혜택 블로그 헤더

찾을 수 있습니다 혜택 화장품 30 개국 이상 2,000 개 이상의 매장에서



즉, 전 세계에서 브랜드의 팬 또는 Benebabes를 찾을 수 있습니다.



하지만 세계에서 가장 빠르게 성장하는 화장품 회사 중 하나가 멀리 떨어진 고객과 어떻게 진정한 관계를 맺을 수 있을까요?

99의 의미

그들이 사는 곳 : 소셜 미디어에서 지원하고, 즐겁게하고, 교육하고, 영감을줌으로써.

HASHTAGS의 강력한 분석 및 참여 도구는 Benefit을 통해 소셜 전략을 지속적으로 최적화하여 브랜드가 고객이 원하는 정직성, 진정성 및 개인화를 제공하도록 지원합니다.

우리는 Sprout의 소셜 분석 도구에 크게 의존합니다.

매혹적인 분석

소셜 미디어 Irene Xu의 보조 관리자에 따르면 Benefit의 소셜 팀은 브랜드의 광범위한 마케팅 부서와 긴밀하게 협력하여 메시지가 일관되게 유지되도록합니다. 팀은 전략 아이디어, 콘텐츠 생성, 커뮤니티 관리 등을 6 명의 구성원간에 나눕니다.



Xu는“우리의 소셜 채널은 많은 고객이 우리의 신제품과 캠페인에 대해 배울 수있는 첫 번째 장소입니다. “소셜 환경이 항상 변화하는 방식으로 우리는 채널을 위해 제작하는 콘텐츠 유형에 지속적으로 적응하고 있습니다. 팬들과 소통 할 수있는 커뮤니티를 만들고 싶습니다. '

베네피트는 소셜 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하지만 우선 순위는 Instagram입니다.

Xu가 말했듯이 '저희 혜택 소녀가있는 곳이며 시간을 보내는 방법입니다.'



따라서 Instagram 데이터는 성능 측정에 필수적입니다. 그러나이 플랫폼은 필요한 모든 분석 옵션에 혜택을 제공하지 않았습니다.

Xu는 '인스 타 그램 앱에서 사용할 수있는 통계가 있지만 실제로 우리가 필요로하고 HASHTAGS에서 얻은 심층 분석에 의존하는 것은 없습니다.'라고 말했습니다. '기본적으로 우리가 액세스 할 수있는 항목이 상당히 제한되어 있기 때문에 모든 것을 수집 할 수있는 도구를 갖는 것이 정말 중요합니다.'

경쟁사 브랜드 추적을 통해 뷰티 업계의 트렌드에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Sprout은 Benefit과 같은 비즈니스를 돕기 위해 설계되었습니다. 분석 및보고 연결된 모든 소셜 채널과 프로필에서 동시에 네이티브 플랫폼에서 사용할 수없는 표준화 된 데이터를 제공합니다. 또한 Sprout을 통해 Benefit은 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 프레젠테이션 준비 보고서를 작성하여 쉽게 내보내고 주요 이해 관계자와 공유 할 수 있습니다.

Xu는“소셜 분석 도구를 Sprout에 크게 의존하고 있습니다. “보고는 어떤 게시물이 가장 많은 참여를 얻었는지, 어느 날이 가장 많은 획득을 보이는지와 같은 중요한 KPI에 대해 알려줍니다. 이 데이터는 소셜 전략과 채널에 게시하는 콘텐츠를 형성하는 데 도움이됩니다. '

혜택은 또한 Sprout에 의존합니다. 경쟁 정보 . Sprout을 사용하여 회사는 업계 평균을 탐색하고 경쟁 업체의 소셜 데이터를 자체 데이터와 직접 비교할 수 있습니다.

Xu는 '경쟁사 브랜드 추적을 통해 뷰티 업계의 트렌드에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. '우리와 경쟁사 모두이 모든 데이터를 하나의 플랫폼에 보관하면 소셜 마케터로서의 업무가 훨씬 쉬워집니다.'

Sprout에서 이러한 도구를 사용하면 청중이 무엇을 찾고 즐기고 보는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

절묘한 참여

Sprout은 Benefit이 브랜드 전략을 평가하는 데 도움을 줄뿐만 아니라 단순화합니다. 받아 혜택 브로우 검색 예를 들어, 회사가 매년 운영하는 인기 팬 콘테스트입니다.

Xu는“올해는 세 번째 연례 Benefit Brow Search였습니다. “대회의 첫 번째 부분은 Instagram에서 열리 며 누구나 눈썹 모양을 게시하여 참가할 수 있습니다. 출품작의 범위를 좁히고 상위 20 개 결선 진출자를 선정한 후 Brow Bootcamp에서 경쟁하기 위해 참가합니다. 대상 수상자는 $ 50,000를 획득하고 Benefit과의 소셜 미디어 계약을받습니다. 심사 기준은 소셜 투표를 고려합니다.”

투표는 빠르게 유입 된 Instagram 댓글을 기반으로합니다. 엄격한 우승자 발표 시간 제한을 충족하기 위해 Benefit은 누가 가장 많은 투표를 받았는지 빠르게 계산할 수있는 방법이 필요했습니다.

혜택 이미지

새싹의 입력 스마트받은 편지함 , 사용자가 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 수신 메시지를 모니터링 할 수 있습니다. 기업에서는이를 사용하여 브랜드 관련 키워드, 해시 태그 및 위치를 모니터링하여 고유 한 참여 기회를 발견하고 내장 된 고객 관계 및 대화 기록 관리 기능에 액세스 할 수 있습니다.

Benefit의 콘테스트와 더 관련이있는 Smart Inbox를 사용하면 사용자가 특정 태그 또는 필터를 기반으로 수신 메시지를 빠르게 정렬 할 수 있습니다. Sprout의 자동 규칙은 사용자가 수신 메시지를 자동으로 분류하고 측정하는 시스템을 만드는 데 도움이됩니다. HASHTAGS와 Smart Inbox의 도움으로 Benefit은 컨테스트 마감일을 맞추기 위해 70 만 개 이상의 댓글을 빠르게 집계 할 수있었습니다.

빛나는 ROI

혜택은 참여, 도달 범위 및 신규 고객 확보 측면에서 사회적 투자 수익을 측정합니다. 모든 지표는 브랜드 인지도를 높이고 고객과 연결한다는 목표에 도달합니다.

그러나 고객 통찰력은 그 자체로 ROI 형식입니다. Sprout을 사용하여 얻은 데이터 혜택은 단순한 소셜 전략 이상의 영향을 미칩니다.

Xu는“우리 소셜 팀은 우리 비즈니스의 다른 부분에 확실히 영향을 미쳤습니다. 'Sprout의 이러한 도구를 통해 청중이 무엇을 찾고 있는지 더 잘 이해하고 보는 것을 즐겼습니다.'

심층 데이터를 바탕으로 Benefit은 전 세계 Benebabes와 계속 연결될 준비가되었습니다.

치열한 경쟁 디지털 환경에서 연결은 결코 스타일을 벗어나지 않는 하나의 모습입니다.

PDF 다운로드

친구들과 공유하십시오: