천사 수를 찾으십시오
불확실한 시간에 브랜드의 연결을 유지하는 데 도움이되는 필수 Sprout 기능
불확실한시기에 소셜 미디어는 사람들이 의견을 공유하고 답변을 찾거나 뉴스를 팔로우하는 첫 번째 장소입니다. 소셜 플랫폼은 다음 캠페인을 시작하거나 고객에게 즐거운 순간을 제공하는 장소에서 중요한 커뮤니케이션과 대화가 글로벌 영향력을 주도하는 채널로 빠르게 전환 할 수 있습니다.
코로나 바이러스의 출현에 전 세계의 관심이 집중되면서 마케터는 빠르게 변화하는 환경에서 브랜드의 역할과 씨름하고 있습니다. 현재 소셜에서 모든 조직의 과제는 청중에게 가장 관련성이 높은 메시지를 결정하고 공감과 이해를 바탕으로 신속하게 전달하는 것입니다.
팀이 최대한 효과적으로 대응할 수 있도록 발신 메시지 일시 중지에서 더 빠른 정보 및 고객 관리 제공에 이르기까지 모든 것을 탐색하는 데 도움이되는 Sprout 기능 모음을 공유하고 있습니다. 궁금한 점이 있거나 이러한 기능 사용에 대한 추가 교육이 필요한 경우 저희에게 연락해주십시오. 저희가 도와 드리겠습니다.
이 게시물을 탐색하고 자신에게 가장 가치있는 것을 찾는 데 도움이되도록 다음 내용을 다룰 목록입니다.
- 모두 일시 중지
- 메시지 완료, 작업 및 충돌 감지
- Sprout의 모바일 앱
- 승인 워크 플로 및 자산 라이브러리
- 급증 경고 및받은 편지함보기
- 받은 편지함 규칙
- 챗봇
- 고급 소셜 청취
- 프리미엄 분석
모든 Sprout 플랜에서 사용 가능한 필수 도구
이 섹션에서는 불확실한시기에 팀이나 개인의 워크 플로에 중요하다고 생각되는 세 가지 도구를 다룰 것입니다. 모든 도구는 모든 Sprout 계획에서 사용할 수 있습니다.
모두 일시 중지를 사용하여 예약 된 콘텐츠 중지
불확실한시기에 소셜 미디어 관리자가 일반적으로 고려하는 사항은 정기적으로 예약 된 콘텐츠를 계속 게시할지 여부입니다. 최소한 이전에 예약 한 콘텐츠를 검토하여 커뮤니티가 현재 직면하고있는 상황을 고려할 때 여전히 관련성이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
일부 브랜드, 새싹 포함 , 지금은 정기적으로 예약 된 모든 소셜 콘텐츠를 일시 중지하도록 선택했습니다. 이 접근 방식이 귀하의 브랜드에 적합하다고 생각되면 모두 일시 중지 (Publishing Settings 아래에 있음) 클릭 한 번으로 모든 발신 메시지를 중지 할 수 있습니다. 이 설정이 켜져 있으면 예약 된 메시지가 초안으로 전송되고 새싹 대기열이 일시 중지됩니다. 메시지 회신 및 지금 게시 메시지 작성은 영향을받지 않습니다.
737은 무엇을 의미합니까
Smart Inbox의 협업 도구를 사용하여 메시지를 효과적으로 관리
급증하는 메시지 양을 관리하는 팀이든 이번 주에 재택 근무를 새로 시작한 팀 구성원이든 상관없이 Sprout의 Smart Inbox를 사용하면 브랜드의 수신 메시지를보다 쉽게 관리하고 조치를 취할 수 있습니다.
특히, 메시지 완성 모든 규모의 팀이 추가 조치가 필요없는 메시지를 숨기도록하여 고객 및 커뮤니티에보다 효율적으로 응답하는 데 집중할 수 있습니다.
팀과 함께 일할 때 과제 응답에 가장 적합한 사람에게 메시지를 라우팅 할 수 있습니다. 개별 메시지는 팀 구성원에게 작업으로 할당되고 일반 작업, 영업 리드 또는 지원 문제로 디자인 될 수 있습니다. 작업을 할당 할 때 내부 설명을 추가하고 필요한 경우 작업을 높은 우선 순위로 표시 할 수도 있습니다. Professional 및 Advanced 플랜의 사용자는이보기에서 지원 문제를 헬프 데스크 티켓과 연결할 수도 있습니다.
마지막으로, 충돌 감지 팀이 주어진 시간에 한 명 이상의 팀원이 응답 작업을하지 않도록합니다. 다른 팀원이 메시지에 대한 응답을 적극적으로 입력하는 경우받은 편지함을 볼 때 메시지 자체 표면에 실시간으로 표시됩니다. 또한 메시지에 응답, 작업 또는 완료 한 사람에 대한 전체 감사 추적도 해당 작업이 수행되면 볼 수 있습니다.
Sprout의 모바일 앱을 사용하여 이동 중에 작업
어떤 기기에서 작업하든 커뮤니티에 응답하고 중요한 콘텐츠를 조정할 수 있기를 원합니다. Sprout의 모바일 앱은 iOS 과 기계적 인조 인간 , 모든 게시 및 참여 도구 및 워크 플로에 대해 웹 앱과 거의 동일합니다.
Professional 및 / 또는 Advanced 플랜에서 사용할 수있는 추가 도구
위에 나열된 필수 사항 외에도 Sprout은 Professional 및 Advanced Plans에 대한 추가 기능을 제공하거나 추가 기능으로 위기를 통해 사회를 관리하는 조직에 매우 유용 할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 다룹니다.
- 승인 워크 플로 그리고 자산 라이브러리
- 급증 경고 및받은 편지함보기
- 받은 편지함 규칙 , COVID-19 규칙 템플릿 포함
- 챗봇
- 고급 소셜 청취 , COVID-19 특집 주제를 포함하여과 프리미엄 분석 (추가 기능)
메시징 거버넌스를 위해 승인 워크 플로 및 자산 라이브러리 사용
사용 승인 워크 플로 in Sprout은 오프 브랜드 또는 민감하지 않은 메시징의 위험을 완화하기 위해 팀이 발신 콘텐츠에 대해 협업 할 수 있도록 도와줍니다. 승인 워크 플로는 팀 구성원이 메시지를 게시하기 전에 검토를 유지하면서 복사본을 변경하고 사용자 지정하도록 장려 할 수 있습니다. 대행사의 경우 팀이 대신 제작 한 콘텐츠에 대한 최종 승인을받을 수 있다는 사실을 고객에게 제공 할 수 있습니다.
팀이 특히 응답에서 품질을 보장하는 또 다른 방법은 메시지 프로토콜을 설정하고 승인 된 응답을 자산 라이브러리 .
14 천사 숫자 의미
메시지 프로토콜은 모든 조직이 대행사 세계에서 빌릴 수있는 모범 사례입니다.이 문서는 예상되는 의견과 질문을 요약하고 다양한 응답을 제공하는 문서입니다. 고객 및 / 또는 법무 팀에서 승인 한 다음 Sprout의 자산 라이브러리에 개별 자산으로 저장하여 모든 사람이 올바른 말과 어조로 작업 할 수 있도록합니다.
메시지 프로토콜을 설정하고 자산 라이브러리를 사용하여 승인 된 응답을 저장하면 팀이 미리 준비된 반복적 인 응답을 방지하는 동시에 유용한 말을 시작점으로 제공 할 수 있습니다.
스파이크 경고 및받은 편지함보기를 사용하여 가장 중요한 메시지에 집중
급증 경고 및받은 편지함보기 고급받은 편지함 관리 및 브랜드 상태 모니터링을위한 도구와 워크 플로를 제공하므로 가장 중요한 메시지에 계속 집중할 수 있습니다.
보고 싶은 특정 유형의 메시지로받은 편지함보기를 만들어 시작하세요. 예를 들어 여기에는 특정 플랫폼의 프로필 (예 : Facebook 전용 또는 Twitter 전용), 특정 태그가 포함 된 모든 메시지 또는 Smart Inbox에있는 필터의 옵션을 사용하는 기타 조합이 포함될 수 있습니다.
여기에서 스파이크 감지를 구성 할 수 있습니다. 이 단계에서는 Sprout이 스파이크를 감지 할 때 알림을받을 팀 구성원을 선택할 수있을뿐만 아니라 경고 민감도에 따라 Sprout이 사용자와 팀원에게 알림을 보내는 빈도를 선택할 수 있습니다.
받은 편지함 규칙을 사용하여 소음 제거 및 메시지 볼륨 관리
많은 고객이 수신 메시지 양이 급격히 증가하는 것을 경험하고 있습니다. 이는 위기 나 불확실한시기에 매우 흔하게 발생하는 현상입니다. 받은 편지함 규칙 , 곧 다룰 챗봇,소음을 제거하고 이러한 유형의 증가를 효과적으로 관리하는 동시에 사람의 손길이 필요한 메시지에 대한 팀의 시간과주의를 절약 할 수 있습니다.
Smart Inbox에서 특정 키워드, 구문 또는 메시지 유형을 기반으로 모든 수신 메시지에 태그를 지정하거나 완료하도록받은 편지함 규칙을 설정할 수 있습니다. 설정 한 규칙에 따라 중요하다고 식별 된 메시지에 대해 이메일 또는 모바일 푸시 알림을 통해 알림을 받도록 자동 알림을 설정할 수 있습니다.
많은 고객을 위해 COVID-19 대화를 찾고 추적하는 것이 중요하므로 COVID-19받은 편지함 규칙 템플릿도 만들었습니다. 이 템플릿을 사용하면 이러한 메시지에 대한 작업 (태그 지정, 완료 또는 알림 받기)을 자동으로 수행하도록받은 편지함 규칙을 쉽게 설정할 수 있습니다. 또한 팀에서 태그 기반 사용자 지정받은 편지함보기를 만들어 모든 대화를 한 곳에서 관리 할 수 있습니다.
챗봇을 사용하여 메시지 볼륨을 관리하고 신속하게 지원을 제공합니다.
대량의 인바운드 개인 메시지를 관리하는 또 다른 방법은 챗봇 일반적인 문제에 대한 대화를 시작하거나 적어도 시작할 수 있습니다. 지금은 트위터 DM 또는 메신저로 연락하는 고객을 취소 또는 일정 변경 정책으로 즉시 연결하거나 조직의 뉴스 룸 또는 업데이트 웹 사이트로 안내하는 데 유용한 방법이 될 수 있습니다.
챗봇은 인간 관계를 대신 할 수는 없지만보다 일반적인 트랜잭션 문의를 간소화하고 신속하게 처리하는 데 도움이되는 자동화 도구를 제공합니다. 결과적으로 팀은 더 미묘하고 복잡한 고객 문제에 시간을 할애 할 수 있습니다. Sprout에서 고객 관리 또는 콘텐츠 검색과 같은 작업을위한 봇 템플릿 중 하나로 시작하거나 처음부터 직접 만들 수 있습니다.
고급 소셜 청취 도구를 사용하여 다음 비즈니스 결정을 알립니다.
마지막으로 중요한 것은 위기 상황에서 많은 고객이 가장 먼저하는 일은 사회적 경청입니다. 고급 소셜 청취 도구 Sprout의 모니터링 및 참여 기능을 훌륭하게 보완합니다. Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr 및 웹에서 감정을 분석하고 트렌드를 파악하기 위해 키워드, 해시 태그, 브랜드, 산업 및 멀티미디어 콘텐츠에 대한 광범위한 대화에 대한 포괄적 인보기를 제공 할 수 있습니다.
경청은 진행중인 대화를 이해하고 의사 결정을위한 실행 가능한 인텔리전스를 제공하기 위해 브랜드 상태 및 주요 이벤트의 지속적인 추세를 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 현재 Sprout 청취 고객을 위해 권장하지 않음 '코로나 바이러스'또는 'COVID-19'에 특화된 새싹에 새로운 듣기 주제 설정; 오히려 Sprout은이 새로운 주제가 이미 추적중인 대화에 어떤 영향을 미치는지 신속하게 이해할 수있는 도구를 제공합니다.
사용 메시지 검색 필터 주제 대시 보드의 오른쪽 레일에있는 기능을 사용하여 대화를 드릴 다운하고 '코로나 바이러스'또는 'COVID-19'가 브랜드 또는 브랜드에 중요한 인접 주제의 맥락에서 어떻게 이야기되고 있는지 이해합니다. 그런 다음 해당 청취 데이터를 사용하여 예약 된 콘텐츠의 최적화 또는 편집에 영향을 줄 수 있습니다. 이렇게하면 말하는 내용이시기 적절하고 관련성이 있으며 시청자가 지금 당장 기대하는 내용과 일치하게됩니다.
현재 청취 고객 여러분, 우리는 첫 번째 제품을 출시하여이 분석을 더욱 쉽게 만들었습니다. 주요 주제 COVID-19 데이터에 대한 액세스를 간소화하고 표준화합니다. 추천 주제 내에서 대화 트렌드를 쉽게 필터링하고 분석하여 브랜드 또는 업계에 미치는 영향을 더 잘 이해하고 대화에 가장 잘 기여하는 방법을 결정할 수 있습니다.
555의 성경적 의미
프리미엄 분석을 사용하여 전체 전략을 평가하고 다음 단계를 결정하십시오.
불확실한시기에 작동하는 동안 최신 상태를 유지하고 적응력을 유지하는 것이 중요합니다. 지난 몇 주, 며칠 또는 몇 시간 동안 잘 작동했을 수있는 콘텐츠 또는 전략이 동일한 결과를 생성한다고 보장 할 수 없습니다. Premium Analytics는 현재 전략을 효과적으로 평가하고 개선 또는 전략적 방향 변경을위한 주요 기회를 소싱하기 위해 최상의 데이터 포인트를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
내 포스트 성과 보고서 , 게시물 텍스트 검색을 활용하여 특정 주제와 관련된 메시지를 빠르게 찾고보고 할 수 있습니다. 예를 들어 '지원'이라는 용어가 포함 된 게시 된 모든 게시물을 검색 할 수 있습니다. 각 개별 게시물 또는 전체 집단의 성능을 기반으로 관련 게시물을 다시 게시할지, 주간 요약 또는 하이라이트 기능을 위해 큐레이팅할지, 심지어 Compose를 통해 다른 플랫폼에 대해 수정하여 사용할지 결정할 수 있습니다.
게시 된 게시물에서 테마를 더 잘 분류하거나 구별하기 위해 게시물 실적 보고서에서 태그를 대량으로 적용 할 수도 있습니다. 아웃 바운드 메시지에 태그를 지정하면 콘텐츠 분석을보다 신속하게 수행하기가 더 쉬워지며, 이는시기 적절한 상황에서 특히 중요합니다.
저희가 도와 드리겠습니다
대부분의 위기 플레이 북은 브랜드가 평판, 운영, 리더십 또는 직원을 중심으로하여 위기에 처했을 때 발생하는 일에 중점을 둡니다. 현재 우리 모두가 직면하고있는 가장 어려운 문제 중 하나는 위기에 처한 세상에 브랜드의 역할에 대해 확립 된 플레이 북이 없다는 것입니다.
우리는 항상 고객이 Sprout에서 최대한의 가치를 얻기를 원하며, 위의 도구는 우리 제품이 매우 어려운시기에 팀이 대규모로 대응할 수 있도록 도와주는 방법입니다. 또한 저희 팀이 도움을 드릴 것입니다. 이러한 기능을 사용하여 팀의 대응 계획을 구현하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 Sprout 담당자 또는 지원 팀을 통해 문의하십시오.
무엇보다도 자신을 돌보는 것을 잊지 마십시오. 소셜 마케팅 담당자로서 공감을 확장하고 사람들과 연결하는 것은 우리의 DNA의 일부입니다.하지만 특히 어려운 상황에서 빠른 휴식을 취하고, 밤에 로그 오프하거나, 자기 관리를 연습해야 할 때를 아는 것이 중요합니다. 우리는 함께합니다. 이 기간 동안 동료 연결을 원하신다면 Facebook에서 소셜 마케터 교환 그룹은 최전선에서 다른 사람들과 모범 사례를 교환합니다.
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