천사 수를 찾으십시오
소셜을 통해 매장 내 경험을 온라인으로 가져 오는 방법 : Philz Coffee와의 인터뷰
커피는 많은 사람들에게 하루의 시작입니다. 커피 브랜드는 꽤 많은 타겟층을 가지고 있습니다. 사람들이 소셜에서 정규 커피 숍에서 경험 한 긍정적 인 경험을 재현 할 수 있다는 것은 독특한 성과입니다. 그리고 그것은 바로 그렇게 우연히 필츠 커피 에 따르면 졸리 메시 , Philz의 마케팅 커뮤니케이션 관리자.
'제가 업무에서 가장 좋아하는 것 중 하나는 고객이 매장에서 온라인으로 상호 작용할 수 있다는 것입니다.'
Jolie는 6 년 동안 회사에서 근무했으며 그 동안 커피 체인의 소셜 플랫폼, 인플 루 언서 전략 및 PR을 담당했습니다. 그녀는 브랜드의 이벤트 관리에 몰두했습니다. 3 개의 주요 소셜 채널에서 Philz는 10 만 명 이상의 팔로워를 보유하고 있습니다. 이 십만 명의 온라인 커피 애호가들은 50 개 이상의 커뮤니티에있는 60 개에 가까운 매장을 반영합니다.
'사람들과 얼굴을 맞대고 연결할 수 없다면 차선책은 그들이있는 기기에있는 것입니다.'라고 Jolie는 말했습니다. '이를 통해 이러한 격차를 해소하고 어디에서나 고객에게 도달 할 수 있습니다.'
Philz가 성장하고 새로운 시장으로 확장함에 따라 소셜 미디어 마케팅의 중요성은 비즈니스의 중요한 부분이되었습니다. 대유행 동안 더욱 그렇습니다. 이를 통해 나머지 회사에 마케팅의 한 부분으로서 소셜의 가치를 입증해야합니다. Jolie가 환영하는 일입니다.
'소셜 미디어는 고객이인지 여부에 관계없이 피드백을 제공 할 수있는 장소가되었습니다.'라고 그녀는 말했습니다. '매력적인 게시물이나 브랜드 스토리를 전달하는 콘텐츠 공유를 통해 진정한 관계를 형성 할 수있는 방법을 사람들에게 보여준 다음, 그것이 우리 고객에게 미치는 영향을 보여주는 것은 정말 중요합니다.'
수비학 10
Jolie가 조직 내에서 소셜의 가장 큰 챔피언이되는 세 가지 주요 방법을 살펴 보겠습니다.
1. 비즈니스 전반에 걸쳐 신뢰 구축
신뢰 구축은 모든 관계에서 중요한 부분입니다. 소셜 미디어 관리자의 경우 조직 전체의 여러 부서와 연락 지점을 만드는 것을 의미합니다. Sprout 데이터에 따르면 모든 소셜 마케팅 담당자의 47 % 인턴에서 최고 경영진에 이르기까지 조직의 목표를 지원하는 전략을 개발하는 것이 가장 큰 과제라고 말합니다. 부분적으로는 조직 내 신뢰 부족과 긴밀한 업무 관계 때문일 수 있습니다.
다행히 졸리에게는 그렇지 않습니다. 전 세계의 기업들이 원격 협업에 적응하고 있지만 신뢰 구축은 이미 Philz 팀에게 매우 자연스러운 일이었습니다.
'그것은 우리 문화에 있습니다.'라고 Jolie는 말했습니다. “우리 채용 팀이 우리에게 필요한 사항을 확인하여 그들이 회전하는 문이라는 것을 이해하도록하는 것이 우리 채용 팀이든 상관없이 하루 종일 다른 부서와의 연락 지점을 만들려고합니다. 나는 항상 그들의 필요를 돕기 위해 여기 있습니다.”
교차 협업 관계는 문화의 정규화 된 부분이기 때문에 Jolie는 일관된 주간 회의를 예약하여 피드백을 공유하고 비즈니스의 모든면에서 효과가있는 부분과 그렇지 않은 부분에 대해 알아볼 수 있습니다.
'나는 다른 부서의 사람들과 얼굴 시간과 일대일 대화 및 관계를 가질 때 더 많은 동의를 얻은 것 같습니다.'라고 Jolie는 말했습니다.
강력한 업무 관계는 팀 구성원이 그녀의 파트너가되는 것을 편안하게 느끼는 것을 의미합니다.
“ '이봐 요, 이걸 소셜에 올릴 래요?'라고 말하는 이메일을받는 사람이 얼마나되는지 놀라 울 것입니다. 또는 '이봐 요,이 이벤트에서 말하는 사람이 소셜 미디어에 관심이있는 사람이 있다면 !'' 그녀가 말했다. '사람들이 참여할 때 제 일이 훨씬 쉬워집니다.'
4 번의 꿈
Jolie는 대유행 이전에 팀원 간의 신뢰를 높이기 위해 덜 정통적인 접근 방식을 채택하여 또 다른 이점을 발견했습니다.
'매 분기마다 바리 스타들과 바에서 일하게됩니다.'라고 그녀는 설명합니다. '그것은 회사의 모든 수준에서 신뢰를 구축하고 또한 일종의 경쟁의 장을 형성합니다.'
그들은 또한 적응하기 위해 매장 내 경험을 최신 상태로 유지하는 습관을 만들었습니다. 랩톱을 카페로 가져 가서 근처에 사는 모든 상점에서 일합니다. 이러한 연결은이면에서 고객에게 반영됩니다. 풀뿌리, 개인화 된 마케팅 접근 방식을 통해 Philz는 커피 애호가들이 브랜드를 알고있는 재미있는 환경이되었습니다. 이제는 COVID 이후 세상의 한계에도 불구하고 동일한 환경이 사회적으로 유지되도록하는 것은 Jolie의 몫입니다.
Instagram에서이 게시물보기
이 시도: 일관된 터치 기반을 예약하는 것은 의사 소통의 한 가지 방법입니다. 그러나 개방형 워크 플로우를 조성하면 기업이 일관성을 넘어 신뢰를 구축하는 데 필요한 환경이 조성됩니다. 오프라인 매장이 있다면 매장 내 경험 뒤에있는 사람들과 시간을 보내십시오. 지금은 운영이 다르더라도 커뮤니티를 구축하고 전략에 영향을 미치는 이해를 위해 얻을 수있는 귀중한 통찰력이 있습니다.
2. 성공이 어떤 것인지 공유
Jolie가 구축 한 교차 협업 환경의 자연스러운 확장은 통찰력을보다 광범위하게 전달하는 것입니다. 그녀의 두 명의 소셜 팀은 종종 소셜, 이메일 및 모든 디지털 활동에 대한보고를 공유합니다. 그리고 Philz에서 성공은 발전에 관한 것입니다.
Jolie는 '소매 커피 공간에서는 좋은 소셜 메트릭의 벤치 마크를 찾기가 어려울 수 있습니다.'라고 말합니다. “분명히 우리는 높은 참여도를보고, 댓글을 달고, 저장하고, 게시물을 공유하는 고객을 보는 것을 좋아합니다. 그러나 우리가 우리 쪽에서 바늘을 움직이고 있음을 실제로 증명하기 위해 우리는 일반적으로 우리 자신을 벤치마킹합니다. '
이러한 초점을 염두에두고, 그녀는 작업에 참여한 다른 사람들이 바늘을 어떻게 움직 였는지 시각화 할 수 있도록 모든 승리를 매장의 어려운 판매와 연결하는 것이 중요합니다. 이렇게하면 그녀의 팀이 결과를 공유 할 때 회사의 성공을 축하 할 수 있습니다.
'캠페인이 끝나면 마무리를하겠습니다.'라고 그녀는 설명했습니다. '고객 하이라이트를 포함시킨 다음 하드 데이터를 포함하고이 모든 것이 유사한 캠페인이나 지난 캠페인과 비교되는 방식을 설명합니다.'
데이터에 따르면 마케터의 39 % 나머지 조직에 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 보여주기 위해 고군분투합니다. 숫자는 소셜이 가장 접근하기 쉽고 소비자가 브랜드에 도달하는 채널에 가장 많이 참여하는시기에도 소셜 및 수익 비즈니스 측정 항목 간의 역사적 단절로 인해 그 가치가 경시된다는 것을 보여줍니다. Jolie는 정기적으로 폭넓게 통찰력을 공유하여 Philz의 도전 과제를 극복합니다.
그녀는 캠페인 데이터를 분석하고 공유하기 위해 규칙적인주기를 유지하는 것이 부담 스러울 수 있음을 인정합니다. 그러나 Philz의 열린 커뮤니케이션 환경은 더 쉽게 만듭니다. 소셜 결과 공유는 팀이 다른 부서에 배치 한 다른 프로젝트 업데이트 일정과 함께 진행되었습니다.
천사 번호 455
Instagram에서이 게시물보기
'보통 킥오프 미팅, 체크인 미팅, 마무리 미팅이 있습니다.'라고 그녀는 말했습니다. “그래서 우리는 자연스럽게 그 케이던스를 따랐습니다. 그러나 전술적으로도 데이터를 소화하는 더 쉬운 방법입니다. '
이 시도: 각 캠페인을 래핑 할 때 모든 소셜 메트릭을 가져와 과거 판매량과 비교하십시오. 예를 들어, 결과를 매장의 급격한 판매와 다시 연결하기 위해 상관 관계를 그릴 수 있습니다. 그런 다음 분기 별 교차 기능 회의를 설정하여 정보를 공유 할뿐만 아니라 팀의 다른 구성원을 교육하십시오.
3. 혁신을위한 소셜 탭
소셜 미디어보다 정직한 피드백 포럼은 없습니다. 소비자가 주저하는 곳입니다.
'그들은 누군가가 그것을보고있는 반대편에 있지 않다고 가정합니다.'라고 Jolie는 말합니다. “그래서 그런 사람에게 긍정적이고 정중하게 대응하는 것은 정말 만족 스럽습니다. 실제로 돌보는 사람이 있다는 사실을 깨닫기 때문에 즉시 어조와 태도를 바꿀 것입니다.”
그게 사람들이 정말로 원하는 것입니다. 맞죠? 들으려고. Jolie가 소셜 피드백을 수집하여 Philz의 액션 아이템으로 전환 할 수있을 때 더욱 만족스러워집니다.
'소셜 미디어 피드백 모음에서 나온 가장 큰 것 중 하나는 커피 프로세스가 느려지고 대기 시간이 일반 커피 숍보다 약간 길 수 있다는 것입니다.'라고 Jolie는 설명합니다. “지각, 버스 누락, 기차 누락 등 소셜 미디어에서 모두 들었습니다. 혁신을 통해 모든 사람이보다 빠르고 쉽게 접근 할 수있는 방법을 모색 할 때 모바일 앱이 탄생했습니다. '
소셜에서 커뮤니티의 의견을 경청하면 혁신을 주도하고 기업이 자신의 관점에서 벗어나 생각할 수 있습니다. 고객과의 관계에서 균열을 복구 할 수있는 기회를 제공 할뿐만 아니라 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 촉진합니다. Jolie의 모바일 앱 예는 제품 개발 및 개선에서 소셜이 얼마나 강력한 지 보여줍니다.
대유행 기간 동안 많은 회사가 소셜을 활용하여 연결 상태를 유지하는 방법을 고민하는 동안 Philz는 자신이있는 곳에서 커피 애호가를 만날 수있는 완벽한 방법을 찾았습니다. 이 팀은 'Philz At Home'이라는 IGTV 시리즈를 출시했습니다. 여기서 팀원들은 집에서 커피를 독특하게 준비하는 방법을 보여주고 고객에게 계속 영감을주고 자신이있는 곳에서 만나는 방법을 보여줍니다.
619 천사 수
이 시도: 2 단계 프로세스를 통해 브랜드를 소비자 요구에 맞게 조정합니다. 팀원들과 만나 그들의 목표와 부서의 요구를 이해하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 해당 팀원에게 소셜 피드백을 전달하고 다음과 같이 말합니다. '이봐, X 문제를 해결하려고하는데 소셜에서이 문제에 대해 얘기하는 사람들이 몇 명 들었어. 그 통찰력을 여러분과 공유 하시겠습니까?” 이러한 프로젝트에 소셜을 초대하고 그 가치를 제품 및 마케팅 개발에 내재 된 가치로 만드십시오.
소셜의 영향력을 어떻게 옹호 하시겠습니까?
Philz에서 소셜을 옹호하는 비결은 신뢰입니다. 팀원에서 고객에 이르기까지 Jolie는 관계 구축이 느리지 만 보람있는 과정이라는 것을 이해합니다 (좋은 커피와 같은 종류).
그녀의 이야기는 소셜 미디어와 사회적 우선 환경을 수용하는 기업의 중요성에 관한 것입니다. 그녀는 많은 모자를 쓰고 데이터를 샅샅이 뒤지고 고객의 말을 듣고 동료들과 의사 소통하는 데 시간을 할애하지만 그녀와 그녀의 팀이 찾은 모든 단계 일, 신뢰 및 삶의 균형.
결과는 행복한 커피 애호가가 아닙니다. 그 결과 소셜 미디어가 제공하는 강력한 인사이트가 중심을 차지하게됩니다.
항상 켜져있는 다른 소셜 마케팅 담당자와 연결하려면 Facebook 그룹에 가입하세요. 소셜 마케터의 교환 또는 대행사 교환 . 이 팁 중 하나를 시도 할 계획이 있다면 공유해주세요.
친구들과 공유하십시오:
