코로나 바이러스 전염병은 우리 일상 생활의 모든 요소에 중대한 영향을 미치는 전례없는 글로벌 위기입니다. 이러한 시대에는 소셜 미디어를 통한 포괄적 인 정보 및 실시간 업데이트에 대한 액세스가 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 여기 Sprout에서는 고객이 중요한 순간에 필요한 정보를 제공하고자합니다.



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우리는 사회적 청취가 주요 사건과 위기 상황에 대한 광범위한 대화를 이해하는 데 매우 강력한 도구라는 것을 알고 있습니다. 이를 염두에두고 Sprout 팀은 코로나 바이러스를 중심으로 한 새로운 추천 주제를 만들기 위해 열심히 노력해 왔습니다. 이것은 현재 모든 Listening 사용자가 사용할 수있는 새로운 유형의 Listening Topic입니다.



다음과 같은 몇 가지 중요한 방법으로 고객에게 도움이 될 새로운 추천 주제를 출시하게되어 기쁩니다.

  • 쿼리는 Sprout 제품 팀에서 전문적으로 작성하므로 가장 최적화 된 정보를 받고 있다고 확신 할 수 있습니다.
  • 듣기 계획 (무료 데이터!)의 주제 할당에 포함되지 않으며 일반적인 주제보다 더 많은 과거 데이터를 포함합니다.
  • 여기에는 CDC, 세계 보건기구 등과 같은 테마 분류가 포함되어있어 조직을 유지하고 추세를보다 빠르게 식별 할 수 있습니다.
  • 전체 필터링 기능을 제공하므로 찾고있는 특정 통계를 기반으로 데이터 범위를 좁힐 수 있습니다.

위기의시기에는 브랜드가 대화의 맥박을 주시하는 것이 중요합니다. 코로나 바이러스에 대한 소셜 청취를 사용하면 팀이 고객과 전 세계가 지금 무엇을 찾고 있는지 이해하고 브랜드가 가치 있고 유기적 인 방식으로 기여할 수있는 방법을 식별하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 팀은 효과적인 대응 전략을 개발하고 불확실한시기에 커뮤니티와 연결할 수 있습니다.

주요 주제를 활용하여 코로나 바이러스 위기를 탐색하십시오

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경청은 브랜드에 비즈니스에 대한 최상의 접근 방식을 식별하는 데 필요한 실행 가능한 인텔리전스를 제공 할 수 있습니다. 다음은 코로나 바이러스 추천 주제를 활용하여 소셜 전략을 알리는 몇 가지 방법입니다.

  • 포괄적 인 관점을 얻으십시오. Twitter, Reddit, YouTube, Tumblr 및 웹에서 실시간으로 발생하는 대화를 모니터링합니다. 같은 기능 워드 클라우드 더 큰 대화에서 가장 시급한 주제를 파악하는 데 도움이됩니다.
  • 브랜드 상태를 평가하십시오. 사용 메시지 검색 필터 주제 대시 보드의 오른쪽 레일에있는 기능을 사용하여 대화를 드릴 다운하고 브랜드, 산업 또는 브랜드에 중요한 인접 주제의 맥락에서 '코로나 바이러스'또는 'COVID-19'가 어떻게 논의되고 있는지 이해합니다.
  • 인구 통계별로 필터링합니다. COVID-19는 세계적인 유행병이지만 특정 국가 및 연령대가 영향을받는 방식과 대응 방식에는 많은 차이가 있습니다. 다음을 사용하여 대화에서 이러한 뉘앙스를 파악하십시오. 필터 연령, 성별, 국가 및 지역.
  • 감정을 분석합니다. 코로나 바이러스는 분명히 모든 사람에게 감정적 인 주제이며, 브랜드가 지금 할 수있는 최악의 일은 무감각 한 콘텐츠를 공개하는 것입니다. 감정 분석 청중이 테스트, 정부 제한 등과 같은 주제 내의 특정 주제에 대해 어떻게 느끼는지 파악하는 데 도움이됩니다.

Listening에서 얻은 통찰력은 브랜드의 커뮤니케이션 대응 전략에 정보를 제공하고 콘텐츠 전략을 신속하게 조정하는 데 도움이되며이 민감한시기에 잠재 고객과 소통하는 새로운 방법을 고취 할 수 있습니다.



4 번 상징주의

위기 관리 요구에 Sprout의 도구를 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하십시오. 블로그 포스트 .

Coronavirus Featured Topic에 대한 자세한 제품 정보는 다음을 방문하십시오. 지원 센터 .

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