St. Louis Blues 블로그 헤더

대부분의 기업은 수백만 명의 팬을 꿈꿉니다.



에 대한 세인트루이스 블루스 , 그것은 일상적인 현실입니다.



NHL 팀이 얼음 위에서 비명을 지르는 지지자로 가득 찬 경기장 앞에서 경쟁하는 동안 소셜 미디어 부서는 온라인으로 팬들에게 서비스를 제공하는 임무를 맡고 있습니다.

HASHTAGS의 도움으로 조직은 점수를 매기는 것 외에도 목표를 달성합니다. 지난 1 년 동안 Blues는 소셜을 통해 약 4 억 3 천만 회 노출, 9 백만 회 참여 및 2 백만 링크 클릭을 유도했습니다.

페널티 박스 나가기

스포츠의 디지털 환경이 블루스를 포함한 많은 팀이 처리 할 직원보다 더 빨리 변화하는시기가있었습니다.

St. Louis Blues의 디지털 미디어 및 이머징 기술 부사장 인 Matt Gardner는 다른 팀원과 협력하여 웹 사이트와 소셜 미디어에서 이메일 및 모바일 앱에 이르는 모든 디지털 접점을 관리했습니다.

조직은 업무량을 상쇄하고 소셜 전략을 한 단계 더 발전시킬 수있는 도구가 필요했습니다.



Gardner는“우리 업계에서 가장 중요한 것은 팬을위한 연중 무휴 24 시간 서비스입니다. '성. 루이 블루스 팬은 1 년 365 일 팬입니다. 뉴스는 늦은 밤이나 휴일에 나옵니다. 이러한 기회가 발생할 때 도움이되는 시스템을 보유한 것이 Sprout 플랫폼을 원했던 주된 이유 중 하나였습니다. '

조직에서 Sprout을 사용하는 방법은 빠르게 발전했습니다.

'Elise가 팀에 합류했을 때 그녀는 도구에 더 많이 뛰어 들고 도구가 제공하는 다양한 기능을 더 잘 활용할 수있었습니다.'라고 Gardner는 말했습니다.



Butler의 경우 관련 온라인 대화를 찾아 내고 도움이 필요한 팬을 지원하는 것이 포함됩니다.

Butler는 '내 업무의 큰 부분은 사람들이 우리를 태그하지 않더라도 우리에 대해 말하는 내용을 모니터링하는 것입니다.'라고 말했습니다. 'Sprout에 대해 정말 좋아하는 점 중 하나는 브랜드 키워드를 설정하여 우리가 언급 한 내용과 사람들이 우리에 대해 이야기 할 때 항상 최신 정보를 얻을 수 있다는 것입니다.'

새싹 사회적 모니터링 기능은 게임 중 고객 서비스도 지원합니다.

Butler는 '특히 새로운 팬이있는 경우 인 링크 환경에서 정말 도움이되었습니다.'라고 말했습니다. “아직 페이스 북이나 트위터에서 우리를 팔로우 할 필요는 없을 수도 있습니다. 게임에서 처음이고 무언가를 알아 내려고하거나 도움이 필요하면 타임 라인에 나타납니다. Sprout에서 직접 도움을 드릴 수 있습니다. 정말 환영 받고 더 편안해집니다.”

141 천사 숫자 의미
Sprout의 가장 좋은 점은 게시물이 얼마나 잘 수행되고 있는지 실제로 확인하고 전략을 진행하는 방법에 대해 더 많은 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있다는 것입니다. 매트 가드너
디지털 미디어 및 신기술 부사장, St. Louis Blues

Blues의 소셜 전략은 조직이 2012 년 Sprout과 계약 한 이후로 변화했지만 기본 목표는 동일합니다. 가능한 한 많은 사람들에게 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

다음과 같은 기능 ViralPost Sprout 사용자는 특정 잠재 고객에게 최적의 시간에 콘텐츠를 자동으로 게시 할 수 있으며 Sprout의 강력한보고 옵션을 사용하면 성과를 쉽게 평가할 수 있습니다.

Gardner는 'Sprout의 가장 큰 장점은 게시물의 실적을 실제로 확인하고 전략을 진행하는 방법에 대해 더 많은 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있다는 것입니다.'라고 말했습니다. '우리는 콘텐츠를 만드는 방식을 계속 발전시키고 소셜 공간의 트렌드를 파악할 수있는 위치에 서고 싶습니다.'

물론 여러 소셜 채널에서 프로필을 관리 할 때 결과를 측정하는 것은 어려운 일입니다. 또는 적어도 Sprout 이전에 사용되었습니다.

'Sprout에 대해 제가 정말 좋아하는 또 다른 점은 기본적으로 플랫폼 전반에 걸쳐 우리의 모든 사회적 상호 작용을 결합한다는 사실입니다.'라고 Butler는 말했습니다. “Sprout이 없으면 Facebook에서 알림을 확인하고, Twitter에서 언급 한 내용을 확인하고, Instagram 계정으로 이동하여 다른 모든 작업을 수행하기가 어려울 것입니다. Sprout을 통해 다양한 플랫폼에서 여러 프로필을 관리하고 있으며 모든 프로필을 하나의받은 편지함으로 통합하여 모든 것을보다 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 매우 도움이되었고 많은 시간을 절약 할 수있었습니다. '

어시스트 노칭

팀워크는 블루스의 얼음 안팎에서 매우 중요하므로 협업 도구가 필수입니다.

숫자 28

'Sprout이 제공하는 협업 기능은 특히 도움이됩니다.'라고 Butler는 말했습니다. '많은 사람들이 깨닫지 못하지만 우리는 Blues의 소셜 계정보다 더 많은 것을 관리합니다.'

팀은 Blues의 경기장 인 Enterprise Center와 인근 공연 예술 공연장 인 Peabody Opera House의 소셜을 처리합니다. 그런 다음 팀의 마스코트 계정, 아이스 크루 계정, 동창회 계정 등이 있습니다.

Butler는 '추적하려는 다양한 계정이 있으며 모든 소셜 채널에 프로필이 있습니다.'라고 말했습니다. “따라서 하나의 플랫폼 내에서 이들 모두와 협업 할 수있는 능력은 정말 도움이됩니다. 예를 들어, 저는 PR 관리자와 정말 긴밀하게 협력합니다. 그녀는 Sprout에서 일정을 잡을 수 있고 나가기 전에 검토 할 수 있습니다. 또는 그녀가 누군가와 함께 TV 출연을하는데 일정을 변경하거나 편집해야하거나 쇼의 마지막 순간에 아트 워크를 보내면 쉽게 들어가 업데이트 할 수 있습니다. 또는 우리는 사물을 작업으로 표시하고 '이봐, Sprout에서이 메시지를 보셨나요? 처리해 주 시겠어요?’”

예상치 못한 일이 예상되는 산업에서 여러 팀원이 들어가서 Sprout을 변경하는 능력은 필수적입니다.

버틀러는“특히 시즌 동안 우리가 즉시 처리해야 할 임의의 일이 발생할 것입니다. 'Sprout을 사용하면 타임 라인이 모두 일치하고 다른 콘텐츠로 서로 충돌하지 않는지 확인하는 것은 매우 쉽습니다.'

우리는 Sprout을 사용한 지 6 ~ 8 개월 만에 모니터링 및 일정 관리와 같은 모든 작업에 도움이되었고 그 후 우리가 수행하는 방식을 측정하는 데 얼마나 도움이되었는지 매우 빨리 깨달았습니다. 몇 팀이 우리가 사용하고있는 소셜 미디어 도구가 무엇인지 물었고, 그것이 우리를 위해 어떻게 작동하는지에 따라 해당 팀을 Sprout에 추천했습니다. 매트 가드너
디지털 미디어 및 신기술 부사장, St. Louis Blues

해트트릭을 위해

스폰서 십은 Blues 비즈니스의 또 다른 중요한 부분이며 Sprout이 워크 플로를 단순화하는 또 다른 영역입니다.

'이전에는 스폰서에게 분석을 제공하려면 백엔드의 모든 계정에서 모든 단일 게시물을 개별적으로 가져와야했습니다.'라고 Butler는 말했습니다.

82 게임 시즌 동안 일부 스폰서가 게시 할 수있는 게시물 수를 고려할 때이 작업에 투입된 시간과 에너지가 빠르게 합산됩니다.

'Sprout의 태그 지정 기능을 사용하면 항목을 보낼 때 태그를 지정하거나 매주 초에 돌아가서 관련된 모든 항목에 태그를 지정할 수 있습니다.'라고 Butler는 말했습니다. “그런 다음 스폰서가 무언가를 요청하면 매우 쉽게 보고서를 가져 와서 보낼 수 있습니다. 시간이 많이 절약됩니다. 우리 스폰서 십 부서는 그들이 필요로하는 것을 훨씬 더 빨리 얻을 수 있고 Sprout 보고서가 스프레드 시트의 숫자를 뒤죽박죽으로 만드는 것보다 훨씬 더 멋지게 보이기 때문에 열렬한 팬이라는 것을 알고 있습니다. '

사실이 조직은 Sprout 팬이어서 다른 NHL 팀에 플랫폼을 추천했습니다.

'전문 스포츠 팀은 모두 하나의 큰 형제회의 일부입니다.'라고 Gardner는 말했습니다. “우리는 확실히 경쟁자이지만 프론트 오피스의 운영에 관해서는 공유하기가 매우 쉽습니다. 우리는 Sprout을 사용한 지 6 ~ 8 개월 만에 모니터링 및 일정 관리와 같은 모든 작업에 도움이되었고 그 후 우리가 수행하는 방식을 측정하는 데 얼마나 도움이되었는지 매우 빨리 깨달았습니다. 몇 팀이 우리가 사용하고있는 소셜 미디어 도구가 무엇인지 물었고, 그것이 우리를 위해 어떻게 작동하는지에 따라 해당 팀을 Sprout에 추천했습니다. '

진정한 파워 플레이

브랜드 인지도는 St. Louis Blues의 핵심 측정 항목이며 Sprout의 도움으로 팀은 실망하지 않았습니다. 이 조직은 2012 년에 HASHTAGS를 사용하기 시작한 이후로 소셜 채널에서 상당한 팔로워 증가를 경험했으며 이러한 추세는 오늘날에도 계속되고 있습니다.

Facebook, Twitter 및 Instagram에서 Blues는 전년 대비 총 소셜 팔로워 (110 만 팔로워)가 2.2 % 증가했습니다. 매달 1,251 명의 새로운 Twitter 팔로워와 1,972 명의 새로운 Instagram 팔로워를 포함하여 팀의 총 소셜 팬 수는 0.2 % 증가했습니다.

그러나 Sprout의 궁극적 인 가치는 Blues 조직이 효율적이고 효과적으로 작업 할 수 있도록 지원하는 방법입니다.

Butler는 '모든 것을 뒤섞을 수있는 Sprout이 없었다면 우리의 전략은 훨씬 더 분리 될 것'이라고 말했습니다. “모니터링 할 계정이 너무 많고, 우리를 위해 매일 진행되는 모든 일과 함께 감독하려고하는 많은 것들이 있습니다. 연습, 게임 데이, 커뮤니티 이벤트 등 많은 일이 진행되고있어 모든 것을 실제로 분류하고 이해할 수있는 한 곳이 필요합니다. 우리가 사무실 밖에 있더라도 Sprout의 모바일 앱을 사용하여 스마트받은 편지함 , 적절한 시간에 일정이 잡혀 있는지 확인하거나 필요한 경우 수정합니다. 모든 것을 훨씬 더 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다. '

이제 그들이 소셜 미디어를 위해 스탠리 컵을 나눠 주면.

그러나 Gardner, Butler 및 나머지 팀원은 HASHTAGS를 사용하여 팬에게 서비스를 제공하고 스폰서를 만족시키는 소셜 전략 간소화에 만족할 것입니다.

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