐츠 전략을 알리기 위해 소셜 리스닝을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째는 Twitter 분석 보고서를 사용하여 어떤 유형의 콘텐츠가 청중에게 공감하는지 확인하는 것입니다. 잠재 고객이 내가 트윗하는 질문에 더 많이 참여하거나 교육 콘텐츠를 더 자주 다시 공유 할 수 있습니다.
2 단계는 경쟁 업체가 무엇을 내놓고 잠재 고객에게 어떤 반응을 보이고 있는지 살펴 보는 것입니다. 그들에게 효과가있는 것을 모방 할 가치가 있습니까? 어디서 그리고 왜 실패하고 있으므로 그 요구를 충족시킬 수 있습니까? 경쟁사보다 업계에서 더 많은 대화 주제를 지배하고 있습니까?
숫자 17의 중요성
마지막으로 소셜 청취 보고서는 다음 캠페인을 주도 할 수 있습니다. 고객이 온라인에서 가장 많이 말하는 것은 무엇입니까? 그들의 필요를 파악하고 그들 주위에 캠페인을 만드십시오. 한 캠페인의 청취 결과를 사용하여 다음 캠페인을 알리고 고객의 요구를 정확하게 충족 할 수 있습니다.
새로운 파트너십 확인
소셜 모니터링의 부산물은 경청이 새로운 마케팅 기회를 제공한다는 것입니다. 다음 캠페인에서 제품 및 공동 마케팅 파트너에 대한 새로운 인플 루 언서를 찾을 수 있습니다.
듣기 섹션의 참여 보고서가 여기에서 도움이 될 것입니다. 답글, 공유 및 좋아요를 통해 트윗과 상호 작용하는 사람들은 인플 루 언서가되는 데 더 관심이있는 사람들입니다.
인플 루 언서를 식별하는 것 외에도 청취는 해당 공간에서 인기있는 주제에 집중하는 데 도움이됩니다. 부티크 호텔의 커피 바 트렌드가 있습니까? 여행사로서 인플 루 언서에게 그 논의 포인트를 더 많이 밀어달라고 요청할 수 있습니다.
결론
마케팅 활동에 소셜 모니터링과 경청을 포함하면 전반적인 브랜드 전략이 향상됩니다. 강력한 소셜 청취 도구와 함께 Twitter의 검색 매개 변수를 활용하면 정보를 실행 가능한 항목으로 추출하는 데 도움이됩니다.
소셜 리스닝을 잘 실행하려면 먼저 브랜드에 대한 가치를 이해 한 다음 효과적인 리스닝 도구를 설정하고 마지막으로 전체 데이터를 살펴 봐야합니다. 사회적 경청은 매개 변수와 분석적인 마음을 적극적으로 조정해야하는 끊임없는 작업입니다. Twitter는 브랜드가 신제품 캠페인의 실적을 확인하고 업계에서 가장 인기있는 주제가 무엇인지 추적 할 수있는 실시간 반응의 강력한 소스입니다.
브랜드를 위해 트위터에서 소셜 리스닝을 어떻게 사용합니까? 트윗하기 안녕하세요. 당신의 아이디어로!
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